Se você já se aventurou no varejo físico antes ou não, as lojas pop-up são uma ótima escolha para provocar um burburinho, chamar a atenção e aumentar as vendas. Sem contar que também são ótimas para testar novas ideias, produtos e mercados. Somos grandes fãs das pop-ups!
Correndo o risco de soar clichê, no entanto, ao abrir uma pop-up, já aconteceu de ninguém aparecer para visitá-la?
O que acontece é que muitas marcas dedicam tanto tempo e esforço no planejamento dos aspectos mais importantes da pop-up que alguns dos detalhes menos importantes acabam sendo deixados de lado.
Por exemplo, umas semanas atrás eu estava superanimada sobre uma loja pop-up que abriu na universidade aqui perto. Eu não estudo lá, então não conheço bem o campus. Passei 20 minutos dando voltas de carro, ficando presa em ruas sem saída antes de finalmente encontrar a loja – perto de uma placa que dizia "PROIBIDO ESTACIONAR". Fiquei tão frustrada que nem fiquei fazendo hora perto da loja para ganhar uns brindes!
Essa não é a impressão que você deseja causar nos seus clientes ao abrir sua loja pop-up. Você deve oferecer uma experiência positiva e agradável para todos. Portanto, facilite a vida deles e tenha em mente essas dicas para que todo mundo consiga encontrar e visitar a sua pop-up.
Sinalização visual e indicadores
Antes de mais nada, você precisa garantir que há indicadores visuais amplos na sua pop-up. Isso inclui a frente da loja, as vitrines, a sinalização e placas removíveis de cardápios, por exemplo. Você também pode fazer marcações temporárias no chão para guiar os pedestres até a sua pop-up com sinalização escrita com giz (mas antes verifique se a legislação local permite).
A marca de lingeries Evelyn & Bobbie pintou o lado externo da sua loja pop-up com um design atraente da marca e ajudou o espaço a se destacar entre os negócios vizinhos, na cidade de Los Angeles.
As pop-ups podem – e devem – ser mais criativas do que as lojas físicas tradicionais. Lembre-se, uma pop-up é um evento, não uma experiência de varejo tradicional. Portanto, ela deve ser apresentada sob essa perspectiva.
"À primeira vista pode parecer incoerente, eu sei, mas uma pop-up deve ter a aparência de uma pop-up. Ela deve passar a sensação de ser temporária. Quem passar na frente dessa loja tem que entender imediatamente que ela é diferente das outras, que ela vai ficar ali por pouco tempo, logo, é melhor você entrar nela agora", explica Christian Gilbert, executivo sênior de contas da agência de experiência de marcas MC2.
Sinalização, publicidade inflável e até mesmo letreiros podem ajudar os consumidores a encontrar a sua pop-up de longe.
"As marcas com um orçamento maior podem se inspirar na pop-up da Samsung dentro do complexo Americana em Los Angeles. Todos os carros que entravam na garagem viam esse mural gigante na parede com a propaganda", comenta Gilbert. Isso fez com que o evento ficasse conhecido entre todo mundo que estacionava na garagem por qualquer outro motivo.
DICA DE LEITURA: quer aprender a montar uma vitrine que cative as pessoas? Então não deixe de conferir o nosso guia de como montar uma vitrine atrativa!
Eventos no Facebook
Eventos no Facebook são uma maneira ótima de manter a pop-up em evidência, mas também de compartilhar atualizações importantes e a localização da sua pop-up.
Ao criar um evento no Facebook, você pode indicar a localização do seu evento. Se sua pop-up estiver em uma loja já estabelecida, em um marco ou em outro lugar, você vai poder simplesmente digitar essa informação e usá-la, como foi o caso da loja pop-up do desenho Rick & Morty, aberta recentemente na cervejaria Sanitas Brewing no estado do Colorado, nos Estados Unidos.
Eles também ativaram o recurso "Mandar mensagem para o anfitrião". Você pode ativar esse recurso e ficar disponível para ajudar as pessoas que podem estar perdidas, sem encontrar sua pop-up.
Sua pop-up não está em um local estabelecido ou conhecido? Ou talvez o local usado é grande demais (por exemplo, você não faria a propaganda do seu evento colocando só "Universidade de São Paulo", porque o campus é enorme)? Não se preocupe! Com as coordenadas, os usuários podem clicar no endereço e consultar os apps de navegação.
Mapas
Por falar em mapas, eles são essenciais para ajudar as pessoas a localizarem sua pop-up. Um dos maiores erros que uma marca pode cometer, de acordo com Gilbert, é "não incluir o endereço e o CEP da loja pop-up para que os consumidores possam achá-la em um mapa nos seus smartphones".
A loja Grayes lista o endereço da sua loja pop-up no seu site, além de adicionar um mapa do Google com um indicador na localização exata.
Você pode criar o seu próprio mapa do Google e colocá-lo no seu site, além de oferecer um link direto para os usuários navegarem. O Google tem um guia (disponível somente em inglês) para ajudá-lo nesse processo.
Você também pode criar seu próprio mapa com marcações e recursos visuais, de modo semelhante aos mapas que hotéis de destinos turísticos oferecem para ajudar os visitantes a se locomover pela região.
DICA DE LEITURA: aumente o tráfego online e offline da sua loja com os resultados "perto de mim" do Google.
Assistentes para mostrar o caminho
Mapas e sinalizações às vezes não são suficientes; você precisa daquele reforço humano. Como assim? Basta designar funcionários ou até mesmo contratar pessoal temporário para ficar perto da localização da sua pop-up e guiar as pessoas até ela. Além disso, a sua loja pode ganhar popularidade se seus funcionários oferecerem amostras grátis para atrair quem estiver passando por perto.
A loja Roody Originals, que vende aqueles clássicos suéteres (meio esquisitos) que sua mãe te dá de Natal, já usou essa tática. A marca abriu oito lojas pop-up para a temporada natalina com sucesso, pois esse é o período em que seus produtos estão em demanda. O pessoal contratado para a publicidade oferecia chocolates do lado de fora da loja, vestindo os benditos suéteres!
“Apesar de a gente não pedir nada de quem passava, nem mencionar a loja a não ser que perguntassem, sempre registramos um aumento no fluxo de clientes com essa abordagem na rua", disse Ross Culliton, diretor e fundador da marca.
Uma das pop-ups da Roody Originals ficava em uma sobreloja, o que tinha o potencial de inibir o tráfego de clientes. Para resolver esse impasse, Ross contratou uma banda para tocar do lado de fora da loja.
"O pessoal se juntava na rua para escutar a banda e quem parava ali acabava subindo para ver o que estava acontecendo", ele diz. A banda, de modo indireto, ajudou os consumidores a identificar onde a ação estava acontecendo.
Marketing local e direcionamento por geolocalização
A ideia que vou descrever agora é um pouco mais avançada, mas pode gerar bons resultados se for bem realizada. Como a sua pop-up vai ficar em uma localização específica, o ideal é você ter como meta um perfil específico de cliente, tendo opções de publicidade com foco específico.
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Ver appsGilbert chama a atenção para a importância de você saber para quem está vendendo na sua pop-up.
"Identifique o seu público-alvo em relação à localização física da pop-up, mas também considere como alcançá-lo. Use o mesmo meio que o seu público usa".
Contrate e divulgue campanhas pagas de redes sociais com foco em geolocalização (novamente, tudo depende da localização onde seu público está) para fazer propaganda sobre a sua pop-up para um público local.
"Seja bem específico sobre o que está acontecendo na sua pop-up para deixar as pessoas curiosas", aconselha Gilbert. Por exemplo, a Levi’s abriu uma pop-up no Outlet Premium São Paulo, em Itupeva. A loja foi montada em um shopping de conceito outlet (a marca não possui uma loja assim no universo virtual), proporcionando aos clientes o desconto praticado em lojas com esse conceito, porém, em peças da coleção atual da marca.
Dê uma olhada nesses artigos para começar as suas próprias campanhas:
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- Guia sobre publicidade com influenciadores digitais
- Introdução à estratégia de marketing nas redes sociais
- Marketing nas redes sociais: como atrair público para a inauguração da sua loja física
Divulgue informações consistentes
Sim, existem muitas táticas diferentes que podem ser usadas para ajudar os consumidores a encontrar sua pop-up, mas é ainda mais importante divulgar informações consistentes. Pode ser útil fazer uma lista de locais e sites onde você já fez propaganda ou publicou a localização da sua pop-up. Assim, caso você precise atualizar algo mais específico, vai encontrá-los de modo mais fácil.
Que táticas você já usou para aumentar a popularidade e a visitação à sua pop-up? O que você fez para garantir que seus consumidores não se perdessem no caminho até a sua loja?
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora e intérprete de conferências e, em parceria com a Shopify, faz a curadoria e a localização de conteúdo para o blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Alexandra Sheehan
Tradução e localização: Marina Borges
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