Der E-Commerce sucht Azubis: Was du zum neuen Berufsbild wissen musst und wie Shopifys Open-Learning-Plattform Ausbildungen stärkt

Seit August 2018 ist es möglich, eine dreijährige Ausbildung zum/r Kaufmann/-frau im E-Commerce zu absolvieren. In diesem Beitrag erfährst du, wie die Open-Learning-Plattform von Shopify die Ausbildungsinhalte optimiert, alles, was du über das neue Berufsbild wissen musst, wer ausbilden darf und wie die Zukunftsaussichten in der Branche sind.

Die Corona-Krise hat gezeigt: Wer nicht digital aufgestellt ist und im besten Fall online verkauft, sondern ausschließlich auf den Einzelhandel setzt, wird das Nachsehen haben. Auch unsere hauseigene Studie zur Zukunft des Handels zeigt, dass 2020 allein in Deutschland 36 % der Verbraucher ihre Ausgaben öfter als sonst in das Internet verlagert haben.

Mit dem Boom des Onlinehandels steigt auch der Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern in der Branche. Kein Wunder also, dass man in dieser Sparte des Einzelhandels seit August 2018 nun auch endlich eine Ausbildung absolvieren kann. Lange Zeit ließ dieser Schritt auf sich warten, denn Onlinehändler waren mit der Begründung, kein stationäres Geschäft zu führen, in dem sich Beratungsgespräche abspielten, nicht als Ausbilder zugelassen. Mittlerweile hat sich das jedoch geändert – schließlich lassen sich Kunden auch online beraten, ganz egal ob per Chat oder Telefon.

Auch Shopify möchte die Expertise im Bereich des E-Commerce stärken und die Welt des Handels für alle öffnen. Mit unserem kostenfreien Open-Learning-Programm für die Lehre und Ausbildung möchten wir der nächsten Generation das nötige Rüstzeug an die Hand geben.

Im diesem Beitrag erklären wir, wie wir den Ausbildungsberuf stärken wollen, erläutern, welche Aufgabenfelder auf die angehenden E-Commerce-Kaufleute zukommen, welche Bedingungen für den Händler an die Ausbildung geknüpft sind und welche aufregenden Zukunftschancen die Ausbildung hat.

Der Artikel beinhaltet:

• Welche Vorteile hat das Open-Learning-Programm von Shopify?
• Themen und Tätigkeiten zum Ausbildungsberuf
• Berufsschule und Ausbildungsstätte
• Warum sollte man Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce werden?
• Voraussetzungen und Eignung
• Wer darf ausbilden?
• Nach der Ausbildung
• Die Fusion von Digitalisierung und Bildung

Welche Vorteile hat das Open-Learning-Programm von Shopify?

Shopify ist das meistgenutzte Shopsystem weltweit - mehr als eine Million Händler:innen setzen auf unsere Software. In der Ausbildung direkt am System zu arbeiten, ermöglicht Auszubildenden einen direkten Zugriff auf modernste Technologie. Um das digitale Unternehmertum zu stärken und die E-Commerce-Experten von morgen zu befähigen, bieten wir das Open-Learning-Programm kostenfrei für Bildungseinrichtungen wie Berufsschulen oder Universitäten an! 

Lesetipp: Wie du Social Commerce für dich nutzen kannst, erfährst du in diesem Beitrag.

In Zusammenarbeit mit  dem bevh - dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. - möchten wir das Programm im ersten Schritt Bildungseinrichtungen anbieten, die die Ausbildung zum "E-Commerce Kaufmanns/-frau" im Repertoire haben.

Du bist eine Bildungseinrichtung? Bewirb dich für den Zugang zu den Shopify Lizenzen!

Shopify in der Ausbildung einsetzen

Unsere Open-Learning-Plattform bietet viele Vorteile:

• Kostenfreie Lizenzen für Schüler und Studenten für die Dauer der Ausbildung (bis zu 3 Jahre)
• Unterstützung durch Lernmaterial und weitere Ressourcen
• Persönlicher Ansprechpartner von Shopify
• die Möglichkeit anhand eines Shops verschiedene Lernfelder über mehrere Semester bzw. Ausbildungsjahre abzudecken, dazu zählen Shop-Erstellung, Markenaufbau, Online Marketing, Vertrieb, Shop-Optimierung und Auswertung sowie Produktmanagement und Bestellprozesse 

Shopify ermöglicht eine praxisnahe Projektarbeit und sollte deswegen bei keinem Kaufmann und keiner Kauffrau im E-Commerce vernachlässigt werden. Alle Informationen zu unserem Angebot findest du hier.

Themen und Tätigkeiten: Was machen Kaufmänner/Kauffrauen im E-Commerce?

Kaufleute im E-Commerce arbeiten vorrangig bei Unternehmen, die ihre Waren und Dienstleistungen über das Internet anbieten. Dabei verbringen sie die meiste Zeit am Computer oder stehen im direkten Austausch mit Kollegen aus Marketing, Logistik und der IT. Kaufleute im E-Commerce sind in erster Linie für die Erstellung, Optimierung und Pflege des Onlineshops eines Unternehmens verantwortlich. Zusätzlich sind sie wahre Genies, wenn es um die Analyse geht. Sie analysieren also die Customer Journey, um die interne Prozessoptimierung zu unterstützen, technische Fehler zu beheben oder auch Kaufabbrüche und Retouren zu minimieren. Die Produktpflege sowie die Konzeption und Umsetzung von spannenden Marketingmaßnahmen gehören ebenso zu den täglichen To-Do's. Eine weitere große Rolle spielt auch das Thema Controlling. Hier kümmern sich angehende E-Commerce-Kaufleute um die Überwachung von Zahlungseingängen, das Erstellen von Rechnungen, die Kalkulation von Verkaufspreisen und vielem mehr. Für Fragen, Anregungen und Probleme der Kunden haben sie ebenso jederzeit ein offenes Ohr!

Lesetipp: In diesem Beitrag findest du einen Leitfaden dazu, wie du ein erfolgreiches E-Commerce-Business aufbauen kannst.

Die Verwaltung des Onlineshops und Kommunikation mit Dienstleistern

Von der Auswahl des richtigen Shopsystems (Was ist Shopify?) gemäß den Unternehmenszielen über die Zusammenstellung der Produktkollektionen, die Wahl des Lagers und des Versands. Der Kaufmann oder die Kauffrau im E-Commerce hat die gesamte Wertschöpfungskette im Blick, sowohl im Onlineshop als auch außerhalb. Die Auszubildenden koordinieren externe Dienstleister und sorgen für eine effiziente interne und externe Kommunikation.  

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Produktsortimente konzipieren und pflegen

Je nach Produktsparte und der Beliebtheit des Produkts kommen und gehen die Artikel im Onlineshop regelmäßig. E-Commerce-Kaufleute pflegen neue Produkte im Onlineshop-System ein, verwalten entsprechende Bilder und Texte, hinterlegen die Preise, erstellen mögliche Angebote und Rabattaktionen, testen neue Methoden und werten die Ergebnisse aus.

Agile Arbeitsweisen mit Fokus auf Projekte

Der Kaufmann bzw. die Kauffrau im E-Commerce lernt, Projekte mithilfe von moderner Software und Projektmanagement-Tools zu planen und umzusetzen. Dabei werden Projektabläufe dokumentiert, englische Quellen herangezogen und eine dynamische Arbeitsweise gepflegt.

Vertriebskanäle analysieren und optimieren

Das oberste Ziel von Onlinehändlern ist stets, die Conversionsrate zu optimieren, um schlussendlich mehr zu verkaufen. Am besten funktionieren solche Optimierungen, wenn sie zielgerichtet sind. Dazu werden Analytics- oder shop-eigene Berichte herangezogen, wichtige Kennzahlen identifiziert und mit entsprechenden Handlungsempfehlungen gedeutet. Dabei wird Verhalten des Kunden während der Customer Journey genau analysiert: Was machen Kunden, die den Kauf abbrechen? Warum werden Artikel wieder zurückgeschickt?

Wenn du noch auf der Suche nach Inspiration für deinen Shop bist, beschäftigen wir uns in diesem Blogbeitrag mit der Frage: "Was lässt sich gut verkaufen?" 

Hier findest du wertvolle Tipps für deinen Online-Shop-Warenkorb, um Kaufabbrüche zu reduzieren.

Rechnungseingänge und Rechnungsausgänge überwachen

Im Alltag von Onlinehändlern werden Rechnungen erstellt und empfangen, womöglich Angebote geschrieben, die Bewegungen auf den Geschäftskonten werden überwacht und entsprechend für den Steuerberater festgehalten. Auch diese Aufgabe der Buchführung ist Teil der Ausbildung als Kaufmann und Kauffrau im E-Commerce.

Online-Marketing-Konzepte

Der Online-Marketing-Bereich ist sehr vielseitig. Von bezahlten Werbeanzeigen in sozialen Medien und in den Google-Suchergebnissen über Content Marketing in Form von Blogs oder Videos bis hin zu Influencer- und E-Mail-Marketing: Die auszubildenden Kaufleute im E-Commerce identifizieren zu gegebenen Zeitpunkten die richtige Strategie und betreuen die Umsetzung. Auch das Thema Datenschutz ist ein wichtiger Zweig, der während der Ausbildung thematisiert wird und im Online-Marketing berücksichtigt werden muss.

Lesetipp: Viel über Online Marketing kannst du in unseren zahlreiche Beiträgen lernen. Dafür einfach hier entlang.

Kundenbetreuung

Der Kundenkontakt sowohl telefonisch als auch digital gehört zu einem guten Kundenservice dazu und wird in vielen Branchen erwartet. Denn es kann hin und wieder zu Verzögerungen im Bestellvorgang kommen, zu Problemen bei der Retoure oder es entstehen Fragen zum Produkt. So ist der E-Commerce-Kaufmann oder eine E-Commerce-Kauffrau auch im Online-Business nah am Kunden und sammelt das wertvolle Feedback, das ebenfalls zu Optimierungen in den Prozessen führen kann.

Der Ablauf: Mix aus Theorie und Praxis

Die dreijährige Ausbildung zum Kaufmann bzw. Kauffrau im E-Commerce findet dual, zum einen in der Berufsschule und zum anderem in einem Ausbildungsbetrieb statt.

Ausbildungsbetrieb

Im Ausbildungsbetrieb machen sich E-Commerce-Kaufleute mit den digitalen Infrastrukturen vertraut und lernen, welche technischen und rechtlichen Entwicklungen und Grundlagen es gibt. Im weiteren Verlauf durchlaufen sie in diesen drei Jahren, die in dem Ausbildungsrahmenplan festgehaltenen Stationen, um das Geschäftsmodell rund um Kundenservice, Einkauf, Marketing, Logistik und IT kennenzulernen.

Berufsschule

In der Berufsschule steht die Vermittlung von betriebswirtschaftlichen Grundlagen im Vordergrund. E-Commerce-Kaufleute lernen also, wie Warenströme erfasst, ausgewertet und beurteilt werden. Des Weiteren erlernen sie, wie Verträge angebahnt und verarbeitet werden und wie sie die Service-Kommunikation kundenorientiert gestalten können. Die einzelnen Themengebiete werden dabei in sogenannte Lernfelder unterteilt und individuell entweder in einem Block-System oder an ausgewählten Tagen wöchentlich gelehrt. Alle Inhalte, findest du auf dieser Seite.

Lesetipp: In diesem Guide haben wir für dich zusammengestellt, wie mit AliExpress Dropshipping funktioniert.

Warum sollte man E-Commerce-Kaufmann/-frau werden?

Es gibt ein Dutzend Gründe, den Beruf des Kaufmanns/der Kauffrau im E-Commerce zu erlernen. Der neue Ausbildungsberuf ist nicht nur inhaltlich sehr spannend und abwechslungsreich, sondern aufgrund des steigenden Wachstums im Onlinehandel äußerst attraktiv und zukunftssicher. Aufgrund der Vielfältigkeit der Aufgabenfelder stehen den ausgebildeten E-Commerce-Kaufleuten viele Wege offen, welche sie nach ihrer Ausbildung einschlagen können.

Für wen ist der Ausbildungsberuf geeignet?

Angehende E-Commerce-Kaufleute sollten eine Art Büro-Allrounder sein. Ganz besonders analytisches Denken, technisches Verständnis und Organisationstalent gehören zu den Must-haves für diese Ausbildung.

Analytisches Denken

Das analytisch Denken setzt voraus, dass weder Berührungsängste mit Zahlen und Berichten bestehen, da dies die Buchführung erfordert, noch darf der angehende E-Commercler Angst vor der Technik mitbringen, da Arbeiten hauptsächlich direkt im jeweiligen Shopsystem stattfinden. 

Technisches Verständnis

Arbeiten die E-Commerce-Kaufleute in Betrieben, welche ein Shopsystem wie Shopify verwenden, so benötigen sie zwar keine Coding-Erfahrungen, sollten dennoch das Interesse mitbringen, sich selbständig in die Dokumentationen einzulesen, um womöglich effizienter mit externen Dienstleistern zusammenzuarbeiten. Unsere Open-Learning-Plattform macht das mit zusätzlichen Ressourcen und Lernmaterialien besonders einfach.

Organisationstalent

Das Organisieren sollte im Blut liegen, denn mit der Verwaltung eines Onlineshops gehören schnelllebige Bereiche wie Liefertermine, Kundenanfragen oder neue Marketing-Maßnahmen, über die E-Commerce-Kaufleute Herr oder Frau werden müssen, zum Alltag. 

Was muss ein angehender Azubi im E-Commerce mitbringen?

• Kaufmännisches Interesse
• Pflichtschulabschluss oder Abitur
• Interesse an E-Commerce, Online-Marketing und Online-Trends 
• Grundlegendes technisches Verständnis (EDV)
• Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen (Excel etc.)
• Bereitschaft zu weiterbildenden Maßnahmen
• Softskills: Eigenständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit

Wer darf Kaufleute im E-Commerce ausbilden?

Prinzipiell dürfen primär Einzel-, Groß-, und Außenhandelsbetriebe Kaufleute im E-Commerce ausbilden. Doch auch andere Unternehmen wie Dienstleister oder Unternehmen der Tourismusbranche, Logistik- und Mobilitäts- oder Finanzdienstleister, die Onlineshops betreiben, dürfen als Ausbilder fungieren.

Unternehmen dürfen jedoch nur ausbilden, wenn sie die Anforderungen der jeweiligen berufsbezogenen Ausbildungsordnung erfüllen. Kann ein Unternehmen die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten nicht in vollem Umfang vermitteln, können diese mit einem Nachweis durch Kooperationen, überbetriebliche Ausbildung oder einen Ausbildungsverbund ergänzt werden. Dieses Szenario muss vorher durch die zuständige IHK abgeklärt werden.

Tipp: Hast du Interesse auch in deinem Betrieb auszubilden, so melde dich bei deiner zuständigen IHK und prüfe, ob dein Betrieb für Ausbildungen geeignet ist.

Welche Berufe kann man mit der abgeschlossenen E-Commerce-Ausbildung ausüben?

Aufgrund der Vielfältigkeit der Aufgabenfelder haben die ausgebildeten E-Commerce-Kaufleute diverse Möglichkeiten, die sie nach der Ausbildung verfolgen können. Je nach persönlicher Stärke und Präferenz in dem jeweiligen Feld können E-Commerce-Kaufmänner/-frauen in sämtlichen Branchen Beschäftigung finden. Ob Gewerbe, Industrie, Tourismus, Dienstleister oder Einzelhandel – die Auswahl ist groß. Dabei können mögliche Einsatzfelder wie folgt aussehen:

Onlineshop-Verwaltung

Hat die Arbeit und die Pflege des Onlineshops während der Ausbildung besonders viel Spaß bereitet, können E-Commerce-Kaufleute auch diesen Weg einschlagen. Sie betreuen alle oder ausgewählte Prozesse, die sich rund um den Onlineshop drehen. Ob als E-Commerce-Manager/-in, Onlineshop-Administrator/-in oder E-Business-Manager/-in, sie haben die Qual der Wahl.

Sales und Performance Optimierung

Haben den E-Commerce-Kaufmännern/-frauen ausgeprägtes analytisches Denken und die Kennzahlenanalyse sowie die daraus deduktiven Schlüsse besonderen Spaß bereitet, dann können diese womöglich als Onlineshop Sales Consultant oder Onlineshop-Verkäufer Karriere machen.

Online Marketing

Haben sie während ihrer Ausbildung das Talent eher im Bereich des Online Marketings entdeckt, so können die E-Commerce-Kaufleute sich möglicherweise als Content Manager/-in beweisen und qualitativ hochwertigen Traffic vorantreiben.

Customer Relationship

Lagen die Stärken eher in der Kundenkommunikation, dem Einholen und Verarbeiten von Feedback, so könnte die Qualität in der Stärkung der Kundenbindung liegen. In enger Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team entwickeln ausgebildete E-Commerce-Kaufmänner/-frauen Konzepte und gestalten die Markenstrategie für ihr Unternehmen.

Unsere Händler:innen beweisen immer aufs neue, dass Shopify ein System mit Zukunft ist. Die spannenden Storys hörst du in unserem Podcast.

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Die perfekte Dropshipping-Ausbildung

Schlummert in dir ein innerer Unternehmergeist? Dann dürfte die Ausbildung besonders reizvoll für dich sein. Dropshipping ist für viele Gründerinnen und Gründer der Einstieg in den Onlinehandel. Da ist es nur logisch, dass ein Karrierestart als Kaufmann/-frau für E-Commerce gleichzeitig auch die ideale Dropshipping-Ausbildung ist. Innerhalb der dreijährigen Berufsausbildung erhältst du das notwendige Handwerkszeug, um deinen eigenen Dropshipping-Store aufbauen und vermarkten zu können. Wissen, das du aus erster Hand erhältst, müssen sich Quereinsteiger:innen erst eigenständig erarbeiten, was dir einen nicht unwesentlichen Vorteil verschafft!

Die Fusion von Digitalisierung und Bildung

Mit dem neuen Berufsbild  wurde nun auf die Digitalisierung des Handels reagiert, der inzwischen einen großen wirtschaftlichen Zweig darstellt. Fachkräfte sind in diesem Bereich überaus gefragt und auch die Auszubildenden profitieren sehr von diesem modernen Arbeitsprofil. Agile Arbeitsweise statt starre Rahmenbedingungen ermöglichen den Lehrlingen Vielfalt und Dynamik, was dem Wunsch vieler junger Menschen nach Moderne in der Arbeitswelt bestärkt. Als Quereinsteiger hast du in den drei Jahren genügend Zeit, um deine Stärken herauszukristallisieren und neue Interessensgebiete zu entdecken. Weitere Informationen für Lehrende und Lehrlinge findest du in diesem Ausbildungsleitfaden für E-Commerce Kaufleute vom Bundesinstitut für Berufsbildung.

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Haben wir dein Interesse geweckt? Dann starte doch schon jetzt deinen eigenen Onlineshop mit Shopify!

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Geposted von Hendrik Breuer: Hendrik ist Redakteur des deutschen Shopify-Blogs. Möchtest du einen Gastbeitrag veröffentlichen? Dann lies bitte zuerst diesen Leitfaden.