Se o seu e-commerce atende clientes no Brasil e em outras partes do mundo, você já deve ter percebido que uma mensagem de marketing única não funciona para todos. Por exemplo, você pode oferecer frete no mesmo dia para clientes em São Paulo, mas não quer que essa informação apareça para todos os seus assinantes de e-mail para não confundir os clientes de outras regiões.
A solução está na segmentação de lista de e-mail marketing, que permite criar campanhas personalizadas para grupos específicos dentro da sua lista de contatos. No caso da sua oferta de frete, é possível enviar uma newsletter diferente para clientes com base na sua localização geográfica.
A seguir, confira o que é a segmentação de lista de e-mail e algumas estratégias para aplicar no seu e-commerce.
O que é segmentação de lista de e-mail?
Segmentação de lista de e-mail é a prática de dividir sua lista de e-mails em grupos menores para que você possa enviar mensagens direcionadas. Com o uso de ferramentas de e-mail marketing, é possível criar grupos com base em elementos como dados demográficos, comportamento dos assinantes ou histórico de compras do cliente.
Ao contrário das campanhas não segmentadas, que enviam a mesma mensagem para toda a lista, os e-mails segmentados possibilitam o envio de mensagens personalizadas, focadas nas necessidades e desafios de grupos específicos. A segmentação de lista preenche a lacuna entre o envio de e-mails individuais e a comunicação em massa para toda a sua base de contatos.
Como a segmentação de lista de e-mail pode beneficiar seu negócio?
A segmentação de lista de e-mail permite que você se conecte com diferentes públicos, cada um com necessidades e pontos de dor únicos, que estão em busca de soluções oferecidas pela sua empresa.
Quando os clientes sentem que estão sendo abordados de maneira personalizada, as chances de se conectarem com sua marca e até realizarem uma compra aumentam. A segmentação também pode ajudar a atrair novos clientes ao oferecer códigos de desconto para compradores de primeira viagem, recuperar clientes inativos, enviar ofertas específicas por localização ou lembrar os clientes de itens deixados no carrinho com um e-mail de carrinho abandonado.
9 estratégias de segmentação de lista de e-mail
- Novos assinantes
- B2B x B2C
- Localização geográfica
- Informações demográficas
- Clientes fiéis
- Clientes inativos
- Assinantes menos engajados
- Pessoas que abandonaram seus carrinhos
- Outras campanhas
Profissionais de e-mail marketing criaram diversas estratégias de segmentação para entregar mensagens personalizadas a diferentes grupos, como parte de suas campanhas de marketing digital. Confira algumas estratégias que você pode utilizar para criar seus segmentos.
1. Novos assinantes
Você pode criar uma lista de e-mails de novos assinantes para enviar uma mensagem de boas-vindas. Quando as pessoas se inscrevem para receber comunicações da sua empresa, elas entram no seu funil de vendas, mas podem não estar prontas para realizar uma compra. Um e-mail de boas-vindas pode engajar esses novos assinantes e incentivá-los a avançar na jornada do cliente.
2. B2B x B2C
Seus clientes business-to-business (B2B) podem priorizar prazos de entrega rápidos, enquanto seus clientes business-to-consumer (B2C) podem valorizar mais a acessibilidade econômica. A mensagem ideal para um cliente B2C pode destacar preços baixos, enquanto uma abordagem eficaz para um cliente B2B deve ressaltar a eficiência e a rapidez do seu serviço.
3. Localização geográfica
Ao segmentar assinantes com base na localização geográfica, você pode vender itens relevantes mais facilmente. Uma empresa que vende pneus pode criar segmentos de público com base em quem vive em áreas com neve ou chuva e quem mora em regiões secas. Sites de e-commerce que vendem roupas podem oferecer maiôs para clientes em climas quentes e suéteres para clientes em climas frios.
4. Informações demográficas
A segmentação demográfica pode ser baseada em dados geográficos do cliente, idade, gênero ou estado civil. Se sua lista for opt-in ou se você reunir informações apenas a partir do histórico de compras, pode ser que não tenha muitos dados demográficos sobre seus clientes. Nesse caso, será necessário solicitar que eles forneçam essas informações, o que pode ser feito por meio de pesquisas ou entrevistas.
5. Clientes fiéis
Você pode agradecer aos seus clientes mais fiéis pelo apoio, lançando campanhas direcionadas que ofereçam um código de desconto exclusivo para eles. Isso pode diferenciar sua empresa de concorrentes que direcionam todas as suas ofertas para novos clientes.
6. Clientes inativos
Você pode usar descontos para reconquistar clientes inativos que não compram há algum tempo. Crie segmentos de e-mail focados nesses clientes e ofereça um incentivo para estimular seu retorno e engajamento.
7. Assinantes menos engajados
É possível criar segmentos de e-mail com base na interação dos destinatários com mensagens anteriores. Por exemplo, segmente um grupo que abre seus e-mails apenas ocasionalmente e envie mensagens com assuntos chamativos para incentivar usuários a abrir e interagir com o conteúdo. Seu software de e-mail pode fornecer relatórios sobre a frequência com que um usuário abre suas mensagens.
8. Pessoas que abandonaram seus carrinhos
Um lembrete gentil para os clientes que deixaram itens no carrinho é uma estratégia interessante para motivá-los a retornar ao seu site e concluir a compra. Porém, é importante usar uma linguagem positiva, evitando qualquer tom de reprovação por não terem completado a transação.
9. Outras campanhas
Você pode aumentar o engajamento convidando seus clientes a assinarem outras listas de e-mail. Por exemplo, uma empresa de roupas pode criar uma lista de e-mail exclusiva para ofertas de calçados, inscrevendo automaticamente os clientes que já compraram esse tipo de produto. Alternativamente, se preferir que os assinantes escolham, inclua um formulário de inscrição interativo no corpo de um e-mail existente.
3 melhores práticas para segmentação de e-mail
- Colete dados sobre seus clientes
- Entregue conteúdo relevante
- Utilize ferramentas de e-mail marketing
Quando aplicada corretamente, a segmentação de lista de e-mail pode ser uma estratégia de marketing altamente eficaz, pois permite enviar mensagens personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada público.
Aqui estão três dicas para otimizar suas campanhas de e-mail marketing segmentadas:
1. Colete dados sobre seus clientes
Para segmentar seus clientes de forma eficaz, é fundamental entender quem eles são. Você pode usar um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhar interações e históricos de compras. Outra opção é solicitar informações diretamente dos clientes por meio de formulários de inscrição ou permitir que escolham tópicos de interesse para futuros e-mails. Um bom exemplo é a empresa especializada em limpeza de casas Handy, que inclui uma pesquisa interativa nos e-mails. Quando o assinante responde, ele é automaticamente adicionado a uma lista segmentada, com mensagens personalizadas de acordo com o perfil de comprador.
2. Entregue conteúdo relevante
Após segmentar sua lista de assinantes, é hora de criar uma newsletter envolvente que mantenha a atenção deles. Ofereça valor real ao incluir dicas de produtos, notícias do setor e histórias de sucesso de clientes, em vez de mensagens que soem como anúncios. Para tornar o conteúdo mais interessante, você pode adicionar vídeos, áudios ou módulos interativos. Encare seu e-mail marketing como um post de blog, com a vantagem de ser entregue diretamente na caixa de entrada dos assinantes.
3. Utilize ferramentas de e-mail marketing
A forma mais simples de segmentar suas campanhas de e-mail marketing é usar ferramentas oferecidas por provedores de serviços como MailChimp, Sendinblue e Shopify Email. Esses serviços permitem criar múltiplos segmentos, ideais para campanhas tanto atuais quanto futuras. Além disso, você pode automatizar o envio de e-mails com base em dados de taxa de abertura, ajustando os horários para quando os clientes estão mais propensos a abrir suas mensagens. Também é possível personalizar o design da newsletter, com layouts distintos para diferentes segmentos.
Perguntas frequentes sobre como segmentar lista de e-mail
Como posso medir o sucesso das minhas campanhas de e-mail segmentadas?
Para medir o sucesso das suas campanhas de e-mail segmentadas, acompanhe métricas-chave como taxas de abertura e de cliques. Essas informações podem ser acessadas por meio das ferramentas integradas ao seu provedor de serviços de e-mail ou ao seu software de CRM.
É possível segmentar listas de e-mail com base no comportamento dos assinantes?
Sim, a maioria dos provedores de serviços de e-mail permite que você crie listas de e-mail segmentadas com base em critérios como taxa de abertura e cliques em links.
É possível usar a segmentação para direcionar mensagens a clientes em localizações geográficas específicas?
Sim, é possível, e muitas empresas fazem isso. A maneira mais confiável de descobrir a localização geográfica de um cliente é verificar os endereços que eles forneceram em pedidos anteriores. Você também pode realizar uma campanha de e-mail para pedir aos seus clientes que preencham um formulário que inclua informações sobre localização.
Como posso automatizar a segmentação de lista de e-mail?
Para automatizar a segmentação de lista de e-mail, basta usar ferramentas de e-mail marketing ou CRM que criam listas de clientes segmentadas automaticamente com base em dados como localização geográfica, comportamento, dados demográficos ou engajamento com e-mails anteriores. Essas listas podem ser usadas para enviar campanhas de e-mail de forma manual ou programada, usando seu software de e-mail marketing.