A logística, termo de origem militar, é um conceito fundamental nos negócios. Logística é o processo de levar recursos – pessoas, materiais e produtos – do seu ponto de origem ao seu destino, de forma eficiente e pontual.
Mas o que a logística significa para os negócios de varejo? Vamos explorar alguns exemplos das tarefas envolvidas na gestão eficaz da logística.
O que é logística?
A logística é o processo de transportar mercadorias de um local para outro onde são necessárias. A gestão logística garante que a quantidade certa de produtos chegue com segurança a esses locais, exatamente quando necessário.
Para os negócios de varejo, a logística é uma parte crucial das operações de back-office. Como subconjunto da cadeia de suprimentos mais ampla, a logística garante que:
- Materiais estejam prontos para os fabricantes
- Produtos estejam estocados e organizados em armazéns
- As lojas tenham estoque suficiente para atender à demanda dos clientes
- Itens comprados sejam separados e enviados de forma eficiente
- Itens devolvidos retornem ao fornecedor sem complicações
Considere uma empresa como a Apple, por exemplo. A Apple recebe peças para seus iPhones de diferentes fornecedores ao redor do mundo, armazena essas peças até que sejam necessárias, monta os dispositivos, distribui-os para lojas e varejistas, e atende seus clientes de e-commerce.
Esse processo envolve a coordenação de mais de três milhões de pessoas e milhares de empresas e instalações parceiras. Sem um sistema robusto de gestão logística, toda a cadeia de suprimentos da Apple pararia.
Mas mesmo que a sua empresa não fabrique produtos ou interaja diretamente com a cadeia de suprimentos global, um processo logístico bem estruturado ainda é essencial. Ele ajuda a evitar falta de estoque, mantém seu inventário organizado e garante que os pedidos cheguem aos seus clientes de forma rápida e eficiente.
Para muitas pequenas empresas, fazer parceria com uma empresa de logística terceirizada é uma maneira inteligente de lidar com essas tarefas críticas de back-office, permitindo que você se concentre no que faz de melhor.
Por que a logística é importante?
Para pequenas empresas, especialmente as que produzem produtos físicos, é fácil se deixar levar pelos aspectos emocionantes e voltados para o cliente do varejo, como design de produtos e marketing de conteúdo. No entanto, a verdade é que o negócio sofrerá se seus produtos não estiverem disponíveis quando os clientes os desejarem. Na verdade, sem uma logística sólida, você provavelmente falhará.
É por isso que a logística é uma parte vital de qualquer operação de varejo. A gestão logística eficiente mantém os itens em estoque e garante uma entrega rápida aos clientes, mas também ajuda a controlar os custos de inventário. Quanto menos você gastar com deterioração, perdas, armazenamento e envio expresso, mais lucro sua empresa pode gerar.
Gigantes do setor, como a Amazon, elevaram o nível da eficiência logística. Ao tornar o envio rápido e o atendimento excepcional um foco central de sua inovação, elas remodelaram as expectativas dos consumidores.
Considere a aquisição da Whole Foods pela Amazon em 2017. Com a integração da rede de supermercados ao seu ecossistema, a Amazon permitiu que os clientes da Whole Foods usem seu serviço de entrega em domicílio Prime, ao mesmo tempo que oferece aos clientes do Amazon Marketplace a comodidade de retirar e devolver pacotes quando fazem compras no supermercado. Isso é uma vitória de logística.
Quais são exemplos de logística?
A logística envolve muito mais do que apenas transportar produtos de um ponto A até um ponto B. É um campo amplo que abrange muitas tarefas relacionadas à administração de uma empresa. Algumas das principais responsabilidades da gestão logística são:
Logística de gestão de estoque
A gestão de estoque consiste em manter o controle do que está no seu armazém ou loja e garantir que você tenha estoque suficiente para atender à demanda dos clientes. Para varejistas maiores, a organização do estoque é uma tarefa contínua, que requer atenção constante. Uma gestão de estoque eficaz informa aos funcionários problemas de estoque e lhes permite localizar e embalar itens para pedidos com rapidez.
Logística de gestão de transporte
Planejar e coordenar o movimento de mercadorias entre locais é outra atividade essencial da logística. A gestão de transporte geralmente é dividida em duas categorias:
Transporte inbound (de entrada) refere-se à aquisição de matérias-primas ou mercadorias de atacadistas e instalações de produção. Por exemplo, um mecânico de automóveis pode precisar coordenar a entrega de várias peças de fornecedores para sua oficina.
Transporte outbound (de saída) quer dizer o transporte de produtos acabados de fábricas e atacadistas para varejistas ou clientes.
Logística de armazém
A gestão de armazém é o processo de armazenar mercadorias de forma segura e eficiente. Mesmo o menor negócio em casa precisa de um sistema para categorizar os SKUs dos produtos, seja o “armazém” uma garagem ou um quarto extra.
À medida que os negócios crescem, sistemas formais de gestão de armazém se tornam necessários para manter a velocidade de processamento de pedidos, especialmente à medida que os planos de piso se expandem e os volumes de estoque e o número de funcionários aumentam.
Alguns armazéns também servem como centros de distribuição que atendem pedidos e armazenam estoque. Por exemplo, o layout de armazém notoriamente único da IKEA permite que os clientes escolham e transportem seus pedidos, reduzindo a necessidade de funcionários e espaço de armazenamento.
Atendimento de pedidos
O processamento de pedidos envolve a separação, embalagem e envio rápidos de pedidos. As tarefas incluem criar faturas, imprimir etiquetas de envio, trabalhar com transportadoras e lidar com devoluções (processo conhecido como logística reversa).
A logística reversa é o processo de gerenciar a devolução de produtos para reparo, substituição, reembolso ou descarte. Muitas empresas têm um processo de revisão para as devoluções recebidas a fim de determinar se os itens podem ser revendidos e para emitir reembolsos.
Para marcas de e-commerce, ter uma política de devolução abrangente pode aumentar a confiança do consumidor. Quando os clientes não podem ver ou testar produtos pessoalmente, saber que podem devolver com facilidade pode ser o fator decisivo em uma venda.
Logística de planejamento de demanda
O planejamento de demanda envolve prever as necessidades dos clientes para garantir que você tenha estoque suficiente quando os pedidos aumentarem, ou quando fatores externos afetarem a demanda dos produtos.
As previsões geralmente são baseadas em dados históricos de vendas, como padrões de volume de vendas sazonais. No entanto, o planejamento de demanda também considera fatores distintos, como o impacto de campanhas de marketing recentes, lançamentos de novos produtos e produtos que viralizam nas redes sociais.
Software de gestão logística
A história do software de gestão logística remonta à década de 1960, quando a IBM desenvolveu o primeiro sistema de gestão de estoque computadorizado para ajudar a NASA a coordenar a fabricação para sua missão à lua. O software foi rapidamente adotado e replicado em toda a indústria logística, digitalizando o processo de auditorias de inventário e contagem de estoque.
Desde então, o software de gestão logística continuou a evoluir, com inteligência artificial e automação desempenhando papéis cada vez mais significativos.
IA na logística
A IA se tornou um ator importante na indústria logística. As empresas a utilizam para prever a demanda, prever escassez na cadeia de suprimentos e otimizar rotas de entrega. Por exemplo, a UPS usa IA para analisar dados de seus veículos de entrega a fim de antecipar padrões de tráfego e descobrir rotas mais eficientes, economizando milhões de quilômetros e dólares a cada ano.
Automação no atendimento
A automação na logística envolve o uso de tecnologia para realizar tarefas com mínima intervenção humana. Tanto hardware quanto software possibilitam a automação. Por exemplo, armazéns da Amazon usam robôs habilidosos para processar até 1.000 itens por hora de forma autônoma.
Os comerciantes da Shopify podem automatizar tarefas de atendimento como notificações de baixo estoque, pedidos de reposição e bloqueio de pedidos arriscados ou de alto valor.
Componentes-chave de um sistema logístico eficaz
Os elementos fundamentais que compõem um sistema logístico eficiente incluem:
- Armazenagem. Quão fácil é localizar o inventário em seu armazém? Em vez de correr para encontrar um produto na hora de embalar um pedido, um sistema de gestão de armazém armazena informações-chave – como o local de cada item em uma prateleira – para separar pedidos de forma mais rápida e precisa.
- Controle de estoque. Você tem uma quantidade limitada de espaço para armazenar o estoque não vendido. Garanta que seu sistema logístico se integre a ferramentas de gestão de estoque, como a Stocky, para identificar itens com baixo desempenho, aqueles em risco de falta de estoque e itens mais vendidos que você deve priorizar quando reabastecer o estoque.
- Manuseio de materiais. Descreve como o estoque é adquirido, armazenado e transportado até o destino final. Uma área designada para recebimento de estoque pode manter novos envios separados do estoque aprovado, evitando que estoque de qualidade inferior entre em sua cadeia de suprimentos.
- Embalagem. A embalagem evita que os itens sejam danificados durante o transporte. O estoque danificado custa dinheiro para ser substituído e resulta em perda de receita, especialmente se o cliente receber um item danificado em seu pedido. Use embalagens leves e compactas, que sejam fortes o suficiente para suportar impactos, e embrulhe itens frágeis com fita protetora.
- Transporte. Refere-se a como seus produtos se deslocam de um lugar para outro (por exemplo, do seu armazém até a casa de um cliente). Seu sistema logístico deve incluir entrega de último trecho, rastreamento de remessas e parcerias com transportadoras, como o Shopify Shipping, para garantir taxas com desconto em etiquetas de envio.
Melhores práticas para otimizar operações logísticas
Garanta taxas de envio com desconto
De acordo com dados da Shopify, o envio representa quase 9% das despesas anuais de um negócio, mas mais de um terço dos novos proprietários de empresas disseram que esse foi o custo mais inesperado para iniciar um negócio. Etiquetas de envio podem consumir seu orçamento logístico, especialmente se você estiver enviando um baixo volume de pedidos. As transportadoras costumam recompensar os remetentes de alto volume com desconto nas tarifas.
O Shopify Shipping foi projetado para resolver esse problema e oferecer uma vantagem competitiva. “Nos últimos 30 dias, economizamos $25.454 em custos de envio com o Shopify Shipping, o que equivale a cerca de $305.448 por ano”, diz Jenni-Lyn Williams, CEO da SnarkyTea.
Ative o Shopify Shipping e desbloqueie até 88% de economia comprando etiquetas de envio com desconto de transportadoras líderes, como DHL Express, UPS e USPS diretamente do seu painel da Shopify.
Otimize o design do armazém
Estudos mostram que o preço médio de um contêiner de armazenamento aumentou em 20% apenas no último ano. Em vez de gastar mais dinheiro com um armazém maior, maximize sua metragem quadrada com um design de armazém inteligente.
Métodos eficazes para otimizar seu espaço de armazém incluem:
- Usar prateleiras altas ou empilháveis para aproveitar ao máximo o espaço vertical
- Designar estações específicas para separação e embalagem
- Agrupar o estoque por categoria para facilitar e agilizar a localização
- Rotular claramente as áreas de armazenamento, inclusive prateleiras e caixas
- Colocar o estoque mais vendido ao lado das estações de embalagem para limitar a distância que sua equipe logística precisa percorrer ao separar pedidos
Use regras de otimização de rotas
A otimização de rotas ajuda a identificar os caminhos mais eficientes e econômicos para o transporte de mercadorias. Por exemplo, se você tem armazéns em São Paulo, Curitiba e Recife a otimização de rotas enviaria qualquer pedido com endereço de entrega mais próximo de São Paulo para esse armazém.
O roteamento de pedidos torna o envio mais barato, pois você não está enviando itens para tão longe. Isso também torna seu negócio de e-commerce mais sustentável, já que uma localização mais próxima significa menos carbono na atmosfera devido à redução do consumo de combustível. Rotas bem planejadas também podem colocar produtos nas mãos de seus clientes mais rapidamente, ajudando você a atender às demandas de entrega em dois dias ou até no dia seguinte.
A melhor parte das regras de otimização de rotas é que elas podem desviar pacotes de crises, problemas climáticos ou congestionamentos. Por exemplo, suponha que você esteja entregando pacotes usando seus veículos dentro de um certo raio de sua loja. Nesse caso, o software pode guiá-lo para contornar engarrafamentos ou alertas meteorológicos, reduzindo o consumo de combustível e aumentando a velocidade de entrega.
Invista na automação da cadeia de suprimentos
A logística é apenas uma parte do quebra-cabeça da cadeia de suprimentos. Invista em ferramentas de automação da cadeia de suprimentos que se integrem aos seus sistemas de logística e gestão de armazém a fim de entender melhor como sua empresa gerencia o movimento físico do estoque.
A automação libera sua equipe de logística de tarefas repetitivas e demoradas, como separação de pedidos ou geração de etiquetas de envio. Isso acelera o envio de pedidos e melhora a precisão dos pedidos. Há um menor risco de um cliente receber o item errado se você tiver solicitado a uma ferramenta de automação que gere um comprovante de embalagem que contenha a localização exata de cada item e insira o endereço de envio de um cliente em uma etiqueta pré-paga.
Logística vs. gestão da cadeia de suprimentos
Logística e gestão da cadeia de suprimentos são termos frequentemente usados de forma intercambiável, mas se referem a aspectos diferentes do transporte de estoque e mercadorias.
- Logística foca no que acontece dentro de uma empresa, como a compra de materiais, embalagem, envio e entrega ao cliente.
- Gestão da cadeia de suprimentos, por outro lado, envolve uma rede mais ampla de organizações que trabalham juntas para entregar produtos a empresas e clientes. Isso inclui fornecedores, prestadores de serviços de envio, centros de atendimento e centros de distribuição.
Perguntas frequentes sobre logística
Quais são os 4 tipos de logística?
- Logística inbound (de entrada): recebimento e armazenamento de mercadorias de fornecedores e vendedores.
- Logística outbound (de saída): separação, embalagem e envio de produtos para atender aos pedidos dos clientes.
- Logística reversa: gerenciamento da devolução de mercadorias dos clientes e redistribuição para outros clientes ou de volta ao fornecedor.
- Logística terceirizada: quando uma empresa terceiriza operações logísticas para um prestador de serviços externo.
O que é logística em uma definição simples?
A logística é o processo geral de gerenciar produtos e matérias-primas desde o fabricante até o varejista e do varejista até o cliente. Trata-se de garantir que as mercadorias sejam transportadas de forma eficiente, armazenadas de maneira organizada e cheguem quando necessário.
Qual é o papel da tecnologia na logística?
A tecnologia desempenha um papel crucial na logística moderna. O software ajuda as empresas a rastrear e gerenciar estoque, planejar rotas de entrega, automatizar operações de armazém e muito mais. Avanços em IA e automação tornam muitos processos logísticos mais eficientes e autônomos.
Quais são exemplos de logística?
- Gestão de estoque: manter o controle do que está em um armazém e garantir que haja estoque suficiente para atender à demanda dos clientes.
- Gestão de transporte: coordenar o movimento de mercadorias de um local para outro.
- Armazenagem: armazenar mercadorias de forma segura e eficiente.
- Atendimento de pedidos: separar, embalar e enviar pedidos rapidamente.
- Gestão de frete: negociar tarifas e escolher transportadoras para o transporte de mercadorias.
- Logística reversa: gerenciar a devolução de produtos para reparo, substituição, reembolso ou descarte.
O que é logística verde?
A logística verde refere-se a ações para minimizar o impacto ambiental das atividades logísticas. Isso pode incluir o uso de veículos eficientes em termos de combustível, a otimização de rotas de entrega, o uso de embalagens ecológicas e a melhoria das práticas de reciclagem. À medida que as empresas se tornam mais ambientalmente conscientes, a logística verde está se tornando uma consideração cada vez mais importante.
