A primeira compra realizada on-line foi um álbum do Sting, em 1994.
Naquela época, encontrar, selecionar e comprar um produto sem vê-lo pessoalmente era algo impensável. Avançando 30 anos, praticamente toda interação comercial é ou pode ser realizada on-line.
Isso inclui a troca de dinheiro entre clientes e empresas, recibos enviados por e-mail e a entrega do produto final.
O e-commerce se tornou uma parte essencial da experiência de varejo. Para quem vive vendendo produtos on-line e deseja conquistar uma parte do mercado bilionário de vendas de e-commerce, a concorrência pode ser intensa, mas existem maneiras de se destacar.
18 dicas de e-commerce para empresas
- Encontre sua proposta de valor única
- Otimize a experiência do usuário em seu site
- Crie uma página de perguntas frequentes (FAQ) para seu “porquê”
- Seja estratégico em suas campanhas de e-mail marketing
- Construa um funil de e-commerce
- Experimente diferentes plataformas de rede social
- Aumente seus gastos com anúncios organicamente
- Observe a concorrência
- Utilize ferramentas de marketing alternativas
- Agende lançamentos de produtos
- Brinque com promoções
- Faça parceria com um 3PL
- Facilite as devoluções
- Adicione chat ao vivo
- Recompense a fidelidade do cliente
- Ofereça upsell de produtos
- Ofereça frete grátis
- Construa relacionamentos com influenciadores
1. Encontre sua proposta de valor única
Quer vender roupas, eletrônicos, tintas, livros ou algum tipo de serviço profissional? Prepare-se, porque não importa o que você está vendendo, você terá concorrência.
A melhor maneira de se destacar dos concorrentes é pensar estrategicamente sobre seu nicho. É geográfico e baseado na região onde você vive? Como você vai atender ou se comunicar com seu mercado-alvo?
Assim que você descobrir o que define seu negócio e o torna diferente dos demais, poderá desenvolver um plano de negócios com metas claras para executar seus objetivos.
2. Otimize a experiência do usuário em seu site
Um usuário da internet leva menos de meio segundo para formar uma opinião sobre uma organização ao acessar o site.
Mesmo que você queira que seu site seja mais bonito ou tenha mais funcionalidades do que seus recursos permitem, faça um esforço para deixá-lo limpo, funcional e apresentável.
Não precisa ser sofisticado, mas deve ser claro e fácil de navegar para que o usuário possa realizar a compra.
3. Crie uma página de perguntas frequentes (FAQ) para seu “porquê”
Ao planejar ou atualizar seu site, inclua uma página de perguntas frequentes (FAQ).
Dependendo do produto ou serviço que você está vendendo ou fornecendo, este é o espaço onde seu “porquê” (ou seja, a razão pela qual você começou seu negócio) entra em cena.
Por exemplo, se você vende lenços de comércio justo feitos por mulheres em comunidades rurais ao redor do mundo, este pode ser um espaço onde você explica por que faz o que faz e qual é o contexto maior em torno do seu negócio.
Uma página de FAQ pode ajudar a automatizar a educação sobre os produtos ou serviços vendidos e economizar seu tempo a longo prazo. Sua página de FAQ pode responder perguntas básicas dos clientes para que você não precise fazê-lo sempre.
4. Seja estratégico em suas campanhas de e-mail marketing
Envie um boletim informativo semanal com informações sobre promoções, novos conteúdos ou lançamentos de produtos. Sua estratégia de e-mail marketing não precisa ser sofisticada e você pode recorrer à redação freelance se não for bom nessa tarefa.
Enviar e-mails repetidos para os clientes mantém você na mente deles e pode incentivá-los a retornarem para uma nova compra. A seguir, confira algumas estratégias eficazes.
Construa sua lista de e-mail marketing
Dados podem se traduzir em receita, então crie um pop-up de landing page oferecendo aos clientes um desconto se se inscreverem em seu boletim informativo. Se você vende produtos ou serviços em sua comunidade local, peça aos clientes que assinem seu boletim informativo para obter um desconto.
Seja autêntico
Se você deseja ter controle criativo sobre seu e-mail marketing, use sua própria voz (ou a voz da sua marca) com seus clientes. Seu negócio deve ter uma personalidade, e essa personalidade começa com você.
Acompanhe as taxas de abertura
À medida que você começa a enviar boletins informativos por e-mail, preste atenção nas taxas de abertura. As taxas de abertura mostram quantas pessoas na sua lista de e-mails estão realmente abrindo suas mensagens de marketing. Você pode facilmente comparar as taxas de abertura para diferentes tipos de mensagens para entender o que as pessoas querem (ou não) ler .
5. Construa um funil de e-commerce
Um funil de e-commerce representa as várias etapas da jornada de um cliente em seu site, como um cliente vai do ponto A ao ponto B, ou entra em contato com seu site para realizar uma compra. Normalmente, é dividido em três etapas: topo, meio e fundo. Existem estratégias aplicadas em cada etapa para ajudar os clientes a construírem consciência, consideração e, finalmente, realizarem a compra da sua marca.
Em um funil típico, um cliente acessa seu site, talvez como resultado nas redes sociais ou otimização para motores de busca (SEO). O cliente se inscreve em seu boletim informativo para obter um desconto. Visita o site, monta um carrinho e depois abandona o carrinho.
Você envia um alerta automático se ele abandonar o carrinho. Depois, ele faz um pedido, e você envia um e-mail informando que o pedido foi recebido e enviado. Por fim, você envia uma pesquisa sobre a experiência dele.
Esse funil de vendas guia um visitante casual em direção à compra final por meio de pequenos estímulos que você pode automatizar em seu site. Um funil de vendas se tornou a norma porque entrelaça uma experiência do usuário sólida com comunicação consistente. Comece o seu criando estímulos para navegadores e compradores, como notificações de carrinhos abandonados e pesquisas finais de clientes.
6. Experimente diferentes plataformas de rede social
Algumas empresas de e-commerce se destacam naturalmente em uma plataforma de rede social mais do que em outra. Uma empresa pode ter muitos seguidores e engajamento no Instagram e TikTok, mas não ter muita presença no Facebook.
Ainda assim, uma estratégia de rede social abrangente deve estar ativa em três ou quatro plataformas. Isso pode ser desafiador, especialmente se você for um usuário ávido do Instagram e a plataforma resultar em mais vendas. Você precisa estar ativo em várias plataformas, pois um concorrente no seu espaço pode estar pesquisando a concorrência, como você.
Se você deixar um canal aberto, podem entrar e dominar seu mercado na plataforma que você está ignorando. Quando seu negócio está presente em vários espaços digitais, os clientes podem encontrar você facilmente e você continua sendo lembrado em comparação com os concorrentes.
7. Aumente seus gastos com anúncios organicamente
Os gastos com anúncios são a quantia de dinheiro que você gasta em publicidade digital a cada mês.
A vantagem dos anúncios é que podem capturar a atenção de muitos clientes diferentes que você talvez não conseguisse alcançar de outra forma. No entanto, apenas porque você investe em anúncios, não significa que você sempre terá um retorno sobre o investimento.
Concentre-se em aumentar seus gastos com anúncios organicamente, investindo mais dinheiro ao longo do tempo. Assim, você pode acompanhar o que está funcionando e o que não está.
8. Observe a concorrência
Avaliar o cenário competitivo não termina após o lançamento. Para entender outras marcas de e-commerce, reserve um tempo na sua agenda para estudar seus sites, canais de rede social e funis de vendas.
O que eles estão fazendo que você aprecia do ponto de vista do usuário? Quais estratégias você poderia adotar para seu próprio site? Ninguém é impedido de usar estratégias de marketing semelhantes ou até as mesmas.
9. Utilize ferramentas de marketing alternativas
Você sabia que uma das dicas mais comuns para aumentar o número de seguidores no YouTube é mostrar expertise (escrita) em fóruns on-line como o Quora e Reddit?
Expandir-se para compartilhar conhecimento especializado em fóruns pode ajudar a conectar você a usuários que compartilham seus interesses e paixões, além de eles poderem se tornar clientes potenciais.
A cultura dos influenciadores nos mostrou que, uma vez que as pessoas desenvolvem confiança em sua expertise, elas estão mais propensas a gastar seu dinheiro com você.
10. Agende lançamentos de produtos
Se novos produtos tendem a chegar no meio da semana e você normalmente os adiciona ao seu site aos sábados, inclua lançamentos em seu calendário de redes sociais.
Escreva um post no blog, crie conteúdo em vídeo, promova em suas plataformas de redes sociais de 24 a 48 horas antes do lançamento ou da liberação especial. Mantenha seus lançamentos em um cronograma para gerar expectativa nos clientes.
Você quer que seus clientes voltem à sua página de conta a cada sábado, por exemplo, quando sabem que novos produtos estão sendo lançados. Isso pode ajudar a aumentar suas vendas gerais e criar uma receita consistente.
11. Brinque com promoções
Independentemente do tipo de promoção ou desconto que você deseja realizar, crie um senso de urgência em torno disso.
Adicione um cronômetro ao banner do seu site para alertar os clientes de que sua venda está acontecendo apenas por um tempo limitado ou lance uma promoção onde os primeiros cem clientes recebem um benefício especial junto com seu desconto.
Esteja preparado para potenciais tentativas e erros ao longo do caminho. É importante experimentar diferentes combinações de descontos, plataformas de redes sociais e lançamentos para ver quais horários e datas atraem os clientes.
12. Faça parceria com um 3PL
Os clientes esperam entrega rápida e precisa. Pequenas e médias empresas de e-commerce muitas vezes acham difícil atender a essas expectativas enquanto também se concentram no crescimento.
Muitas fazem parceria com um provedor de logística de terceiros (3PL). Essas são empresas externas que assumem suas operações de cadeia de suprimentos e logística. Elas incluem armazenamento, gerenciamento de inventário, cumprimento de pedidos e mais.
Diga que sua marca de sabonetes e produtos de beleza artesanais está crescendo. Você acha desafiador gerenciar o inventário, embalar pedidos e negociar com transportadoras enquanto desenvolve novos produtos e faz marketing do seu negócio.
Ao fazer parceria com um 3PL, você pode transferir o manuseio físico dos produtos para os especialistas. Você se beneficia de coleta e embalagem automatizadas de pedidos, taxas de envio mais baixas e a capacidade de escalar sem se preocupar com a logística de envio.
13. Facilite as devoluções
Um processo de devolução de e-commerce simples e sem complicações é benéfico para qualquer negócio. Isso gera confiança nos clientes e pode ser uma vantagem competitiva, pois muitos clientes comparam políticas de devolução antes de comprar.
Inclua instruções claras em seu site para devoluções. Certifique-se de que sua política de devolução seja justa e facilmente compreensível. Por exemplo, você pode oferecer um prazo de devolução de 30 dias e eliminar taxas para devoluções. Em vez disso, os clientes podem receber crédito instantâneo na loja que podem usar para encontrar outro produto.
Para facilitar as devoluções, utilize o AfterShip na Shopify App Store. Com o AfterShip, você pode criar um portal de devoluções autônomo e personalizado que simplifica o processo e mantém os clientes satisfeitos.
14. Adicione chat ao vivo
O chat ao vivo é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite que os compradores interajam com representantes de suporte ao cliente ou chatbots em tempo real. Geralmente aparece como uma bolha de chat em seu site, onde os clientes podem digitar perguntas e receber respostas imediatas.
A Gymshark, por exemplo, permite que os clientes procurem ajuda, leiam as últimas novidades e até enviem mensagens para sua equipe de suporte.
Ao adicionar um aplicativo de chat ao vivo como Shopify Inbox, você pode criar uma experiência mais interativa e satisfatória para os clientes, o que pode levar a mais vendas.
15. Recompense a fidelidade do cliente
Há um ditado antigo nos negócios que diz que é mais econômico reter um cliente existente do que adquirir um novo. Isso é bem verdadeiro no e-commerce e, por isso, você deve recompensar os clientes fiéis que têm mais chances de continuar fazendo negócios com você.
Existem muitos tipos diferentes de programas de fidelidade. Você pode implementar um programa baseado em pontos, onde os clientes acumulam pontos de recompensa e os trocam por produtos gratuitos ou descontos.
Há também programas de fidelidade em níveis, onde quanto mais um cliente gasta, mais benefícios ele recebe. Para os membros do GEM Bite Club, por exemplo, quanto mais GEM Bucks eles ganham por meio de várias atividades, mais benefícios eles obtêm do programa de fidelidade.
É uma boa ideia criar um programa de fidelidade para sua marca. Assim, você pode melhorar a retenção de clientes e criar defensores da marca que recomendam seus produtos a outros.
Para construir um programa de fidelidade, você precisará de um bom aplicativo, e a Shopify App Store tem muitos. Duas recomendações principais são Smile e BON (ambas têm planos gratuitos disponíveis).
16. Ofereça upsell de produtos
Upselling é uma técnica de vendas de e-commerce onde você incentiva os clientes a comprarem produtos mais caros, upgrades ou complementos.
Imagine que um cliente visualiza a página de um livro que você está vendendo; seu site poderia sugerir uma edição de luxo ou um box set que inclui toda a série. Enquanto o cliente finaliza a compra de um livro, seu site poderia recomendar a adição de um marcador popular ou uma capa de edição limitada.
Upselling é sobre equilíbrio e relevância, não sobre ser agressivo. Para upsell sem frustrar os clientes, utilize Selleasy. É um aplicativo fácil de usar que permite criar upsells e ofertas personalizadas que aumentam seu valor médio de pedido (AOV).
17. Ofereça frete grátis
Frete grátis deve ser uma opção, se você puder oferecer. Uma pesquisa recente revelou que 82% dos consumidores afirmaram que o frete grátis é o fator mais importante ao escolher uma empresa para comprar on-line.
Você pode oferecer frete grátis o tempo todo, ou sob condições específicas, como atingir um valor mínimo de pedido, obter adesão em um programa de fidelidade ou durante períodos promocionais.
📚Leia: Frete grátis – como absorver o custo e ainda lucrar
18. Construa relacionamentos com influenciadores
O marketing de influenciadores é uma indústria multibilionária hoje em dia. Empresas grandes e pequenas usam essa tática para alcançar novos mercados e construir confiança com públicos-alvo.
Influenciadores, frequentemente em plataformas como Instagram, YouTube e TikTok, têm o poder de influenciar decisões de compra devido à posição. Se você é uma pequena empresa de cuidados com a pele, por exemplo, pode colaborar com um influenciador que apresenta produtos em um vídeo no TikTok.
Como as pessoas confiam na opinião do influenciador, é mais provável que elas comprem de sua marca de e-commerce. Procure influenciadores cujo público se alinhe com o mercado-alvo do seu negócio. Em seguida, conecte-se a eles e garanta que a colaboração seja mutuamente benéfica: o influenciador obtém conteúdo relevante para seu público e a empresa ganha exposição.
O que considerar ao investir em e-commerce
Ao investir em suas estratégias de vendas de e-commerce, mantenha sua base de clientes em mente. Qual é a idade deles? Estão seguindo tendências? Estão mais alinhados com hobbies, produtos ou indústrias específicas?
Por exemplo, se você está vendendo difusores de óleos essenciais a um preço mais alto do que o restante do mercado, pode perceber que seu mercado-alvo está na faixa dos 30 aos 40 anos, é pai ou mãe e pratica yoga. Todos esses fatos podem apontar caminhos alternativos para alcançar seu público-alvo.
Outra consideração são os objetivos a longo prazo, que podem ser avaliados fazendo perguntas-chave:
- você está tentando criar um negócio que continuará crescendo nos próximos anos e se ramificará em outros produtos ou serviços?
- ou você deseja que adquiram sua empresa um dia?
A resposta pode ajudar a determinar se vale a pena começar com um pequeno orçamento de marketing e crescer lentamente ou investir mais ao longo do tempo.
Perguntas frequentes sobre dicas de e-commerce
O que torna um site de e-commerce bem-sucedido?
Refinar uma abordagem de funil leva um cliente de uma experiência de navegação casual a uma compra ativa com um produto ou serviço entregue.
Como manter os clientes voltando à minha loja de e-commerce?
Crie um cronograma firme e estabelecido em torno dos seus lançamentos de produtos. Quando você realiza vendas em seu site, crie um senso de urgência em torno delas. Mesmo quando você estiver tentado a se ramificar e encontrar cada vez mais novos clientes, mantenha um olhar atento em maneiras de fazer seus clientes existentes voltarem por meio de iniciativas como um programa de fidelidade.
