7 Wege, wie Marken personalisierte Online-Shops nutzen können, um einzigartige Shopping-Erlebnisse zu kreieren

Als Inhaber:in eines E-Commerce-Geschäfts kennst du deine Kund:innen vielleicht nicht von Angesicht zu Angesicht, aber du hast die Möglichkeit, viel mehr über sie zu erfahren – und zwar durch personalisierte Online-Shops. Maßgeschneiderte Erlebnisse sind nicht nur gefragt, sondern können auch deiner Marke zugutekommen, indem sie die Conversion steigern und unbezahlbare Kundendaten sammeln.

Die Inhaberin des lokalen indischen Restaurants kennt meinen Namen. Und meine Bestellung. Außerdem kriege ich „nur dieses Mal“ ein paar Samosas dazu (das ist jetzt das dritte Mal). Was mich zu einer loyalen Kundschaft macht – neben dem großartigen Essen – ist dieses personalisierte Erlebnis.

Stationäre Einzelhändler:innen haben schon lange den Wert einer persönlichen Note erkannt. Du kannst die greifbaren Extras bieten, die Online-Shops nicht können: Geschmack, Berührung, Geruch und Verkaufsmitarbeiter:innen, die sagen: „Willkommen zurück.“

Als Inhaber:in eines E-Commerce-Shops kennst du vielleicht nicht die Gesichter deiner Kund:innen, aber du hast die Möglichkeit, sie kennenzulernen. Hier kommen personalisierte Online-Shops ins Spiel. Maßgeschneiderte Erlebnisse profitieren von deiner Marke, indem sie die Conversion erhöhen, indem du die Daten nutzt, die deine Kund:innen bereit sind zu teilen, um ihnen die gewünschten Erlebnisse zu bieten.

Was ist ein personalisiertes Online-Shopping-Erlebnis?

Personalisierte Online-Shopping-Erlebnisse beziehen sich auf die Art und Weise, wie Kund:innen mit deiner Marke interagieren, die einzigartig für ihr Profil oder ihre Vorlieben ist. Dies könnte ein KI-gestütztes Empfehlungstool sein, welches das Kundenverhalten lernt. Oder es könnte ein selbstgesteuertes Rückgabeportal sein, das kostenlose Versandetiketten und Echtzeit-Tracking-Informationen bietet. Vom ersten Besuch bis nach dem Checkout hast du die Möglichkeit, jeden Schritt der Customer Journey zu personalisieren.

Im Folgenden lernst du E-Commerce-Personalisierungstools kennen, inklusive echte Beispiele von Marken, die sie nutzen, und warum sie deine Investition wert sind.

⚡Plus, lies bis zum Ende, um unser Quiz zu machen und die besten Tools für deinen Shop basierend auf deinen Geschäftszielen und einzigartigen Herausforderungen zu entdecken.

Wie ein personalisierter Online-Shop deinem Business zugutekommt

Personalisierte Bestickung von Tuesday aus Kalifornien. 

Tuesday Bassen

Als sich das Verbraucherverhalten während der Pandemie entwickelte, taten es auch die Strategien der Marken. Viele Unternehmen, die den persönlichen Kontakt verloren hatten, setzten verstärkt auf personalisierte Online-Shopping-Erlebnisse. Und jetzt haben die Kund:innen begonnen, dies zu fordern.

Eine Studie ergab, dass 71 % der befragten Verbraucher:innen eine gewisse Personalisierung erwarten. Zudem zeigte dieselbe Quelle, dass Marken, die es gut machen, 40 % mehr Umsatz aus Personalisierung erzielen als solche, die dies nicht tun.

Abgesehen von der Verbesserung der Customer Experience, bringt eine Personalisierungsstrategie für deine Marke einige Vorteile:

• Konsistenz über alle Kanäle schaffen. In den letzten Jahren haben viele Einzelhändler:innen ihren Fokus auf ihre E-Commerce-Seiten verlagert oder sogar zum ersten Mal eine Website gestartet. Du kannst die Magie des persönlichen Erlebnisses mit ein paar einfachen Tools nachbilden und den Kund:innen das Erlebnis bieten, das sie erwarten.
• Zukünftige Geschäftsentscheidungen treffen. Die Informationen, die du durch Personalisierungstools sammelst, kann Geschäftsentscheidungen beeinflussen, einschließlich der Steigerung des Umsatzes durch Produktempfehlungen, zukünftige Produktentwicklung oder Marketingkampagnen.
• Support-Last verringern. Integrierte Apps können Rückgaben und Umtausch für Online-Käufer:innen schmerzlos gestalten und die Belastung deines Support-Teams verringern.
• Kundenloyalität erhöhen. Überrasche, belohne und erfreue deine Kund:innen mit kleinen Extras, die zeigen, dass du sie wirklich kennst – und sorge dafür, dass sie immer wieder zurückkommen.
• Conversionsrate optimieren. Bemühungen im Bereich E-Commerce können das Kaufvertrauen stärken und mehr Besucher:innen in Käufer:innen umwandeln.

Der Hauttest von Naked Poppy gibt personalisierte Produktempfehlungen, basierend auf den Ergebnissen. Die Empfehlungen werden in Echtzeit aktualisiert, wenn neue Produkte auf der Seite erscheinen. 

Naked Poppy

Aber Vorsicht: Bei Verbraucher:innen ist es über dreimal so wahrscheinlich, Marken zu meiden, die überpersonalisiert sind, im Vergleich zu den Marken, die überhaupt nicht personalisieren. Zu viele persönliche Daten abzufragen, kann abschreckend wirken und wie eine Verletzung der Privatsphäre erscheinen.

7 Möglichkeiten, Kund:innen mit personalisierten Online-Erlebnissen zu begeistern

NIKEs virtuelles Sneaker-Customizer-Tool. 

NIKE

Wir haben mit mehreren Shop-Besitzer:innen gesprochen, die Quizze, Concierge-Services und andere maßgeschneiderte Tools nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Hier sind sieben Möglichkeiten, wie sie einzigartige Einkaufserlebnisse für ihre Kund:innen schaffen:

1. Eine virtuelle Umkleidekabine erstellen
2. Personalisierte Produktempfehlungen anbieten
3. Maßgeschneiderte Erlebnisse und Produkte schaffen
4. Auf intelligente, relevante Bewertungen umsteigen
5. Maßgeschneiderte Produktschulungen anbieten
6. Das In-Store-Erlebnis online spiegeln
7. Den Personalisierungsprozess mit Rückgaben schließen

1. Eine virtuelle Umkleidekabine erstellen

Bekleidungsmarken haben die größte Chance für personalisierte Erlebnisse. Ein Bericht (auf Englisch) ergab, dass der Kauf der falschen Farbe, Größe oder Passform der Hauptgrund für Rückgaben ist (46 %). Die richtige Passform ist entscheidend für deine Bilanz.

Es gibt kein Geschäft, das mehr von Passformproblemen betroffen ist als BH-Marken. Selbst in einem Einzelhandelsumfeld kann das Ringen mit Verschlüssen, das Messen durch einen Fremden und das Navigieren durch Stiloptionen entmutigend sein.

Doch Online-Marken für Dessous wie Pepper haben diesen unangenehmen Schritt erfolgreich beseitigt. Ein Passform-Quiz hat der Marke geholfen, genauere Größenempfehlungen zu geben, indem Fragen zur Körperform, den Bedürfnissen und den Maßen gestellt werden.

Größen-Quizze und individuelle Größentabellen können auch für andere Geschäftstypen hilfreich sein. Denke an: Hundehalsbänder, Fahrräder, Menstruationstassen, Kindersitze, Babytragen, Skier, Dachträger – praktisch alles, was in mehreren Größen verkauft wird.

🧰 Empfohlene Tools: Kiwi Size Chart and Recommender, Visual Quiz Builder

2. Personalisierte Produktempfehlungen anbieten

Als Thinx „Periode-Unterwäsche“ einführte, eine nachhaltige Alternative zu Tampons, erkannte die Marke, dass Kund:innen Fragen haben würden. Thinx ging das Problem an, indem es Bildung und Produktempfehlungen kombinierte. Dabei übertraf es seine eigenen Erwartungen an die Conversion.

Know Your Flow ist Thinx’ Quiz-Tool, das Kundeninformationen sammelt und personalisierte Empfehlungen ausgibt. Bei der Einführung war die Conversionrate für Quiz-Teilnehmer:innen fünfmal höher als für diejenigen, die das Quiz nicht starteten. Und das Tool hatte eine Abschlussrate von über 90 % (mit einigen Anpassungen liegt sie jetzt bei 99 %).

Auf mobilen Geräten sind die Ergebnisse noch beeindruckender. „Dort sehen wir sieben- oder achtmal so viel wie unsere typische mobile Conversionrate“, sagt Brendan Hastings, Vizepräsident für Technik und digitale Produkte bei Thinx. Basierend auf den gesammelten Daten entwickelt sich das Tool weiter und informiert in Bezug auf Änderungen auf der Website.

Die Mietmarke für Herrenmode Taelor kombiniert Automatisierung und menschliche Stylisten, um das Online-Erlebnis zu personalisieren. Dieser Service stellt sicher, dass jede Kund:in jeden Monat eine Box erhält, die den Bedürfnissen und dem persönlichen Stil entspricht.

💡 Tipp: Personalisierte Empfehlungen können auch als Upselling-Tool an der Kasse oder auf Produktseiten verwendet werden.

🧰 Empfohlene Tools: Limespot Personalizer, Visual Quiz Builder, Outfit Advisor

3. Maßgeschneiderte Erlebnisse und Produkte schaffen

Wie bei BHs kann die Passform von Badebekleidung knifflig sein. Die Gründerin von KaiKini, Taryn Rodighiero, erkannte diese Herausforderung, als sie ihre maßgeschneiderte Marke für Badebekleidung ins Leben rief.

Während ein Quiz ihren Kund:innen helfen würde, die beste Größe auszuwählen, ging sie das personalisierte Erlebnis einen Schritt weiter. Indem sie maßgeschneiderte Badebekleidung in ihr Sortiment aufnahm, konnte sie jedes Stück auf die einzigartigen Spezifikationen einer Kund:in zuschneiden.

Auf der Produktseite können Kund:innen Anzüge erstellen, indem sie ihre Maße und Vorlieben (z. B. mehr oder weniger Bedeckung) eingeben. Taryn bietet auch einen virtuellen Concierge-Service an, bei dem sie die Kund:innen persönlich durch den Prozess führt. „Wir stellen sicher, dass du einen Anzug bekommst, der richtig passt, bevor wir ihn herstellen, anstatt danach“, sagt sie.

Der Concierge-Service von KaiKini ermöglicht es Taryn, persönliche Verbindungen aufzubauen und direktes Feedback zu sammeln. „Ich liebe persönliche Gespräche“, sagt sie. „Jedes Mal, wenn ich mit [meinen Kund:innen] spreche, lerne ich etwas Neues.“

🧰 Empfohlene Tools: Bold Product Options, Product Options & Customizer

4. Auf intelligente, relevante Bewertungen umsteigen

Beauty-Marken kämpfen mit hohen Rückgabequoten, da Kund:innen oft das falsche Produkt oder die falsche Farbe kaufen. Aber viele Beauty-Marken haben Wege gefunden, das Erlebnis für ihre Kund:innen zu personalisieren.

Die Beauty-Marke Sephora hat „intelligente Bewertungen“ genutzt, um viele dieser Herausforderungen zu lösen. Käufer:innen können Bewertungen filtern, um nur die von Käufer:innen mit ähnlichen physischen Merkmalen oder Schönheitsproblemen anzuzeigen. Und Nutzer:innen können sogar über ein internes Gesprächsforum miteinander kommunizieren.

Die Bewertungen von Thinx enthalten ebenfalls hilfreiche Informationen über jeden Rezensenten – Größe, Menstruationsmanagement-Gewohnheiten, gekaufte Größe – sodass Käufer:innen sich auf das Feedback konzentrieren können, das für sie am relevantesten ist.

Diese hilfreichen Bewertungen bauen Vertrauen zu einer Marke oder einem Produkt auf und können neue Kund:innen dazu inspirieren, ein Produkt in den Warenkorb zu legen.

💡 Tipp: Suchen nach Tools, die es dir ermöglichen, Kund:innen um Video-Feedback zu bitten. Oder solche, die Kundenbewertungen aus sozialen Medien mit einem Hashtag abrufen können. Visuelle Bewertungen verleihen der Marke und den Produkten zusätzliche Glaubwürdigkeit.

🧰 Empfohlene Tools: Yotpo, Product Reviews + UGC with Q/A

5. Maßgeschneiderte Produktschulungen anbieten

Die Haarpflegemarke Chāmpo basiert auf „Doshas“, einem ayurvedischen Diagnosesystem, das den Haartyp und die geeigneten Produkte für jeden bestimmt. Bildung ist daher ein wesentlicher Bestandteil der Customer Journey von Chāmpo.

Das Haarquiz von Chāmpo führt die Besucher:innen durch Fragen, die das Dosha bestimmen. Die Ergebnisse liefern dann nur die Informationen und Produkte, die spezifisch für das Profil dieser Kund:in sind.

Das Quiz kommt nicht nur den Kund:innen zugute, es hilft auch Chāmpo, im Einklang mit deren Bedürfnissen zu bleiben. „Wir sammeln kontinuierlich Daten, suchen nach Feedback und handeln danach, um unsere Marke weiterzuentwickeln“, sagt Gründer Kuldeep Knox.

🧰 Empfohlene Tools: Visual Quiz Builder, Courses

6. Das In-Store-Erlebnis online spiegeln

Die Einrichtungs- und Möbelbranche hat eine Welle von Marken erlebt, die das Showroom-Modell zugunsten eines DTC-Ansatzes aufgegeben haben. Viele dieser Unternehmen haben das In-Store-Erlebnis durch Augmented Reality (AR) Tools ersetzt.

Brooklyn Bicycle Co. hat einen anderen Ansatz gewählt. Ihr Showroom in NYC ist „transformativ, nicht transaktional“, sagt Gründer Ryan Zagata. Die Marke hat in den Raum investiert, um sich von typischen Fahrradgeschäften abzugrenzen, wo das Erlebnis einschüchternd sein kann. Der Kaffee ist heiß, die Mitarbeiter:innen sind gesprächig, und die Fahrräder sind für Testfahrten gedacht.

Als Brooklyn Bicycle Co. ihr Online-DTC-Geschäft ausbaute, wollte Ryan mit seinem Team einen Weg finden, das erfolgreiche In-Store-Erlebnis überall zu den Kund:innen zu bringen.

Als Ryan ein einfaches Quiz auf der Website einführte, sahen sie einen Anstieg der Online-Conversionrate. „Es ist eine Möglichkeit mit geringer Verpflichtung, um die Leute in unseren Funnel zu bekommen“, sagt Ryan. „Und diejenigen, die durch die Fahrradfinder-App gehen, sind viel wahrscheinlicher, zu kaufen.“ Das ist kein Zufall: Ein Bericht zeigt, dass interaktive Inhalte doppelt so häufig konvertieren wie passive Inhalte.

Ryan berichtet, dass 21 % der Quiz-Teilnehmer:innen von Brooklyn Bicycle Co. ihre E-Mail-Adressen angeben, um wertvolle Abonnent:innen zu werden. Die Marke hat eine weitere Chance, diese Leads zu konvertieren, indem sie eine Einladung zur persönlichen Besichtigung oder zur Buchung eines Concierge-Termins sendet.

Der kostenlose Concierge-Service soll Fragen beantworten und die Bedürfnisse der Kund:innen verstehen und das freundliche Showroom-Erlebnis nachbilden. Diese Berührungspunkte geben dem Team viele Informationen über ihre potenziellen Kund:innen. Es sind wertvolle Daten, die darüber informieren, wie sie ihre Bemühungen investieren werden.

Ein weiterer Weg, wie die Marke die reale und die Online-Welt verbindet, sind Partnerschaften. Brooklyn Bicycle Co. arbeitet mit Hunderten von physischen Fahrradgeschäften in Nordamerika zusammen, wo die Produkte für Online-Kund:innen versendet und montiert werden. „Wenn etwas mit dem Fahrrad schiefgeht“, sagt Ryan, „hast du einen lokalen Ort, mit dem du eine Beziehung hast, der alle Probleme ansprechen kann.“

🧰 Empfohlene Tools: Shopify AR, Octane

7. Den Personalisierungsprozess mit Rückgaben schließen

Die Rückgabequoten steigen weiter, da immer mehr Käufer:innen online einkaufen. Selbst mit zusätzlichen Maßnahmen, um das richtige Produkt der richtigen Käufer:in zuzuordnen, passieren Rückgaben. Ein einfacher Rückgabeprozess ist daher ein wichtiger Bestandteil des personalisierten Erlebnisses.

Eine Studie (auf Englisch) hat ergeben, dass ein schmerzloses Rückgabe-Erlebnis die Loyalität fördert. Fünfundneunzig Prozent der Befragten gaben an, dass sie bei einer Online-Händler:in erneut einkaufen würden, nachdem sie ein positives Rückgabe-Erlebnis hatten.

Shopify-Apps, wie Loop, gestalten jede Rückgabe-Erfahrung mit intelligenten Regeln. Die Yoga-Marke Alo nutzt Loop, um Kund:innen durch ein markenspezifisches Portal zu leiten, das mit ihrem Webdesign harmoniert. 

🧰 Empfohlene Tools: Loop, Returnly

Welche Personalisierungstools sind für dein Unternehmen geeignet?

Du hast viel über das weitgehend ungenutzte Potenzial personalisierter Einkaufserlebnisse erfahren. Setze einige dieser Personalisierungsideen in die Praxis um, um die Vorteile des Aufbaus dauerhafter Beziehungen zu deinen Kund:innen zu ernten.

Unsicher, wo du anfangen solltest? Viele Online-Tools bieten kostenlose Testversionen an, die dir Zeit geben, um auszuprobieren, bevor du dich festlegst. Mache unser Quiz unten, um maßgeschneiderte Empfehlungen für dein Unternehmen zu erhalten.

Welches Personalisierungstool ist für deinen Shop geeignet?

Fühlst du dich inspiriert von den hier geteilten Beispielen? Erzähle uns ein wenig über deinen Shop, deine Ziele und dich selbst! Du findest jeweils eine App, ein Tool oder eine Maßnahme, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt.

Empfohlene App: Bold Product Options

Diese App ermöglicht es dir, Optionen übereinander zu legen, sodass deine Kund:innen benutzerdefinierte Produkte direkt von deiner Produktseite aus erstellen können. Füge Farb- oder Musterauswahlen, Textfelder, Datumswähler, Größenoptionen und mehr hinzu.

Empfohlene App: Kiwi Size Chart and Recommender

Baue ganz einfach Standard-Größentabellen auf, teste einen maschinellen Lern-Größenprognose-Algorithmus basierend auf den Eingaben deiner Kund:innen oder erstelle eigene benutzerdefinierten Größenempfehler basierend auf den einzigartigen Anforderungen deines Produkts.

Empfohlene App: Visual Quiz Builder

Erstelle ganz einfach teilbare Quizze für deinen Shop, um mehr über deine Kund:innen zu erfahren, personalisierte Produktempfehlungen zu geben, Leads zu erfassen und Kund:innen mit deiner Marke zu engagieren.

Empfohlene App: LimeSpot Personalizer

Füge personalisierte Empfehlungen zu jeder Seite auf deiner Website oder in E-Mails und Anzeigen hinzu, um die Conversionsrate und den Transaktionswert zu erhöhen. Passe ganz einfach das Layout, das Design und die Platzierung jedes Empfehlungsfeldes an.

Empfehlung: Starte eine kostenlose Testversion bei Shopify

Du hast noch keinen Shop angelegt oder vielleicht gerade erst damit begonnen. Teste Shopify 3 Tage lang kostenlos und wenn du bereit bist, komme zurück und mache unser Quiz erneut.

Empfohlene App: Return Magic

Erstelle dein eigenes markenspezifisches Rückgabeportal, das Bargeld- und Geschenkkarten-Rückerstattungen automatisiert und Rücksende-Etiketten automatisch generiert. Erstelle intelligente Regeln, um das Rückgabe-Erlebnis zu personalisieren.

Empfohlene App: Flits

Erstelle erweiterte Kundenkonten mit Wunschlisten, Treuebelohnungen, sozialen Logins, kürzlich angesehenen Produktlisten und Bestellverfolgung mit der Möglichkeit, eine Nachbestellung aufzugeben.

Mein Hauptziel für die Personalisierung in meinem Unternehmen ist:

Ein Tool oder eine Funktion, die mir das Führen meines Unternehmens erleichtern würde, ist:

Meine größte Herausforderung für mein Unternehmen ist:

Die Mehrheit meiner Produkte/Dienstleistungen gehört zur folgenden Kategorie:

Die Zielgruppe für mein Produkt oder meine Dienstleistung ist:

Sind deine Produkte in mehreren Größen, Farben und/oder Optionen erhältlich?

Wie hoch ist dein Budget für das Hinzufügen neuer Apps oder Funktionen?

Benötigt dein Produkt oder deine Dienstleistung eine Schulung, um den Kund:innen zu helfen, die richtigen Kaufentscheidungen zu treffen?

Liegt dir daran, an der Spitze des Handels und der Technologie zu stehen?

Illustration von Rose Wong

FAQ für personalisierte Online-Shops

Was ist ein personalisiertes Online-Erlebnis?

Ein personalisiertes Online-Erlebnis ist eine Interaktion mit einer Marke, die sich einzigartig und individuell für die Nutzer:in anfühlt. Ob durch ein automatisiertes Tool oder einen menschlich geführten Service angeboten, personalisieren diese Erlebnisse die Kundenreise, indem sie Seitenelemente oder Empfehlungen anpassen. Sie ermöglichen es den Kund:innen, intimer mit einer Marke zu interagieren und die Interaktion an ihre Vorlieben anzupassen.

Was sind Beispiele für Personalisierung im Online-Einzelhandel?

Beispiele für Personalisierung im Online-Einzelhandel können Tools sein, die die Passform über eine Standard-Größentabelle hinaus bewerten, ein KI-Chatbot, der Stilempfehlungen basierend auf Kundeninformationen bietet, oder intelligente, relevante Bewertungen, die Benutzerdaten erfassen.

Was ist der Zweck der Personalisierung im E-Commerce?

Personalisierung zielt darauf ab, das Kaufvertrauen und die Conversion zu erhöhen, Upselling oder Cross-Selling zu fördern, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern, Rückgaben zu reduzieren und starke Marken-Kunden-Beziehungen zu entwickeln, um die Loyalität zu erhöhen.