Il brand Derek Rose sa quanto è importante il tempo libero. Per questo vuole aiutare le persone a essere sempre al meglio nei momenti di svago, con la sua fantastica gamma di capi pratici, lussuosi ed ecosostenibili per la casa, il tempo libero, le vacanze e non solo.
L’azienda a conduzione familiare, che sin dal 1926 svolge la sua missione di aiutare tantissime persone a essere sempre al meglio, è riuscita a conquistare il pubblico di tutto il mondo, tanto che i suoi emblematici pigiami sono stati indossati da celebrità del calibro di Daniel Radcliffe nei film di Harry Potter.
Recentemente, Derek Rose ha aperto nuovi negozi a Londra e stretto partnership di vendita all’ingrosso e franchising a Toronto, Dubai e altre città.
Per creare un’esperienza in negozio all’altezza, il brand si è affidato a Shopify. Grazie a un sistema POS ottimizzato e intuitivo e all’integrazione dei negozi fisici e digitali, è riuscito a creare un’esperienza che rispecchia davvero la lussuosità dei suoi prodotti.
Nell’arco di pochissimo tempo, grazie alla collaborazione con Shopify, Derek Rose ha raggiunto questi risultati:
- Numero di punti vendita raddoppiato, con due nuovi negozi aperti in soli tre mesi;
- Aumento del 7% del fatturato generato dalla vendita in negozio delle scorte dell’e-commerce;
- Incremento del 6% del cross-selling con gli altri negozi.
Sfida
Dopo aver fornito prodotti eccezionali a importanti boutique di tutto il mondo per diversi decenni, nel 2016 Derek Rose ha aperto il suo primo negozio al dettaglio, un notevole canale di vendita D2C (direct-to-consumer), su cui da allora è concentrata la maggior parte dell’attenzione del brand.
Sin dall’inizio il team aveva una chiara visione delle esperienze che voleva offrire in negozio.
Nei punti vendita Derek Rose i clienti devono poter respirare la filosofia di serenità e benessere del brand e toccare con mano la qualità, la bellezza e il design mai lasciato al caso dei prodotti.
Sacha Rose, CEO dell’azienda, ha spiegato che l’obiettivo di questo approccio non è aumentare le vendite, ma creare un ambiente immersivo, lussuoso e accogliente: “La nostra priorità è offrire la migliore esperienza possibile a ogni cliente, sia che voglia acquistare qualcosa sia che voglia solo dare un’occhiata”.
Prima di passare a Shopify, per gestire i pagamenti in negozio, il team usava una combinazione di laptop e tablet con la piattaforma Lightspeed (ex Vend). Questo sistema causava diversi problemi: oltre a non permettere di integrare il software ERP di pianificazione delle risorse aziendali, generava errori aleatori di inventario e non forniva una vista unificata delle scorte dell’e-commerce e del negozio fisico. Inoltre, senza una vista unificata dei clienti, mancavano informazioni cruciali, il che complicava l’ottimizzazione della customer experience e delle iniziative di marketing.
La frammentazione dei sistemi e la correzione degli errori facevano perdere molto tempo all’azienda e i dispositivi hardware non rispecchiavano l’atmosfera esclusiva che voleva dare ai negozi. Il team, che aveva l’ambizione di migliorare l’esperienza esistente e aprire nuovi punti vendita, sapeva di aver bisogno di una nuova soluzione.
Soluzione
Dopo aver completato la migrazione del sito web alla piattaforma Shopify, il team ha deciso di usare Shopify POS per il negozio fisico. Fondamentalmente, la scelta è stata motivata dalla necessità di un software per il commercio unificato, in grado di offrire una perfetta esperienza coerente e ottimizzata sia online che in negozio.
“Prima di Shopify, c’erano pochissime soluzioni omnicanale native. Noi avevamo bisogno di un sistema che funzionasse perfettamente sia online che in negozio: Shopify fa proprio questo”, afferma Rose.
Oltre a integrarsi perfettamente nel sistema ERP esistente di Derek Rose, Shopify POS offre un’esperienza unificata. Gli addetti alle vendite hanno una visione completa e olistica di dati e punti di contatto. Nei rari casi in cui le scorte di un articolo in una taglia o un modello specifico dovessero essere esaurite, il sistema integrato di Shopify permette di ordinare i capi necessari in tempi rapidi e senza difficoltà da un altro punto vendita o un magazzino.
Per il team di Derek Rose, era anche fondamentale che la nuova soluzione offrisse un’esperienza di alto livello in negozio, con un approccio lussuoso, rilassato e flessibile che si adattasse ai clienti. Per raggiungere questo risultato, il team si è affidato ai sistemi hardware di Shopify.
Con le soluzioni Shopify, anche il checkout di Derek Rose da un normale processo di pagamento si trasforma in un’esperienza di lusso e comfort.
Ad esempio, i clienti possono usare Shopify POS Terminal, un apposito terminale di pagamento da banco con logo personalizzato e display intuitivo e affidabile, gustandosi tranquillamente un drink al bar interno del negozio. Una volta completata la transazione, l’addetto alle vendite prepara gli articoli, li impacchetta e li porta direttamente al cliente.
Rispetto alla soluzione precedente, il nuovo sistema offre un’esperienza premium e fluida in tutto il negozio. Inoltre, grazie all’interfaccia intuitiva del software, nei nuovi negozi è stato possibile formare rapidamente il personale, che ha potuto fin da subito vendere con sicurezza e competenza.
Shopify ci aiuta a offrire un’esperienza di acquisto fluida. Grazie a Shopify POS il checkout è un momento di distensione durante il quale dare un’occhiata ed esplorare, godendosi gli spazi a proprio piacimento.
Risultati
L’unificazione dei canali online e offline e l’ottimizzazione del sistema POS con Shopify hanno permesso a Derek Rose di raddoppiare il numero di punti vendita in soli tre mesi. Sacha Rose, entusiasta della semplicità di implementazione del sistema, ha raccontato che Shopify ha dissipato ogni preoccupazione legata alla configurazione del POS nei nuovi punti vendita man mano che l’azienda si espande. Inoltre, avendo acquisito subito familiarità con la piattaforma, gli addetti alle vendite hanno aumentato facilmente il cross-selling con gli altri negozi grazie alla gestione integrata dell’inventario. Di conseguenza, hanno aumentato del 5% le vendite in negozio effettuate con il POS dalle scorte dell’e-commerce, con un incremento ben del 7% del fatturato.
Oltre ad aver incentivato le vendite, con il nuovo sistema rapido, semplice e integrato, Derek Rose ha ridotto il tempo perso a correggere errori e cercare informazioni. Può invece concentrarsi su ciò che conta di più: offrire un’incredibile esperienza in negozio che valorizzi i suoi straordinari capi di lusso.
Tutto il team, inoltre, apprezza molto la velocità di innovazione di Shopify. Derek Rose continua a crescere e Shopify POS continua a evolversi per assecondare questa espansione. In futuro è previsto il lancio di nuovi punti vendita e partnership e Shopify, con le sue soluzioni POS, è pronta ad aiutare Derek Rose a diffondere ancora di più la sua filosofia.