10 Exemplos de Ações em Redes Sociais para E-Commerce

Tendo problemas em entender como usar as redes socias para seu e-commerce? Aqui estão 10 exemplos de ações em diferentes plataformas e negócios.

Se você está tendo dificuldades em compreender como utilizar as redes sociais com a sua empresa, de uma forma que seja capaz de expandir seu público, mantê-lo engajado e ainda gerar vendas e tráfego para o seu site, não se preocupe.

Veja aqui 10 exemplos inspiradores de ações bem-sucedidas nas redes sociais, realizadas em diversas plataformas populares por diferentes empresas de e-commerce. Você pode aplicar esses exemplos imediatamente ao seu “plano de ataque” nas redes sociais, para ajudá-lo a alcançar resultados como crescimento e engajamento.

Explicarei cada exemplo em detalhes, detalharei o porquê da sua eficácia (e o que eles ajudam as empresas de e-commerce a alcançar) e a forma como você pode implementá-los na sua estratégia de redes sociais.

1. Frase Inspiradora, pela Ugmonk no Twitter

O Que É: Esse é um post de Twitter feito pela Ugmonk, uma marca de roupas e estilo de vida, que utilizou uma publicação de imagem para compartilhar uma frase inspiradora de Steve Jobs, ao mesmo tempo ligando sua marca e seu produto a ela.

Por Que Funciona: De acordo com a Buffer, citações proporcionam 19% de aumento nos retweets, em comparação com qualquer outro tipo de tweet. Citações são bastante compartilháveis. Os usuários do Twitter as amam, pois elas são curtas, meigas e eficientes.

Ligar uma frase compartilhável e poderosa de Steve Jobs com a camisa “Never Settle” (Nunca Se Acomode) funciona, porque isso não somente permite que o produto seja visto por meio dos compartilhamentos, mas a ação também acaba sendo percebida menos como conteúdo promocional e mais como conteúdo inspirador. A citação faz sentido com o contexto do produto, por isso funciona.

Como Você Pode Implementar: Incorpore uma citação inspiradora, motivacional, divertida, educativa ou engraçada à imagem do seu produto. Para melhores resultados, inclua uma chamada para a ação e faça o link para o seu produto – ou, ainda, posicione a citação em cima da imagem do seu produto, com um link.

Se você precisar de ajuda para encontrar citações bacanas, acesse o Reddit e obtenha algumas ideias.

Fique atento, pois essas citações podem ser atualmente utilizadas em excesso. Portanto, também é uma boa ideia tentar encontrar frases menos conhecidas e que façam referência direta aos valores da sua marca.

2. Imagens Motivacionais, pela Nike no Pinterest

O Que É: A Nike é muito ativa no Pinterest. Eles até mesmo possuem perfis separados no Pinterest para diferentes segmentos de clientes. Por exemplo, o perfil Nike Women possui foco nas atletas patrocinadas. O painel “Motivação” conta com diversas frases motivacionais junto a imagens da marca.

Por Que Funciona: É no Pinterest que a maioria das marcas geralmente faz curadoria de conteúdo, mas a Nike produz conteúdo original somente para essa rede social. 80% dos usuários do Pinterest são mulheres, de acordo com a Marketing Land, portanto, criar um perfil e painéis especificamente para mulheres no Pinterest é um excelente exemplo de compreensão a respeito da base de usuários da plataforma.

Frases motivacionais são bastante compartilhadas, incluindo no Pinterest. A Nike utiliza sua marca e seus produtos nas imagens com frases motivacionais, de forma que os conteúdos sejam os próprios anúncios. Esse método ajuda a criar conhecimento e proporcionar mais atenção à marca.

Como Você Pode Implementar: Conheça e compreenda a base de usuários das plataformas de redes sociais que você utiliza, e satisfaça essas pessoas. Este artigo do PewResearchCenter detalha os dados demográficos das plataformas populares de redes sociais.

Inclua frases motivacionais na sua logomarca e nos seus produtos, caso isso faça sentido à sua marca. Caso contrário, procure formas divertidas ou engraçadas para fazer isso.

Não tenha medo de criar painéis diferentes para diferentes públicos que você esteja tentando conquistar no Pinterest. Se você possui produtos diferentes capazes de atrair tipos de clientes distintos, produza conteúdo que seja atraente para cada segmento nas redes sociais. Melhor ainda, aprenda como fazer o Pinterest gerar tráfego e vendas para o seu site.

3. Conteúdo Gerado pelo Usuário, pela Ikea no Twitter

O Que É: Os posts do Twitter da IKEA compartilham conteúdos gerados pelos usuários, que mostram clientes reais utilizando produtos da IKEA de forma criativa.

Por Que Funciona: O conteúdo gerado pelo usuário é uma excelente solução, porque não somente incentiva o engajamento, mas também requer muito menos trabalho para criar, em comparação à produção de conteúdo próprio do zero. Ele mostra clientes reais utilizando os produtos da marca, o que funciona como prova social. Seus fãs e clientes mais dedicados ganham a oportunidade de virar protagonistas, sendo também a sua oportunidade para retribuir e agradecer a eles, destacando-os. Ao reconhecer um cliente, você conquista esse cliente para toda a vida.

A imagem no tweet é ótima para o Twitter, pois ela se destaca de todos os posts tradicionais com texto e demonstra um exemplo real de um cliente utilizando produtos da IKEA. Dan Zarrella, autor do livro A Ciência do Marketing, descobriu que tweets com imagens são 94% mais propensos a receber retweets.

Também houve uma ótima utilização das hashtags nesse tweet, sem excessos. Por fim, há uma única e clara chamada para a ação (“Check out...”, ou “Confira...”), com um link no final do tweet.

Como Você Pode Implementar: Peça a seus clientes que enviem fotos deles mesmos utilizando seu produto e reúna as melhores imagens em um post de blog, ou faça uma colagem e compartilhe nas redes sociais. Mostre outras pessoas utilizando seus produtos para clientes e fãs em potencial, de forma criativa. Para facilitar ainda mais, você pode simplesmente fazer um retweet ou preparar um tweet com alguma citação utilizando qualquer uma das imagens que receber dos clientes criativamente usando seus produtos.

Utilize imagens nos seus tweets, para fugir do senso comum. Ao invés de um tweet somente com texto ou com um link para os clientes utilizando seu produto, inclua uma imagem à publicação.

A App Store do Shopify também oferece recursos que facilitam sua vida na hora de incluir ao seu site fotos de clientes utilizando seu produto, tal como incluir fotos do Instagram com uma hashtag específica nas páginas da loja virtual.

 Clique para Tweetar: Fato do Twitter: Tweets com imagens são 94% mais propensos a receber retweets.

4. Próximos Looks, pela Gap no Vine & Instagram

O Que É: A Gap produziu um pequeno vídeo, com breve edição, que mostra uma de suas próximas linhas para a primavera, com modelos desfilando e vestindo as roupas e acessórios da marca.

Por Que Funciona: Os cortes rápidos de cena, que mostram modelos exibindo produtos diferentes, combinam com o tipo de conteúdo capaz de gerar comentários – ao fazer uma “prévia” da próxima linha –, além de serem um dos tipos mais populares de conteúdo no Vine. Os novos padrões das linhas de roupas são apresentados de forma eficiente, sem que se transformem em odiáveis anúncios.

Outra marca de roupas que utiliza vídeos curtos, a Lululemon viu seu padrão de curtidas no Instagram duplicar quando começou a utilizar vídeos na plataforma, de acordo com a SimplyMeasured.

Os vídeos incentivam interações do público da marca, além de mantê-los engajados com seu conteúdo. A chamada para a ação no final da descrição do vídeo da Gap no Vine, incentivando os usuários a comentar sobre os looks que mais gostaram, ajuda ainda mais a aumentar o engajamento.

Como Você Pode Implementar: Um vídeo que demonstre um novo produto ou recurso é uma forma bastante eficiente de gerar comentários. Utilize o Vine (ou um vídeo no Instagram) para demonstrar, rapidamente, fotos dos seus produtos, suas características e até mesmo produtos novos, com o objetivo de produzir boca a boca. Deixe-o divertido e em sintonia com a sua marca.

Uma chamada para a ação na parte final, incentivando uma resposta para alguma pergunta apresentada, como “Qual look você mais gosta?”, é uma ótima maneira de obter mais engajamento.

Você pode utilizar tanto o Vine quanto o Instagram para fazer isso. O Instagram pode ser uma opção melhor, caso você já tenha alguma presença no Instagram ou precise de uma duração um pouco maior para o vídeo. De outra forma, utilize o Vine se você é ativo no Twitter, pois os vídeos do Vine se integram de forma nativa a essa rede social. Também vale notar que os dados demográficos de ambas as plataformas são bem distintos. Como mencionamos anteriormente, é importante entender e compreender a base de usuários de cada plataforma, antes de se comprometer com uma ou com outra (ou com ambas!).

5. Autopromoção Atrevida, pela BeardBrand no Twitter

O Que É: A Beardbrand comercializa loção de barba para “barbudos urbanos”. Nesse tweet, ela produz um longo artigo que descreve por que a loção da marca é a melhor do ramo.

Por Que Funciona: Essa é aquela famosa contada de vantagem descarada e humilde, com um pouquinho de atrevimento. A maioria das marcas utiliza uma abordagem séria quando tenta vender sua ideia de “por que somos os melhores” nas redes sociais. A Beardbrand opta por manter a leveza, a partir da sua “avaliação 100% tendenciosa”. Isso ajuda a humanizar a marca nas redes sociais. Adicionalmente, a imagem do produto utilizada é simples, mas fantástica.

Como Você Pode Implementar: Seja divertido e mostre personalidade quando você estiver tentando se promover nas redes sociais, principalmente no Twitter. Existe muito “barulho” no Twitter – destaque-se entre todas as marcas que promovem seus produtos, aproveitando-se do humor e de imagens realmente bonitas.

Ajuste também seu tom de voz no Twitter, de forma que corresponda à sua marca. Ele pode ser tão simples quanto empregar apenas a verdade e o bom humor. Ao invés de “Razões pelas quais somos ótimos”, mude o tom e arrase com algo como “Estamos nos gabando, e não vemos nenhum problema nisso!”.

6. Conteúdo de Vídeo com Muito Valor Agregado, pela Lowes no Facebook

O Que É: A Lowes produziu um vídeo curto que indica aos seus seguidores cinco ideias inspiradoras para melhorar o visual do quarto sem gastar muito tempo. Esse vídeo foi enviado de forma nativa e publicado na página da marca no Facebook.

Por Que Funciona: O Facebook recompensa com mais alcance orgânico os proprietários de páginas que fazem o upload dos seus vídeos no Facebook – confira a média de alcance registrada para cada tipo de publicação, de acordo com a Socialbakers.

Os vídeos não obtêm somente maior alcance orgânico, mas também melhor engajamento.

Esse vídeo oferece um conteúdo atraente e valioso para o público-alvo, o que funciona como um filme silencioso que deixa você curioso enquanto navega pelo feed de notícias.

Isso chama a atenção dos fãs e os mantém engajados, principalmente se a marca publica conteúdo desse tipo permanentemente (o que eles fazem). Dessa forma, quando chegar o momento de promover algo no Facebook, será muito mais fácil, pois os fãs do Facebook não foram incomodados com promoções constantes. Esses fãs estarão mais receptivos aos conteúdos promocionais, pois vinham recebendo conteúdos extremamente úteis e de alto valor agregado.

Esse tipo de conteúdo é ainda bastante compartilhável, o que faz levar mais pessoas à página da Lowe no Facebook.

Como Você Pode Implementar: Comece a criar conteúdo de vídeo e a enviá-lo à sua página do Facebook, ao invés de fazer o link para o vídeo no seu canal do YouTube ou no seu perfil do Vine. Os vídeos nativos não apenas ajudarão a impulsionar aquele alcance orgânico que você está procurando, mas também vão manter seus fãs engajados.

Certifique-se de incluir valor ao seu conteúdo, como oferecer dicas e ideias relacionadas ao seu nicho ou segmento. Você estará contando uma história, por isso deverá fazê-lo de forma atraente. Não transforme sua página do Facebook em um bombardeio de posts promocionais. A chave é primeiramente manter os fãs interessados e engajados com excelentes conteúdos, para que eles fiquem receptivos aos seus posts promocionais.

Ao mesmo tempo, você também pode criar um vídeo e enviá-lo ao Facebook, visando produzir um post promocional eficaz que leve seus fãs para alguma das suas páginas de produto ou para o site do seu e-commerce, quando for a hora de finalmente promover algo na sua página do Facebook.

7. Surfando na Onda das Hashtags, pela Sephora no Twitter

O Que É: A Sephora anuncia sua linha de esmaltes enquanto #manipediday está em alta no Twitter.

Por Que Funciona: A Sephora pegou uma hashtag em alta e a utilizou no contexto certo. Esse post do Twitter não somente proporciona credibilidade à marca, mas também coloca seus produtos à frente de mais pessoas. É uma forma divertida e sutil de autopromoção nas redes sociais.

Como Você Pode Implementar: Fique atento às tendências e hashtags em alta – quando uma delas combinar com sua empresa, ou quando você sentir que é possível capitalizá-la, vá em frente! Para ficar atualizado com as tendências no Twitter, experimente utilizar um destes sites:

• Hashtags.org
• Trendsmap.com
• WhatTheTrend.com
• Twubs.com

Lembre-se de que essas hashtags geralmente são iniciadas por influenciadores, celebridades ou até mesmo por outras marcas. Isso oferece a chance de você participar em conversas com pessoas que possam estar interessadas no seu trabalho. Trata-se de uma oportunidade para você divulgar sua marca.

Novamente, os posts com imagens são muito mais eficazes do que simples tweets com texto, pelos motivos anteriormente mencionados no item #5 deste post.

8. Chamada para a Ação Simples e Eficaz, pela Steam Horse no Facebook

O Que É: Um post feito pela Steam Horse Dry Goods Co. em sua página no Facebook, com uma chamada para a ação simples e clara, voltada à página de produtos das camisas henley no site da marca.

Por Que Funciona: O post da Steam Horse Dry Goods Co. possui uma chamada para a ação clara, com uma imagem eficiente do produto que eles estão promovendo. Eles chegam ao ponto de apenas incluir uma chamada para a ação e o link, sendo que a imagem mostra claramente a variedade e os looks disponíveis para esse produto. Essa é uma forma simples e eficaz de promover um produto nas redes sociais.

O link também foi abreviado através de um encurtador como o Bit.ly, o que não somente torna a visualização mais clara, como também permite que a marca monitore o total de cliques que o link está recebendo nesse post em particular.

Como Você Pode Implementar: Torne seu próximo post promocional nas redes sociais simples e direto ao ponto, com uma chamada clara para a ação. Diga às pessoas para conferir seus produtos – não apenas comente a respeito deles e jogue um link no final. Ofereça instruções claras, como “confira” ou “compre aqui →”.

Você pode aprimorar essas sugestões, incluindo um botão de chamada para a ação, como “Comprar Já”, no Facebook Power Editor.

9. Maneira Divertida de Obter Engajamento, pela Bluff Works no Facebook

O Que É: A Bluff Works faz uma pergunta divertida aos seguidores da marca no Facebook, incluindo ainda uma imagem ao post.

Por Que Funciona: Fazer perguntas é uma excelente maneira de incentivar seus fãs e seguidores a se engajar com você. Tal solução funciona ainda melhor quando você faz perguntas criativas que incluem seu público e sua marca. A KISSmetrics descobriu que posts com perguntas obtêm 100% mais engajamento.

Para ajudar a separar a marca de toda a distração no Facebook e chamar a atenção dos usuários, a Bluff Works incorporou uma imagem ao post.

Como Você Pode Implementar: Faça mais perguntas ao seu público. Se você procura por mais engajamento e comentários, é isso o que você precisa começar a fazer nas redes sociais. Veja aqui um gráfico, cortesia da KISSmetrics, para ajudá-lo a fazer um brainstorm e preparar ótimas perguntas para tornar seu público mais engajado com seus perfis nas redes sociais.

10. Promoção + Conteúdo, pela Kurly Klips no Facebook

O Que É: A Kurly Klips Extensions produz conteúdos, no seu canal do YouTube, que educa os fãs e clientes sobre looks e estilos diferentes, assim como a respeito de cuidados para o cabelo. Esse post do Facebook não apenas promove o conteúdo para os fãs, mas também indica descontos para noivas.

Por Que Funciona: A Kurly Klips possui um canal no YouTube no qual eles produzem conteúdos de alto valor agregado para seus fãs e clientes, com o objetivo de mantê-los engajados e receptivos a promoções futuras. Isso funciona muito bem, pois a marca consegue promover o desconto que também está presente no conteúdo.

Ao invés de simplesmente publicar algo sobre o produto ou a respeito de algum desconto, eles utilizam o Facebook para compartilhar conteúdos valiosos que educam e auxiliam seus fãs e clientes, além de também ajudarem a promover o produto e o desconto oferecido pela marca.

Como Você Pode Implementar: Comece a criar conteúdos realmente úteis e divertidos, como manuais, instruções e dicas que possam educar o público do seu nicho, para que eles se tornem mais receptivos aos seus produtos e descontos. Essa solução manterá engajados os fãs da sua página do Facebook, caso você publique conteúdos consistentes como esses.

Se você não possui um post de blog, mas ainda assim vai utilizar um vídeo, faça o upload desse vídeo no Facebook, como mencionado no item #6, para obter um alcance maior. Neste caso, a Kurly Klips faz o link para um post de blog que incorpora o vídeo do YouTube a partir do canal da marca. Porém, caso o seu conteúdo seja apenas o vídeo, publique-o diretamente no Facebook.

Seja criativo com seus descontos nas redes sociais. Crie conteúdos personalizados às suas promoções, com o objetivo de aumentar o número de pessoas compartilhando esse material, o que ajuda ainda mais a espalhar a novidade sobre sua promoção e seu desconto.

Parta Para a Ação

Agora que compartilhei dez ótimos exemplos de ações bem-sucedidas nas redes sociais, é a sua vez de aproveitar uma dessas estratégias e implementá-la ao seu marketing nas redes sociais.

Como bônus gratuito, incluí outros 5 excelentes exemplos de ações bem-sucedidas nas redes sociais praticadas por empresas de e-commerce. Clique no link abaixo para fazer o download do PDF e conferir outros exemplos fantásticos de posts nas redes sociais para você aproveitar.

Não é preciso empregar todos eles – utilize aqueles que fizerem mais sentido ao seu e-commerce e à sua marca. Empacou? Compartilhe comigo nos comentários abaixo. Fique à vontade para fazer qualquer pergunta relacionada a esses exemplos ou à sua estratégia nas redes sociais. Se você conhece pessoas que realmente precisam melhorar as redes sociais das suas empresas, compartilhe este post com elas.