Vad är e-handel? Den kompletta guiden till onlineförsäljning

Utforska e-handel, från hur det fungerar med olika e-handelsmodeller, shoppingtrender online och till fördelarna med onlineförsäljning.

Den 11 augusti 1994 genomfördes en säker överföring av en CD av Stings "Ten Summoner's Tales" i världens första onlineförsäljning.

Denna transaktion markerade ehandelns födsel och en viktig förändring i den globala shopping- och affärsvärlden.

Idag drivs e-handel–köp och försäljning av varor online–av ett omfattande ekosystem av teknologier och digitala plattformar, från webbplatsbyggare till betalningslösningar och sociala mediekanaler för försäljning. Med global e-handelsförsäljning som förväntas nå 83 biljoner dollar och stå för 23,6 % av all detaljhandel till 2026, dyker nya teknologier för att sälja produkter till kunder online upp varje dag.

Utforska e-handelns alla aspekter: från hur det fungerar till typer av e-handelsmodeller, trender inom online-shopping och fördelarna med att sälja online. Dessutom kan du lära dig hur du startar en e-handelsverksamhet och lanserar din egen stora idé.

Vad är e-handel

E-handel avses när individer eller företag köper och säljer varor eller tjänster online. E-handel kan genomföras via en smartphone-app eller en onlinebutik, på en social medieplattform eller genom en online-marknadsplats. Du kan delta i e-handel var som helst där du kan få internetuppkoppling. Vanliga exempel på e-handel inkluderar online-shopping, elektroniska betalningar, online-auktioner och internetbanker. Målet med e-handel för säljaren är att driva onlineförsäljning med hjälp av digitala marknadsföringsstrategier.

E-handelns historia

Vad som räknas som den första e-handelsaffären är omdiskuterat, med vissa aktiviteter observerade så tidigt som på 1970-talet. Men den första lagliga transaktionen som genomfördes helt online ägde rum 1994, när en vän sålde en CD till en annan, 300 miles bort. Därefter exploderade e-handeln, med Amazon och eBay som lanserades bara ett år senare, och PayPal följde 1998.

Sedan dess har teknologin utvecklats snabbt för att möta behoven hos denna nya typ av konsument. E-handelsplattformar som Shopify har demokratiserat branschen, vilket gör det möjligt för små företag att sälja direkt till konsumenter över hela världen. Social commerce, mobila plånböcker och AI kompletterar dagens utbud av e-handelsverktyg.

Hur fungerar e-handel

Efter att en kund har genomfört ett köp levererar onlineåterförsäljaren beställningen via frakt, hämtning i butik eller lokal leverans (i fallet med fysiska produkter), eller digitalt (för digitala produkter som PDF-filer, virtuella kurser eller onlinekonsultationer).

E-handelsaffärer sker över en mängd olika enheter och plattformar, med hjälp av flera olika betalningsmetoder. Andra applikationer och företag stöder detta ekosystem, från annonsplattformar som Google Ads till tredjepartslogistikföretag och e-handelsbutiksappar. Här är några av de teknologier som driver onlineförsäljning:

Typer av e-handelsplattformar och onlineförsäljningskanaler

Det finns många sätt att nå och sälja till konsumenter online, inklusive ägda kanaler som en onlinebutik och genom tredjepartsplattformar. Det finns fördelar och nackdelar med varje alternativ och många onlineförsäljare väljer en omnikanalstrategi, där de säljer genom flera kanaler.

E-handelsplattformar

En e-handelsplattform är en tjänst som gör att du kan tjäna pengar online genom din egen webbplats. Shopify är ett exempel på ett e-handelsföretag som gör det möjligt för individer, kreatörer och företag av alla storlekar att sälja online och personligen genom en fysisk butik.

Fördelar: Dessa e-handelsföretag erbjuder vanligtvis allt du behöver för att bygga en webbplats, skapa produktlistor och ta emot betalningar online, vilket gör dem till ett enkelt sätt att bygga ett varumärke och börja sälja.

Utmaningar: Att sälja på din egen webbplats kräver aktiva marknadsföringsinsatser för att driva trafik och generera försäljning.

Online-marknadsplatser

Online-marknadsplatser är e-handelsförsäljningskanaler som gör att du kan sälja produkter och tjänster till en aktiv publik. Onlineförsäljningssajter som Amazon eller Etsy är också kraftfulla sökmotorer, eftersom de ofta är den första platsen där konsumenter upptäcker produkter.

Fördelar: Du kan sälja på marknadsplatser parallellt med din Shopify onlinebutik med hjälp av integrationer för att synkronisera försäljningen. Marknadsplatser har ofta inbyggd upptäckbarhet, vilket innebär att du drar nytta av trafik med mindre aktiva marknadsföringsinsatser.

Utmaningar: Marknadsplatser gör det svårt att bygga ett varumärke jämfört med en fristående e-handelsbutik. Du äger ofta inte dina kundlistor och har begränsad kontroll över utseendet och känslan av din butik eller ditt varumärke.

Sociala försäljningskanaler

Många sociala medieplattformar erbjuder funktioner för köp och försäljning direkt i plattformen, vilket gör det möjligt för små företag eller personliga varumärken att sälja direkt till en målgrupp utan en onlinebutik. Facebook och Instagram erbjuder båda inbyggda shoppingfunktioner. Du kan också sälja till sociala målgrupper med en Shopify Starter-plan, ett ekonomiskt alternativ till en fullständig e-handelswebbplats.

Fördelar: Du kan enkelt sälja till befintliga målgrupp på kanaler som du redan hanterar utan att behöva bygga en e-handelswebbplats.

Utmaningar: De målgrupper du bygger upp via sociala mediesajter ägs ofta inte av dig. Om du förlorar ditt konto eller plattformen stänger ner, måste du bygga upp från början.

Betalningsmetoder för e-handel

Shop Pay är ett accelererat kassaalternativ som konsumenter kan använda för att köpa produkter på Shopify e-handelswebbplatser med några klick.

Konsumenter kan göra onlineköp på flera sätt, från digitala plånböcker till kreditkort som behandlas genom en betalningsgateway i en onlinebutik. E-handelsplattformar inkluderar vanligtvis integrationer med betalningsbehandlingstjänster och erbjuder ibland sina egna digitala betalningslösningar. Dessa tjänster fungerar som en mellanhand för online-transaktioner mellan en handlare och en kunds bank. Betalningsalternativ paketeras ofta i kassan för att ge kunden valmöjligheter.

Några typer av betalningsmetoder för e-handelsbutiker inkluderar:

• Acceptera kreditkort och andra populära betalningsmetoder genom en betalningsprocessor som Shopify Payments
• Omdirigeringar genom en betalningsplattform (t.ex. PayPal)
• Mobila plånböcker som Apple Pay och Google Pay (inkluderar accelererade kassaalternativ som Shop Pay)
• Köp nu, betala senare (BNPL) tjänster
• Återkommande fakturering (som i fallet med prenumerationsmodeller)
• Beställ online, betala i butik vid hämtning med ett kassasystem som Shopify POS

Öka försäljningen med köp nu, betala senare

Shop Pay Installments ger kunderna flexibilitet vid kassan genom att låta dem betala i 4 räntefria betalningar eller månadsbetalningar upp till 12 månader. Öka genomsnittliga ordervärden, minska övergivna kundvagnar och omvandla fler besökare till köpare idag.

Upptäck Shop Pay Installments

Typer av e-handelsföretag

Det finns många typer av e-handel, beroende på vem du är och vem du säljer till. Här är några användbara termer inom e-handel.

Business to consumer (B2C)

En verksamhet som säljer varor eller tjänster till enskilda konsumenter (t.ex. en e-handelsbutik för skor säljer individuella par skor direkt till sina kunder).

Business to business (B2B)

Ett B2B-företag som säljer varor eller tjänster till ett annat företag (t.ex. ett mjukvaruföretag säljer licenser för sin teknologi till ett litet företag).

Consumer to consumer (C2C)

En individ som säljer varor eller tjänster till en annan individ (t.ex. en person säljer en begagnad soffa till en annan person på en köp-och-sälj-marknadsplats). Observera: När en person börjar sälja flera artiklar på detta sätt (en vintageåterförsäljare som använder kanaler som Depop), kan deras affärsmodell betraktas som B2C.

Consumer to business (C2B)

En individ säljer sina egna produkter eller tjänster till ett företag eller en organisation (t.ex. ett företag betalar en oberoende influencer för att marknadsföra varumärket på sociala medier).

Du kan också stöta på några andra termer för att beskriva typer av e-handelsföretag. Direkt-till-konsument (DTC eller D2C) varumärken är de som främst säljer direkt till sina kunder, antingen online eller personligen, utan en mellanhand (en återförsäljare eller distributör). Ett digitalt inhemskt vertikalt varumärke (DNVB) refererar till ett DTC-företag som startade helt online. Populära exempel på dessa e-handelsmodeller inkluderar madrassmärket Casper och mäns grooming-märket Harry’s.

Fem intäktsmodeller för e-handel

Förutom att bestämma vilken typ av e-handelsföretag du vill driva, är det viktigt att bestämma hur det företaget ska tjäna pengar. Det finns minst fem olika intäktsmodeller som används av företag som säljer online. De är:

1. Försäljningsmodell. Detta är den vanligaste modellen som används av både onlinevarumärken och fysiska butiker. Den involverar att sälja produkter och tjänster för vinst.
2. Prenumerationsmodell. Denna modell växer i popularitet bland konsumenter och e-handels DTC-varumärken, och bygger på återkommande intäkter från prenumerationer på produkter eller tjänster.
3. Annonsmodell. Denna modell är vanlig bland online-skapare och influencers som växer sina personliga varumärken tack vare annonsavtal (promoterat innehåll) med andra företag.
4. Affiliate-modell. Affiliate-program är också populära bland skapare som har stora följarskaror och som kanske säljer sina egna produkter eller inte. De tjänar provision när en kund köper en produkt med en affiliate-länk.
5. Transaktionsavgiftsmodell. Denna modell gäller e-handelsföretag som behandlar finansiella transaktioner. De tjänar intäkter genom att ta ut en avgift för varje försäljning.

Fördelarna med e-handelsföretag

Att driva ett e-handelsföretag har sina fördelar. Denna affärsmodell gör det inte bara möjligt att snabbt starta ett företag, utan ger också tillgång till en global pool av potentiella kunder som söker ett bekvämt sätt att köpa dina produkter och interagera med ditt varumärke.

1. Ett bekvämt sätt för konsumenter att handla

E-handel gör det möjligt för kunder att handla var som helst, på vilken enhet som helst, när som helst, utan behov av att fysiskt besöka en butik. Potentiella kunder kan enklare upptäcka ditt varumärke–även från ett annat land–och jämföra produkter, funktioner och priser på några minuter. Med ett stort antal betalningsalternativ som erbjuds av e-handel blir online-shopping ännu mer bekvämt.

2. Ökad räckvidd och tillgång till nya marknader

En e-handelsverksamhet kan nå en bredare publik än en enda fysisk butik. Med en e-handelsbutik kan företag sälja sina produkter till kunder över hela världen, utan behov av en fysisk närvaro på varje plats. Fraktpartners och logistikföretag kopplar ihop punkterna och skickar onlinebeställningar över hela världen.

3. Personalisering och data

Även om det är svårt att ersätta den personliga kontakten i en detaljhandelsupplevelse, har onlinebutiker en fördel när det kommer till personalisering. Kunddata kan användas för personalisering av e-handelsmarknadsföring, med skräddarsydda upplevelser anpassade till varje individ. Detta kan inkludera personliga produktrekommendationer, riktade marknadsföringskampanjer, storleksguider och lojalitetsprogram.

Onlinebutiker har vanligtvis möjlighet att erbjuda fler val, som färgvarianter eller produktanpassning. Personligt anpassade shoppingupplevelser kan hjälpa företag att bygga starkare relationer med sina kunder och öka kundlojaliteten.

4. Lägre startup- och driftskostnader

E-handelsföretag har ofta lägre omkostnader än traditionella fysiska butiker. En e-handelsverksamhet kan drivas från var som helst, inklusive ett hemmakontor. Även om nya företagare fortfarande ansvarar för lager och kostnader för att sätta upp en webbplats och domän, behöver de ofta inte oroa sig för hyra, verktyg och andra höga startupkostnader. Vissa e-handelsmodeller som dropshipping eller print on demand kräver inte lager och kan vara relativt billiga att starta och driva.

Utmaningarna med e-handelsföretag

Även om det har sina fördelar, kan det finnas utmaningar med att driva en onlineverksamhet.

Om du planerar att starta en e-handelsverksamhet, förbered dig för dessa potentiella fallgropar innan du går vidare.

Säkerhetsproblem inom e-handel

En av de främsta utmaningarna med e-handel är säkerhet. Kunder måste kunna lita på att deras personliga och finansiella uppgifter är säkra när de gör köp online. E-handelsföretag bör investera i säkra betalningslösningar, SSL-certifikat och andra säkerhetsåtgärder för att skydda sina kunders data. Observera: Planer på Shopify inkluderar säkerhetsfunktioner som SSL och en säker betalningsgateway.

Definiera dessa säkerhetsåtgärder tydligt för kunder i dina villkor och på kassasidan.

Ökad konkurrens

E-handel är en mycket konkurrensutsatt arena, där många företag tävlar om samma kunder. Onlineföretag måste särskilja sig från sina konkurrenter genom att erbjuda unika produkter, konkurrenskraftiga priser och exceptionella kundupplevelser.

Frakt- och logistikproblem

Varje framgångsrik e-handelsföretagare vet att en kunds upplevelse med frakt kan avgöra ett varumärkes framgång. Onlinebutiker behöver ha effektiva och pålitliga frakt- och logistiksystem på plats för att säkerställa att produkter levereras till kunder i tid och i gott skick.

Returer och krav på kundservice

För att vara konkurrenskraftiga måste e-handelsvarumärken ha robusta returpolicyer och kundservicelösningar på plats för att hantera kundfrågor och klagomål. Detta kan vara utmanande, särskilt för företag som säljer komplexa eller tekniska produkter, eller för små företag med lite eller ingen personal.

De främsta trenderna inom e-handel samt statistik

E-handels trender påverkar allt från hur webbplatser ser ut och fungerar till de mest populära produkttyperna.

Att hålla sig informerad om e-handels shoppingtrender hjälper ditt företag att förbli konkurrenskraftigt och möta ständigt föränderliga kundbehov. Även om trender ständigt utvecklas, finns det några som signalerar en mer permanent förändring i hur konsumenter upptäcker, köper och stöder företag.

1. Social e-handel ökar

Social commerce försäljning i USA förväntas nå 80 miljarder dollar (830 miljarder svenska kronor)  till 2025. Effektiv social selling innebär att engagera sig i verkliga samtal med potentiella kunder online. När du bygger förtroende och etablerar relationer kan du så småningom föra kunden genom marknadsföringstratten mot en framgångsrik försäljning.

2. Sociala plattformar är de nya sökmotorerna

Allt fler upptäckter av produkter sker på platser du kanske inte förväntar dig. Tillsammans med Google vänder sig konsumenter till YouTube och Amazon för att hitta varumärken och produkter. Google rapporterade att Gen Z använder sociala medieplattformar som TikTok för att utforska varumärken oftare än de använder sökmotorer.

3. Online-shopping blir mobil

M-commerce, eller mobil handel, avser e-handelsaffärer som sker via mobiltelefon. M-commerce-försäljning förväntades stå för 43 % av den totala e-handelsförsäljningen i USA 2023. Dessa siffror har stadigt ökat under flera år och visar inga tecken på avmattning. Varumärken bör därför fokusera på användarupplevelsen på mobila enheter, med särskild uppmärksamhet på en optimerad och strömlinjeformad mobil handel UI som konverterar, med särskild uppmärksamhet på mobila betalningar.

Framtiden för e-handel

I en studie från 2023 sa 56 % av de tillfrågade konsumenterna att de skulle bli återkommande kunder efter att ha köpt med en personlig upplevelse, vilket är en ökning från 49 % 2022. Med det senaste intresset för AI-teknologi utnyttjar e-handelsvarumärken nya verktyg för att personalisera kundupplevelsen. De kan lära sig mer om sina kunder, leverera personliga rekommendationer och skicka riktade annonser.

AI används också av e-handelsvarumärken för att skapa effektivitet och automatisera processer. Flera AI-appar i Shopify App Store kan hjälpa företag att automatisera uppgifter som kundservicechatt, synkronisering mellan försäljningskanaler och lagerhantering. Antalet användare av AI-verktyg förväntas dubbleras till 2029.

Utökade reality-förstärkta shoppingupplevelser är ett exempel på en annan teknologibaserad utveckling av e-handel, medan ytterligare konsumenttrender som formar den nära framtiden inkluderar köp nu, betala senare (BNPL) antagande bland säljare och konsumenter, efterfrågan på integritets- och säkerhetsfunktioner, och hållbara affärsmetoder.

Starta en e-handelsverksamhet: 8 steg för att lansera en onlinebutik

Om du har beslutat dig för att starta ett företag, grattis, du har redan genomfört det första steget! När du har en idé och viljan att komma igång är du på god väg att lansera din egen e-handelsbutik. Därefter, efter att du har bestämt detaljerna, kan du registrera dig hos en e-handelsplattform som Shopify för att hjälpa dig att genomföra din vision. Så här börjar du:

1. Hitta en idé: Sök efter produktmöjligheter, obearbetade målgrupper eller en lucka på marknaden.
2. Gör en marknadsundersökning: Gör en grundlig undersökning av din konkurrenssituation.
3. Skriv en affärsplan: Om du planerar att söka finansiering kommer detta att vara till stor hjälp.
4. Utveckla ett varumärke: Välj en logotyp och företagsnamn och skapa en uppsättning varumärkesriktlinjer som inkluderar mission, värderingar och varumärkesröst.
5. Sätt upp din onlinebutik: Välj en e-handelsplattform och en plan som passar din företagsstorlek. Anpassa din e-handelswebbplats till ditt varumärke och lägg till produkter.
6. Välj din fraktstrategi.
7. Utveckla en marknadsföringsplan: Sätt försäljnings- och marknadsföringsmål och prioritera reklammedier.
8. Lansera din e-handelsverksamhet!

💡 Lär dig mer: Ta en djupgående titt på var och en av dessa steg med Shopifys kompletta guide om hur man startar en e-handelsverksamhet. Eller registrera dig för denna gratis kurs, inklusive videomoduler, mallar och handböcker för att hjälpa dig att komma igång med att starta ett företag online.

Ta steget till e-handel idag

E-handelsbranschen har gott om utrymme för nykomlingar som vill tillföra innovativa idéer till den globala marknaden. Detaljhandelns e-handel fortsätter att växa, vilket gör denna affärsmodell till en idealisk första verksamhet för blivande entreprenörer.

Om du är redo att starta en e-handelsverksamhet, spara denna guide som en praktisk resurs att återkomma till på din väg mot att lansera ditt drömjobb.

Vanliga frågor om e-handel

Vad är e-handel?

E-handel, kort för elektronisk handel, avser köp och försäljning av varor och tjänster över internet. Det involverar en transaktion mellan två parter, vanligtvis ett företag och en konsument, där betalning och leverans av produkter eller tjänster genomförs online.

E-handel kan ta många former, såsom online-shopping, digitala nedladdningar, online-prenumerationer och online-biljetter. Det har revolutionerat sättet människor gör affärer på och har blivit ett alltmer populärt sätt att handla på grund av dess bekvämlighet och tillgänglighet.

Vilka är de 3 typerna av e-handel?

Det finns tre huvudtyper av e-handelsföretag:

• Business-to-consumer (B2C) avser ett företag som säljer varor direkt till en slutkonsument via e-handel. Vissa B2C e-handelsvarumärken driver också en fysisk butik.
• Business-to-business (B2B) är ett företag som säljer produkter eller tjänster till ett annat företag. Till exempel kan en redovisningsbyrå sälja tjänster och onlinekonsultationer till småföretag.
• Consumer-to-consumer (C2C) avser individer som säljer varor till varandra, som i exemplet med lokala köp-och-sälj-marknadsplatser. Detta är också en populär metod för individuella kreatörer.

Vad är ett exempel på e-handel?

Ett exempel på e-handel är online-shopping, där konsumenter köper produkter eller tjänster online via en B2C-webbplats eller online-marknadsplats. E-handel gör det möjligt för konsumenter att bläddra bland ett stort utbud av produkter, välja och jämföra priser och funktioner och göra köp på ett säkert sätt med olika betalningsmetoder. Mobil handel är också ett exempel på e-handel–kunder handlar online med hjälp av en mobiltelefon för att hitta produkter och betala online.

E-handel kan ta många olika former som involverar olika transaktionella relationer, inklusive:

• Onlineförsäljning av fysiska eller digitala varor
• Partihandel
• Dropshipping
• Crowdfunding
• Prenumerationsbaserade produkter och tjänster
• Tjänster och programvarulicenser
• Transaktionsavgifter

Vad är en e-handelswebbplats?

En e-handelswebbplats är en onlinebutik som gör det möjligt för företag att sälja produkter eller tjänster över internet till kunder. E-handelswebbplatser kan utformas för att sälja fysiska produkter, digitala produkter eller tjänster. De inkluderar vanligtvis funktioner som produktkataloger, prisinformation, kundrecensioner, orderuppföljning, kundkonton och betalningsbehandlingssystem.

De som vill starta en e-handelsverksamhet behöver inte nödvändigtvis en e-handelswebbplats. Online-marknadsplatser och sociala försäljningsplattformar är alternativ till fristående webbplatser. Dessa kan vara idealiska alternativ för första gången grundare som vill attrahera kunder till ett nytt företag online. En Shopify Starter-plan är ett utmärkt sätt att komma in i e-handel utan att bygga en fullständig onlinebutik.