ÍNDICE
- Como enviar produtos facilmente aos clientes
- O bê-á-bá de estratégias de envios em e-commerce
- Defina as suas taxas e métodos de envio em e-commerce
- Cálculo das taxas de envio em e-commerce
- Embalagem e marketing
- Opções de embalagem
- Seguro e rastreio
- Declarações e formulários aduaneiro
- Rotulagem das suas encomendas
- Utilizando um armazém de expedição
- O envio é uma parte fundamental do seu negócio de e-commerce
- Perguntas frequentes sobre envios em e-commerce
Esforça-se imenso para garantir que os seus clientes têm uma ótima experiência: aprova as fotos dos produtos, ajusta o design da loja online, escreve os e-mails para marketing — tudo com o objetivo de satisfazer quem compra os seus produtos.
No entanto, pode estar perguntar-se: quais são as melhores formas de enviar os produtos?
Os envios em e-commerce são uma parte fundamental do seu negócio — é o momento em que um cliente finalmente experimenta o seu produto pessoalmente.
A logística de cumprimento e envio também pode representar uma despesa significativa, dependendo da sua estratégia de envio em e-commerce.
Neste guia, abordaremos as melhores práticas em estratégia de envio, embalagem de produtos, utilização de transportadoras conhecidas, rastreio de encomendas e seguro, redução de custos de envio e opções de integração de envio em e-commerce.
Como enviar produtos facilmente aos clientes
- Desenhe os seus materiais de embalagem.
- Embalagem do seu pedido.
- Imprima a sua etiqueta de envio.
- Deixe os pedidos na sua transportadora preferida.
1. Desenhe os materiais para embalar os produtos
A embalagem dos seus produtos pode ter um grande impacto na probabilidade de voltar a vender à mesma pessoa. Por isso, vale a pena dedicar tempo a pensar na melhor forma de embalar os seus produtos.
Os materiais de embalagem para os quais pode criar designs únicos incluem:
- Caixas/sacos
- Papel de seda/enchimento
- Fita adesiva
- Autocolantes
- Cartões-de-visita
- Materiais promocionais com a marca
- Notas personalizadas
Quanto maior for o nível de personalização dos seus materiais de embalagem, maior a sua probabilidade de ficar na memória de quem lhe compra produtos.
Também pode considerar adicionar cartões a dizer "obrigado" e personalizáveis, para enviar dentro das encomendas.
Concentre-se no design da sua embalagem antes de começar a vender o seu primeiro produto, para que possa impressionar quem compra desde o início.
2. Embale o seu pedido
Agora é hora de embalar o pedido — ou seja, colocar todos os itens encomendados dentro de uma caixa para enviar ao cliente. Certifique-se de que coloca o material de enchimento antes de colocar os produtos na caixa em segurança e com gentileza.
Coloque quaisquer materiais de embalagem adicionais na caixa, como autocolantes, um cartão de visita, um cartão de agradecimento ou uma nota personalizada. Depois, feche a embalagem e prepare o envio.
DICA DE NEGÓCIOS: Pode fazer cartões de visita gratuitos através do Canva.
3. Imprima a sua etiqueta de envio
Assim que receber um pedido na sua loja online Shopify, faça login no seu painel Shopify para aceder à sua etiqueta de envio. Esta incluirá todas as informações pertinentes acerca do cliente, incluindo nome e morada de envio.
Coloque a etiqueta de envio diretamente em cima da encomenda selada e deixe-a de lado enquanto embala outros pedidos que possa ter. Garanta que a etiqueta não sai do sítio para que não haja trocas de encomendas.
4. Deixe os pedidos na sua transportadora preferida
Depois de embalar todos os seus pedidos, é hora de os enviar! Tal como foi dito anteriormente, há várias opções disponíveis, desde os Correios até a DHL Express.
Coloque todos os seus pedidos no carro e leve-os até à sua transportadora local. Também vai precisar de números de rastreio para que os seus clientes possam ver e aceder às estimativas de entrega.
Ou, utilize um armazém de expedição em e-commerce
Transforme este guia de 4 etapas em apenas 2 e não se preocupe com os envios. Utilize um armazém de expedição para e-commerce, tudo o que precisa de fazer é desenhar os seus materiais de embalagem e, em seguida, enviar esses materiais e produtos para o centro de expedição.
Assim, sempre que receber um novo pedido, tudo o que precisa de fazer é receber o pagamento. O centro de expedição será notificado da compra, reunirá os itens do pedido, embalará e enviará tudo por si.
O bê-á-bá de estratégias de envios em e-commerce
Existem algumas noções básicas que estabelecem as bases para o envio de produtos a clientes. Embora possa sempre alterar cada um destes elementos à medida que aprende mais, estas são as decisões e etapas-chave que compõem uma estratégia de envio de excelência.
Taxas e métodos de envio
Vai cobrar a totalidade do custo de envio ou oferecer envio gratuito? Também pode optar por envios de e-commerce com uma tarifa fixa para absorver parte ou a totalidade do valor. Como vai entregar os pedidos aos clientes locais? No final deste post, terá mais informações sobre como tomar esta decisão para o seu negócio.
Peso dos produtos
Para agilizar o processo de envio de pedidos em e-commerce, meça e atualize o peso de cada produto que vende. Ter esta informação em e-commerce, configurada, ajudará a que tenha uma boa noção dos custos totais de envio e a entregar preços precisos aos clientes.
Escolha a sua embalagem preferida
É importante descobrir quais os tipos de embalagem adequados para os seus produtos. Por exemplo, a forma como envia um chapéu é muito diferente de como envia uma impressão artística. Depois de selecionar os tipos de embalagem que fazem mais sentido para os seus produtos, pode adicionar estas informações à Shopify. Assim, conseguirá calcular preços de envio precisos.
Onde comprar as suas embalagens
É possível que algumas transportadoras ofereçam embalagens gratuitas, mas tem sempre de confirmar esta possibilidade junto das mesmas. Por outro lado, também pode investir em embalagens personalizadas se tal fizer parte da sua estratégia de e-commerce.
💡 DICA: Comunicar as velocidades de envio no checkout pode ajudar a melhorar a conversão do carrinho, um atendimento claro e transparente faz aumentar a confiança junto de quem compra.
Defina as suas taxas e métodos de envio em e-commerce
Antes de começar a enviar pedidos em e-commerce, precisa de decidir a sua estratégia de preços para o envio. Existem vários métodos comuns, mas a sua escolha deve sempre basear-se nos fundamentos financeiros do seu negócio.
Ofereça envio gratuito
Oferecer envio gratuito aos seus clientes é uma das melhores formas de reduzir o abandono do carrinho de compras. No entanto, e conforme as suas suspeitas, o envio nunca é gratuito. Há sempre alguém que tem de pagar. Para fazer o envio gratuito funcionar, existem algumas opções:
- Aumentar os preços dos produtos para cobrir os custos de envio (o cliente paga).
- Pagar o preço total do envio, mas descontá-lo da sua margem de lucro (paga o negócio).
- Aumentar ligeiramente os preços dos produtos para cobrir parte dos custos de envio (ambos pagam).
- Oferecer um código de desconto a certos clientes para que obtenham envio gratuito.
Além disso, também pode tentar oferecer envio gratuito a partir de determinados valores de compra. Esta estratégia pode ajudar a compensar os custos de envio ao aumentar o tamanho médio dos seus pedidos, mas ainda assim, está a descontar este valor da sua margem de lucro. Portanto, nem sempre é a melhor solução de envio para quem vende online.
Cobrar taxas de transportadora em tempo real
Outra estratégia de envio eficaz é cobrar taxas de transportadora em tempo real. Se estiver a utilizar a Shopify como plataforma de e-commerce, pode utilizar as integrações de envio que funcionam em tempo real, para várias transportadoras, como os Correios e a DHL Express (entre outras). Desta forma terá mais opções de envio e preços ao vivo de várias transportadoras. Assim, os seus clientes podem escolher e pagar exatamente aquilo que querem.
Cobrar uma taxa fixa
Uma opção bastante popular é oferecer envios com uma taxa fixa. A melhor forma de disponibilizar esta opção é garantindo que não cobra nem demasiado pouco, nem muito aos clientes. O envio à taxa fixa funciona melhor quando tem uma linha de produtos relativamente padronizados, com itens de tamanhos e pesos semelhantes. O envio à taxa fixa tende a tornar-se mais complicado e menos eficaz se vender uma ampla variedade de produtos com tamanhos e pesos diferentes.
Oferecer entregas locais
Outro método a considerar é a entrega local. Esta é uma ótima opção para pequenas empresas que querem oferecer um método de entrega simples e confiável no dia seguinte aos seus clientes locais. Ao configurar a entrega local, pode personalizar a sua área de entrega utilizando um raio ou uma lista de códigos postais.
Os clientes que estiverem dentro da sua área de entrega definida poderão selecionar "entrega local" como método de envio no checkout. Oferecer entrega local gratuitamente acima de um determinado valor de pedido, ou oferecê-la a um custo reduzido, pode ajudar a minimizar os custos de envio e a atrair mais clientes locais. Em alguns casos, pode fazer tudo isto sem usar uma transportadora para e-commerce.
Ganhe a confiança de quem compra garantindo que os detalhes essenciais sobre o envio são claros e fáceis de compreender.
Cálculo das taxas de envio em e-commerce
Todas as transportadoras calculam as taxas de envio com base em vários fatores, incluindo:
- Tamanho da encomenda
- Peso da encomenda
- Endereço de origem
- Endereço de destino
- Rastreio
- Seguro
Pode ser difícil comparar serviços, pois todos oferecem opções ligeiramente diferentes, e cada negócio terá as suas próprias variáveis únicas.
Abaixo, compilámos algumas calculadoras e informações de envio, onde pode consultar taxas de envio em e-commerce para algumas das maiores e mais famosas transportadoras, para que possa começar a comparar preços e opções.
Considere as suas margens
Para ter sucesso no e-commerce, precisa de ficar de olho nas suas margens de lucro. O envio representa uma despesa significativa para comerciantes, logo, se não pesquisar bem esta informação, pode acabar por perder dinheiro com o envio.
Antes de finalizar a sua estratégia de preços para a sua loja de e-commerce, deve utilizar uma tabela como a que está ilustrada abaixo para mapear todas as soluções de envio em e-commerce e os custos associados à entrega dos produtos aos clientes.
Muitos dos melhores empreendedores de e-commerce ficam surpresos como as pequenas cobranças se acumulam no envio de pedidos. Não caia na mesma armadilha.
Eis um exemplo rápido de como poderia calcular o preço total para incluir o custo dos envios de e-commerce.
| Custo do produto | 10 € |
| Embalagem | 0,50 € |
| Custos de envio | 7,50 € |
| Impostos/Taxas (se as pagar) | 0,00 € |
| Taxa do cartão de crédito | 2,50 € |
| Margem de lucro | 50% |
| Preço total | 30,75 € |
Embalagem e marketing
À medida que o mundo do e-commerce se desenvolve, também se desenvolvem as expectativas dos clientes que compram online. As pessoas esperam que o envio, a embalagem e a apresentação façam parte da experiência de e-commerce.
Esta expectativa significa que, para muitas empresas, competir de forma eficaz significa ir mais além para impressionar os clientes e superar expectativas, entregando uma experiência, não apenas um produto.
As inserções de embalagem e apresentação podem ser formas eficazes de diferenciar o seu negócio.
Num mundo onde sacos de fábrica selados e um recibo de pedido em preto e branco são a norma, são os pequenos detalhes que fazem uma grande diferença na impressão que deixa aos clientes.
Avalie como pode proporcionar uma melhor experiência ao cliente através da sua embalagem e como pode usar a embalagem como uma extensão da sua marca.
Opções de embalagem
Antes de enviar os seus produtos, precisa de os embalar para estes serem transportados em segurança. Quais são as opções de embalagem para e-commerce disponíveis? Existem algumas opções comuns para embalagem, incluindo caixas ou envelopes (com ou sem enchimento protetor).
Para muitas empresas e produtos, é preciso uma caixa, além de outros materiais de embalagem para enviar os produtos em segurança.
Também pode pensar fora da caixa e explorar outras opções de embalagem. Por exemplo, alguns provedores de envio em e-commerce oferecem sacos plásticos como uma forma de enviar produtos que não precisam de muita estrutura ou amortecimento, como é o caso das roupas.
Os sacos plásticos trazem vários benefícios. São leves, o que reduz os seus custos de envio, e podem ser ajustados aos diferentes volumes e pesos, dependendo do que está incluído no pedido. Por exemplo, o mesmo tamanho de saco plástico pode acomodar um par de meias ou cinco, e não precisa de ter em stock várias medidas específicas.
Pode optar por comprar as suas embalagens nos Correios, DHL e UPS para diferentes tipos de produtos e tamanhos.
Mantenha os envios leves e pequenos
Como o custo da maioria das opções de envio é baseado no tamanho e/ou peso, faça o seu melhor para manter a sua embalagem o menor possível. Isto não só ajudará a economizar nas taxas de envio em e-commerce, e no que o seu cliente paga pelo envio, como também evitará que os custos de embalagem consumam parte da sua margem de lucro.
Dependendo do seu negócio e linha de produtos, pode optar por ter uma variedade de tamanhos de embalagens e materiais de embalagem.
Seguro e rastreio
Dependendo do que está a vender e do seu valor, o seguro de envio e o rastreio podem oferecer uma grande segurança. Através da maioria das empresas de envio em e-commerce, o seguro e o rastreio são relativamente baratos e oferecem um recurso caso uma das encomendas se perca ou seja danificada.
Alguns serviços de envio, como o UPS, incluem uma cobertura complementar de até 100€.
Avalie se deve adquirir um seguro para itens de elevado valor, para que, nos raros casos em que uma encomenda se perca, tenha esta cobertura. Note que alguns serviços de envio já têm o seguro incluído no preço, lembre-se disto ao comparar os preços das várias transportadoras.
Declarações e formulários aduaneiros
Para envios internacionais, precisará de incluir a documentação aduaneira adequada. Estes documentos estão disponíveis online através das opções de envio da Shopify ou no seu escritório de correios ou local de envio.
Estes formulários informam os oficiais aduaneiros do país do que está na encomenda, quanto custa e se é um presente ou mercadoria.
Consulte o serviço de correios para saber exatamente quais os formulários que precisa de anexar à sua encomenda. Estes formulários devem ser preenchidos de forma honesta e clara para evitar que a encomenda fique retida.
Tarifas, impostos e taxas
Se houver taxas aduaneiras adicionais, quando uma encomenda chega ao seu destino, o seu cliente será responsável pelas mesmas no momento da entrega. É sempre uma boa ideia garantir que essas informações estão incluídas na sua página de políticas de envio, para que os clientes não sejam surpreendidos por taxas inesperadas.
Consulte outras lojas e veja como estas exibem, de forma proeminente, informações sobre cobranças adicionais na página de políticas de envio em e-commerce, para garantir que os clientes estão cientes dos possíveis encargos adicionais:
Informações sobre a declaração aduaneira
Para mais informações sobre a declaração aduaneira e os formulários e políticas exigidos, consulte a página da agência para o investimento e comércio externo de Portugal.
Assim que decida quais as transportadoras que deseja utilizar, será útil configurar as contas empresariais. As contas empresariais oferecem uma variedade de serviços, incluindo descontos, melhor rastreio de despesas e uma série de ferramentas online para gerir de forma mais eficiente os aspetos relacionados com os envios do seu negócio.
Nesta página poderá consultar as vantagens de ser um cliente empresarial dos CTT.
Rotulagem das suas encomendas
Depois de definir a sua apresentação, embalagem, política de devolução, transportadora e custos, precisará de definir como deseja rotular as encomendas. Muitos iniciantes no e-commerce começam por escrever à mão os endereços de entrega e devolução nas encomendas.
Embora seja uma ótima forma de começar, tende a ser demorada, tediosa e não é escalável à medida que o seu negócio cresce.
A melhor opção será comprar uma impressora de etiquetas térmica para usar desde o início, assim dá uma apresentação mais profissional à sua empresa e poupa tempo.
Utilizando um armazém de expedição
Os serviços de expedição e armazéns podem ajudar a automatizar e gerenciar o envio por si. Quando opta por trabalhar com um centro de expedição, este armazenará o seu inventário num dos seus armazéns.
Normalmente, quando chega um pedido, o seu parceiro de expedição receberá automaticamente o pedido para separar, embalar e proceder ao envio em seu nome.
Existem várias vantagens ao utilizar um armazém de expedição, incluindo:
- Taxas de envio mais baratas. Como os armazéns de expedição enviam grandes quantidades para vários fornecedores, têm taxas de envio mais baratas. Também têm capacidade de integração de envio em e-commerce (geralmente) com as principais transportadoras, o que lhe dá acesso facilitado a uma ampla variedade de opções de envio.
- Tempos de envio mais curtos. Escolher estrategicamente o seu parceiro de expedição e o armazém para armazenar o seu inventário significa que pode armazenar o inventário mais próximo da maioria dos seus clientes e atender às expectativas dos mesmos com maior facilidade.
No entanto, os armazéns de expedição não são para todos. Existem várias desvantagens a considerar, incluindo:
- Experiência de marca. Regra geral, se utilizar a sua apresentação de embalagem como parte da sua experiência de marca, será difícil encontrar um armazém de expedição que trabalhe com esse nível de dedicação e personalização para a sua marca.
- Menos custo-efetivo. Embora talvez receba melhores taxas de envio ao trabalhar com um armazém de expedição, existem outras taxas que precisam de ser pagas, incluindo o que é comummente chamado de "taxas de separação e embalagem", bem como, taxas de armazenamento em armazém. Estas taxas podem ser determinadas por pedido ou por taxa mensal, por isso, garanta que lê as letras pequeninas e que toma atenção aos detalhes para escolher a melhor opção com base no seu volume.
Agende recolhas sempre que precisar
Lidar com uma pilha de pedidos pode ser uma bênção ou uma maldição. É emocionante conseguir ter tantas vendas, mas agora precisa de as entregar aos seus clientes. Pode ficar no conforto da sua casa e pedir que façam a recolha lá, basta que contacte a sua transportadora de eleição para confirmar se este serviço está disponível.
O envio é uma parte fundamental do seu negócio de e-commerce
Eis a verdade: descobrir como enviar produtos para os clientes é um aspeto desafiante para qualquer negócio online baseado em produtos. Cada negócio terá os seus próprios desafios únicos que precisa de enfrentar e superar para desenvolver as melhores e mais eficientes soluções de envio em e-commerce.
Tal como acontece com muitos outros aspetos da construção do seu novo site de e-commerce, será necessário tempo e alguns ajustes para saber o que funciona melhor.
Compreender todas as variáveis e melhorar a sua abordagem para o envio de pedidos em e-commerce é vital para a saúde e sucesso da sua empresa.
Portanto, se percebeu como funciona o envio em e-commerce, não se acanhe. Faça uma nova avaliação a cada 6 meses e garanta o melhor serviço e experiência possíveis pelo melhor preço para os seus clientes.
Queremos agradecer ao Mike McGuire e à Desirae Odjick pelas suas contribuições para este post!
Perguntas frequentes sobre envios em e-commerce
O que é o envio e cumprimento?
Envio e cumprimento referem-se ao processo de colocar produtos encomendados nas mãos dos clientes. O cumprimento abrange todo o processo, desde o momento em que o pedido de um cliente é feito até ao momento em que a encomenda é recebida. O envio é um componente do cumprimento e refere-se ao percurso real da encomenda desde o local de armazenamento até à localização de quem fez a compra.
O cumprimento inclui o envio?
Sim, o cumprimento inclui o envio. O cumprimento refere-se a tudo o que acontece desde o momento em que uma pessoa faz o pedido até ao momento em que o produto é entregue. O envio é parte do processo de cumprimento. Quais são as 6 etapas no processo de cumprimento de pedidos? As 6 etapas no processo de cumprimento de pedidos são recebimento, armazenamento/manutenção, separação, embalagem, envio e processamento de devoluções.
Quais são as 3 funções do cumprimento de pedidos?
As 3 funções do cumprimento de pedidos são recebimento, processamento e entrega. O recebimento envolve a obtenção de inventário, o processamento é quando os pedidos são recebidos e geridos, e a entrega é quando as encomendas chegam a quem fez a compra.
Como envio produtos a partir de casa?
Para enviar produtos da sua casa, pode utilizar uma transportadora como os Correios, FedEx ou UPS.
Primeiro, embale o produto em segurança e pese-o para determinar o custo do envio. Em seguida, crie uma etiqueta de envio online e agende uma recolha ou deixe na localização da transportadora. Não se esqueça de incluir informações de rastreio para que o cliente saiba o ponto de situação da encomenda.
Avalie se deve fazer um seguro para itens valiosos.
