Den 11. august 1994 blev en CD med Stings "Ten Summoner's Tales" solgt i verdens første online transaktion. Denne handel markerede fødslen af e-handel og indledte en revolution inden for global shopping og forretning.
I dag er e-handel – altså køb og salg af varer online – drevet af et massivt økosystem af teknologier og digitale platforme, fra websitedesignere og betalingsløsninger til salgskanaler på sociale medier. Med globale e-handelssalg, der forventes at nå 8 billioner USD og udgøre 23,6% af al detailaktivitet af al detailhandel inden 2026, ser vi konstant nye teknologier, der gør det nemmere at sælge produkter til kunder online.
Her kan du udforske alt om e-handel: fra hvordan det fungerer, til de forskellige typer e-handelsmodeller, trends inden for online shopping, og fordelene ved at sælge online. Plus, lær hvordan du kan starte din egen e-handelsvirksomhed og bringe din store idé til live.
Hvad er e-handel?
E-handel refererer til, når enkeltpersoner eller virksomheder køber og sælger varer eller tjenester online. Det kan foregå via en smartphone-app, en webhop, på social medier eller via en online markedsplads. Så længe du har internetforbindelse, kan du deltage i e-handel hvor som helst. Almindelige eksempler på e-handel inkluderer online shopping, elektroniske betalinger, online auktioner og netbank. Formålet med e-handel for sælgere er at øge salget ved hjælp af digitale platforme og markedsføringsstrategier.
Historien om e-handel
Hvad der tæller som den første e-handelstransaktion er til debat, med nogle aktiviteter observeret så tidligt som i 1970'erne. Men den første lovlige transaktion, der fandt sted udelukkende online, blev gennemført i 1994, da en ven solgte en cd til en anden, 300 miles væk. Fra dette punkt eksploderede e-handel med bl.a. Amazon og eBay, der blev lanceret bare ét år senere, og PayPal fulgte efter i 1998.
Siden da har teknologien udviklet sig hurtigt for at imødekomme behovene hos den moderne online shopper. E-handelsplatforme som Shopify har gjort det muligt for små virksomheder at sælge direkte til forbrugere over hele verden og dermed demokratiseret branchen ved bl.a. at give danske iværksættere nye muligheder for at konkurrere på det internationale marked. I dag er social commerce, mobile wallets og AI blevet en naturlig del af e-handelens værktøjskasse.
Hvordan fungerer e-handel?
Efter at en kunde har gennemført et køb, sørger den online forhandler for at levere ordren enten via forsendelse, afhentning i butik eller lokal levering (for fysiske produkter) eller digitalt (for digitale produkter som PDF'er, online kurser eller virtuelle konsultationer).
E-handelstransaktioner sker på tværs af forskellige enheder og platforme og understøttes af flere betalingsmetoder. Dette økosystem bliver yderligere styrket af en række andre tjenester og virksomheder, fra annonceplatforme som Google Ads til tredjepartslogistik og apps til e-handelsbutikker. Her er nogle af de teknologier, der driver online salg:
Typer af e-handelsplatforme og online salgskanaler
Der er mange måder at nå og sælge til forbrugere online, herunder ejede kanaler som en online butik og gennem tredjeparts platforme. Der er fordele og ulemper ved hver, og mange online sælgere vælger en omnichannel tilgang, der sælger gennem flere kanaler.
E-handelsplatforme
En e-handelsplatform er en tjeneste, der gør det muligt for dig at tjene penge online gennem dit eget websted. Shopify er et eksempel på en e-handelsvirksomhed, der gør det muligt for enkeltpersoner, skabere og virksomheder i alle størrelser at sælge online og personligt gennem en fysisk butik.
Fordele: Disse e-handelsvirksomheder tilbyder generelt alt, hvad du har brug for for at bygge et websted, oprette produktlister og acceptere betalinger online, hvilket gør dem til en nem måde at opbygge et brand og begynde at sælge.
Udfordringer: At sælge på dit eget websted kræver aktive marketingindsatser for at drive trafik og skabe salg.
Online markedspladser
Online markedspladser er e-handelskanaler, der giver dig mulighed for at sælge produkter og tjenester til et bredt og aktivt publikum. Platforme som Amazon og Etsy fungerer også som kraftfulde søgemaskiner, da de ofte er det første sted, forbrugerne opdager nye produkter.
Fordele: Du kan nemt kombinere salg på markedspladser med din Shopify-butik ved hjælp af integrationer, der synkroniserer dine salg. Markedspladser har ofte indbygget synlighed, hvilket betyder, at du kan drage fordel af høj trafik uden at skulle bruge lige så meget tid på markedsføring.
Udfordringer: Det kan være svært at opbygge et stærkt brand på markedspladser sammenlignet med en selvstændig e-handelsbutik. Du ejer ofte ikke dine kundelister og har begrænset kontrol over design og branding af din butik.
Salgskanaler på sociale medier
Mange sociale medier har indbyggede køb-og-salg-funktioner, der gør det muligt for små virksomheder og personlige brands at sælge direkte til deres publikum uden behov for en traditionel online butik. Facebook og Instagram tilbyder begge integrerede shoppingfunktioner. Du kan også sælge til sociale publikum med en Shopify Starter-abonnement, et økonomisk alternativ til en fuld e-handelswebsted.
Fordele: Du kan nemt sælge til eksisterende publikum på kanaler, du allerede administrerer, uden at bygge en e-handelswebsted.
Udfordringer: Det publikum, du opbygger på sociale medier, er ofte ikke ejede. Hvis du mister din konto, eller platformen lukker, skal du genopbygge fra bunden.
Betalingsmetoder til e-handel
Forbrugere kan foretage online køb på flere måder fra digitale tegnebøger til kreditkort, der behandles gennem en betalingsgateway i en online butik. E-handelsplatforme inkluderer normalt integrationer med betalingsbehandlingsservices og tilbyder nogle gange deres egne digitale betalingsplatforme. Disse tjenester fungerer som bindeled mellem online transaktioner mellem en sælger og en kundes bank. Danmark er betalingsmetoder som MobilePay og Dankort også populære og kan øge konverteringerne ved at give kunderne velkendte betalingsmuligheder.
Nogle typer betalingsmetoder til e-handelsbutikker inkluderer:
- Accept af kreditkort og andre populære betalingsmetoder gennem en betalingsprocessor som Shopify Payments
- Omdirigeringer gennem en betalingsplatform (f.eks. PayPal)
- Mobile wallets som Apple Pay og Google Pay (inkluderer accelererede checkoutmuligheder som Shop Pay)
- Tjenester med “Køb nu, betal senere” (også kendt som BNPL)
- Tilbagevendende fakturering (som ved abonnementsmodeller)
- Bestil online, betal i butikken ved afhentning med et POS-system som Shopify POS
Typer af e-handelsvirksomheder
Der findes mange forskellige typer e-handel, som er defineret af, hvem du er, og hvem du sælger til. Her er nogle nyttige e-handelsbegreber, det kan være godt at kende.
Business to Consumer (B2C)
En virksomhed, der sælger varer eller tjenester direkte til individuelle forbrugere (f.eks. en e-handelsbutik, der sælger sko direkte til kunder).
Business to Business (B2B)
En virksomhed, der sælger varer eller tjenester til en anden virksomhed (f.eks. et softwarefirma, der sælger licenser til sin teknologi til små virksomheder).
Consumer to Consumer (C2C)
En person, der sælger varer eller tjenester til en anden person (f.eks. en privatperson, der sælger en brugt sofa på en køb-og-salg-markedsplads). Bemærk: Når en person regelmæssigt sælger flere varer på denne måde (f.eks. en vintage videresælger på kanaler som DBA eller Trendsales), kan deres forretningsmodel ændre sig til B2C.
Consumer to Business (C2B)
En person, der sælger sine egne produkter eller tjenester til en virksomhed eller organisation (f.eks. en uafhængig influencer, der bliver betalt af en virksomhed for at promovere deres brand på sociale medier).
Der er også andre udtryk, som beskriver forskellige typer af e-handelsvirksomheder. Direct-to-consumer (DTC eller D2C) refererer til brands, der primært sælger direkte til deres kunder, enten online eller i fysisk butik, uden at gå gennem en mellemmand (som en detailhandler eller distributør). Et digitalt indfødt vertikalt brand (DNVB) er en DTC-virksomhed, der startede og opererer primært online. Populære eksempler på disse e-handelsforretningsmodeller inkluderer madrasmærket Casper og mænds plejemærket Harry's.
5 indtægtsmodeller for e-handel
Når du beslutter dig for, hvilken type e-handelsvirksomhed du vil starte, er det også vigtigt at overveje, hvordan virksomheden skal generere indtægter. Der er mindst fem forskellige indtægtsmodeller, som ofte anvendes af virksomheder, der sælger online:
- Salgsmodel. Dette er den mest almindelige model, der anvendes af online brands og fysiske butikker. Det involverer salg af produkter og tjenester med fortjeneste.
- Abonnementsmodel. Stadig mere populær blandt forbrugere og DTC-mærker (direct-to-consumer), hvor indtægterne kommer fra tilbagevendende abonnementer på produkter eller tjenester.
- Reklamemodel. Ofte anvendt af online skabere og influencers, der bygger personlige brands gennem reklameaftaler (promoveret indhold) med andre virksomheder..
- Affiliate model. Affiliate-programmer er også populære blandt skabere, der har mange følgere og måske eller måske ikke sælger deres egne produkter. De tjener provision, når en kunde køber et produkt ved hjælp af et affiliate-link.
- Transaktionsgebyrmodel. Denne model bruges af virksomheder, der faciliterer finansielle transaktioner. Indtægterne genereres ved at opkræve et gebyr for hver gennemført handel.
Fordelene ved e-handelsvirksomheder
Der er mange fordele ved at drive en e-handelsvirksomhed. Med denne forretningsmodel kan du ikke kun starte din virksomhed hurtigt, men også få adgang til et globalt marked af potentielle kunder, der leder efter en nem og bekvem måde at købe dine produkter på og interagere med dit brand.
1. En god måde for forbrugerne at handle på
E-handel gør det muligt for kunder at shoppe hvor som helst, på enhver enhed, når som helst, uden at skulle besøge en fysisk butik. Potentielle kunder kan opdage dit brand – selv fra andre lande – og nemt sammenligne produkter, funktioner og priser på få minutter. Med et bredt udvalg af betalingsmuligheder, der tilbydes af e-handel, bliver online shopping endnu mere behageligt.
2. Øget rækkevidde og adgang til nye markeder
En e-handelsbutik kan nå et langt bredere publikum end en fysisk butik alene. Online kan virksomheder sælge deres produkter til kunder verden over uden behov for fysisk tilstedeværelse i hvert land. Logistikpartnere og forsendelsesfirmaer sørger for at få online ordrer leveret globalt.
3. Personalisering og data
Selvom det kan være svært at erstatte den personlige kontakt i en fysisk butik, har online butikker en stor fordel, når det kommer til personalisering. Kundeoplysninger kan bruges til målrettet markedsføring, der skaber tilpassede oplevelser til hver enkelt kunde. Dette kan omfatte personlige produktanbefalinger, målrettede marketingkampagner, produktguides og loyalitetsprogrammer.
Online butikker kan også tilbyde flere muligheder som bl.a. farvevarianter eller tilpasning af produkter. Personlige shoppingoplevelser kan hjælpe virksomheder med at opbygge stærkere relationer til deres kunder og styrke kundeloyaliteten.
4. Lavere opstart og driftsomkostninger
E-handelsvirksomheder har ofte lavere faste omkostninger end traditionelle butikker. En e-handelsvirksomhed kan drives fra næsten hvor som helst, inklusiv et hjemmekontor. Selv om nye virksomhedsejere stadig skal håndtere lagerbeholdning og omkostninger til oprettelse af websted og domæne, slipper de ofte for udgifter til husleje, forsyninger og andre høje opstartsomkostninger. Visse e-handelsmodeller, som dropshipping eller print-on-demand, kræver ikke lager og kan være relativt billige at starte og drive.
Udfordringerne ved e-handelsvirksomheder
Mens det at drive en online virksomhed har sine fordele, kommer det også med et par udfordringer. Hvis du overvejer at starte en e-handelsvirksomhed, så planlæg for disse potentielle faldgruber, før du går videre.
Sikkerhedsproblemer i e-handel
En af de største udfordringer ved e-handel er sikkerheden. Kunderne skal kunne stole på, at deres personlige og finansielle oplysninger er beskyttet, når de handler online. Derfor bør e-handelsvirksomheder investere i sikre betalingsgateways, SSL-certifikater og andre sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte kundernes data. Bemærk: Alle Shopify-abonnementer inkluderer sikkerhedsfunktioner som SSL og sikre betalingsløsninger.
Det er vigtigt at beskrive disse sikkerhedsforanstaltninger klart og tydeligt i dine vilkår og betingelser samt på betalingssiden, så kunderne føler sig trygge.
Øget konkurrence
E-handel er et meget konkurrencedygtigt område, hvor mange virksomhederkæmper om de samme kunder. Online virksomheder skal skille sig ud fra deres konkurrenter ved at tilbyde unikke produkter, konkurrencedygtige priser og exceptionelle kundeoplevelser.
Forsendelses- og logistikudfordringer
Enhver succesfuld e-handelsvirksomhed ved, at kundens oplevelse med forsendelse kan være afgørende for brandets omdømme. Online butikker skal have effektive og pålidelige forsendelses- og logistiksystemer på plads for at sikre, at produkter leveres til kunderne til tiden og i god stand.
Returneringer og krav til kundeservice
For at være konkurrencedygtige skal e-handelsbrands have robuste returpolitikker og kundeservicesystemer på plads for at håndtere kundehenvendelser og klager. Det kan være en udfordring, især for virksomheder, der sælger komplekse eller tekniske produkter, eller for mindre virksomheder med begrænsede ressourcer og personale.
Top e-handelstrends og -statistikker
Hold dig altid opdateret på de nyeste shoppingtrends inden for e-handel – det kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig og tilpasse sig de konstant skiftende kundebehov. Mens trends løbende udvikler sig, er der nogle, der signalerer et mere permanent skift i måden, forbrugere opdager, køber og støtter virksomheder på.
1. Social e-handel er på vej op
Salget gennem handel via sociale medier forventes at nå 80 milliarder USD i USA inden 2025. Effektiv social selling betyder at engagere sig i faktiske samtaler med potentielle kunder online. Når du opbygger tillid og etablerer relationer, kan du til sidst føre kunden gennem marketingtratten mod et succesfuldt salg.
2. Sociale platforme er de nye søgemaskiner
Stadig flere finder nye produkter på steder, du måske ikke ville forvente. Ud over Google bruger forbrugere også YouTube og Amazon til at opdage brands og produkter. Google rapporterer, at Gen Z oftere bruger sociale medieplatforme som TikTok til at undersøge brands oftere end traditionelle søgemaskiner.
3. Online shopping går mobil
M-commerce, eller mobil handel, refererer til e-handelstransaktioner, der foregår via mobiltelefoner. Salg gennem m-commerce forventedes at udgøre 43% af det samlede e-handelssalg i USA i 2023, og denne tendens har været stigende i årevis uden tegn på at bremse. Det betyder, at brands bør have særlig fokus på brugeroplevelsen på mobile enheder og sikre en optimeret og strømlinet mobil UI, der konverterer, med ekstra opmærksomhed på mobilvenlige betalingsmuligheder.
I Danmark er mobilshopping i vækst, og virksomheder bør fokusere på mobile-first designs og brugervenlighed, især fordi mange forbrugere bruger mobil til at researche produkter.
Fremtiden for e-handel
I en undersøgelse fra 2023 sagde 5 6% af de adspurgte forbrugere, at de ville blive tilbagevendende kunder, hvis de havde en personlig oplevelse, hvilket er en stigning fra 49 % i 2022. Med den stigende interesse for AI-teknologi udnytter e-handelsbrands nye værktøjer til at personalisere kundeoplevelsen. De kan bedre forstå deres kunder, levere personlige anbefalinger og sende målrettede annoncer.
AI bruges også af e-handelsbrands til at effektivisere og automatisere processer. Flere AI-apps i Shopify App Store hjælper virksomheder med at automatisere opgaver som kundeservicechat, synkronisering mellem salgskanaler og lagerstyring. Anvendelsen af AI-værktøjer forventes at fordobles inden 2029.
Augmented reality (AR) er endnu en teknologi, der skaber nye muligheder i e-handel, ved at give kunderne en forbedret shoppingoplevelse. Andre trends, der former fremtiden, inkluderer "køb nu, betal senere" (BNPL), stigende efterspørgsel efter privatlivs- og sikkerhedsfunktioner, samt en voksende interesse for bæredygtige forretningspraksisser.
Start en e-handelsvirksomhed: 8 trin til at lancere en online butik
Hvis du har besluttet dig for at starte en virksomhed, tillykke! Du har allerede taget det første skridt. Med en idé og ønsket om at komme i gang er du godt på vej til at lancere din egen e-handelsbutik. Når du har styr på detaljerne, kan du tilmelde dig en e-handelsplatform som Shopify for at bringe din vision til live. Her er, hvordan du kommer i gang:
- Find en idé: Se efter produktmuligheder, uudnyttede målgrupper eller et hul i markedet.
- Udfør markedsundersøgelser: Undersøg grundigt din konkurrence.
- Skriv en forretningsplan: Hvis du planlægger at søge finansiering, er det praktisk.
- Udvikl et brand: Vælg et logo og virksomhedsnavn og opret et sæt brandretningslinjer, herunder mission, værdier og brandstemme.
- Opsæt din online butik: Vælg en e-handelsplatform og en plan, der passer til din virksomheds størrelse. Tilpas din e-handelswebsted med dit brand og tilføj produkter.
- Vælg din forsendelsesstrategi.
- Udvikl en marketingplan: Sæt salgs- og marketingmål, og prioriteter for reklamekanaler
- Lancér din e-handelsvirksomhed!
💡 Lær mere: Få et dybdegående indblik i hvert af disse trin med Shopifys komplette guide til at starte en e-handelsvirksomhed. Eller tilmeld dig vores gratis kursus på engelsk, der inkluderer videomoduler, skabeloner og playbooks, så du kan komme godt i gang med at starte din virksomhed online.
Tag springet til e-handel i dag
Der er masser af plads i e-handelsbranchen til nye iværksættere med innovative idéer, der vil ud på det globale marked. Salget inden for online detailhandel fortsætter med at vokse, hvilket gør e-handel til en oplagt mulighed for dem, der vil starte deres første virksomhed.
Er du klar til at starte din egen e-handelsvirksomhed? Bogmærk denne guide som en praktisk ressource, du kan vende tilbage til, mens du arbejder på at gøre din drøm til virkelighed.
Ofte stillede spørgsmål om e-handel
Hvad er e-handel?
E-handel, forkortelse for elektronisk handel, refererer til køb og salg af varer og tjenester over internettet. Det involverer en transaktion mellem to parter, normalt en virksomhed og en forbruger, hvor betalingen og leveringen af produkter eller tjenester udføres online.
E-handel kan tage mange former, såsom online shopping, digitale downloads, online abonnementer og online billettering. Det har revolutioneret måden, folk gør forretninger på, og er blevet en stadig mere populær måde at handle på på grund af sin bekvemmelighed og tilgængelighed.
Hvad er de 3 typer af e-handel?
Der er tre hovedtyper af e-handelsvirksomheder:
- Business-to-consumer (B2C) refererer til en virksomhed, der sælger varer direkte til en slutforbruger ved hjælp af e-handel. Nogle B2C e-handelsbrands driver også en fysisk butik.
- Business-to-business (B2B) er en virksomhed, der sælger produkter eller tjenester til en anden virksomhed. For eksempel kunne et revisionsfirma sælge tjenester og online konsultationer til små virksomheder.
- Consumer-to-consumer (C2C) refererer til enkeltpersoner, der sælger varer til hinanden, som i eksemplet med lokale køb-og-salg markedspladser. Dette er også en populær metode for individuelle skaberbrands.
Hvad er et eksempel på e-handel?
Et klassisk eksempel på e-handel er online shopping, hvor forbrugere køber produkter eller tjenester via et B2C-websted eller en online markedsplads. E-handel giver kunderne mulighed for at gennemse et stort udvalg af varer, sammenligne priser og funktioner og foretage sikre køb ved hjælp af forskellige betalingsmetoder. Mobilhandel er også en form for e-handel, hvor kunder bruger deres mobiltelefoner til at finde og betale for produkter online.
E-handel kan antage mange former, der involverer forskellige typer transaktioner, afhængigt af forretningsmodellen og de platforme, der bruges:
- Online detailhandel af fysiske eller digitale varer
- Engros-transaktioner
- Dropshipping
- Crowdfunding
- Abonnementsbaserede produkter og tjenester
- Tjenester og softwarelicensering
- Transaktionsgebyrer
Hvad er en e-handelswebsted?
Et e-handelswebsted er en online butik, hvor virksomheder kan sælge produkter eller tjenester direkte til kunder over internettet. Disse websteder kan være designet til at sælge både fysiske varer, digitale produkter eller tjenester og indeholder typisk funktioner som produktkataloger, prisoplysninger, kundeanmeldelser, ordreopsporing, kundekonti og betalingssystemer.
Det er dog ikke altid nødvendigt at have et selvstændigt e-handelswebsted for at starte en online virksomhed. Online markedspladser og salgsplatforme via sociale medier kan være gode alternativer, især for nye iværksættere, der gerne vil tiltrække kunder uden at skulle bygge en fuld webshop. En Shopify Starter Plan er en nem måde at komme i gang med e-handel uden at investere i opbygningen af en komplet online butik.
