Em 2023, os comerciantes da Shopify alcançaram um recorde de R$ 50,5 bilhões em vendas durante o fim de semana da Black Friday Cyber Monday (BFCM). Com o planejamento adequado, a maioria das pequenas empresas pode experimentar um aumento significativo nas vendas durante esse famoso período de compras.
E se há um grupo de especialistas que conhece a mágica do e-commerce da Black Friday e da Shopify, são os Parceiros Shopify: profissionais que oferecem serviços na comunidade de Parceiros Shopify e desenvolvem aplicativos para a Shopify App Store.
Neste artigo, um grupo de especialistas compartilha dicas valiosas para ajudar os proprietários de pequenas empresas a se prepararem da melhor forma para a Black Friday 2024.
10 dicas de Black Friday para pequenas empresas
- Encante seus clientes
- Assegure que sua loja opere com rapidez
- Facilite a busca pelos produtos desejados
- Considere seus prazos
- Ofereça promoções exclusivas para a Black Friday
- Colabore com outras pequenas empresas
- Aprimore a experiência na loja física
- Otimize sua presença online
- Maximize sua estratégia de e-mail marketing
- Estenda o período de vendas da Black Friday
1. Encante seus clientes
Destaque-se para seus clientes nesta Black Friday dedicando um tempo extra para se conectar com eles. “As pessoas buscam conexão e inspiração”, afirma Bita Shahian, fundadora da Exhibea, agência de e-commerce da Shopify.
Para construir essa conexão, não tenha medo de mostrar aos compradores que eles
estão comprando de uma pessoa real, não de uma entidade sem rosto. Uma maneira de alcançar isso, sugere Bita, é utilizar diferentes canais para compartilhar mensagens de gratidão.
“Incluir uma nota de agradecimento nos e-mails de confirmação de pedido da Shopify é uma excelente maneira de expressar gratidão aos clientes por continuarem escolhendo sua loja”, explica Bita. “Outra é ser criativo ao encontrar novas formas de encantar seus clientes, inserindo mensagens significativas em diferentes partes da sua vitrine Shopify.”
Além de um e-mail de agradecimento, existem outras maneiras eficazes de demonstrar apreço:
- Um brinde ou amostra em cada pedido
- Descontos pós-compra
- Notas de agradecimento escritas à mão
A forma de agradecer pode variar conforme o tipo de negócio, mas os benefícios vão além ddo período de festas de fim de ano. Demonstrar gratidão pode ser um diferencial significativo na construção de clientes fiéis que confiam em sua pequena empresa.
2. Assegure que sua loja opere com rapidez
A velocidade é fundamental para sua taxa de conversão: quanto mais rápido sua loja carregar, mais vendas você provavelmente fará. Verificar o relatório de velocidade da sua loja virtual em seu painel é um excelente primeiro passo para avaliar como ela se compara a outras.
Segundo o desenvolvedor web e fundador da agência digital Celso White, garantir que tudo esteja funcionando com rapidez e facilidade é fundamental. “Avalie o que é essencial e como você pode aprimorar o desempenho das páginas-chave”, recomenda Celso. “Identifique quais páginas receberão mais visitas e concentre seus esforços nelas primeiro”, completa.
Um dos lugares para começar é com os recursos visuais do seu site. “Certifique-se de utilizar o carregamento lento, ou lazy loading, para que as imagens sejam carregadas somente quando o usuário as visualizar”, acrescenta Celso. “Isso melhorará o carregamento inicial da página e dará ao seu site uma sensação de agilidade. Além disso, as imagens devem ser ajustadas ao tamanho adequado para cada dispositivo.”
Otimizar suas imagens significa reduzir o tamanho do arquivo sem comprometer a qualidade, resultando em carregamentos mais rápidos e uma aparência impecável, independentemente do dispositivo utilizado pelo cliente.
Bita concorda que a velocidade é crucial, alertando que aplicativos e scripts desnecessários podem comprometer o desempenho do seu site. “Se você deseja aumentar a velocidade do seu site à medida que nos aproximamos da temporada de Black Friday Cyber Monday, trabalhe em parceria com um desenvolvedor para remover aplicativos não essenciais”, aconselha. “Antes de instalar um novo app, verifique se ele é fundamental para os seus negócios e objetivos de crescimento."
Os Parceiros Shopify são outra opção para acelerar o desempenho da sua loja. Você pode se conectar com esses profissionais de confiança na comunidade de Parceiros Shopify e buscar assistência para desenvolver estratégias para a BFCM.
3. Facilite a busca pelos produtos desejados
Uma experiência do usuário intuitiva facilita para os clientes encontrar o item certo, aumentando suas chances de concretizar uma venda.
“Os consumidores têm muitas opções online, e você não quer deixar que eles façam o esforço de encontrar os produtos que gostam em seu site”, afirma Sharon Goldstein, CEO da LimeSpot, um aplicativo de personalização certificado pela Shopify. “Eles estão habituados a receber experiências personalizadas, influenciados pelo que encontram nos marketplaces.”
Uma experiência personalizada envolve compreender as necessidades dos clientes em cada etapa da jornada de compra. Sharon recomenda focar em algumas áreas específicas:
- Visibilidade no topo do funil: “Garanta que todo o seu catálogo de produtos esteja disponível no Google Shopping e que sua comunicação por e-mail inclua mensagens inspiradoras com recomendações personalizadas”, sugere a CEO.
- Descoberta de produtos: “Utilize a personalização para apresentar os produtos certos aos clientes certos, reduzindo o número de cliques necessários para se tornarem compradores”, explica. Isso pode ser alcançado com aplicativos de personalização que direcionam os clientes enquanto eles navegam em sua loja.
Celso concorda que eliminar a fricção entre seus clientes e os produtos que desejam é fundamental. “Durante a Black Friday Cyber Monday, é particularmente importante estruturar seu site para que ele seja claro, rápido de navegar e minimize qualquer atrito na experiência de compra”, diz. “É hora de otimizar a experiência e o design do seu site. Ao melhorar um aspecto, você acaba otimizando os outros. Não hesite em reduzir a desordem”, complementa.
Para obter ajuda com descoberta e otimização, confira a categoria de otimização de vendas e conversões na Shopify App Store. Dependendo das suas necessidades, esses aplicativos podem ajudar a direcionar seus esforços para seu público-alvo e aumentar o volume de pedidos.
4. Considere seus prazos
Com a Black Friday Cyber Monday se aproximando, é fundamental estar atento aos prazos e começar a se preparar com antecedência. “Os clientes iniciarão suas compras mais cedo, realizando pesquisas”, afirma Sharon, da LimeSpot.
“As experiências de compra se concentrarão na Amazon, no Google ou em e-mails; por isso, é crucial garantir alta visibilidade, especialmente nas duas últimas opções. Diante das realidades financeiras atuais, os consumidores provavelmente realizarão mais pesquisas antecipadas para otimizar suas compras.”
Com as pesquisas começando cedo, é importante que os clientes possam encontrar sua loja com facilidade. Após otimizar sua loja virtual para buscas no Google, Sharon também enfatiza a importância de organizar sua estratégia de e-mail marketing antes da Black Friday.
Celso concorda que a gestão de prazos é vital, especialmente do ponto de vista tecnológico: “Se você está desenvolvendo um recurso novo e complexo ou atualizando seu site, recomendo adiar o lançamento até depois da Black Friday Cyber Monday. É importante limitar o número de variáveis que podem falhar no código, especialmente durante períodos de alto tráfego.”
Agora não é o momento de implementar grandes mudanças; em vez disso, concentre-se em testar sua loja para garantir que seus clientes não enfrentem problemas durante as compras da Black Friday. Realize um pedido de teste para garantir que o checkout, o processamento de pedidos, o estoque, o envio, as notificações por e-mail e as taxas estejam funcionando corretamente.
5. Ofereça promoções exclusivas para a Black Friday
A Black Friday é um período de compras significativo, pois os clientes sabem que podem encontrar ofertas especiais de suas marcas favoritas. Considere isso e ofereça descontos tanto para novos quanto para clientes fiéis.
Os descontos percentuais são mais fáceis de gerenciar, já que podem ser configurados no painel da Shopify, permitindo que você defina quando e onde os códigos podem ser resgatados. No entanto, isso pode deixá-lo vulnerável a perdas em sua margem de lucro, especialmente considerando que a maioria dos consumidores espera um desconto de até 30% durante a Black Friday.
Métodos alternativos para capitalizar sobre os compradores ávidos por descontos incluem:
- Brindes ou amostras com qualquer pedido
- Cartões-presente que podem ser utilizados na próxima compra
- Ofertas especiais por tempo limitado que expiram à meia-noite da Black Friday
- Promoções de pague 1, leve 2
- Descontos em produtos agrupados para aumentar o valor médio do pedido
Lauren Witwicki, proprietária da marca de aveia 5oat5, oferece um produto exclusivo durante a campanha de Black Friday de sua empresa.
“Como somos uma categoria de produto relativamente nova no mercado de bens embalados, queremos aproveitar a empolgação em torno da Black Friday para oferecer nosso maior desconto e incentivar as pessoas a experimentarem nosso produto”, afirma Lauren. “Além disso, estaremos lançando um sabor de aveia por tempo limitado, disponível apenas durante o fim de semana da Black Friday.”
Independentemente da oferta que você escolher, promova-a por meio de postagens nas redes sociais e campanhas de e-mail marketing de Black Friday. Utilize contadores regressivos para criar um senso de urgência, o que pode ser o empurrão que convence novos e antigos clientes a clicarem em “Finalizar compra.”
6. Colabore com outras pequenas empresas
Diferentemente das grandes lojas, as pequenas empresas têm a vantagem de colaborar diretamente com outros empreendedores para alcançar um objetivo comum: aumentar as vendas.
Identifique negócios complementares que não competem diretamente com o seu. Se você vende grãos de café torrados, por exemplo, considere formar uma parceria com uma cafeteria independente local e realizar uma promoção conjunta que atraia clientes para a loja deles, enquanto desfrutam da sua torra.
Outras dicas de colaboração para pequenas empresas incluem:
- Uma loja dentro de outra loja
- Produtos colaborativos
- Um guia de presentes apresentando produtos de pequenos negócios locais
- Campanhas de marketing conjuntas para promover os produtos uns dos outros
7. Aprimore a experiência na loja física
Nem todos os compradores da Black Friday optam por compras online; cerca de 30% ainda preferem visitar lojas físicas.
Decore sua loja com exibições temáticas de Black Friday para atrair esses clientes presenciais. Considere oferecer uma bebida de cortesia, organizar eventos de vendas, realizar sorteios ou promover competições divertidas, como “Adivinhe quantos produtos estão no pote”, onde o vencedor ganha um prêmio especial.
Acima de tudo, a experiência do cliente deve ser sua maior prioridade. Treine sua equipe de vendas para oferecer um atendimento excepcional a todos que entrarem em sua loja. Mesmo que novos clientes não realizem uma compra durante a visita, uma primeira impressão positiva aumenta significativamente as chances de retorno.
Wendy Wang, da F&J Outdoors, destaca a importância de estar preparado para o aumento no fluxo de compradores durante a Black Friday. “Nossa maior dificuldade foi gerenciar eficientemente o aumento das consultas dos clientes. Ficamos aquém em termos de velocidade e comunicação durante os dias de vendas”, afirma Wendy. “Enfrentamos esse desafio de forma proativa, expandindo nossa equipe de atendimento ao cliente e implementando um sistema de CRM aprimorado. Isso nos ajuda a responder rapidamente às consultas e a manter altos níveis de satisfação entre os clientes.”
8. Otimize sua presença online
Os compradores virtuais podem ver suas campanhas de Black Friday por meio de prévias nas redes sociais ou por e-mail. Evite criar confusão quando eles visitarem sua loja virtual.
Mantenha a consistência atualizando seu site com banners temáticos de Black Friday e chamadas claras para ação em locais estratégicos, como:
- Banner de comunicado
- Página inicial, landing pages e postagens de blog
- Caixas pop-up
Wendy ressalta que manter todos os canais voltados para o cliente alinhados é fundamental para uma Black Friday Cyber Monday bem-sucedida. “Otimizar nosso site para o aumento esperado de tráfego durante essas vendas assegura uma experiência de compra tranquila para nossos clientes”, afirma Wendy.
“Implementamos campanhas de marketing online estratégicas, utilizando SEO, publicidade PPC (pay per click) e redes sociais para promover ainda mais nossas ofertas. Além disso, revisamos nossas políticas de envio e devolução para o período de vendas, garantindo que tudo seja simples e descomplicado para os clientes.”
9. Maximize sua estratégia de e-mail marketing
O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa e direta para se conectar com os compradores durante as festas. Ao invés de depender de algoritmos de redes sociais em constante mudança, suas mensagens de marketing da Black Friday são entregues diretamente na caixa de entrada dos clientes.
Construa uma lista de e-mails de clientes atuais e potenciais utilizando o Shopify Email. Em seguida, envie campanhas de e-mail direcionadas para a Black Friday, com ofertas exclusivas baseadas nas interações anteriores dos clientes com sua empresa, como:
- Vendas que participaram
- Produtos que compraram
- Tempo desde a última compra
“Uma das principais estratégias que estamos utilizando é aumentar nossa coleta de e-mails e SMS”, afirma Jeff Moriarty, proprietário da Moriarty’s Gem Art. “A cada ano, esses canais se mostram os mais eficazes. Estamos usando não apenas pop-ups, mas também campanhas em redes sociais e ferramentas terceirizadas, como o Retention, para maximizar a captação de e-mails.”
Jeff também destaca a importância da linha de assunto nas campanhas da Black Friday Cyber Monday. “Nos anos anteriores, percebemos uma queda em nossas taxas de abertura, o que representa um desafio”, explica Jeff. “Em resposta, estamos testando linhas de assunto geradas por inteligência artificial, e os resultados têm sido promissores até agora. Vamos ver como se comportam na Black Friday.”
Adote essa mesma abordagem para sua pequena empresa usando o Shopify Magic dentro do Shopify Email. Basta clicar no botão mágico e descrever a linha de assunto que você deseja criar. A ferramenta de IA generativa sugerirá várias opções que você pode testar.
10. Estenda o período de vendas da Black Friday
Para pequenas empresas, a Black Friday demanda um esforço considerável. Estender o período de vendas pode não apenas maximizar o valor de suas campanhas, mas também atrair compradores que ainda buscam ofertas durante o fim de semana da Black Friday Cyber Monday.
Isso pode incluir:
- Ofertas para madrugadores na semana anterior à Black Friday
- Uma “última chance” ou cupom que expira no dia seguinte à Black Friday
- Uma promoção que se estende por todo o fim de semana da BFCM
Prepare sua pequena empresa com as melhores estratégias para a Black Friday
Comece cedo e prepare sua pequena empresa para o maior fim de semana de compras do ano. Aumente suas vendas de fim de ano encantando seus clientes, acelerando sua loja e otimizando a experiência de compra.
Precisa de suporte adicional? Considere contratar especialistas experientes da comunidade de Parceiros Shopify que podem ajudar a preparar sua loja para o fim de semana da Black Friday Cyber Monday. Além disso, você pode adicionar ferramentas e funcionalidades à sua loja utilizando os aplicativos de Black Friday da Shopify App Store.
Perguntas frequentes sobre dicas de Black Friday para pequenas empresas
A Black Friday é uma boa opção para pequenas empresas?
Sim, a Black Friday pode ser altamente vantajosa para pequenas empresas, desde que estejam bem preparadas e ofereçam promoções competitivas. É fundamental começar a promover seu negócio com antecedência para atrair a atenção de clientes em busca de descontos. Não se preocupe em competir diretamente com grandes marcas ou em oferecer descontos maiores do que eles. Foque em estratégias que funcionem melhor para o seu negócio.
Como as pequenas empresas podem se preparar para a Black Friday?
As pequenas empresas podem se preparar para a Black Friday analisando dados de vendas anteriores para prever a demanda e estocando itens populares ou com desconto. Além disso, criar promoções exclusivas pode ajudar a atrair clientes. É igualmente importante preparar a equipe para lidar com o aumento do tráfego durante o período.
Como a Black Friday impacta as pequenas empresas?
A Black Friday pode proporcionar um impulso significativo nas vendas das pequenas empresas se elas conseguirem capitalizar sobre o frenesi das compras. É essencial ter recursos adequados, um estoque preparado e uma equipe treinada para garantir que os clientes recebam seus produtos e tenham uma experiência de compra satisfatória.
