Daily Harvest s'est donné pour mission de faciliter l'accès à des fruits et légumes biologiques, cultivés de manière durable, au quotidien et pour tous. Depuis, la marque est devenue l'un des détaillants alimentaires les plus appréciés au monde. YuJin Yong, vice-présidente du digital chez Daily Harvest, nous confie que leurs clients sont incroyablement fidèles. 'Une fois qu'ils sont conquis, ils le restent,' ajoute-t-elle.
Au fur et à mesure que l'entreprise évoluait, les besoins de ses clients changeaient aussi. En 2023, l'entreprise a capitalisé sur son succès dans la vente directe aux consommateurs en lançant ses produits dans la grande distribution à l'échelle nationale. On trouve désormais Daily Harvest dans les rayons surgelés de grandes enseignes des États-Unis, comme Kroger, Target, Wegmans, Costco, et bien d'autres.
Face à cette expansion rapide, Daily Harvest a cherché à remplacer ses anciens systèmes développés en interne, qui géraient tout, de l'expérience utilisateur sur tous les appareils aux opérations en back-end. Pour soutenir sa présence dans les magasins à travers tout le pays, Daily Harvest avait besoin d'une infrastructure technologique plus flexible, capable de gérer les complexités d'une stratégie omnicanale.
« Nous avons revu les besoins de notre entreprise et réévalué ce que nous attendions de notre infrastructure technologique, de nos équipes et de nos ressources pour les années à venir », explique YuJin. « La création d'un site Liquid sur Shopify est alors apparue comme la solution idéale. »
Daily Harvest a choisi Shopify pour :
- Ses outils performants, flexibles et faciles à utiliser, qui permettent à l'entreprise d'innover plus rapidement
- Son vaste écosystème d'applications et son réseau étendu de partenaires d'intégration
- Son profond engagement en tant que partenaire de Daily Harvest tout au long de sa migration
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Le défi : Des systèmes obsolètes qui freinaient l'innovation
À mesure que Daily Harvest élargissait sa gamme de produits et augmentait le rythme des livraisons, les systèmes informatiques vieillissants de l'entreprise sont vite devenus un fardeau, explique YuJin. Plutôt que de se concentrer sur des projets à valeur ajoutée pour les clients, ses équipes étaient accaparées par la gestion des problèmes techniques quotidiens.
Avant Shopify, notre plateforme interne sur-mesure était source de nombreuses complications. Nos ingénieurs passaient leur temps soit à corriger les problèmes qu'ils avaient eux-mêmes créés, soit à faire appel à des prestataires externes. Grâce à Shopify, nous avons quasiment pu unifier toute notre infrastructure technologique.
Choisir un partenaire
YuJin explique que lorsqu'ils ont analysé leurs différentes options de plateformes, Daily Harvest a vite réalisé qu'il était nécessaire de migrer vers une nouvelle solution, et Shopify s'est imposé comme le choix évident.
Shopify est apparu comme une solution naturelle pour plusieurs raisons, mais ce qui a particulièrement attiré Daily Harvest, c'est l'écosystème riche en intégrations. « Tout le monde fait partie de l'écosystème Shopify », précise-t-elle. « La décision a été facile à prendre. Nous savions qu'en adoptant Shopify, nous pourrions accélérer la croissance de l'entreprise. »
Il était évident que pour avancer rapidement et adopter les meilleures pratiques du secteur, Shopify était la solution idéale.
La solution : Une infrastructure technologique plus propre et flexible grâce à Shopify
Si la décision de passer à Shopify a été facile à prendre, YuJin nous explique que le choix de la manière de concrétiser ce projet a été plus complexe. Après avoir envisagé une architecture « headless » sur Shopify, Daily Harvest a finalement décidé qu'ils pouvaient atteindre leurs objectifs de croissance et de marketing en migrant vers un site en Liquid, un projet qu'ils ont réalisé en collaboration avec Domaine.
Shopify évolue rapidement avec ses éditions et lance de nombreuses fonctionnalités qui nous intéressent. Nous savions qu'en optant pour un site en Liquid, nous pourrions utiliser ces nouvelles fonctionnalités immédiatement.
Faire évoluer toute l'entreprise
Avant même le lancement sur Shopify, YuJin explique que l'équipe bénéficiait déjà des avantages de la migration vers leur site en Liquid. « Ce qui m'enthousiasme le plus avec Shopify, c'est de voir comment l'équipe se motive en voyant ce que font les autres et en se disant : "Moi aussi, je peux le faire, et je peux le faire rapidement", » précise-t-elle.
Shopify nous offre une base solide pour faire évoluer facilement l'ensemble de l'entreprise.
Maintenir une infrastructure technologique allégée
Shopify permet également à Daily Harvest de disposer d'une infrastructure plus légère, explique YuJin, qui souligne que cela ne nécessite pas une équipe aussi importante ni de personnel dédié à la gestion de l'hébergement ou des flux de données. Shopify a aussi permis à Daily Harvest de lancer leur nouveau site plus rapidement que prévu, notamment grâce à la simplicité de développement avec un site en Liquid, qui fonctionne comme des blocs de construction.
Je peux facilement reproduire un élément d'une page de marque marketing et l'utiliser sur une autre, ou encore prendre quelque chose de la page d'accueil et le réutiliser ailleurs. Il suffit de copier-coller pour dupliquer des éléments tout au long du parcours client et sur l'ensemble du site.
Les résultats : Un plan de croissance plus clair
La migration vers un site en Liquid sur Shopify permet à Daily Harvest d'avancer de manière plus structurée pour atteindre ses objectifs ambitieux. À court terme, YuJin précise que des fonctionnalités comme Shopify Search and Discovery amélioreront considérablement la manière dont leurs clients naviguent à travers leur large gamme de produits, tous classés par des tags détaillés pour les préférences alimentaires et les allergènes. Elle se réjouit également de la facilité avec laquelle l'équipe peut créer, mettre à jour les visuels et polices, et réutiliser les composants selon les besoins.
Renforcer la fidélité des clients
YuJin nous explique que sur le long terme, la feuille de route de Shopify lui donne confiance quant aux possibilités offertes par leur site en Liquid. Elle pense notamment que cela pourrait ouvrir la voie au tout premier programme de fidélité de Daily Harvest.
On est très enthousiastes à l’idée d'introduire des bons d’achats en magasin, car c’est non seulement pertinent pour nos clients, mais c’est aussi une innovation qui apportera un soutien précieux à nos équipes comptables.
Étendre la présence en retail
Shopify B2B va également accélérer l'expansion de Daily Harvest dans le secteur du retail. Il y a encore quelques années, Daily Harvest n'était disponible chez aucun grossiste, mais YuJin explique que l'infrastructure de Shopify a ouvert de nouvelles opportunités qu'elle n'aurait jamais imaginées.
Avoir un système qui nous permet de développer un réseau B2B avec Shopify est une excellente chose, car cela nous permet de tester des initiatives à fort impact sans avoir à investir dans d'autres systèmes techniques.
Collaborer sur les stratégies de développement
En plus des avantages techniques, Shopify a été un véritable partenaire tout au long du processus de migration. YuJin explique que collaborer avec l'équipe de Shopify a aidé toute l'organisation à confirmer qu'ils prenaient la bonne décision en changeant de plateforme.
Shopify a vraiment pris le temps de me connaître, ainsi que l’entreprise, et de comprendre comment nos besoins avaient évolué depuis que nous avons commencé à envisager cette migration. Nous avons travaillé en étroite collaboration sur la stratégie de développement de Daily Harvest et celle de Shopify. Avoir une visibilité sur ce qui allait arriver a été un élément clé qui nous a beaucoup aidés.
Regarder l'intégralité de l'interview
Visionnez l'interview complète de YuJin Yong, Vice-Présidente du Digital chez Daily Harvest, et Hillary Knoll, responsable du succès des entreprises chez Shopify, pour en savoir plus sur la migration de Daily Harvest.
