Diyelim ki başarılı bir e-ticaret sitesi işletiyorsunuz. Stok yönetimini hallettiniz, sağlıklı bir trafik akışınız var ve müşterileriniz ürünlerinizi övüyor. Ancak tüm önemli noktaları düşündünüz mü?
Hâlâ büyük bir satış potansiyelini kaçırıyor olabilirsiniz. Nasıl mı? Alışveriş sepetinin terk edilmesi yoluyla.
Çevrimiçi alışverişlerde müşterilerin %70`inden fazlası sepetindeki ürünleri alma işlemini tamamlamadan sepeti terk ediyor.
Sepetini terk eden müşterileri ödeme yapmaya ikna ederek satışları üç katına çıkarmak her zaman mümkün olmayabilir çünkü bazı müşterilerin zaten satın alma niyeti yoktur. Her müşteriyi ödeme yapmaya ikna etmek mümkün olmasa da satın almayı zorlaştıran engelleri kaldırmak fayda sağlayacaktır.
Müşterilerinizi geri kazanmak için terk edilmiş sepet kampanyaları ve e-posta pazarlamasını kullanabilirsiniz. Doğru araçlarla, sepet terk oranını düşürüp kaybedilen satışları geri alabilirsiniz. Bunu, e-posta pazarlaması ile desteklenen terk edilmiş sepet kampanyası ile gerçekleştirebilirsiniz. Başarılı bir kampanya oluşturarak sepet terk oranını azaltın. E-postaları kullanarak kaybedilen satışları geri kazanın .
Terk edilmiş sepet e-postası nedir?
Terk edilmiş sepet e-postası, ürünleri alışveriş sepetine ekleyen ancak alışverişlerini tamamlamayan müşterilere dostça bir hatırlatma e-postasıdır. Bu hatırlatma e-postası, E-ticaret mağazalarının gelirlerini artırmak için kullandığı bir müşteri tutma taktiğidir.
Klaviyo'nun raporuna göre, sepet kurtarma e-postaları kullanan işletmelerin kaybedilen satışların %3 ila %14'ünü geri kazandığını ve her alıcı başına ortalama gelirin ise 5,81 USD olduğunu ortaya koyuyor.
Bu rakam ilk başta önemsiz gelebilir, ancak bir yıl boyunca binlerce terk edilmiş sepet olduğu düşünüldüğünde, terk edilmiş sepet e-postalarının geliri artırabileceği netleşir.
Bu e-postalar, müşterilere bıraktıkları ürünleri hatırlatır ve onları geri dönüp satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eder. Terk edilmiş sepet e-postalarına indirim kodları, ürün resimleri, eylem çağrısı (CTA) butonları ve daha fazlasını ilave ederek insanları ödeme sayfasına geri döndürebilirsiniz.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
Son veriler, ortalama alışveriş sepeti terk etme oranının %71,6 olduğunu ve sektöre göre değiştiğini gösteriyor:
- Güzellik ve bakım: %82
- Moda, aksesuar ve giyim: %74
- Ev ve mobilya: %74
- Perakende: %63
- Tüketim malları: %41
Hem büyük hem de küçük e-ticaret siteleri, sepet terk etme e-postaları göndererek dönüşüm oranlarını artırabilir ve kaybedilen gelirleri geri kazanabilir. Pazarlama otomasyonu yazılımları kullanarak süreci otomatik hale getirebilir.
En iyi terk edilmiş sepet e-postası örnekleri
- Casper
- Rudy’s
- Whisky Loot
- Nomad
- Dollar Shave Club
Artık terk edilmiş sepet e-postalarının ne olduğunu bildiğinize göre ilham alabileceğiniz bazı örneklere bakalım.
Casper
Konu başlığı: Bir şey mi unuttun?
Casper, web sitesinde sepette bıraktığınız bir ürünün ardından terk edilmiş sepet e-postası gönderir. “Bir şey mi unuttun?” başlığı, alıcıların ilgisini çeker ve tıklamalarını sağlar. E-posta açıldığında “YATAĞA GERİ DÖN” gibi dikkat çekici bir başlık kullanarak alıcıları çeker.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
Casper`ın gönderdiği e-postaların dili sadedir ve okunması kolaydır, insanları ödeme sürecine geri yönlendiren bir CTA butonu içerir. Marka, e-postalarında müşteri yorumlarını paylaşır ve daha fazla inceleme ve okuma fırsatı sunarak ürünlerinin güvenilirliğini vurgular.
Rudy’s
Konu başlığı: Ücretsiz kargoyu boşa harcama
Rudy's, sepeti terk edenlere “Bu işi bir yazılım güncellemesi gibi ertelemeyin” başlıklı bir e-posta gönderir. Müşterilerinin çoğu, yazılımlarını güncellemeyi atladıklarında sorunlar yaşayacaklarını bilir. Amaç, müşterileri sepetindeki ürünleri satın almayı ertelememeye teşvik etmektir.
Rudy's ayrıca sepette bıraktıkları ürünlerin resimlerini de ilave eder ve müşterileri satın alma işlemini tamamlamaya motive etmek için ücretsiz kargo hizmeti sunar.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
Whisky Loot
Konu başlığı: Sepetiniz ayılmaya başladı
Whisky Loot'un alışveriş sepeti hatırlatıcısı, terk edilmiş sepet e-postaların komik örneklerinden biridir. Bir müşteri, abonelik kutularından birini bıraktığında “Sepetiniz ayılmaya başladı” başlıklı bir mesaj alır. Bu mesaj, esprili ve alışılmadık bir yaklaşım olup mesajın açılma ve dönüşüm oranını artırabilir. Whisky Loot, terk edilmiş sepet e-posta mesajlarında ürün mizahı kullanarak dikkat çeker ve bu tür yaklaşımların stratejik bir rol oynayabileceğini gösterir.
E-posta bir soruyla başlar ve kutunun içindeki viskilerle neler yapabileceğinizi yazar. Tüm öğeler eğlencelidir. SSS bölümü ve “KENDİNİ ŞIMART” diyen bir CTA butonu ile e-postayı tamamlar.
Nomad
Konu başlığı: Nomad Ürünleri Tükenmek Üzere
Nomad In terk edilmiş sepet e-postası etkileyici bir örnek sunar. Konu başlığı, okuyuculara kaçırma korkusu (FOMO) hissi vererek tıklamalarını sağlar. E-postada kullanılan görseller, markanın genel tarzına uygundur ve eğlenceli bir metinle tamamlanır. Kullanıcıların sepeti kurtarmaları için adım adım rehber sunar.
E-posta müşterilerin kaygısını da yanıtlar. “Bu adımı atmaktan korkuyor musun?” bölümünde Nomad’în iade politikasını ve iki yıllık garantiyi vurgulayarak müşteriyi rahatlatır. Bu teklif, e-postaya güvenilirlik katar ve markanın ürünlerinin arkasında durduğunu gösterir.
Dollar Shave Club
Konu başlığı: Nereye gittin?
Dollar Shave Club, esprili ve samimi pazarlama kampanyaları ile tanınır. Terk edilmiş sepet e-postalarında konu başlığı kısadır ve okuyuculara daha fazlasını keşfetmeleri için bir neden sunar.
Dollar Shave Club, e-postasında maddeler halinde ve anlaşılır bir dille kendi tıraş bıçaklarını tanıtır ve görseller, markanın aylık kutusundaki ürünleri gösterir. Dollar Shave Club ayrıca %100 para iade garantisi sunar.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
Terk edilmiş sepet e-postası en iyi uygulamaları
- Zamanlamayı dikkate alın
- İndirim kodu sunun
- Sosyal kanıt ekleyin
- Sepetteki ürünleri ayırtın
- Terk edilmiş sepet metinlerini test edin
- Bıraktıkları ürünleri hatırlatın
- Etkili bir e-posta metni kullanın
- Eylem Çağrısı (CTA) butonu ekleyin
Terk edilmiş sepet e-postası, net bir metin ve sepete geri dönmek için bağlantı içermelidir. Daha etkili bir strateji oluşturmak için şunları dikkate alabilirsiniz:
1. Zamanlamayı dikkate alın
Son çalışmalar, terk edilmiş sepet e-postasını erken gönderdiğiniz takdirde daha iyi sonuçlar alacağınızı gösteriyor. E-posta pazarlama ajansı Rejoiner, platformundaki milyonlarca sepet kurtarma e-postasını analiz ettikten sonra bunu doğruladı. Amaç, müşterilerine gelir getiren en iyi zamanlamayı bulmaktı.
Sonuç şu ki Rejoiner, bir saat sonra bir takip e-postası göndermenin ortalama geri dönüş oranının %16 olduğunu ortaya koydu. E-postayı çok erken gönderirseniz muhtemelen daha düşük dönüşüm oranları görürsünüz. Çok uzun beklerseniz geri dönüş oranları daha da düşer.
Görsel kaynağı: Rejoiner
Rejoiner ayrıca ilk e-postanın etkili olduğunu ancak tüm kaybedilen satışları geri kazanamayacağını söylüyor. Bu nedenle en fazla geliri elde etmek için terk edilmiş sepet e-posta stratejisinde üç parçalı bir seri kullanmayı önerir:
- İlk e-posta, sepet terk edildikten bir saat sonra gönderilir
- İkinci e-posta, sepet terk edildikten bir gün sonra gönderilir
- Üçüncü e-posta, sepet terk edildikten üç gün sonra gönderilir
Yukarıdaki gibi bir terk edilmiş sepet e-posta dizisi kurmak, Shopify Email ile çok kolay.
2. İndirim kodu sunun
Müşterilerin çoğu, sepet terk nedenleri arasında son fiyatın beklediklerinden daha yüksek olmasını sayıyor.
İnsanlar ne kadar ödeyeceklerini düşünürken genellikle sepetteki her ürünün fiyatını toplar. Beklenmedik kargo ücretlerini veya vergileri her zaman dikkate almazlar ve alırlarsa da tahminlerini genellikle düşük tutarlar.
Sepetini terkinin en önemli nedeni ek maliyetlerin yüksek olmasıdır. Bu müşterileri geri kazanmanın etkili bir yolu da onlara indirim sunmaktır.
Alex Mill'in terk edilmiş sepet e-postasının konu başlığı nettir: “%15 indirimle alın!” E-postayı açtığınızda geride bıraktığınız ürünler %15 indirimlidir.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
İndirim oluşturmak kolaydır. Sadece miktarı belirleyin, bir indirim kodu oluşturun ve terk edilmiş sepet e-postasına ilave edin.
İndirimlerin işiniz için mantıklı olup olmadığına dikkatlice karar vermelisiniz. Birçok müşterinin sepetini terk ettiğini bilirsiniz ancak her mağazada aynı sorun yoktur. İndirim veya ücretsiz kargo maliyetleri sonrası müşterilerinizi satın almaya teşvik etme şansınız yüksek ancak çok fazla satış kaybetmek istemezsiniz.
İndirim stratejisi dikkat gerektirir. Müşteriler bazen fiyat nedeniyle, bazen de diğer faktörlerden dolayı satın almaktan vazgeçer. Davranışlarını analiz etmek ve uygun bir yaklaşım belirlemek sizin görevinizdir.
3. Sosyal kanıt ekleyin
Sosyal kanıt, en etkili pazarlama araçlarından biridir. Terk edilmiş sepet sahiplerinin güvenini kazanır ve satın almayı teşvik eder. Sosyal kanıt, insanların bir ürün hakkında başkalarının ne söylediğini kontrol etmeleri için duraklamalarını sağlar. Başkalarının markanız hakkında iyi şeyler söylemesi diğer müşterileri de iyi yönde etkiler.
Müşteriler, Adidas`ın terkedilmiş sepet e-postasında, sepette bıraktıkları ayakkabılar hakkında son müşterilerin ne söylediğini yorumlarda görebilirler.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
4. Sepetteki ürünleri ayırtın
Beardbrand'ın e-postası, müşterilere sepetindeki ürünlerin ayrıldığını ancak bu işlemin bir süre sonra iptal edileceğini bildirir. Markalar tükenme etkisi stratejisi sayesinde müşterilerin popüler ürünlerin tükenebileceği hissine kapılmalarını sağlar. Bu strateji, stok sınırlamasını vurgulayarak satın almayı hızlandırmayı amaçlar ve müşteriye daha hızlı olması gerektiğini söyler.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
Bir sepeti ayırma teklifinde bulunmadan önce, stoklarınızın yeterli olduğundan ve satın almayacak olanlar için ürünleri ayırmanın maliyetini karşılayabileceğinizden emin olun. Stok azsa öncelikle ödeme yapmış müşterilere göndermeyi unutmayın.
5. Terk edilmiş sepet metinlerini test edin
Terk edilmiş sepet metni, terk edilmiş sepet e-postasına benzer, ancak mesaj bir kişinin mobil cihazına gönderilir. Bu daha yeni bir satış kurtarma taktiğidir, ancak insanlar bir e-posta yerine SMS bildirimini daha fazla görme eğiliminde oldukları için markalar SMS yoluyla daha yüksek tıklama oranları ve satışlar elde edebilir.
Görsel kaynağı: ManyChat
Bir alıcının adı ve bıraktığı ürünler gibi verileri kullanarak bir metin mesajını kişiselleştirebilirsiniz. ManyChat gibi bazı SMS pazarlama sağlayıcıları, müşterileri Shopify ürün sayfasına geri getirmek için tıklama bağlantıları eklemenize bile olanak tanır.
Görsel kaynağı: ManyChat
6. Bıraktıkları ürünleri hatırlatın
Müşterilerinizin bir süre sonra bıraktıkları ürünü satın almak isteyebileceğini unutmayın. Standart bir iş e-postası formatı gibi soğuk bir iletişim yerine, onlara bıraktıkları ürünleri samimi ve net bir şekilde hatırlatmak iyi bir fırsattır.
Müşteriler, beklenmedik nedenlerden dolayı sepetlerini terk edebilirler. Örneğin internet sağlayıcısı ile ilgili bir sorun sepetin terk edilmesine neden olabilir ve müşterileriniz ürünü sonra satın almak isteyebilir. Sepeti kaydetmek veya satın almayı planladıkları ürünleri göstermek ve onlara bir bağlantı göndermek, müşterileri geri kazanmanın en kolay yoludur.
American Giant, örneğine bakalım. Müşterilere bıraktıkları ürünleri hatırlatan bir kısa mesaj gönderir. Daha da iyisi, giriş sayfasını atlayarak sepetinize kolayca geri dönmek için size bir bağlantı sunar, böylece bilgilerinizi tekrar vermeniz gerekmez.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
Perigold'dan basit ve etkili kurtarma bir e-postası örneği. Mesajı hızlı bir şekilde iletiyor, ayrıca e-postanın alt tarafında, insanların diğer ilgili ürünleri hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için ürün önerileri sunuyor.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
Bir örnek daha. Chubbies, etkileyici görseller, satın almaya teşvik eden bir metin ve birden fazla bağlantı içeren bir e-posta ile öne çıkmayı başardı.
Chubbies'in bu e-postayı nasıl yazdığına dikkat edin. “Gel seni sepetine yollayalım” “Gel eğlenceyi zirveye taşıyalım” ve “Hadi bakalım” gibi ifadeler, eğlenceyi seven kişilerce yönetilen bir şort perakende işletmecisinin imajıyla uyumludur. E-postadaki üç bağlantının herhangi birine tıklandığında sepetinize geri dönüyorsunuz. (Başlıkta, ana resimde ve e-postanın altındaki büyük butonda aktif bağlantılar var.)
7. Etkili bir e-posta metni kullanın
Chubbies’in terk edilmiş sepet e-postası, etkileyici metinlerin önemine güzel bir örnek.
Terk edilmiş sepet e-postaları hatırlatma işlevlerinin yanı sıra bir ek pazarlama fırsatıdır. Terk edilmiş sepet e-postaları genellikle karşılama e-postaları ile daha uyumlu olabilir.
İyi bir pazarlama e-postası için gerekli bileşenler nelerdir? Etkili olması için dikkat çekici bir konu başlığı, etkileyici ve net bir metin, ayrıca iyi görseller gerekir. Aşağıdaki birkaç e-posta, bu alanlardan birinde veya birden fazlasında öne çıkıyor.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
En başarılı e-postalardan biri Food52'den geliyor.hem ürün tanıtımını etkili bir şekilde yapıyor hem de alışveriş sepeti e-postalarında samimi ve ilişkilendirilebilir bir yaklaşım sunuyor. “Sepetiniz çağırıyor” ve “Geri dönüp onu görmenizi umuyor” gibi ifadeler, alışveriş sepetini kişiselleştiriyor ve size geri dönüp bir arkadaşa bakmanız gerektiğini hissettiriyor.
Adidas, cesur bir e-posta konu başlığı kullanmaktan çekinmiyor: “İnternet durumunuza üzüldük” yazarak alıcının internetinin çöktüğü için siteyi terk ettiğini varsayıyor. Ayrıca “İNTERNETİNİZ İYİ Mİ?” gibi ifadelerle, müşterinin sepetine bağlantı veriyor.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
Huckberry'den bir örneğe göz atın.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
Huckberry, işe farklı bir çekicilik katıyor: “Stoklarımız genellikle sınırlıdır ve sepetinizde bıraktığınız ürünleri almak istediğinizde bu ürünlerin mevcut olacağının garantisini veremeyiz.”
Aciliyet hissi, müşterilerin hızlı karar vermesini sağlayan etkili bir yöntemdir. Tükenme etkisi, çevrimiçi perakende işletmecilerinin sık kullandığı bir stratejidir. Huckberry de bu tekniği kullanarak müşterilerin en kısa zamanda satın almalarını sağlamaya çalışıyor.
8. Eylem Çağrısı (CTA) butonu ekleyin
Bir CTA butonu, e-postanızda izleyicileri sepetine yönlendirmek için kullandığınız butondur. İzleyicilerin istediğiniz eylemi gerçekleştirmek için tıklamaları gereken e-posta kısmıdır. Eylem çağrısı butonları, markanıza bağlı olarak farklı stillerde olabilir ancak hepsinin hedefi aynıdır: İnsanları alışveriş sepetine geri götürmek.
“Sepete Dön’’ veya “Şimdi Al’’ gibi standart bir CTA kullanabilirsiniz. Daha yaratıcı olmak isterseniz “%30 İndirimli Al” yazılı bir CTA kullanabilirsiniz.
Görsel kaynağı: Really Good Emails
Eylem çağrısı butonunun etkili olmasını hedefleyin. İnsanları sepetlerindeki ürünleri satın almaya teşvik etmek için “al” veya “alışveriş yap” gibi cümleler kullanın. E-posta pazarlama yazılımınızda farklı CTA metinlerini test ederek hangisinin hedef kitlenizle uyumlu olduğunu görebilirsiniz. Bu strateji, alıcı başına daha yüksek gelir elde etmenize ve sepetinizdeki terk edilme sorununu çözmenize yardımcı olacaktır.
Terk edilmiş sepet e-postalarını nasıl gönderirim?
Shopify kullanıcıları, Shopify'ın pazarlama otomasyonları hizmetini kullanarak terk edilmiş ödeme, sepet ve ürün görüntüleme e-postalarını tamamen otomatik hale getirebilir. Anlık mesajlaşma yoluyla terk edilmiş sepet mesajları sunan iyi değerlendirilmiş uygulamalar bulunur.
Shopify kullanmıyorsanız hâlâ Rejoiner gibi seçenekleriniz de var. Bu uygulamaların çoğu, hemen göndermeye başlamanız için kullanabileceğiniz terk edilmiş sepet e-posta şablonları sunar. Sadece metni, görselleri, teklifi ve markanıza uygun diğer ayarlamaları güncellemeniz gerekecek.
Çevrimiçi mağazanızda daha fazla satışı kurtarın
Terk edilmiş sepet e-postaları, ister çevrimiçi pazarlamacı olun ister bir e-ticaret mağazası işletin, satışları artırmada kritik bir rol oynar. Hazırlaması kolaydır. Alışveriş sepeti terk etme oranlarının yüksek olduğu düşünüldüğünde, mutlaka uygulanması gereken bir stratejidir. Profesyonellerden ilham alın ve satışları kurtarmaya hemen başlayın.
Terk edilmiş sepet e-postası, SSS
Terk edilmiş sepet e-postaları işe yarar mı?
Evet, terk edilmiş sepet e-postaları kaybedilen satışları geri kazanmak için etkilidir. E-posta hizmet sağlayıcısı Klaviyo tarafından yapılan son bir kıyaslamaya göre, terk edilmiş sepet e-postaları kullanan işletmeler, kaybedilen satışlarını %3 ile %14 arasında geri kazanıyor ve müşteri başına ortalama 5,81 USD gelir sağlayabiliyor.
Terk edilmiş sepet e-postasına ne yazmalıyım?
Terk edilmiş sepet e-postası, müşterilerin geride bıraktıkları ürünleri hatırlatan bir mesaj ve insanları satın almaya motive eden bir eylem çağrısı (CTA) içermelidir.
Terk edilmiş sepet e-postaları gönderebilir miyim?
E-posta hizmeti aracılığıyla terk edilmiş sepet e-postaları gönderebilirsiniz. Terk edilmiş alışveriş sepeti otomasyonu oluşturabilir, manuel göndermek zorunda kalmazsınız.
Terk edilmiş bir e-posta siparişi kaç e-posta içerir?
Standart bir terk edilmiş sepet e-posta kampanyası, en az üç e-posta içerir. Birinci posta bir saat sonra, diğeri bir gün sonra ve sonuncusu üçüncü günde gönderilir. Terk edilmiş sepet serisi uzunluğunu istediğiniz gibi oluşturabilirsiniz.
