Derek Rose ist eine Marke, die die Bedeutung von Freizeit versteht. Deshalb widmet sich das Unternehmen der Aufgabe, Menschen in diesen Momenten gut aussehen und sich gut fühlen zu lassen – mit einer großen Auswahl an luxuriöser, funktional gestalteter und nachhaltiger Loungewear, Freizeitkleidung, Urlaubskleidung und mehr.
Seit 1926 hat das Familienunternehmen Rose unzähligen Menschen geholfen, großartig auszusehen und sich gut zu fühlen. Gleichzeitig hat sich die Marke weltweit eine treue Fangemeinde aufgebaut – ihre ikonischen Pyjamas wurden sogar von Daniel Radcliffe in den Harry-Potter-Filmen getragen.
Kürzlich hat das Team von Derek Rose damit begonnen, neue Geschäfte in London zu eröffnen, während es Franchise- und Großhandelspartnerschaften in Toronto, Dubai und darüber hinaus aufbaut.
Um ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das genauso hochwertig ist wie die Marke selbst, hat sich Derek Rose an Shopify gewandt. Mit einem nahtlosen und intuitiven Point-of-Sale (POS)-System und der Integration über digitale und physische Stores hinweg hat das Team von Derek Rose ein Erlebnis aufgebaut, das die Luxusqualität ihrer Produkte wirklich widerspiegelt.
In sehr kurzer Zeit haben Shopify und Derek Rose viel erreicht:
- Verdopplung der Präsenz von Derek Rose in nur drei Monaten durch die Eröffnung von zwei neuen Geschäften
- 7 % Steigerung des Umsatzes durch Verkäufe von Website-Waren im Laden
- 6 % Erhöhung des Cross-Sellings zwischen den Filialen
Herausforderung
Nach Jahrzehnten, in denen Derek Rose außergewöhnliche Produkte an renommierte Boutiquen weltweit geliefert hat, eröffnete die Marke 2016 ihr erstes Einzelhandelsgeschäft und konzentrierte sich seitdem darauf, diese Geschäfte als führenden Direct-to-Consumer (DTC)-Kanal zu pflegen.
Das Team hatte von Anfang an eine sehr klare Vision für ihre physischen Store-Erlebnisse. Die Derek Rose Stores sollten die Feel-Good Living-Philosophie präsentieren und die Qualität, Schönheit und durchdachte Gestaltung ihrer Produkte verdeutlichen.
Sacha Rose, CEO von Derek Rose, erklärte, dass es bei diesem Ethos nicht um die Steigerung des Umsatzes geht, sondern darum, ein immersives, luxuriöses und einladendes Umfeld zu schaffen: „Unsere Priorität ist es, den bestmöglichen Service für die Kund:innen zu bieten – egal, ob sie einkaufen oder einfach nur stöbern.“
Vor dem Umstieg auf Shopify nutzte das Team eine Kombination aus Laptops und Tablets auf der Vend-Plattform (jetzt Lightspeed), um Zahlungen im Laden zu verwalten. Dies führte zu einer Reihe von Problemen: Das System konnte nicht in die Enterprise-Resource-Planning-Software (ERP) integriert werden, es traten zufällige Bestandsfehler auf und es gab keine umfassende Ansicht des Online- und Einzelhandelsbestands. Ohne eine zentrale Kundenansicht fehlten dem Team von Derek Rose auch wichtige Einblicke zu den Käufer:innen, was die Optimierung des Kundenerlebnisses und der Marketingmaßnahmen erschwerte.
Die Fragmentierung und die Behebung von Fehlern kosteten das Team viel Zeit, während die Hardware nicht dem Premium-Look und -Feel entsprach, den die Marke im Laden aufbauen wollte. Mit dem Ziel, sowohl das bestehende Erlebnis zu verbessern als auch weitere Geschäfte zu eröffnen, wusste das Team, dass es eine neue Lösung benötigte.
Lösung
Nachdem sie ihre Website auf Shopify migriert hatten, wandte sich das Team von Derek Rose auch an Shopify POS als Lösung für den Betrieb seiner Ladengeschäfte. Letztendlich wählte das Team Shopify, weil sie eine einheitliche Handelssoftware-Lösung benötigten, die sowohl online als auch vor Ort ein nahtloses, konsistentes und erstklassiges Erlebnis bieten würde.
„Vor Shopify gab es nur sehr wenige native Omnichannel-Lösungen. Wir benötigten einen Ansatz, der nahtlos zwischen unseren Online- und Offline-Kanälen funktionierte, und Shopify konnte genau das bieten“, sagt Sacha.
Shopify POS integrierte sich nicht nur nahtlos in das bestehende ERP von Derek Rose, sondern bietet auch ein einheitliches Erlebnis. Die Verkaufsmitarbeiter:innen können alle Kundenkontaktpunkte und -daten ganzheitlich einsehen. Sie können auch leicht Bestände in anderen Geschäften oder im Internet ermitteln, sodass Kund:innen Artikel kaufen können, selbst wenn sie nicht in dem Geschäft verfügbar sind, das sie besucht haben.
Für Sacha und das Team war es entscheidend, dass die neue Lösung ein Premium-Erlebnis im Laden bietet – einen luxuriösen, entspannten und flexiblen Ansatz, der sich an die Kund:innen anpasst. Derek Rose wollte eine Lösung, die die Kasse zu den Kund:innen bringen konnte – weshalb sie sich für die Hardware von Shopify entschieden haben.
Wenn Kund:innen auf den Sofas entspannen, kann das Derek Rose-Team das tragbare Shopify POS Go verwenden – mit eingebautem Barcode-Scanner, Kartenleser und POS-Software – um sie dort zu bedienen. Oder wenn ein Kunde bzw. eine Kundin an der Bar ein Getränk genießt, können sie das Shopify POS Terminal nutzen – eine spezielle Kassenstation mit benutzerdefiniertem Logo und einem intuitiven und zuverlässigen Kunden-Display. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, können die Mitarbeiter:innen die Artikel vorbereiten und einpacken und sie direkt zurück zu dem Ort bringen, an dem sich der Kunde oder die Kundin befindet.
Im Vergleich zur vorherigen Lösung führte das neue Setup mit Shopify zu einem nahtlosen Premium-Erlebnis im gesamten Geschäft. Darüber hinaus bedeutete die intuitive Benutzeroberfläche von Shopify, dass es einfach war, das Personal in den neuen Geschäften schnell einzuarbeiten, damit sie von Anfang an sicher verkaufen konnten.
Shopify hilft uns, ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Mit Shopify POS bringen wir das Kassen-Erlebnis zu den Kund:innen, sodass die Menschen sich entspannen, weiterhin stöbern und den Laden erkunden können.
Ergebnisse
Dank der POS-Lösungen von Shopify konnte Derek Rose seine Ladenflächen in nur drei Monaten verdoppeln. Für Sacha war die einfache Implementierung ein Höhepunkt – er erwähnte, dass Shopify die Sorgen um die Einrichtung des POS in neuen Standorten bei der Expansion des Unternehmens genommen hat. Auch die Kundenbetreuer:innen konnten sich schnell mit der Plattform vertraut machen und somit dank der integrierten Bestandsverwaltung die Cross-Selling-Aktivitäten an anderen Standorten steigern. Infolgedessen konnten die Verkäufe in den Läden um 5 % gesteigert werden, indem man das POS-System nutzte, um den Bestand im Onlineshop zu ermitteln, was den Umsatz um signifikante 7 % erhöhte.
Neben dem Umsatzwachstum hat das schnelle, einfache und integrierte System es dem Team von Derek Rose ermöglicht, die Zeit, die zuvor für das Beheben von Fehlern oder das Suchen nach Informationen verloren ging, zu reduzieren. Stattdessen können sie sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist – die Pflege eines unglaublichen Einkaufserlebnisses, das ihre unvergleichliche Luxusmode zur Geltung bringt.
Sacha und das Team schätzen auch die Innovationsgeschwindigkeit von Shopify sehr. Während Derek Rose wächst, entwickelt sich Shopify POS weiter, um ihnen beim Skalieren zu helfen. Mit weiteren Geschäften und Partnerschaften in Aussicht wird Shopify mit seinen POS-Lösungen dazu beitragen, Derek Roses Feel-Good-Philosophie noch weiter zu verbreiten.