Erfolg am Canal Grande: Wie CBV in Venedig eine moderne Bootsvermietung aufgebaut hat

Die Leidenschaft für Boote mit Stil und die Liebe zum Wasser haben die Gründer von Classic Boats Venice (CBV) auf die Idee gebracht, diesen kleinen Luxus in der Lagune von Venedig für jedermann und ganz einfach zugänglich zu machen. Mittlerweile ist CBV eine erfolgreiche Bootsvermietung, die sowohl auf lokale Handwerkskunst als auch modernste Technologie setzt - inklusive sehr erfolgreichem Online-Buchungstool.

Die Leidenschaft für Boote mit Stil und die Liebe zum Wasser haben die Gründer von Classic Boats Venice (CBV) auf die Idee gebracht, diesen kleinen Luxus in der Lagune von Venedig für jedermann und ganz einfach zugänglich zu machen. Mittlerweile ist CBV eine erfolgreiche Bootsvermietung, die sowohl auf lokale Handwerkskunst als auch modernste Technologie setzt - inklusive sehr erfolgreichem Online-Buchungstool.

Die Aussicht, meinen Bürohorizont zu erweitern, war eine riesige Motivation!

Die Stadt der Gondolieri aus einer neuen Perspektive zu entdecken, kann ein Abenteuer sein. Wie diese Idee mit Hilfe neuer technischer Wege den Zeitgeist trifft, erfahren wir von CBV-Geschäftsführer Benjamin Zwerenz.

Wie ist die Idee zu Classic Boats entstanden und wann haben Sie sich entschlossen den Schritt zu wagen?

Als passionierter Segler liebe ich das Wasser und bin gern unterwegs. Während einer Reise nach Venedig haben wir vergeblich versucht, ein Boot zu chartern. Das war Anfang 2017 - die Idee war geboren. Mein professioneller Hintergrund aus der Motorenentwicklung war dabei eine gute Grundlage und die Aussicht, meinen Bürohorizont zu erweitern, war eine riesige Motivation.

Eines der wunderschönen, klassischen Boote, das Venedig-Besucher bei CBV mieten können

Wer sind die Menschen hinter CBV?

Wir sind ein Familienunternehmen. Mein Vater und ich haben die Firma gegründet. Je nach Saison haben wir vor Ort vier bis sechsPersonen zusätzlich für die Kundenbetreuung, Bootsübergaben und Instandhaltung. Tendenz steigend.

Nicht zu vergessen sind unsere Partner, lokale Bootsbauer und traditionelle Werften. Ohne sie wäre unser Angebot weder venezianisch, noch authentisch.

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Wie lief die Vorbereitung und wieviel Zeit haben Sie bis zum Launch gebraucht - dem Tag X?

Die endgültige Entscheidung und das Go sind im Herbst 2017 gefallen.

Es gab viele rechtliche Fragen im Vorfeld zu klären, dabei waren die teilweise sehr unterschiedlichen rechtlichen Grundlagen und bürokratischen Abläufe in Italien sehr genau zu beachten. Parallel dazu haben wir unsere Website, mit Landingpage und Buchungstool entwickeln lassen. Das alles war Neuland, aber wir haben es bis zum Launch im April 2018 geschafft - letztlich in nur einem halben Jahr.

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Buchen leicht gemacht - auf der CBV-Webseite

Was unterscheidet Sie von anderen Mitbewerbern?

Die Wasserwege von Venedig sind nicht sehr "grün", Boote fahren üblicherweise mit lauten Verbrennungsmotoren durch die Lagune. Unsere Elektromotoren sind emissionsfrei, angenehm leise und können ohne Bootsführerschein gefahren werden. Jedes Boot ist mit modernster Technik ausgestattet, u.a. mit einem Navigationsgerät, inklusive verschiedener Tourenvorschläge und Routen um Venedig zu erkunden.

Wir können uns vom ersten Moment an vollständig auf den Kunden konzentrieren, da alle Daten schon im Vorfeld während der Buchung professionell erfasst werden.

Unser Team am Pier von Certosa Island ist jung und dynamische. Wir können uns vom ersten Moment an vollständig auf den Kunden konzentrieren, da alle Daten schon im Vorfeld während der Buchung professionell erfasst werden. Das heißt, die einkalkulierten 30 Minuten für Übergabe und Einweisung können dazu verwendet werden, den Kunden in Ruhe mit allen zu beachtenden Details vertraut zu machen und ihm ein gutes Gefühl mit auf den Weg zu geben.

Durch unseren Service konnten wir mittlerweile ein sehr gutes Brand Image aufbauen - das ist der entscheidende Unterschied.

Da man den Miet-Service bei seiner Urlaubsplanung bereits mit einbeziehen kann, was macht für Sie ein gutes Online-Buchungssystem aus?

Für uns ist das Online-Buchungstool die wichtigste Säule, da einfaches Handling und schnelle Reaktion essentiell sind. Die Verfügbarkeit der Boote, mit allen nicht mehr buchbaren Zeiträumen (auch für Instandsetzung, Wartung, Öffnungszeiten usw.) klar im Überblick zu haben, erleichtert die individuelle Planung des Kunden.

Unser Service muss auch bei erhöhtem Traffic garantiert sein. Shopify ist dabei ein guter und verlässlicher Partner.

Die Buchung soll für unsere Kunden so einfach und schnell wie möglich durchführbar sein, also auch über verschiedenen Devices wie PC und mobile Endgeräte. Natürlich muss dieser Service auch bei erhöhtem Traffic garantiert sein. Shopify ist dabei ein guter und verlässlicher Partner.

Was ist Shopify und was kann das Shopsystem? Alle Infos stehen hier, plus eine Liste ausgewählter Shopify-Kunden!

Nach der ersten erfolgreichen Saison, wie sehen Sie das Kundenverhalten im Vergleich: Online-Buchungen vs. spontan vor Ort?

Wir haben unser Buchungskonzept auf drei verschiedenen Channels aufgebaut:

Erstens online via unserer Website, zweitens über Hotels und drittens direkt am Pier. Da unsere Basis auf Certosa Island nicht in Lauflage ist, sind Buchungen direkt vor Ort von vornherein eher unwahrscheinlich. Das Onboarding bei uns muss also geplant sein.

Die Online-Buchung ist unser mit Abstand stärkstes Tool.

Die Buchungen über Hotels hätten wir stärker eingeschätzt. Trotzdem wir mit den Hoteliers gut vernetzt sind, scheint für die meisten Gäste ihr Tagesprogramm schon festzustehen oder sie sind schon über andere Kanäle sehr gut informiert. Somit ist die Online-Buchung unser mit Abstand stärkstes Tool, auf das wir weiter aufbauen wollen.

Haben Sie besondere Funktionalitäten entwickeln und programmieren lassen?

Ja. Da Shopify von sich aus keine Verfügbarkeiten der Boote managen kann, benötigten wir eine Middleware, welche sicherstellt, dass die maximal zur Verfügung stehende Bootszahl zu keinem Zeitpunkt überbucht wird. Zudem kann es zu Wartungsarbeiten von Booten kommen und es gibt natürlich auch Urlaubszeiten.

Wenn auch im geringeren Maße, findencVerkäufe auch vor Ort oder über das Hotel statt. Diese Sales müssen ebenfalls erfasst und zum Teil auch provisioniert werden. Deshalb laufen die Kundendaten und Buchungen aus Shopify, den Hotelbuchungen und Buchungen vor Ort in Reweo, unserer CRM und Fakturierungslösung zusammen.

Aber auch die Boote bedurften eines besonderen Tunings. Bekanntlich ist die Leistung von Elektromotoren ziemlich ordentlich, für Otto Normalverbaucher fast schon zu ordentlich. Deshalb haben wir die Motorleistung der Elektroboote etwas gedrosselt. Angenehmer Nebeneffekt zur höheren Sicherheit und noch geringeren Geräuschkulisse ist die gestiegene Reichweite.

Wo sehen Sie am meisten Potential? Welche Bereiche werden Sie in Zukunft weiterentwickeln?

Nach der ersten Saison haben wir gemerkt, genau die richtige Idee zum richtigen Zeitpunkt gehabt zu haben. Reisen ist sehr individuell und die Ansprüche sind sehr verschieden. Das fordert von uns eine große Flexibilität. Wir haben neben den abenteuerlustigen Kunden, die Spaß daran finden, selbst Hand anzulegen, auch solche, die den Ausflug gemeinsam mit Familie oder Freunden genießen möchten, ohne auf das Boot achten zu müssen. Diesen Full-Service werden wir in Zukunft weiter ausbauen.

Ab kommender Saison können unsere Kunden deshalb einen persönlichen Skipper und Guide buchen. Auf diese Weise können unsere Kunden Ihre Touren noch individueller gestalten und schwer erreichbare Buchten oder abgelegene Stadtteile Venedigs anfahren.

Welche Überraschungen haben Sie erlebt und welches war ein Schlüsselmoment, der sicher in Erinnerung bleibt?

Eigentlich ist alles sehr gut gelaufen und wir hatten durchwegs positive Feedbacks. Einen Schrecken allerdings hatten wir mitten in der Hochsaison, als die Hafenaufsicht von heute auf morgen unsere Ausfahrten gestoppt hat. Der Schreck war zum Glück nur von kurzer Dauer, hat uns aber hart auf die Probe gestellt. Das Problem konnte besprochen werden und über den Winter werden wir auch diese Hausaufgaben erfüllen.

Was würden Sie anderen Jung-Unternehmern mit auf den Weg geben?

Ergreife die Chance, sei mutig, have fun! Und zur Sicherheit immer einen kleinen finanziellen Extra-Puffer einrechnen.

Über die Autorin: Ann-Katrin Hederer ist bei Moving Primates für das Projektmanagement und Contentmarketing zuständig. Die Shopify Agentur aus Unterhaching hat das Webprojekt für CBV umgesetzt.