Se você acabou de entrar ou tem grande experiência no mundo do e-commerce, um dos ingredientes mais importantes para ter sucesso online é entregar seus produtos aos clientes com a maior velocidade e eficiência possíveis. Infelizmente, lidar com as questões de velocidade de entrega pode ser desafiador até mesmo para os empreendedores mais experientes. Quais serviços de entrega são os melhores? Como garantir o cumprimento dos prazos de entrega?
Este artigo trata de velocidades de entrega e, especificamente, como você pode se destacar nessa corrida, melhorando os processos e os tempos de entrega da sua empresa.
O que é velocidade de entrega?
Velocidade de entrega é o tempo que leva para um pacote viajar do armazém ou do local de origem até o destino final. Geralmente, as velocidades de entrega no e-commerce são determinadas pela distância e pelas rotas de entrega, por exemplo, envio nacional ou internacional.
Em geral, as velocidades de entrega são comunicadas como prazos: por exemplo, dois dias úteis, etc.
💡 Dica: as velocidades de entrega na Shopify permitem que as empresas ofereçam aos seus clientes uma faixa de dias no checkout que reflita o tempo estimado de trânsito da compra.
Tempo de envio vs. tempo de processamento
As velocidades de entrega consideram quanto tempo leva para a transportadora levar o pedido até o destino. O tempo de processamento é o tempo que sua empresa leva para preparar um pedido após recebê-lo. Uma vez que o pedido é entregue à transportadora, ele não está mais em processamento. Como em muitos aspectos dos negócios, a comunicação é fundamental aqui.
Os clientes podem saber disso, mas é melhor fornecer detalhes sobre a diferença entre os tempos de processamento e de entrega do que supor que eles conheçam a diferença. Isso é especialmente importante se seus produtos levam mais que alguns dias úteis para serem processados.
Como melhorar a velocidade de entrega pode ajudar seu negócio
Poucas coisas são mais importantes para a experiência do seu cliente do que a entrega. Um estudo revela que 73,6% dos consumidores acreditam que a entrega é fundamental para sua experiência geral de compras. Tanto que 83,5% estão pouco propensos a comprar de uma marca novamente após uma experiência de entrega ruim. Por isso, é crucial usar os serviços de entrega adequados para o seu negócio específico.
Os consumidores têm expectativas cada vez maiores de comunicação clara e transparente. Um estudo mostra que 60,7% dos clientes estão mais propensos a fazer uma compra se virem os tempos de entrega em seus carrinhos. 47% evitarão fazer novos pedidos devido à falta de transparência na entrega.
Adicionar velocidades de entrega no checkout é uma maneira de comunicar sua promessa de entrega aos clientes. Incluir esses tempos estimados de recebimento ajudará a estabelecer confiança com seus clientes, reduzir a taxa de abandono de carrinho e melhorar as operações de processamento de pedidos.
Aumente a confiança do cliente e a credibilidade da marca com clareza e transparência
Fornecer detalhes claros e transparentes ajuda seus clientes a se sentirem mais confiantes ao comprar de você. Tempos de entrega estimados e precisos estabelecem expectativas claras e ajudam a criar confiança.
A comunicação clara oferece três informações aos clientes: 1) quanto tempo leva para um pedido ser processado, 2) quanto tempo leva para o pedido ser enviado e 3) qual o custo total, incluindo o frete.
Reduza o abandono de carrinho para aumentar as vendas e a receita
O abandono de carrinho pode ocorrer por muitas razões, desde custos de envio inesperados até erros no site. Mas sabemos que checkouts com tarifas de envio e estimativas de tempo de entrega têm taxas de conversão mais altas do que checkouts que omitem essas informações. Pelo menos, você pode mitigar qualquer ambiguidade sobre quando será feita a entrega.
Informar as velocidades de entrega no checkout ajudará a reduzir o abandono de carrinhos, pois aumenta a certeza e inicia a criação de confiança. Fornecer essas informações de forma antecipada estabelece expectativas aos seus clientes e oferece uma noção clara de quando eles podem esperar receber a compra, tornando-os menos propensos a desistir do pedido se não concordarem com os termos de entrega. É a primeira maneira de incentivar os clientes a voltar e como você pode iniciar mais vendas e aumentar a receita.
Melhore o atendimento ao cliente e a experiência
Agora, os clientes esperam ter informações atualizadas sempre disponíveis, e isso inclui saber todos os detalhes das suas compras online. Por que os clientes estão tão ansiosos para saber quando o pacote vai chegar? Isso está ligado ao medo de perder a entrega, do roubo de pacotes (especialmente itens de alto valor), de extravio durante o transporte ou até mesmo ao receio de que outra pessoa na casa pegue um pacote que poderia ser uma surpresa (como presentes de aniversário!).
Informar aos compradores as velocidades de entrega no checkout, combinado com capacidades de rastreamento e uma integração com Shop App ou outro serviço de pacotes, dará aos seus clientes informações e clareza. Eles estarão menos propensos a entrar em contato com seu departamento de atendimento ao cliente com perguntas sobre seus pedidos e status de entrega. Menos perguntas sobre entrega significam uma melhor experiência do cliente, o que também resulta em um menor impacto na sua equipe de suporte. Uma melhor experiência do cliente significa clientes mais felizes, o que significa que eles estarão mais propensos a voltar à sua loja para novas compras.
Como as velocidades de entrega se integram à sua estratégia de envio
As duas primeiras perguntas que os clientes farão ao decidirem comprar seus produtos são: “quanto custa o frete?” e “quando eu vou receber?”
Se você está desenvolvendo uma nova estratégia de envio ou revisitando uma já existente, ela é uma alavanca que pode influenciar seu negócio como um todo. Adicionar a velocidade de entrega deve ser uma consideração importante para sua estratégia de envio, assim como quais métodos você disponibiliza e quanto cobra.
Você pode decidir repassar o custo do envio aos seus clientes ou oferecer opções de frete grátis ou com tarifa fixa. Mostrar as velocidades de entrega deixará claro aos seus clientes o que eles estão pagando, mesmo que o frete seja gratuito, e quanto tempo levará para receber o pacote. Você também pode fazer o mesmo para qualquer método de envio alternativo que oferecer, como retirada na loja ou entrega local. Isso pode significar a diferença entre uma venda e um carrinho abandonado.
💡 Saiba mais:
- 17 estratégias de frete diferentes para o seu negócio
- Como criar uma política de envio em 2024 (modelo gratuito)
O checkout é um lugar óbvio para comunicar suas velocidades e custos de entrega, mas você também pode adicionar esses pontos-chave onde quer que comunique sua política de envio para minimizar as hesitações que seus clientes possam ter ao fazer uma compra.
Os clientes esperam uma comunicação após a conclusão da compra confirmando quando receberão os itens que compraram online. Tradicionalmente, isso é gerenciado com um e-mail pós-compra resumindo a compra, o custo do produto, quaisquer taxas de envio e as velocidades ou prazos de entrega estimados.
O que fazer quando ocorrem atrasos na entrega
Atrasos na entrega acontecem. Períodos de pico, tempestades e outros fatores podem criar volumes excessivos para as transportadoras, fazendo com que pacotes atrasem. O que você pode fazer nessa situação? Isso remete à comunicação clara. Quanto mais você compartilhar sobre o que está acontecendo, melhor seus clientes se sentirão ao comprar de você.
Os clientes precisam saber o que está acontecendo e se algum atraso os afetará. Uma vez que você tomou a iniciativa de comunicar as velocidades de entrega aos seus clientes, é necessário continuar compartilhando informações sobre a compra deles, incluindo atrasos. Deixar de fazer isso prejudicará você e pode levar à perda de confiança e fidelidade à marca que você construiu com seus clientes antes da compra.
Comunique-se proativamente. Seja específico sobre as informações de atraso, quais regiões são afetadas e qualquer informação sobre quando as entregas serão retomadas, se você tiver. Considere também adicionar uma notificação nas páginas de checkout para informar os compradores sobre possíveis atrasos antes de comprarem.
Use seus canais de comunicação. Seus clientes estão ocupados e têm muito a fazer, então muitas vezes uma mensagem no site pode passar despercebida por clientes que não visitam regularmente. Compartilhe informações sobre atrasos em seu site, lista de e-mails e canais sociais para cobrir tudo.
Verifique com outros varejistas. Se você está enfrentando atrasos completamente fora do seu controle, fique de olho no que outras lojas semelhantes à sua estão fazendo para lidar com problemas semelhantes.
Adicionar velocidades de entrega às suas tarifas de envio na Shopify
Ao adicionar velocidades de entrega às suas tarifas de envio na Shopify, seus clientes verão uma faixa de dias no checkout que reflete o tempo estimado de trânsito de sua compra. Essa estimativa é automática e você evitará depender de informações imprecisas ou de estimativas manuais de tempos de entrega ao criar nomes de tarifas manuais.
🚀 Saiba como adicionar velocidades de entrega e se seu negócio é elegível e veja nosso guia sobre ePacket para exportar para a China.
Perguntas frequentes sobre velocidade de entrega
Quais são as velocidades de entrega?
As velocidades de entrega referem-se ao tempo que leva para um produto ou pacote ser transportado da origem até o destino. Isso depende de fatores como o método de envio escolhido, a distância entre os dois locais e atrasos ou problemas que possam surgir durante o trânsito.
Diferentes velocidades de entrega costumam ser oferecidas pelas empresas para dar aos clientes opções para o tempo de entrega dos seus itens. As velocidades de entrega comuns incluem entrega padrão, expresso e no mesmo dia.
Qual é a velocidade de entrega mais rápida?
A velocidade de entrega mais rápida disponível pode variar dependendo da empresa e do serviço de entrega escolhido. No entanto, em geral, a velocidade de entrega mais rápida oferecida por muitas empresas é a entrega no mesmo dia. Isso significa que o pacote ou item é entregue ao destinatário no mesmo dia em que é enviado, muitas vezes em apenas algumas horas.
No entanto, a entrega no mesmo dia nem sempre está disponível para todos os locais ou itens e pode estar sujeita a taxas ou restrições adicionais.
Como posso aumentar minha velocidade de entrega?
Existem várias etapas que você pode seguir para aumentar sua velocidade de entrega e fornecer um envio mais rápido aos seus clientes. Aqui estão algumas estratégias a considerar:
- Otimize seu processamento de pedidos: simplifique e acelere seu sistema de processamento de pedidos para reduzir o tempo entre o recebimento de um pedido e o envio.
- Use software de envio automatizado: implementar software de envio automatizado pode ajudar a reduzir erros de processamento manual e acelerar seu processo de envio, ajudando você a cumprir prazos de entrega apertados.
- Otimize sua gestão de estoque: mantenha a quantidade certa de estoque para evitar pedidos em atraso ou atrasos no processamento de pedidos.
- Ofereça múltiplas opções de envio: forneça aos seus clientes várias opções de envio, como entrega padrão, expresso ou no dia seguinte, para dar a eles flexibilidade em suas compras.
- Parceria com serviços de entrega confiáveis: trabalhe com transportadoras confiáveis para garantir entregas pontuais e reduzir a probabilidade de atrasos.
- Utilize centros de distribuição locais: ter vários centros de distribuição regionais ou locais pode ajudar a reduzir o tempo e os custos de envio para seus clientes.
