Ao comprar produtos online, as pessoas esperam que seus pedidos sejam embalados e enviados o mais rápido possível. Na verdade, a maioria dos clientes diz que a conveniência é a principal razão para comprar online em vez de nas lojas físicas.
Para armazenar, embalar e enviar produtos de forma eficiente, você precisa de uma estratégia de processamento de pedido de e-commerce. Algumas empresas optam por gerenciar os pedidos dos clientes internamente. Outras utilizam um parceiro de processamento de pedido para gerenciar o estoque, embalar os pedidos e organizar a entrega.
A melhor solução de processamento de pedido depende do tamanho do seu negócio e do tipo de produtos que você vende. Este guia abrange os fundamentos do processamento de pedido de e-commerce, métodos populares e como selecionar um fornecedor de processamento de pedidos.
O que é processamento de pedido de e-commerce?
O processamento de pedido de e-commerce é o processo de seleção, embalagem e envio de pedidos online para os clientes. Ele inclui gerenciamento de estoque, embalagem de produtos e logística de entrega.
As empresas de processamento de pedidos trabalham para várias lojas online. Elas operam centrais de processamento em locais estratégicos, armazenando estoque próximo a cidades e centrais de transporte para reduzir os tempos de entrega.
Como você processa um pedido de e-commerce?
Vendedores pequenos geralmente gerenciam seus próprios pedidos, enquanto empresas maiores utilizam empresas de processamento de pedidos e outras soluções de logística de terceiros (3PL) para reduzir custos. Comerciantes de e-commerce que utilizam um modelo de dropshipping repassam todo o processamento de pedidos ao fabricante ou fornecedor.
Vamos analisar esses três métodos em mais detalhes.
Processamento de pedidos interno
Novos negócios e aqueles com necessidades de envio únicas frequentemente fazem o próprio processamento de pedidos, o que pode significar gerenciar seu próprio estoque, fornecer atendimento ao cliente e empregar funcionários para processar pedidos.
Processamento de pedidos terceirizado
Conforme o volume de pedidos aumenta, a maioria das empresas de e-commerce não consegue mais armazenar, embalar e enviar seus produtos por conta própria. Assim, elas mudam para soluções de armazenamento ou processamento de pedidos de terceiros, oferecidas por empresas que trabalham com os comerciantes para processar pedidos e negociar fretes mais baixos com transportadoras.
Com o processamento de pedido terceirizado, o processo para empresas de e-commerce se torna mais simples. Em muitos casos, os pedidos podem ser enviados diretamente a um parceiro de processamento de pedidos, que cuidará da embalagem e do envio. Tudo o que o varejista precisa fazer é garantir que esse fornecedor tenha estoque suficiente para atender à demanda de pedidos.
Dropshipping
Dropshipping é um modelo de e-commerce onde os comerciantes não são responsáveis pelo processamento de pedidos. Em vez de produzir ou armazenar estoque, uma loja encaminha pedidos para um fabricante ou distribuidor, que envia o produto diretamente ao cliente.
Esse método de processamento de pedidos ajuda lojas online a se estabelecerem e evitarem custos iniciais. No entanto, isso pode reduzir o controle dos comerciantes sobre o envio e o atendimento ao cliente, além de significar prazos de entrega maiores.
As melhores soluções de processamento de pedido de e-commerce
Se você está buscando trabalhar com uma empresa de processamento de pedidos, descobrir por onde começar pode ser desafiador. Para ajudar, compilamos uma lista de sete principais soluções de processamento de pedido de e-commerce, com os principais recursos que você pode esperar de cada uma.
1. FBA - Logística da Amazon
Marcas que realizam a maior parte de suas vendas na Amazon podem decidir que o processo mais simples é deixar a Amazon cuidar de suas necessidades de processamento de pedidos.
Com o FBA - Logística da Amazon, novos vendedores podem acessar promoções como frete grátis para centrais de processamento de pedido, armazenamento, liquidações e processamento de devoluções.
Ao enviar produtos para as centrais de processamento de pedidos da Amazon, você também oferece aos seus clientes a opção de enviar pacotes via Amazon Prime.
Os custos de processamento de pedido da Amazon são baseados no tamanho e peso do produto.
2. Magalu
O Magalu é uma grande empresa do setor de varejo multicanal, que possui 22 centros de distribuição em todo o país, e oferece um serviço de logística completo, o Magalu Entregas, lançado no segundo semestre de 2022, em que o marketplace é responsável por armazenar, embalar e enviar os produtos de seus vendedores para os clientes finais.
3. Mercado Livre
O Mercado Livre é uma empresa de tecnologia de origem argentina, que oferece soluções de comércio eletrônico. Ela opera em 18 países e é o site de e-commerce mais popular da América Latina em número de visitantes.
O Mercado Livre oferece o Mercado Envios Full, um serviço do Mercado Envios, que realiza diversos processos logísticos de produtos comercializados pelos vendedores da plataforma, como recebimento, armazenagem, separação e expedição.
Como escolher um fornecedor de soluções de processamento de pedido
Saiba o que procurar ao escolher um fornecedor de processamento de pedido de e-commerce para o seu negócio.
Experiência em setores semelhantes
Cada empresa de processamento de pedidos funciona de maneira diferente. Muitos fornecedores embalam seus serviços para negócios de nicho ou indústrias especializadas. Se o seu negócio tem necessidades únicas, procure um parceiro de processamento de pedidos com experiência em lidar com seus produtos e base de clientes.
Especialização em e-commerce
Tente encontrar uma empresa de logística que já trabalhe com negócios de e-commerce. A experiência prévia em processamento de pedidos de e-commerce significa que seu fornecedor pode oferecer orientações estratégicas à medida que você cresce.
Olhe além do preço
Um dos problemas de envio mais comuns é o custo. Embora seja tentador escolher uma solução de processamento de pedidos com base no orçamento, encontrar uma empresa que combine bem com seu negócio é igualmente importante.
Um processamento de pedidos ruim gera clientes insatisfeitos, o que pode custar mais do que os fretes. Por isso, o preço deve ser um dos fatores na sua tomada de decisão, mas não o único.
Outros fatores a considerar ao escolher um fornecedor de processamento de pedido de e-commerce
- Dados e análises: se forem usados corretamente, os dados são uma ferramenta poderosa no e-commerce. Procure soluções com rastreamento de análises em tempo real para poder tomar decisões informadas sobre a alocação de estoque.
- Locais das centrais de processamento de pedidos: colocar seu estoque mais próximo dos clientes reduzirá os tempos e custos de envio. Você pode ser capaz de oferecer entrega no mesmo dia em algumas circunstâncias.
Etapas do processamento de pedido de e-commerce
Cada empresa de processamento de pedido opera de maneira diferente, mas todas compartilham o mesmo objetivo: preparar e enviar pedidos da forma mais eficiente possível. Muitas centrais de processamento de pedidos também funcionam como armazenamento de estoque, para que você possa manter mais produtos.
Desde o armazenamento de itens até a embalagem de produtos, o processamento de pedidos de e-commerce possui muitas partes dinâmicas. Aqui estão as etapas básicas:
1. Recebimento de pedidos e armazenamento de estoque
Após receber um pedido do cliente, as centrais de processamento de pedidos precisam de acesso rápido ao seu estoque. Para isso, eles armazenam produtos em armazéns muito organizados.
Cada produto recebe uma unidade de manutenção de estoque (SKU) e possui uma localização específica no armazém. As centrais de processamento de pedidos também rastreiam os níveis de estoque e trabalham com comerciantes para manter os produtos disponíveis.
2. Embalagem e envio
Os pedidos enviados são selecionados e embalados para envio. Muitas centrais de processamento de pedido têm acordos com transportadoras para gerenciar pacotes em grande volume e reduzir custos de envio.
As centrais então compartilham a confirmação de envio e as informações de rastreamento com comerciantes ou diretamente com os clientes.
A maioria dos varejistas online considera a velocidade de entrega como o fator de processamento de pedido mais importante para os clientes. Para ajudar os pacotes a chegarem rapidamente aos seus destinos, alguns fornecedores de processamento de pedidos têm centrais em vários locais, permitindo que eles distribuam previamente o estoque.
Se você está crescendo rapidamente e procurando otimizar sua estratégia de processamento de pedido, trabalhe com um fornecedor que ofereça uma visão centralizada dos seus dados e alocação inteligente de estoque entre vários armazéns.
3. Gerenciamento de devoluções
Segundo uma pesquisa do Conselho de Logística Reversa do Brasil (CLRB), os gastos com retorno de produtos chegam a 5% do faturamento das empresas. À medida que mais clientes esperam que as lojas ofereçam generosas políticas de devolução, muitas empresas de logística processaram devoluções e emitirão reembolsos em seu nome.
Normalmente, os clientes enviam uma devolução diretamente à central de processamento de pedidos, onde a mercadoria será inspecionada quanto a danos ou defeitos. Alguns fornecedores de processamento de pedidos substituem o produto ou emitem um reembolso, de modo que os varejistas podem nunca precisar se envolver. Se o produto devolvido estiver em condições de venda, ele volta ao estoque e pode ser enviado em pedidos futuros.
Os benefícios de usar logística de terceiros
As vantagens de mudar para um fornecedor de logística terceirizada (3PL) vão além da economia de tempo e custos. Essas empresas são especialistas em processamento de pedidos, o que pode ajudar a escalar seu negócio de e-commerce.
Aumento da flexibilidade de armazenamento
Em vez de se comprometer com contratos fixos para espaço de armazenamento, muitas empresas de logística oferecem preços flexíveis, adaptando-se às suas necessidades à medida que você cresce ou passa por um período de redução nas vendas.
Conselhos de especialistas
Todos os negócios de e-commerce enfrentarão problemas na cadeia de suprimentos em algum momento. Cada 3PL possui uma equipe de especialistas em logística e suporte para ajudar. Eles gerenciam a mão de obra necessária para receber e gerenciar o estoque, oferecendo um nível de agilidade que você pode não conseguir alcançar tão facilmente por conta própria.
Economia de tempo
Provavelmente, você não abriu um negócio porque tem talento para embalar caixas. Seu tempo é melhor gasto na administração da sua empresa do que com a logística do processamento de pedidos. Quando você terceiriza a logística, pode se concentrar em áreas em que pode ter um impacto maior nos resultados financeiros.
Quando é o momento certo para mudar para o processamento de pedido terceirizado?
A maioria das empresas começa processando os próprios pedidos e adiciona uma solução de terceiros à medida que escalam. Mas quando você está financiando seu negócio, tomar a decisão de se associar a outra empresa é difícil.
É importante se lembrar de que seu negócio não precisa atingir um tamanho específico para usar uma solução de processamento de pedidos. Se você se encontra em uma das situações abaixo, pode ser hora de começar a conversar com uma empresa de logística.
Suas vendas são cíclicas ou irregulares
Se o número de pedidos que você processa varia muito ao longo do ano, pode não fazer sentido se comprometer a operar e utilizar um armazém. Uma empresa de processamento de pedidos poderá se adaptar às suas necessidades.
Da mesma forma, picos inesperados nas vendas podem comprometer sua promessa de entrega. Um especialista pode lidar com momentos em que seu volume diário de pedidos atinge o pico, para que você possa manter uma experiência consistente para o cliente.
Você é uma pessoa muito ocupada
Se você precisa lidar com o processamento de pedidos e não tem tempo para se concentrar no crescimento, talvez seja hora de começar a terceirizar. Como proprietário de um negócio, você precisa dedicar tempo ao marketing, expandir seus canais de vendas, buscar novos produtos e, de outra forma, melhorar sua oferta.
Falta de infraestrutura
Obstáculos logísticos como aumento de custos e maior tempo de entrega podem limitar sua capacidade de expandir para novos mercados. Quando você terceiriza para um parceiro de processamento de pedido global, ele pode aproveitar que tem armazéns em vários locais para acompanhar a demanda dos clientes.
Desafios do processamento de pedido de e-commerce
Nenhuma solução única é perfeita para todos. Há momentos em que usar um fornecedor de processamento de pedido de e-commerce não faz sentido, seja qual for o tamanho do seu negócio.
Uma empresa de logística de terceiros pode não ser a melhor opção para os seguintes tipos de negócios:
Negócios com fluxo de caixa limitado
Se fundos extras não estão disponíveis, você pode precisar financiar o crescimento do negócio e gerenciar seu próprio processamento de pedidos. Por exemplo, durante os primeiros dias da Amazon, os funcionários passavam as noites selecionando e embalando pedidos de livros dos clientes.
Negócios altamente especializados
Centrais de processamento de pedido podem não ser capazes de acomodar produtos personalizáveis, objetos altamente frágeis ou materiais sensíveis.
Negócios com volume diário de pedidos limitado
Se você está recebendo apenas alguns pedidos por dia, provavelmente ainda é muito cedo para considerar terceirizar o processamento de pedidos. Nesse estágio, você ou um funcionário pode gerenciar tudo internamente.
Quando você atingir de 5 a 10 envios por dia, pode ser hora de começar sua busca por uma 3PL.
Avançando com seu parceiro de processamento de pedido de e-commerce
A terceirização do processamento de pedidos de e-commerce faz sentido para negócios com grandes objetivos e vendas com flutuação. Se você não tem o tempo nem os recursos para embalar e enviar pedidos por conta própria, um especialista de terceiros pode ajudar a otimizar seu processamento de pedidos e oferecer um atendimento ao cliente de qualidade.
Perguntas frequentes sobre o processamento de pedidos de e-commerce
O que é o processamento de pedidos?
O processamento de pedidos refere-se às etapas que uma empresa realiza para receber e enviar pedidos de clientes. Envolve receber, armazenar, selecionar, embalar, enviar e gerenciar a logística de produtos.
Como processar um pedido online?
- Receba um pedido de cliente e inicie o processamento.
- Embale o pedido.
- Etiqueta e envie o pedido.
- Rastreie o pacote até o destino.
Quanto custa o processamento de pedido de e-commerce?
Soluções de processamento de pedido normalmente cobram por hora, por unidade ou por palete. Os fornecedores somam custos para receber pedidos, selecionar e embalar, enviar, montar ou agrupar, gerenciar devoluções e outros serviços. Eles também podem aplicar taxas recorrentes para armazenamento de estoque.
O que é processamento direto de pedidos?
Processamento direto é quando uma loja ou fabricante envia pedidos diretamente aos clientes em vez de enviar remessas em grande quantidade para varejistas.
