Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir? Strateji ve Araçlar

Kendi dönüşüm oranınızı hesaplamak için gereken strateji ve araçlarla birlikte dönüşüm oranı optimizasyonunun (CRO) temellerini öğrenin, CRO’nun gücünü keşfedin!

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), web sitenizin ziyaretçilerini müşterilere veya potansiyel müşterilere dönüştürür.

Yeni trafik çekmek için değerli zamanınızı ve paranızı harcamak yerine, dönüşüm oranını arttırmak mevcut kullanıcılarınızdan daha fazla değer elde etmenizi sağlar.

Bu kılavuz, CRO'yu basit terimlerle açıklar, dönüşüm oranını nasıl hesaplayacağınızı gösterir ve başlamanız için bazı temel dönüşüm optimizasyon görevleri sunar.

Dönüşüm oranı optimizasyonu nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), belirli bir eylemi gerçekleştiren bir kitlenin yüzdesini arttırmayı amaçlayan bir pazarlama stratejisidir.

Dönüşüm, bir satın alma yapmak, bir bültene kayıt olmak veya basitçe bir bağlantıya tıklamak anlamına gelebilir. Tek bir web sitesi veya pazarlama kampanyası içinde birkaç tür dönüşüm peşinde koşabilirsiniz. Örneğin, bir sosyal medya reklamı dönüşümü, web sitenize tıklama olarak tanımlanabilirken, ürün sayfanızdaki dönüşüm, bir kullanıcının bir ürünü sepete eklemesi olarak tanımlanabilir.

CRO'yu uygulamak için önce web sitenizin mevcut dönüşüm oranını hesaplamanız gerekir. Ardından, yeni çözümünüzü mevcut içerikle test etmeniz gerekecek. Bunu yapmak için pazarlamacılar çok değişkenli, bölünmüş ve A/B testleri kullanır —bunlar hakkında daha sonra daha fazla bilgi vereceğiz.

Ancak şimdi geri dönelim. Hangi tür dönüşümü geliştireceğinize nasıl karar veriyorsunuz ve içeriğinizi başarıyla optimize ettiğinizi nasıl anlıyorsunuz?

Dönüşüm oranını nasıl hesaplayabilirsiniz?

Web sitenizin dönüşüm oranını, toplam dönüşüm sayınızı, belirli bir zaman diliminde web sitenizle etkileşimde bulunan toplam kullanıcı sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz. Sonucu yüzde olarak elde etmek için 100 ile çarpın.

Dönüşüm oranı = (toplam dönüşüm sayısı / toplam ziyaretçi sayısı) x 100

Diyelim ki mağazanız geçen ay 50 satış yaptı ve 1,000 ziyaretçi aldı. Mağazanızın satış dönüşüm oranı 50'yi 1,000'e (0.05) bölüp 100 ile çarptığınızda 5% olur.

Doğru ve faydalı bir e-ticaret dönüşüm oranı hesaplamak için topladığınız veriler hakkında özel olun. Bir çevrimiçi sipariş dönüşüm olarak mı sayılır, yoksa satışın gönderilip tamamlanması mı gerekmektedir? Oturumları mı yoksa benzersiz ziyaretçileri mi sayıyorsunuz? 

E-ticaret dönüşüm oranını hesaplamak için bu formülü kullanın.

Ortalama dönüşüm oranı nedir?

Bir çevrimiçi mağazada dönüşümleri arttırmak, sürekli deneme ve ayarlamalar yapmayı gerektirir. Etkili denemeler yapmak ve iyi bir işin ne olduğunu belirlemek için ölçütler belirlemeniz gerekir.

Dönüşüm oranı optimizasyonuna daha derinlemesine girdiğinizde, tarihsel içerik performansına dayalı kendi ölçütlerinizi ve hedeflerinizi belirleyebilirsiniz. Ancak başlangıçta, benzer web siteleri için ortalama dönüşüm oranlarını bilmek faydalıdır.

Eğer bir e-ticaret web siteniz varsa, siparişler için ortalama e-ticaret dönüşüm oranının genellikle yüzde 2,5 ile 3 arasında olduğu söylenir.

Her halükarda, dönüşüm oranınızı hesaplayıp %3'ün üzerinde bulursanız, kendinizi dönüşüm oranı en iyi olan çevrimiçi mağazalar arasında sayabilirsiniz.

👀 Birçok CRO vaka çalışması, küçük ayarlamaların dönüşüm oranları üzerinde büyük bir etki yaratabileceğini kanıtlıyor. 

CRO'ya nereden başlamalı?

İşte web sitenizin kullanıcı deneyimini geliştirmek ve dönüşümleri arttırmak için CRO uygulamaya başlayabileceğiniz üç ana alanı:

1. Ürün sayfaları

Her e-ticaret web sitesinin belkemiği olan ürün sayfaları, CRO'dan büyük ölçüde faydalanabilir. Ürün görüntülerinizi, açıklamalarınızı ve marka sesinizi optimize etmenin etkilerini test edin.

Ürün fotoğrafları

Müşterileriniz mağazanızla fiziksel olarak etkileşimde bulunamadığında, ürünlerinizi temsil etmek için kullandığınız medya, önemli bir dönüşüm faktörü haline gelir. Ürün fotoğraflarınızın yüksek çözünürlüklü olduğundan ve her bir ürünün en popüler özelliklerini sergilediğinden emin olun.

İmkanınız varsa, ziyaretçilere tam bir görsel deneyim sunmak için 360 derece görünüm, tanıtım videosu veya 3D model ekleyin.

Müşterilerinizin alışveriş deneyimini geliştirmek için Shopify mobil uygulamasının 3D ürün tarayıcısını kullanın.

Ürün açıklamaları

Oluşturduğunuz medya gibi, açıklamalar da e-ticaret alıcıları ile ürünler arasındaki sınırlı sayıda temas noktalarından biridir. Mağazanızdaki her bir ürün hakkında uzun bir aşk mektubu yazmak cazip gelse de yüksek dönüşüm sağlayan ürün açıklamaları, ayrıntı ile özlülük arasında bir denge kurar.

Yapım, uyum, kullanım veya benzersiz satış noktaları hakkındaki bilgi eksikliği, müşterilerin bir ürünü sepete eklerken güven duymalarını engelleyebilir. Çok fazla bilgi verdiğinizde de alıcılar açıklamanızı tamamen atlayabilir.

Açık ve özlü açıklamalar sağlayın; hem ürün özelliklerini hem de faydalarını vurgulayın. Daha uzun metin bölümlerini madde işaretleri ve resimlerle bölerek kaydırma deneyimini geliştirin.

Marka sesi

Dönüşüm oranları yalnızca iletmeyi seçtiğiniz ürün bilgileriyle değil, aynı zamanda bu bilgileri iletme şeklinizden de etkilenir. Buna marka sesi denir.

Markanızın sesi, hedef kitlenizle uyumlu olmalıdır. Tanıdık, ilişkilendirilebilir bir ton, e-ticaret işletmeleri ile tüketicileri arasında güven inşa eder.

Mevcut bir marka itibarı yoksa, "ses" kavramını içeriklerinizin genel izlenimi olarak daha geniş bir şekilde düşünün.

İşte marka sesinizi ve itibarınızı geliştirmenin birkaç örneği:

• Sosyal kanıt sağlayın; müşteri referansları, ürün incelemeleri ve diğer güvenilir markalardan onay ifadeleri ile
• Bir iade politikası sunun; müşterilerin satın aldıklarını denemelerine ve iade etmelerine olanak tanıyın
• Gerçek ürün videoları oluşturun; ürününüzü doğal ortamında sergileyin

2. Blog yazıları

Blog yazılarınız, özellikle de arama motoru optimizasyonu yapılmış ve okuyucuları çeken yazılar, dönüşümü arttırmak için başka bir fırsat sunar. Yazılardaki harekete geçirme çağrılarına ve müşteri oluşturma potansiyeline odaklanın.

Harekete geçirme çağrısı

Harekete geçirme çağrısı (CTA), kitlenize bir sonraki adımda ne yapmaları gerektiği hakkında bir talimattır. Genellikle, bir CTA, satış huninizin bir sonraki aşamasına yönlendiren bir düğme veya bağlantı şeklinde paylaşılır.

Blog yazıları için başarılı CTA'lar, makalenin konusuyla ilgili olmalıdır. Ayrıca, okuyucuyu bir ürünü veya ürün kategorisini düşünmeye yönlendirebilir, ancak onlardan belirli bir satın alma yapmalarını istemeyebilir.

A/B testleri, blog yazılarınız içinde CTA'ları nereye yerleştireceğinizi, hangi kelime ve ifadelerin tıklama çekmekte en etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.

Potansiyel müşteri oluşturma

Blog yazılarınızı, okuyuculara ek içerikler, örneğin indirilebilir bir PDF, kontrol listesi veya makalelerden oluşan bir seçki almak isteyip istemediklerini sormak için kullanın. Potansiyel müşteri oluşturma içerik taktikleri, bir potansiyel müşteriyi e-posta adresini alarak satış potansiyeline dönüştürmenin yaygın bir yoludur.

3. Açılış sayfası

Açılış sayfaları, ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmek için tasarlanmıştır. Açılış sayfası genellikle bir ziyaretçinin sitenizdeki ilk izlenimi olduğundan, açılış sayfası optimizasyonu kritik önemdedir. İlk izlenimi önemsemek için açılış sayfanızın bilgi hiyerarşisini tekrarlayan testlerle iyileştirmek istersiniz.

Bilgi hiyerarşisi

Açılış sayfasının içeriğini okuyucular için önemine göre organize edin. En kritik bilgiler, değer öneriniz ve harekete geçirme çağrınız gibi, sayfanın en üstünde yer almalıdır. Referanslar veya ek ürün bilgileri gibi değerli ancak daha az gerekli detaylar açılış sayfasının daha alt kısımlarına yerleştirilebilir.

Tekrarlayan test

En çok ziyaret edilen açılış sayfasındaki içerik türünü, tasarımını ve yerleşimini sürekli olarak test edin. Web sitesi ziyaretçilerinin davranışlarına dikkat ederek ve sayfanızın yapısını buna göre ayarlayarak, genellikle içeriğinizin özünü değiştirmeden dönüşüm optimizasyonu elde edebilirsiniz.

Dönüşüm oranını arttırmak için 10 CRO stratejisi

Çevrimiçi mağazanızı optimize etmek sürekli bir geri dönüş ve ilerleme gerektirir. Her zaman hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmeli ve öğrendiklerinizi uygulayarak onlara daha iyi hizmet etmenin yollarını aramalısınız.

İşte bu süreçte dikkate almanız gereken 10 dönüşüm ipucu. Her ipucu, web sitenizin belirli bir bölümünü iyileştirmeye odaklanır. Bir araya geldiklerinde, kapsamlı bir CRO stratejisi oluştururlar.

1. Shopify Checkout Kullanın

Mağazanızın satın alma dönüşümlerini artırmak için Shopify Checkout kullanın.

Çevrimiçi mağazalar için ödeme sayfası, dönüşümlerin gerçekleştiği yerdir. Bu nedenle, e-ticaret web sitenizin en önemli bölümlerinden biridir.

Müşterileri dönüşüm huninizde yönlendirmek için uygun CTA'lar kullanabilir, ürün açıklamalarıyla onları ikna edebilir ve sorunsuz web tasarımı ile sorunları azaltabilirsiniz. Ancak potansiyel alıcınız satın alma işlemini tamamlamakta zorluk çekiyorsa, sepetlerini terk etme olasılıkları oldukça yüksektir.

Terk edilen sepetler e-ticarette istisna değildir: Mobil alışveriş yapanların yaklaşık %85’i  sitenizi kontrol etmeden ayrılacaktır. Terk edilen sepet oranını azaltmanın anahtarı, ziyaretçilerinizin satın alma yapmaya hazır olduklarında sorunsuz bir ödeme süreci sağlamaktır.

İnternetteki en iyi dönüşüm sağlayan ödeme, Shopify Checkout’tur. Shopify Checkout, markanıza özel bir tıklama ile ödeme oluşturmanıza olanak tanır.

Shopify Checkout ile:

• Ödemenizin görünümünü web sitenizle eşleştirebilirsiniz.
• Kredi kartları, hediye kartları ve taksitli ödeme seçenekleri dahil olmak üzere birden fazla ödeme yöntemi kabul edebilirsiniz.
• Müşteri hesapları, sadakat programları ve kişiselleştirilmiş satış arttırma gibi dönüşüm optimizasyonu özellikleri ekleyebilirsiniz.
• Müşteri bilgilerini otomatik doldurabilirsiniz (hızlı ödemeler daha yüksek dönüşümler demektir).
• 100 milyondan fazla kullanıcı için hızlandırılmış ödeme sunmak üzere Shop Pay'i ekleyebilirsiniz.

2. CTA'ları Basit Tutun

Province of Canada'nın web sitesi, ziyaretçileri koleksiyonu satın almaya teşvik eden net CTA butonları ile The Flag Fleece Sweatsuit'i sergiliyor.

CTA'larınızın karmaşıklığını azaltmanın bir yolu, bilgiyi metin ve görseller arasında yaymaktır. Yukarıdaki örnekte, Kanada Eyaleti, ana sayfanın ilk kaydırma derinliğini kaplayan iki kişinin görüntüsü aracılığıyla temel ürününü tanıtıyor. Bu kişi görüntülerinin yanında, basit CTA'lar ve minimal metinler, ziyaretçileri koleksiyonun yeni stok ve renklerini satın almaya yönlendiriyor.

Ana görüntünüzü nasıl sergileyeceğinizden emin değilseniz, en çok satan veya en kârlı ürünlerinizi ya da yeni gelenler veya mevcut promosyonlar gibi trend olan ürünleri seçmek en iyisidir.

3. A/B testleri yapın

E-ticaret ajansı Fuel Made, Live Bearded markası için kaydırmalı sepet özelliği üzerinde A/B testi gerçekleştirdi. 

A/B testlerinde konular, düğmeler, afişler, arka planlar ve e-posta konu başlıkları gibi unsurlar olabilir. Varyantlar tamamen yeni içerikler veya farklı bir yazı tipi rengi veya atrtırılmış sayfa kontrastı gibi daha ince ayarlamalar içerebilir.

E-ticaret ajansı Fuel Made, Live Bearded markası için dönüşüm oranlarını atrtırmak amacıyla A/B testleri yaptı. Kaydırmalı alışveriş sepeti için birkaç tasarım test ederek, "ikonografi ve güven inşa eden bilgilerin" bulunduğu bir varyantın dönüşümleri %18 arttırdığını buldular: Bu testler küçük, hedeflenmiş değişikliklerin gücünü gösteriyor.

A/B testi (veya herhangi bir CRO testi) yapmadan önce, web sitenizin yeterli trafik aldığından emin olun; böylece istatistiksel olarak anlamlı sonuçlar elde edebilirsiniz. Örnek boyutunuz çok küçükse, sonuçlarınız daha büyük bir nüfusun sitenizi nasıl kullanacağını doğru bir şekilde yansıtmayabilir.

4. Pop-up'lar ekleyin

Our Place'in web sitesi, ücretsiz bir çok amaçlı tava kazanma fırsatı sunan bir pop-up içeriyor.

Pop-up, bir web sayfası yüklendikten sonra önünüzde beliren bir kutu veya baloncuktur. Genellikle, çoğu tüketicinin hemen bilmek isteyeceği bilgileri vurgulamak için kullanılır; örneğin mevcut bir kupon kodu veya çekiliş fırsatı. Pop-up'lar, ziyaretçilerin bir satın alma işlemi yapması veya bir bültene kaydolması gibi gerçekleştirdikleri eylemleri de onaylayabilir.

Pop-up'lar, bir web sitesinin dönüşüm oranını arttırarak bir kullanıcının dikkatini talep eder. Ziyaretçi, imleci ekranın üst kısmına doğru hareket ettirerek çıkış niyetini gösterdiğinde veya bir aciliyet hissi yaratmak için belirebilir. 

Bazı çalışmalar, iyi tasarlanmış pop-up'ların kullanıcı yolculuğundaki doğru noktaya yerleştirildiğinde ortalama %9'dan fazla dönüşüm oranı sağladığını göstermiştir.

Ayrıca, bir müşterinin iletişim bilgilerini karşılığında içerik veya indirim sunarak potansiyel müşteri toplamak için de bir fırsattır. Örneğin, Our Place'in ana sayfasına girdikten birkaç saniye sonra, ziyaretçilere bir çekiliş fırsatını tanıtan bir pop-up gösterilmektedir.

Privy veya Powr gibi bir uygulama kullanarak, ziyaretçinin e-posta adresi karşılığında indirim kodu sunan bir ana sayfa pop-up'ı eklemeyi deneyin.

5. Bir hoş geldin çubuğu kullanın

Our Place'in web sitesi, ürün güncellemeleri ve fırsatlar içeren bir tanıtım bandı içeriyor.

Hoş geldin çubukları, pop-up'lar gibi çalışır. Ancak pop-up'lar sizin tarafınızdan ya da kendiliğinden kapanırken, hoş geldin çubukları sayfada kalıcı olarak yer alır ve ziyaretçiler tarafından kapatılamaz.

Pek çok web sitesi, ziyaretçilerin dikkatini çekmek ve onlara hızlıca faydalı bilgiler vermek için hoş geldin çubukları kullanır. Örneğin, mevcut veya yaklaşan satışlar hakkında insanlara bilgi vermek, indirim kodları paylaşmak veya özel fırsatlar hakkında bilgi vermek için bir hoş geldin çubuğu kullanabilirsiniz. Bir hoş geldin çubuğu, birisi sitenize geldiğinde sayfanın üst kısmında görünür, bu da bilgileri iletmenin hızlı bir yolunu sağlar ve dönüşüm oranını artırabilir.

Örneğin, Our Place ana sayfasına tekrar bakın: Ziyaretçilerine bir indirim ve ücretsiz kargo fırsatını bildiren bir hoş geldin çubuğu var.

Kendi hoş geldin çubuğunuzu Zotabox gibi bir uygulama ile oluşturabilirsiniz.

6. Sosyal kanıt paylaşın

Beardbrand'in Utility Bar sabunu için ürün sayfası, ürünün yüksek müşteri puanını vurguluyor.

Sosyal kanıt, insanları kalabalığı takip etmeye teşvik etmekle ilgilidir. Dönüşüm oranı optimizasyonu için güçlü bir araçtır; bir eylemi daha çekici hale getirir, çünkü diğer insanların bunu zaten yaptığını gösterir.

Ürünleriniz, influencer’lar tarafından kullanıldıysa veya tanınmış yayınlarda yer aldıysa, buna dair kanıtları sitenizde sergileyin. Önceki müşterilerden gelen olumlu incelemeler, potansiyel alıcılar için güvenilir bir arkadaşın tavsiyesi kadar anlamlı bir sosyal kanıt biçimidir. Aslında, ürün incelemeleri almak, ürünün aldığı inceleme sayısına bağlı olarak dönüşümleri %3 ile %37 arasında arttırabilir.

Shopify mağaza sahipleri, ürün sayfalarına müşteri incelemelerini yerleştirmek için Yotpo gibi uygulamaları kullanabilir. Diğer sosyal kanıt uygulamaları, Fomo gibi, ziyaretçilerin ekranlarının köşesinde gerçek zamanlı satın alımları sergileyen bir bildirim oluşturur. Buradaki fikir, bir aciliyet hissi yaratırken, diğer insanların da bir ürüne ilgi gösterdiğine dair sosyal kanıt sağlamaktır.

Sosyal kanıt, özellikle güzellik ve cilt bakım sektöründeki işletmeler için faydalı olabilir. Örneğin, Beardbrand, müşteri yıldız puanlarının tüm ürün sayfalarında belirgin bir şekilde yer almasını sağlıyor.

7. Arama çubuklarını akıllı hale getirin

Alo Yoga'nın web sitesi arama çubuğu, ürün aramaları için tahmin edici metin önerileri içeriyor.

Sitenize bir sosyal medya reklamı veya arama motoru sorgusundan gelen ziyaretçiler, belirli bir ürünü düşünmeden gelebilir. Onlar ve diğerleri için, gezinme çubuğunuz, rastgele gezinen kişileri ilgili potansiyel müşterilere dönüştürmek için bir fırsattır.

Mağazanızda çok sayıda ürün varsa, arama çubuğunu ana sayfanızda belirgin bir şekilde sergilemeyi düşünebilirsiniz. Bu arama çubuğu, kullanıcıların kategorileri araştırmak yerine doğrudan alışveriş yapmak istedikleri yere gitmelerine olanak tanır.

Searchanise gibi uygulamalar, tahmin edici sonuç işlevselliği ekleyerek müşterilerinizin aradıklarını daha hızlı bulmalarına yardımcı olur. Akıllı arama işlevleri, kullanıcılar yazarken sonuç ve ürün önerileri sunar; yazım hataları ve alternatif ürün adları gibi unsurları dikkate alır.

Fitness giyim markası Alo, müşterilerinin tam olarak aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için akıllı bir arama çubuğu kullanıyor. Arama çubuğu birkaç harf girdikten sonra kategorileri, ürünleri ve ilgili sonuçları önermeye başlıyor: Bu da yukarı ve çapraz satış için etkili bir yol.

8. Isı haritaları kullanın

Lucky Orange, web sitenizdeki ziyaretçi etkileşimlerinin ısı haritasını gösterebilir.

Isı haritaları, e-ticaret markaları için popüler bir CRO taktiğidir, çünkü davranış verilerini alır ve basit bir görselleştirmeye dönüştürür.

Web sitenizdeki etkileşim noktaları sıcak tonlarla vurgulanırken, soğuk alanlar aktif olmayan bölümleri gösterir. Isı haritasında bir alan sıcaksa, burayı CTA gibi bir dönüşüm içeriği için potansiyel bir yer olarak kullanabilirsiniz anlamına gelir.

Lucky Orange gibi uygulamalar, pop-up'lar, açılır menüler ve formlar gibi dinamik unsurlar dahil olmak üzere web sitenizdeki etkileşim desenlerini incelemenizi sağlar. Birçok ısı haritası uygulaması, ek dönüşüm oranı optimizasyonu araçları ile birlikte gelir.

Isı harita uygulamaları, aşağıdaki özellikleri içerir:

• Bir ekran kaydedici ile ziyaretçilerin web sitenizde nasıl gezindiğini ve etkileşimde bulunduğunu izleyin
• Canlı görünüm ile ziyaretçi etkinliğini gerçek zamanlı olarak görün, hatta bir ziyaretçiyle canlı sohbet başlatın
• Segmentasyon ile ısı haritası verilerini trafik kaynağı, cihaz türü, tarayıcı vb. ile analiz edin

9. Terk edilen sepet e-postaları gönderin

Bu terk edilmiş sepet e-postası, ziyaretçilere satın alma işlemlerini tamamlamayı hatırlatıyor.

Sepetlerin terk edilmesi hep rastlanan bir durum olduğundan, bırakılmış sepet sahiplerine ulaşmanın ve onları dönüştürmenin yollarını bulmak, denenmiş ve doğru bir CRO stratejisidir.

Pek çok terk edilen sepet, e-posta adresleri ile ilişkilidir; bu nedenle, terk edilmiş sepet e-posta kampanyaları popüler bir seçenektir. E-postalarınızda, müşterilere bıraktıkları ürünleri hatırlatın ve satın alma işlemlerini tamamlamaları için bir indirim veya ücretsiz kargo kodu sunmayı düşünün.

E-posta konu satırını unutmayın. Müşterinizin ilk gördüğü şeydir ve açılma oranlarını önemli ölçüde etkileyebilir. Alışılmadık ama ilgili bir konu satırı oluşturun ve A/B testi uygulamayı düşünün.

10. Sitenizi hızlı ve mobil uyumlu hale getirin

Google Lighthouse, web sayfalarının hızını ve yanıt verebilirliğini ölçmek için bir araçtır.

Global web trafiğinin %58'inden fazlası akıllı telefonlar ve tabletlerden geldiğinden, mobil uyumlu bir web sitesi sadece hoş bir özellik değil, bir zorunluluktur.

Her Shopify teması otomatik olarak herhangi bir cihazda görüntülenmek üzere optimize edilmiştir, ancak mobil ziyaretçilerinizin deneyimini geliştirmek için atabileceğiniz ek adımlar vardır. Site navigasyonunu basitleştirmeyi, düğmeleri daha büyük ve kolay basılabilir hale getirmeyi ve her sayfadaki metin miktarını azaltmayı deneyin; böylece küçük ekranları aşırı yüklemekten kaçınabilirsiniz.

Web sitenizin yanıt verebilirliğini kontrol etmek için Google'ın Lighthouse aracını kullanabilirsiniz.

Yanıt vermeyen siteler gibi, yavaş bir web sitesi de insanları uzaklaştırabilir ve hemen çıkma oranını artırabilir. Daha hızlı web siteleri yalnızca daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda arama motoru sıralamalarını da iyileştirebilir. Sayfa hızı, siteleri sıralarken Google'ın kullandığı faktörlerden biri olarak sıklıkla belirtilir.

Web sitenizin yüklenme süresini başka bir Google aracı olan PageSpeed Insights ile kontrol edebilirsiniz. Bu ücretsiz araç, web sitenizin yüklenme hızına dair ayrıntılı bir rapor sunar ve yavaşlatan sorunların tanımını içerir.

Web sitenizin yüklenme sürelerini optimize etmek karmaşık bir görev olabilir, ancak hatırlanması gereken birkaç temel şey var. Çok sayıda medya içeren e-ticaret siteleri için, resim dosyası boyutları yüklenme hızlarını önemli ölçüde etkileyebilir.

Her yüklediğiniz resmi ImageOptim gibi bir araç kullanarak sıkıştırmayı düşünün. Böylece görüntü çözünürlüğünü etkilemeden gereksiz verileri ortadan kaldırarak sitenizin hızını ve dönüşüm oranını arttırmaya yardımcı olur.

En iyi CRO araçları

İşte web sitesi dönüşüm oranlarını artırmak için en iyi Shopify uygulamalarından bazıları:

• Privy: Pop-up'lar, e-posta ve SMS pazarlama ile dönüşümleri arttırın.
• Smile: Yönlendirmeler ve VIP programları ile müşteri sadakatini arttırın.
• Blyp: AI destekli izleme ile gizli dönüşüm fırsatlarını bulun.
• Firepush: Sepet kurtarma ve çok kanallı kampanyalar için yeniden pazarlama yapın.
• Yotpo Ürün İncelemeleri: Puanlar ve incelemeler gibi sosyal kanıtları toplayın ve sergileyin.
• Hotjar: Isı haritaları, oturum kayıtları, anketler ve geri bildirim widget'ları ile kullanıcı davranışını anlayın.

CRO'yu kendi başınıza yönetmek istemiyorsanız, bir Shopify uzmanı ile çalışabilirsiniz. Dönüşüm oranı uzmanları ve ajansları, size yardımcı olmaya hazır.

En iyi CRO uygulamaları

1. Web sitenizi geliştirmek için A/B testlerini kullanın

Bölünmüş test olarak da bilinen A/B testi, dönüşüm oranı deneyinin bir biçimidir. Hangisinin daha iyi sonuçlar ürettiğini görmek için aynı içeriğin iki versiyonunu karşılaştırmayı içerir.

A/B testinin amacı, sayfa içeriğinin bir varyantını doğrulamaktır: Belki bilgi hiyerarşisini veya harekete geçirme çağrısını. Eski ve yeni varyantlar, aynı anda benzer ziyaretçi gruplarına gösterilir. Daha yüksek ortalama dönüşüm oranı olan versiyon kazanan ilan edilir ve tüm kitleye sunulur.

A/B testinin tüm dönüşümler için uygulanabileceğini unutmayın; sadece satışlar için değil. İçeriği nasıl geliştireceğinize dair bir teziniz ve en az bir varyantı test etmek için bir kitle segmentiniz olduğu sürece, hemen hemen her şeyi bölünmüş test edebilirsiniz.

2. Kullanıcı deneyimi (UX) tasarımına odaklanın

Ziyaretçiler aradıkları ürünleri bulamazsa veya kataloğunuzda rahatça gezemezse, sitenizden ayrılırlar. Hem mobil hem de masaüstünde kullanıcı dostu bir kullanıcı deneyimi tasarımı, ziyaretçileri web sitenizde daha uzun süre tutar ve dönüşümleri arttırır.

Shopify web siteleri, CRO göz önünde bulundurularak inşa edilmiştir. Her Shopify Teması, daha iyi bir UX'i desteklemek için yerleşik özelliklerle gelir: kolay site navigasyonu, duyarlı tasarım ve özelleştirilebilir CTA'lar gibi. Ödeme süreci, ziyaretçilerin gönderim tercihlerini ayarlamalarına ve satın alma işlemlerini ödemelerine yardımcı olan Shopify Checkout ile son derece kolaydır.

3. Açık ve etkileyici CTA'lar uygulayın

Bir web sitesi ziyaretçisinin ilk izlenimini oluşturması için sadece 50 milisaniye gerekir. Bu yüzden basitlik ve doğrudanlık önemlidir.

Çünkü ziyaretçilerin zamanına veya sabrına güvenemezsiniz. İstediğiniz eylemi mümkün olduğunca basit bir şekilde ifade edin ve bunu sayfanın en yüksek dönüşüm sağlayan yerine yerleştirin. Ana sayfa tasarımlarında harekete geçirme çağrınızı ilk kat (“fold”) noktasının üzerine koyabilirsiniz.

4. Daha derin içgörüler için davranış analitiğini kullanın

Davranış analitiği, kullanıcıların web sitenizle etkileşimlerini izlemek ve analiz etmek anlamına gelir. Amaç, onları tıklamaya, çıkmaya ve satın almaya iten unsurları anlamaktır.

Davranış verileri ile şunları daha iyi anlayabilirsiniz:

• Ürünleri çevrimiçi pazarlamak
• Hedef kitlenize satış yapmak
• Ürün paketleri ve promosyonlar oluşturmak
• Ortalama sipariş toplamını artırmak

Shopify Analitiklerini kullanarak, Davranış raporlarınızı inceleyebilir ve insanların sitenizde neler yaptığını anlayabilirsiniz. Bu raporlardaki verileri kullanarak, mağazanızı insanların daha fazla satın alması için nasıl düzenleyeceğinizi anlayabilirsiniz.

Örneğin, bir arama çubuğunuz varsa, en popüler çevrimiçi mağaza aramaları raporunuzda insanların ne aradığını görebilirsiniz. Ardından, ürün başlıklarını ve açıklamalarını düzenleyerek müşterilerin aradıklarını daha hızlı bulmalarını sağlayabilirsiniz.

5. Sayfa yükleme hızlarını optimize edin

Tüketicilerin neredeyse %70’i, yavaş yüklenen web sitelerinin çevrimiçi perakendecilerden satın alma isteklerini etkilediğini söylüyor. Bu nedenle, güzel ve etkili dijital deneyimler yaratma arasında bir denge kurmak önemlidir. 

Bu bulgular, Portent tarafından yapılan bir araştırma ile desteklenmektedir; bir araştırma, bir saniye içinde yüklenen web sitelerinin, beş saniye içinde yüklenenlerden 2,5 kat daha yüksek dönüşüm oranına sahip olduğunu bulmuştur.

Bir saniyede yüklenen bir sitenin dönüşüm oranı %3,05, iki saniyede yüklenenlerin dönüşüm oranı %1,68'dir.

Sayfa yükleme hızlarınızı optimize etmek, e-ticaret platformuyla başlar. Örneğin, Shopify, ortalama olarak diğer platformlardan 2,8 kat daha yüksek olan en hızlı sunucu hızına sahiptir. Shopify ile müşterileriniz hızlı bir yükleme süresi ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi elde eder; bu da daha fazla satışa yol açar.

CRO örnekleri

Kotn

Shop Pay ile mobil alışveriş yapanlar, daha önce hiç olmadığı kadar hızlı bir şekilde ödeme yapabilir. Shopify, Shop Pay ödemelerini kullanan satıcıların, normal ödemeleri kullananlara göre mobil ödeme-sipariş oranının 1,91 kat daha yüksek olduğunu bildirmektedir.

“Bugün müşterilerimizin çoğu, mobil cihazlarında yeni ürünleri keşfediyor ve bir form doldurmaları gerekiyorsa, onları kaybetmiş oluyoruz," diyor Kotn'un kurucu ortağı Benjamin Sehl. “Shop Pay'i ödeme sürecimize dahil etmek, müşteri deneyiminin en acı noktasını keyifli hale getirdi ve milyonlarca satıcı ekosistemine bağlı olduğu için yeni müşteriler bile tek tıklama ile ödeme yapabiliyor.”

Kotn, hızlı mobil ödeme deneyimleri sağlamak için Shop Pay kullanıyor.

Pullup & Dip

Yüksek kaliteli antrenman ekipmanları üzerine uzmanlaşmış bir Bavyera şirketi olan Pullup & Dip, önceki e-ticaret platformları Shopware ile büyük zorluklar yaşadı. Karmaşık kullanılabilirlik, ayrı barındırma ve ödeme sorunları, CRO çabalarını engelliyordu.

Markanın Shopify Plus'a geçişi önemli değişikliklere yol açtı. Shopify Plus'ın sorunsuz entegrasyon yetenekleri, modern tasarımları ve geliştirilmiş kullanılabilirliği, dönüşüm oranlarında %348 ve satışlarda %48 artış sağladı. Ayrıca, hızlı ayarlamalar yapma esnekliği, Shopify Payments ile geliştirilmiş bir ödeme süreci ve güvenli, ölçeklenebilir bir çözüm sundu.

Filtrous

David Yadzi, Filtrous'ı garajında laboratuvar enjektör filtreleri satarak başlattı ve 10 yıl içinde onu milyonlarca dolarlık küresel bir şirkete dönüştürdü.

Ancak bir sorunları vardı: Eski e-ticaret platformları BigCommerce, sorunsuz bir B2B satın alma deneyimi oluşturmak için gerekli esnekliğe sahip değildi. Müşteriler web sitesinde gezinmekte zorluk çekiyor ve genellikle siparişleri manuel olarak vermek için müşteri destek ekibiyle iletişime geçiyordu.

Shopify'a geçiş bu sorunları çözdü. Shopify'da B2B ile Filtrous, toptan alıcılar için daha hızlı ödeme, akıcı sipariş yerine getirme ve otomatik arka ofis işlemleri sunan bir kendi kendine hizmet platformu oluşturdu. Bu değişiklikler, müşteri destek ekibinin haftada 10 saatten fazla zaman kazanmasını sağladı ve organik dönüşüm oranlarını %27 artırdı.

CRO ve SEO

CRO ve arama motoru optimizasyonu (SEO) el ele gider. Arama motorları, site hızını ve kullanıcı deneyimini önceliklendirir; bu da kötü CRO uygulamalarının arama motoru sıralamanızı etkileyebileceği anlamına gelir.

Pratikte, bir arama motoru ziyaretçileri web sitenize yönlendirdiğinde, onlara mümkün olan en iyi deneyimi sunacağınızı umar. Bu nedenle, alışveriş yapıyorlarsa, web sitenizin gezinmesi kolay olmalı ve ödeme süreci sorunsuz olmalıdır.

CRO stratejinizi oluştururken, SEO ile ilgili olarak aşağıdakileri dikkate alın:

SEO temellerini dönüşüm stratejileri ile entegre edin

Oluşturduğunuz her web sayfası, anahtar kelime araştırması gerektirecektir. Bu araştırma, potansiyel müşterilerin hangi terimleri kullandığını anlamaya yardımcı olur.

Kullanacağınız anahtar kelimeleri araştırdıktan sonra, bunları aşağıdakilere ekleyin:

• URL yapınıza
• Sayfa başlığına
• Meta açıklamasına
• Alt başlıklara
• Resim alt metinlerine

Anahtar kelime optimizasyonunu kullanıcı deneyimi ile dengeleyin

Anahtar kelime optimizasyonu, SEO'nun önemli bir parçasıdır. Google'a web sayfanızın ne hakkında olduğunu söyler, böylece SERP'lerde sıralamanızı buna göre yapabilir.

Unutmayın: Anahtar kelimeleri çok fazla kullanmayın; bu uygulama “anahtar kelime doldurma” olarak bilinir.

Anahtar kelime doldurmaktan kaçınmak için bazı kurallar:

• Anahtar kelimeleri, zorlanmadan metne doğal bir şekilde yerleştirin.
• Konu hakkında değerli bilgiler verin.
• İlgili terimler için eşanlamlılar kullanın.
• İnsanlar için yazın, arama motorları için değil.

Yüksek kaliteli içerik oluşturmaya odaklanın

İyi içerik, web'de her yerde önemlidir. Arama motorlarına güvenilir olduğunuzu, ziyaretçilere ise zamanlarına ve gezinme deneyimlerine önem verdiğinizi gösterir.

İçerik, web sitenizdeki her şeyi ifade edebilir: bir blog yazısı, açılış sayfası, ana sayfanızdaki bir video veya ürün sayfanızdaki bir sosyal medya gömme. İçeriğinizin bilgilendirici ve iyi araştırılmış olduğundan emin olun; böylece ziyaretçiler sayfanızda olduklarında kendilerini değerli hissederler ve markanıza daha fazla güven duyarlar.

Dönüşüm oranı optimizasyonu sürecini hemen oluşturun

İster bir pazarlamacı ister bir işletme sahibi olun, insanların o CTA'ya tıklamasını istemek her şeyden önemlidir. Bu nedenle, her e-ticaret pazarlama stratejisi dönüşüm oranı optimizasyonunu dikkate almalıdır.

Yukarıdaki CRO deneyleri ve stratejileri, web sitenizin ziyaretçilerinin istenen şekilde hareket etmesini sağlamak için harika bir başlangıçtır. Buradan itibaren, sürekli test etmek, öğrenmek ve içeriğinizi daha ikna edici hale getirecek değişiklikler uygulamak sizin elinizde.

Dönüşüm oranı optimizasyonu, SSS

CRO taktikleri nelerdir?

1. Web sitesi hızını artırın. Yavaş bir web sitesi yüksek bir çıkış oranına yol açabilir. Web sitesi hızını optimize etmek, kullanıcı deneyimini iyileştirebilir ve dönüşüm olasılığını arttırabilir.
2. Ödeme sürecini basitleştirin. Adım sayısını azaltmak ve yalnızca gerekli bilgileri istemek, dönüşümleri artırabilir.
3. Yüksek kaliteli ürün görüntüleri kullanın. Yüksek kaliteli ürün görüntüleri, müşterilerin ürünü görselleştirmelerine ve bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olabilir.
4. Ayrıntılı ürün açıklamaları sağlayın. Ayrıntılı ürün açıklamaları, müşterilerin ürünü ve özelliklerini anlamalarına yardımcı olabilir; bu da daha bilinçli satın alma kararlarına yol açar.
5. Ücretsiz kargo sunun. Ücretsiz kargo sunmak, sepet terk oranını azaltmaya ve dönüşümleri arttırmaya yardımcı olabilir.
6. Müşteri incelemeleri ve puanları kullanın. Müşteri incelemeleri ve puanları, potansiyel müşterilerle güven verebilir; bu da dönüşümleri arttırır.
7. Hedefli promosyonlar kullanın. Hedefli promosyonlar, müşterileri satın almaya teşvik edebilir ve dönüşümleri atrtırabilir.
8. Yeniden hedefleme reklamları kullanın. Yeniden hedefleme reklamları, sepetlerini terk eden veya satın alma yapmadan web sitesini terk eden potansiyel müşterileri geri getirmeye yardımcı olabilir.
9. Misafir ödeme seçeneği sunun. Misafir ödeme seçeneği sunmak, ödeme sürecindeki sürtünmeyi (“friction”) azaltarak dönüşümleri arttırabilir.
10. Mobil uyumlu hale getirin. Daha fazla müşteri çevrimiçi alışveriş yapmak için mobil cihazlar kullanırken, e-ticaret web sitelerini mobil uyumlu hale getirmek, kullanıcı deneyimini iyileştirebilir ve dönüşümleri arttırabilir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu zor mu?

Dönüşüm oranı optimizasyonu, birçok deneme, analiz ve ayarlama gerektirdiğinden zor ve zaman alıcı olabilir; bu süreç bir web sitesi veya uygulamayı müşterilere daha çekici hale getirmeyi içerir.

Dönüşüm oranı optimizasyonunu nasıl iyileştiririm?

Web sitesi unsurlarını optimize etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek, dönüşüm oranı optimizasyonunu geliştirebilir: Örneğin, daha iyi CTA'lar geliştirmek, sitenizi hızlandırmak ve ikna edici içerikler yazmak. Ayrıca, neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını anlamak için A/B test stratejileri kullanabilirsiniz.

CRO stratejisi nedir?

CRO stratejisi, bir web sitesi veya uygulamadaki ziyaretçilerin dönüşümlerini arttırmak için kullanılır. Amaç, bir ziyaretçinin sayfalarınızda istenen bir eylemi gerçekleştirme olasılığını atrtırmaktır.

Dönüşüm oranı optimizasyonu deneyi nasıl yürütülür?

Her CRO deneyiniz için izleyebileceğiniz beş adımlık bir süreç:

1. Araştırma. Bir CRO denetimi yapın ve bu aşamada iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin. Ziyaretçilerin mağazanızda ne yaptığını öğrenin ve farklı web sayfası özelliklerinin davranışı nasıl etkilediğini anlayın. Verileri Google Analytics, müşteri anketleri, kullanılabilirlik testleri ve kullanıcı görüşmeleri yoluyla toplayabilirsiniz.
2. Hipotez. Toplanan verilere dayanarak, sayfalarınızda hangi değişiklikleri yapacağınıza karar verin. Örneğin, bir hipotez “Küresel bir arama çubuğu eklemenin dönüşümleri iki katına çıkaracağını düşünüyoruz çünkü bu, insanların istedikleri ürünleri bulmalarına yardımcı olur.” olabilir.
3. Önceliklendirin. Hangi hipotezleri önce test edeceğinizi belirleyin. Hangi sayfaların büyüme üzerinde en fazla etkisi olacağını kararlaştırın ve bunlarla başlayın. Kötü performans gösteren veya dönüşüm oranlarını hızla arttırabilecek sayfaları arayın.
4. Test. Daha iyi sonuçlar üreten varyantları görmek için farklı hipotezleri farklı sayfalarda deneyin. Değişiklikleri kontrollü bir şekilde uygulayın; A/B testleri yani bölünmüş testler yaparak.
5. Öğrenin. Testten sonra sonuçları analiz edin ve bir değişikliğin kalıcı hale getirilip getirilmeyeceğine karar verin. Eğer değilse, neden işe yaramadığını düşünün ve bunu gelecekteki deneylere rehberlik etmek için kullanın.

SEO ve CRO arasındaki fark nedir?

Arama motoru optimizasyonu (SEO), bir web sitesinin görünürlüğünü ve arama motorlarındaki sıralamasını atrtırmaya odaklanır; böylece daha fazla organik trafik çekebilir. Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) ise kullanıcı deneyimini ve web sitesi unsurlarını iyileştirmeye odaklanır; böylece dönüşüm oranlarını arttırabilir.