Os ditos especialistas em novas tecnologias adoram dizer — com grande confiança — que o e-mail marketing está em vias de extinção. Mas se espreitar a sua caixa de entrada verá que continua a ter mensagens por lá.
O e-mail marketing para e-commerce é uma forma de os proprietários de lojas chegarem aos clientes com mensagens relevantes e personalizadas na altura certa — sem terem necessidade de autorização dos guardiões da internet, onde as políticas são cada vez mais apertadas. Além disso, é notório o crescimento do número de utilizadores de e-mail a nível global, e não há sinais de abrandamento.
Se é um pequeno proprietário de loja a começar no e-mail marketing ou a sonhar com a sua próxima grande campanha, o nosso guia revela quais as campanhas de e-mail para e-commerce que funcionam melhor e como tirar o máximo partido de cada envio.
O que é o e-mail marketing para e-commerce?
O e-mail marketing para e-commerce é a prática de enviar mensagens de marketing a clientes (potenciais ou existentes) através de e-mail, com o objetivo de vender, educar ou ir criando a lealdade do cliente.
O e-mail é um canal de marketing digital “que lhe pertence” — ou seja, o remetente controla totalmente o conteúdo e a distribuição — e normalmente funciona melhor quando é utilizado para enviar mensagens, pessoais e relevantes, a listas segmentadas de destinatários.
O e-mail é uma ferramenta especialmente importante para o e-commerce, é utilizado para enviar mensagens transacionais, promocionais e de ciclo de vida. É uma forma inteligente de se ligar às pessoas nos seus dispositivos móveis e maximizar os seus esforços de marketing.
3 tipos de e-mail marketing para e-commerce
Vamos explorar os três tipos de e-mail marketing utilizados pelos comerciantes de e-commerce.
1. E-mails transacionais
Os e-mails transacionais são enviados durante o check-out e outras ações de compra. Têm um caráter mais funcional, enviam informações-chave a clientes individuais.
Segundo um estudo, as taxas de abertura de e-mails transacionais rondam os 60% — muito superiores à média de 37,65%. Porquê? Porque no caso dos e-mails transacionais, as pessoas estão à espera dos mesmos, além do mais antecipam-se à sua chegada. Os clientes procuram-nos.
Confirmação de pedidos e recibos por e-mail
Utilize as confirmações de pedido por e-mail como uma oportunidade para manter um cliente após uma venda inicial.
Certifique-se que os seus recibos por e-mail respondem às perguntas básicas que os clientes têm: quando irá chegar o pedido? Onde podem esclarecer as suas dúvidas? Só depois de esclarecer estas questões básicas é que se pode aventurar noutras.
Para clientes que voltaram a comprar, tente sugerir produtos relacionados ou inclua a opção de um acessório, ou complemento à compra antes desta ser concluída.
A Crate & Barrel, por exemplo, envia um e-mail de confirmação de pedido antes de enviar as encomendas aos seus clientes, ou seja, convida-os a adicionar mais artigos ao pedido.
Fonte: Really Good e-mails
Métodos para melhorar os e-mails de confirmação de pedidos:
- Vender produtos relacionados sugerindo acessórios, oferecendo a opção de comprar o mesmo produto para um amigo, ou adicionando a opção de uma compra por subscrição.
- Oferecer um código de desconto ou envio gratuito para uma compra futura num determinado período de tempo. Chama-se a isto uma oferta de retorno, e é uma forma de justificar a perda de receita que terá ao dar um desconto, pois muitas vezes mais vale que o cliente volte a comprar a um preço mais baixo do que nunca mais voltar.
- Pedir ao cliente que se junte à sua comunidade. Se está a vender um produto puramente funcional, isto pode não funcionar. No entanto, há negócios que almejam ter valores comuns com os seus clientes, como tal, deve usar os seus recibos como mais uma oportunidade de se ligar aos mesmos.
E-mail de confirmação de envio
Os e-mails de confirmação de envio são enviados quando a encomenda é enviada. São valiosíssimos, porque as pessoas já estão entusiasmadas com a compra. Ademais, são uma oportunidade à qual muitas vezes não se dá o devido valor, use a sua criatividade e delicie os seus clientes, faça a espera valer a pena!
Pense fora da caixa, para conseguir ganhar mais clientes. Como pode usar o e-mail de confirmação de envio para impulsionar ações, por parte do cliente e aprofundar a relação com a marca?
Por exemplo, A Tradesy (agora conhecida como Vestiaire Collective) usa o seu e-mail de confirmação de envio para promover o seu programa de referências, encorajando os clientes a oferecer 20 € de desconto a amigos e familiares.
Fonte: Really Good e-mails
Métodos para melhorar os e-mails de confirmação de envio:
- Facilite o acompanhamento do pedido aos seus clientes. Inclua a data de entrega prevista e o número de seguimento ligado à empresa de envio, para que as pessoas possam clicar e ver exatamente onde está o pedido.
- Sugira ao cliente que recomende um amigo encaminhe um link para o produto que compraram. Incentive o marketing boca a boca implementando um programa de referências com recompensas.
- Inclua sugestões de produtos que correspondam à compra de um cliente. Por exemplo, se um cliente compra umas calças masculinas, as recomendações de produtos podem focar-se em camisas e gravatas a combinar.
E-mail de acompanhamento
Muitas marcas negligenciam o feedback dos clientes, e isto pode ser perigoso. Felizmente, pedir feedback é tão simples quanto enviar um formulário ou uma pergunta acerca da experiência do cliente.
Nos seus e-mails pós-venda, encaminhe os clientes para um formulário de terceiros para lhe deixarem feedback, ou inclua o questionário completo no próprio e-mail. Muitas vezes, as empresas fazem isso utilizando um sistema de classificação (por exemplo, “Classifique a sua experiência”).
Métodos para melhorar os e-mails de feedback dos clientes:
- Foque-se na satisfação do cliente, não nas vendas, para que possa obter as opiniões dos seus clientes sobre a compra. Acompanhe estas métricas ao longo do tempo e procure insights práticos que possa implementar para melhorar o negócio.
- Coloque o formulário de avaliação/pesquisa no seu site para que o cliente possa ver ofertas e produtos relacionados após submeter o feedback.
- Dê atenção aos clientes insatisfeitos. Isto é essencial, primeiro para provocar uma resposta e depois para descobrir como pode melhorar a experiência de outros clientes no futuro.
- Inclua o feedback na página do produto como conteúdo gerado pelo utilizador, para aumentar a confiança de futuros compradores.
E-mail de agradecimento
Os e-mails de agradecimento são uma excelente forma de inspirar a lealdade dos clientes. Fazem com que a sua empresa permaneça visível na caixa de entrada, e dão-lhe outra oportunidade de aumentar a sua taxa de cliques, através de cupões e links para a sua loja online.
A HubSpot revelou que os e-mails de agradecimento são duas vezes mais cativantes do que os e-mails de marketing gerais. Os e-mails de agradecimento geraram uma taxa de abertura de 42% e uma taxa de cliques de 14%, ao passo que, os e-mails de marketing gerais tiveram uma taxa de abertura de 12% e uma taxa de cliques de 6%.
Alguns métodos para otimizar os seus e-mails de agradecimento incluem:
- Priorizar a simplicidade. Escreva uma mensagem curta e doce e apele à ação, para que os clientes continuem a interagir com o seu negócio.
- Usar CTAs inteligentes. Uma CTA inteligente muda automaticamente com base na pessoa que a está a visualizar. Isto tornará o seu agradecimento num e-mail muito mais personalizado e aumentará a probabilidade de o cliente acatar essa chamada à ação.
- Facilitar a partilha nas redes sociais. Uma das melhores formas de fazer com que os seus e-mails de marketing cheguem às pessoas certas é fomentando a partilha dos mesmos. Os seus clientes podem fazer isto ao encaminhar o próprio e-mail, mas se puderem partilhá-lo nas redes sociais, será bem mais fácil alcançar mais pessoas e com maior rapidez.
2. E-mails promocionais
Os e-mails promocionais são feitos para aumentar a conscientização sobre uma oferta específica ou promoção.
Os e-mails promocionais são enviados para toda a sua lista de subscritores ou, mais comumente, para um segmento da sua lista de e-mails. Exemplos de e-mails promocionais incluem o lançamento de um novo produto, newsletters mensais, uma promoção sensível ao tempo, ofertas sazonais ou uma atualização de conteúdo.
Pense nestes e-mails como mensagens que envia quando tem algo que valha a pena contar, por isso analise cuidadosamente o seu objetivo subjacente, a oferta e o segmento de subscritores.
Novos produtos (ou serviços)
Os novos produtos costumam ser desenvolvidos graças ao feedback dos clientes, por isso não há sítio melhor para começar o lançamento de um produto do que na companhia dos seus subscritores. Se o seu último lançamento apela a um conjunto específico dos seus clientes, por exemplo, pode segmentar a sua lista com base nas compras anteriores e dar-lhes acesso prioritário.
Ofertas sensíveis ao tempo
Crie uma promoção sensível ao tempo que se relacione com os interesses dos clientes. Ofereça um desconto na mesma categoria de itens que as pessoas compraram na semana anterior. Lembre-se, quando uma venda é convincente, mais vale não deixar que um copy excessivamente inteligente interfira.
Descontos exclusivos para subscritores
Seja enviar uma newsletter regular ou configurar uma campanha de marketing gota a gota com promoções especiais, pode sempre incluir códigos de desconto para motivar os seus subscritores a comprar. Transmita uma sensação de exclusividade e de pertença, esta é uma ótima forma tornar o seu marketing emotivo.
Promoções sazonais
Uma estratégia clássica e eficaz de e-mail marketing é notificar os subscritores sobre ofertas especiais durante feriados e épocas festivas.
Talvez queira informar os seus subscritores sobre uma promoção na Black Friday, uma pós época natalícia ou uma venda de liquidação de primavera. Também pode lembrar as pessoas sobre datas festivas que se avizinham, como o Dia do Pai.
A marca de vestuário Everlane, por exemplo, promove as suas campanhas de Black Friday através de e-mails com banners destacados. Para captar a atenção dos destinatários, utiliza uma cor verde-lima vibrante e oferece descontos de até 40%. Além disso, facilita o acesso ao site com um botão "Comprar Agora", que incentiva à conversão imediata.
Fonte: Really Good e-mails
Newsletter
Uma newsletter regular pode ajudar a educar os seus clientes e contar a história da sua marca. É uma forma de manter contacto e de criar ligações mais próximas com os clientes (e potenciais clientes) sem depender de descontos ou promoções.
Todas as pessoas adoram uma história cativante, por isso, se conseguir encontrar uma boa história, seja ela de alguém da equipa, cliente ou até mesmo da sua própria empresa e vida, talvez seja boa ideia utilizá-la como tema para a sua newsletter.
Talvez um cliente tenha usado os seus produtos de fitness para perder 50 quilos, ou quiçá queira contar a inspiração por trás do seu negócio. Seja qual for a história, tem de cativar e ser relevante para a marca.
Atualização de conteúdo
Se utiliza o marketing de conteúdo para educar clientes, atuais e futuros, experimente incluir esse conteúdo numa newsletter habitual, ou enviar novo conteúdo automaticamente por e-mail através de RSS.
Quando conseguir fazer o investimento, tente criar conteúdo que dê um contexto adicional sobre os seus produtos, sejam eles novidades, ou reformulações de produtos de sucesso (por exemplo, dicas de cuidados para produtos de beleza).
E-mail de upsell
Um e-mail de upsell é um dispositivo de marketing que é ativado após um cliente colocar um item no seu carrinho de compras, enquanto ainda navega pela sua loja de e-commerce. Informe o cliente que há uma versão premium ou melhorada do item.
O e-mail de upsell certo incentivará os seus clientes a optar pelo serviço melhorado, isto não só é mais lucrativo como aumenta o valor médio do pedido.
E-mail de cross-sell
Os e-mails de cross-sell são enviados com base nas ações anteriores do subscritor. Estes e-mails fazem uso do histórico de compras, comportamento de navegação e outros dados de perfil, são enviados alguns dias após a ação inicial.
3. E-mails de ciclo de vida
Os e-mails de ciclo de vida são valiosíssimos porque são pessoais e apenas visam um pequeno segmento dos seus subscritores, com mensagens relevantes e baseadas no seu comportamento. Também são conhecidos como “triggered” e-mails, têm este nome porque só são enviados com base na ação que um comprador tomou e também porque têm em consideração qual é a fase, dentro do ciclo de vida, em que o cliente se encontra.
E-mails de carrinho abandonado
A taxa média de carrinhos abandonados ronda os 70%. Ora isto representa uma grande receita que não é realizada. Felizmente, pode recuperar alguns desses potenciais clientes.
Os e-mails de carrinho abandonado são a coisa mais próxima que existe de uma “vitória rápida” no e-commerce. Os comerciantes podem habitualmente recuperar entre 5% e 11% das vendas que de outra forma estariam perdidas.
Experimente incluir um incentivo adicional para completar uma compra, apesar disto poder criar o hábito de abandonarem o carrinho para receberem descontos. Pelo menos, tem um copy suficientemente persuasivo que os faça regressar à loja de cartão na mão.
A barbearia Rudy’s envia um e-mail de abandono de carrinho com uma oferta de envio gratuito por tempo limitado.
Fonte: Really Good e-mails
Métodos para melhorar os e-mails de abandono de carrinho:
- Coloque a mensagem mais importante em formato de texto para que os clientes vejam logo a mensagem sem terem de ativar as imagens. Inclua um link de regresso ao seu carrinho de compras para que possam completar a transação num ápice.
- Mostre visualmente os produtos que um cliente adicionou ao carrinho. Avive a memória dos clientes que estavam quase a concluir a compra, foque-se nas razões que levariam a pessoa a comprar o artigo logo no início. Destaque as características específicas e mostre fotos de produtos de alta qualidade.
- Dê um incentivo específico para que regressem ao carrinho, como envio gratuito ou descontos. Se um item estiver a esgotar-se, informe os clientes como um sinal de cortesia, para despoletar o sentido de urgência.
- Utilize uma chamada à ação clara e convincente. Mantenha-a concisa e use apenas uma. Múltiplas CTAs podem desviar o cliente do seu principal objetivo: concluir a compra.
Série de e-mails de boas-vindas
Recebe e-mails de boas-vindas sempre que submete o seu endereço de e-mail a uma loja online.
Segundo um estudo realizado pela GetResponse, os e-mails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de 90,09% e uma taxa média de cliques de 27,06%. Embora os dados variem, se automatizar os e-mails da primeira compra, normalmente, realiza mais três a seis vendas, isto se fizer a comparação com um e-mail promocional regular.
A retalhista de palmilhas para sapatos Fulton é um ótimo exemplo quando o assunto é falar de bons exemplos para séries de emails de boas-vindas. A marca oferece um código de desconto de 10% com envio gratuito e devoluções gratuitas na primeira compra do cliente. Este e-mail é acionado logo após a inscrição na lista de e-mails da marca.
Fonte: Really Good e-mails
Métodos para melhorar os e-mails de boas-vindas:
- Ofereça valor desde o início. Não inunde os clientes com mensagens promocionais durante a sua única janela de oportunidade para criar uma primeira boa impressão.
- Envie o seu e-mail de boas-vindas dentro de minutos. Digamos que incentivou a adesão à sua newsletter, com um código promocional de 10% de desconto na próxima compra do cliente. Se alguém está pronto para comprar agora e não recebe esse código promocional, corre o risco de perder a venda.
- Defina expectativas transparentes. Deixe os subscritores mudarem de preferências facilmente, dê a conhecer um novo conteúdo que irá enviar e com que frequência o mesmo será enviado, lembre, desde logo, os subscritores sobre qual é o motivo de estarem inscritos na newsletter.
E-mails de segunda compra
Digamos que vende jogos de vídeo. É possível que note que, em média, uma semana depois de comprarem uma consola, 20% dos clientes compram um comando. Já 50% dos clientes não regressam.
Para transformar esses 20% em 70%, terá de projetar uma nova campanha de e-mail para novos clientes, ou para a segunda encomenda. Quando vende uma consola, pode automatizar uma campanha de e-mail para dar a conhecer comandos, uma semana após a compra será uma excelente opção.
Isto exige que pense nos seus clientes e os segmente desde logo no Google Analytics. Há quem compre o comando com a consola, mas há uma grande percentagem que não o faz é aí que terá mais uma oportunidade de venda.
Fonte: Really Good e-mails
Métodos para melhorar os e-mails de segunda compra:
- Comece com os dois ou três produtos mais vendidos. Existem produtos complementares associados aos seus produtos mais vendidos?
- Tente aumentar a sua eficácia com níveis de desconto. Neste cenário, tudo o que faz é destacar um produto complementar. Poderia também tentar oferecer um desconto nesse produto complementar. Faça descontos progressivos: primeiro 5%, depois 10% se não houver resposta, depois 15%, etc.
- Teste campanhas com base nos seus próprios dados. Ninguém pode dizer-lhe quais são os seus produtos mais vendidos ou quais os produtos complementares, ou quando enviar a campanha de dois em um. Estas campanhas são diferentes para todos.
Série de e-mails de recuperação
As campanhas de e-mail de recuperação são feitas para atrair clientes inativos de volta a um comportamento de compra positivo.
Digamos que os clientes tendem a voltar e fazer a sua segunda compra após 45 dias. Se passarem 45 dias sem fazerem uma segunda compra, já sabe que é pouco provável que esse cliente faça uma segunda compra.
Ou digamos que teve um cliente ativo que fez compras a cada ciclo de 45 dias nos últimos seis meses, e está ausente há 44 dias.
É aqui que entra em ação uma campanha de recuperação. Um e-mail seria enviado automaticamente após 45 dias de inatividade, porque sabe, de acordo com a situação única da sua loja, que isto é incomum para um cliente saudável e ativo.
A Outdoor Voices, por exemplo, oferece aos subscritores inativos cerca de 20 euros para usar em compras online acima de 100 €.
Fonte: Really Good e-mails
Métodos para melhorar os e-mails de recuperação:
- Teste cedo para não perder dinheiro. Faça testes A/B nestes e-mails para descobrir qual é o e-mail mais eficiente, para não perder conversões. Conseguirá 5% em vez de 10%? Talvez 10% em vez de 15%?
- Após 90 dias de inatividade, a situação não é boa. Se alguém passa três meses sem comprar, as probabilidades de voltar a comprar não são grandes. Embora, isto dependa definitivamente da sua loja e indústria. Há lojas em que o ciclo de vendas é longo. Esteja ciente de que provavelmente começará a sentir retornos decrescentes a partir dos 90 dias.
Campanhas de e-mail de referência
Os e-mails de referência são uma ótima forma de um negócio de e-commerce falar de si aos quatro ventos e dizer o que tem para oferecer. Estudos revelam que quase 90% dos consumidores confiam em referências de pessoas que conhecem, ou seja, este valor supera o das avaliações online e anúncios tradicionais.
Se olhar para o exemplo abaixo, a MeUndies oferece um cupão de 20% a novas referências. Além disso, a marca dá aos clientes que fazem a referência 20 € por cada referência que dê origem a uma venda.
Fonte: Really Good e-mails
Métodos para melhorar os e-mails de referência:
- Tenha um bom título/linha de assunto. Seja claro e direto, faça com que seja fácil para as pessoas verem o que está a oferecer. A personalização tornará o seu título ainda mais apelativo.
- Dê um bom incentivo. Um bom incentivo fará maravilhas pelo seu programa de referências. Um cupão ou um teste gratuito pode ser uma ótima forma de apresentar o seu negócio a um novo público.
E-mails de pesquisa
O feedback da sua base de clientes é crucial para melhorar o seu negócio. O e-mail de pesquisa ajuda a recolher dados que podem conquistar clientes.
Se está a pensar diversificar ou adicionar um novo produto, ou serviço ao seu repertório, faça uma pesquisa para saber o que é que os seus clientes iriam gostar mais. Também pode usar pesquisas para analisar a concorrência, pergunte aos seus clientes qual o apelo das outras marcas, porque é que gostam de comprar às mesmas?
A grande vantagem dos e-mails de pesquisa é que pode esclarecer com a sua base de clientes todas as suas dúvidas.
Métodos para melhorar os e-mails de pesquisa:
- Tenha uma linha de assunto cativante e divertida. Use palavras de ação e texto convidativo que encoraje os seus clientes a participar na pesquisa.
- Diga quanto tempo demora e o incentivo que está a oferecer. Deixe claro quanto tempo o cliente irá gastar na pesquisa — pode fazer só uma pergunta ou algo que dure uma hora. Inclua um incentivo que seja equivalente ao tempo que está a pedir à sua base de clientes para gastar.
- Crie um sentido de urgência. Dê um prazo à sua pesquisa e evite que os clientes andem a procrastinar em vez de realizarem logo a sua pesquisa, assim obterá os dados de que necessita de forma atempada.
Porque é que o e-mail marketing é fundamental para o sucesso do e-commerce?
A realidade do tráfego de sites, mesmo tráfego altamente direcionado, é que a maioria dos novos visitantes nunca regressam. Criar uma lista de e-mails e enviar mensagens cativantes dá-lhe uma forma de reter o tão suado tráfego que conquistou.
Se a sua loja online não adotou o e-mail marketing, é muito provável que esteja a ganhar menos do que pode ganhar. Eis quatro razões para utilizar o e-mail no seu marketing mix para e-commerce.
O e-mail permite-lhe criar relações duradouras com os clientes
Os motores de pesquisa e plataformas de redes sociais são ótimos, para que seja descoberto por futuros clientes, mas o e-mail continua a ser a melhor forma de manter e fortalecer relações de longo prazo.
Dados da Constant Contact revelam que a taxa média de abertura de e-mails é de 33,02%, a taxa média de cliques é de 1,37% e a taxa média de rejeição é de 10,07%.
O e-mail também desempenha um papel fundamental quando o assunto é incentivar a segunda compra de um cliente e outras. Fazer com que os clientes regressem é importante para muitas empresas porque mantém o seu custo médio de aquisição de clientes em valores baixos.
O e-mail é incrivelmente eficaz no que toca a impulsionar vendas
Claro, certos negócios (e produtos) combinam especialmente bem com o e-mail marketing, mas os retornos nunca são garantidos. Porém, ao longo dos anos, pesquisas semelhantes têm revelado consistências: o e-mail é um canal de elevado desempenho que, regra geral, supera as alternativas.
Dados da Shopify mostram que usar o e-mail como canal teve a maior taxa média de conversão de pedidos durante a Black Friday e a Cyber Monday.
Além disso, a Campaign Monitor revela que 64% das pequenas empresas usam o e-mail como o seu principal canal para aquisição e retenção. O e-mail marketing é relativamente único na sua capacidade de impulsionar a primeira venda, bem como ao fazer com que os seus melhores clientes comprem mais.
O e-mail pode afetar os três principais multiplicadores de crescimento
A maioria dos empreendedores que quer um “trunfo” na aquisição de clientes, acaba por ficar frustrada, pois descobre que adquirir clientes pode ser extremamente caro.
O especialista em marketing Jay Abraham foi um dos primeiros a popularizar a ideia de que existem apenas três formas de aumentar a receita: aumentar o número total de clientes (C), aumentar o número total de compras por cliente (frequência de compra, ou F), ou aumentar o valor médio do pedido (AOV).
O e-mail marketing para e-commerce é uma opção viável na corrida para a aquisição, pois influencia os três multiplicadores de crescimento ao mesmo tempo:
- E-mails de boas-vindas e de abandono de carrinho automatizados podem aumentar as taxas de conversão (C)
- Campanhas de retorno ou recuperação podem aumentar o número de compras de um cliente (F)
- Campanhas de ciclo de vida e transmissões podem automaticamente destacar produtos de elevado valor para os clientes certos (AOV)
Um foco sistemático nas três áreas irá aumentar ainda mais os seus resultados, e esta é uma das principais razões pelas quais vale a pena criar uma estratégia de e-mail marketing para e-commerce bem pensada.
O e-mail não é influenciado por gatekeepers de terceiros
O e-mail não está sujeito aos caprichos de plataformas centralizadas, onde ajustes não planeados aos algoritmos podem fazer com que uma estratégia de distribuição se transforme num tiro completamente ao lado.
Além disso, o alcance orgânico de páginas do Facebook tem vindo a baixar desde 2018, à medida que a plataforma continua a fomentar a promoção de conteúdo de amigos e familiares no feed.
Ademais, subir nos rankings de pesquisa do Google está a tornar-se cada vez mais difícil, pois os anúncios e caixas de resposta fizeram aumentar bastante as pesquisas sem clique, especialmente em dispositivos móveis. Mais do que nunca, se quiser alcançar os seus clientes nestas plataformas, poderá ser forçado a pagar — e estes valores estão a aumentar.
Criar uma estratégia de e-mail marketing para e-commerce de sucesso
1. Escolher um fornecedor de serviços de e-mail (ESP)
Há muitos serviços de e-mail marketing robustos e rentáveis por onde escolher, por isso não precisa de escolher a ferramenta “perfeita.”. Pode sempre mudar de fornecedor mais tarde.
Opte antes por um ESP bem avaliado que se ajuste às suas necessidades (por exemplo, preços, editores de arrastar e soltar, modelos de e-mail, etc.), e depois comece a enviar e-mails e a impulsionar as vendas.
Para clientes Shopify, o Shopify e-mail está integrado na sua loja Shopify, o que facilita o envio, criação e interação com os seus clientes.
Aplicações de e-mail como Klaviyo, Privy e Omnisend também são populares e pode fazer a integração com a Shopify, servem também como plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Veja a nossa lista completa de recomendações de aplicações de e-mail na Shopify App Store.
2. Comece a criar a sua lista de e-mails
Pergunte a qualquer proprietário de negócio online qual é o seu maior arrependimento de marketing e muitos dirão que foi não terem começado a recolher endereços de e-mail desde o primeiro dia. Aprenda com este erro frequente e comece a fazer crescer a sua lista de subscritores assim que puder, mesmo antes de lançar o seu negócio.
Antes de começar a criar a sua lista de e-mails é essencial saber que precisa de autorização para seguir potenciais clientes ao longo do tempo. Para tal, tem de questionar os subscritores se querem saber notícias suas ou não, e há várias maneiras de os encorajar a fazê-lo.
Como criar uma lista de e-mails rapidamente
Neste vídeo, analisamos seis estratégias que pode usar para criar a sua lista de e-mails rapidamente e gratuitamente, mesmo que esteja a começar do zero.
Prepare uma página de pré-lançamento
Embora a validação real do produto exija clientes que comprem, uma lista de e-mails ativa e cheia de potenciais clientes também é muito importante.
Prepare uma página de destino básica no seu domínio onde convide os visitantes a manterem-se informados ao inserirem o seu endereço de e-mail. Não implore — escreva um bom copy, onde descreva o quão emocionante será o seu novo produto. Ofereça excelentes incentivos para as primeiras pessoas que o quiserem experimentar, sempre que isto faça sentido (por exemplo, clientes que se inscrevem recebem 20% de desconto no dia do lançamento).
Recolha e-mails de vendas e contas de clientes
As contas de clientes são valiosas, pois exigem que os compradores partilhem informações relevantes — incluindo o seu endereço de e-mail. Também facilitam o acompanhamento do histórico de compras.
Ofereça a opção de criar uma conta após o primeiro pedido de um cliente. Se estiver a usar a Shopify, as contas de clientes são opcionais, e pode enviar convites diretos aos clientes encorajando-os a ativar uma conta após a conclusão da compra.
Coloque formulários de opt-in em todo o seu site
Para fazer crescer a sua lista, precisa de pedir às pessoas para se inscreverem. Portanto, faz sentido que o melhor lugar para pedir seja onde já conquistou a atenção das pessoas, em páginas relevantes da sua loja online. Mas, certifique-se de que não está a comprometer o design do seu site e a deixar uma má impressão.
Tente colocar os seus formulários de inscrição nestes locais primeiro:
- No seu cabeçalho, navegação ou rodapé. Embora estes locais provavelmente tenham taxas de conversão gerais mais baixas face a uma página de destino específica, ao longo do tempo, o número de subscritores que geram acumular-se-á.
- Na sua página sobre nós. Se a sua página sobre nós está a fazer o seu trabalho de vender a visão da sua empresa, este é um ótimo lugar para encorajar os clientes a inscreverem-se.
- Nas suas páginas de blogue ou de recursos. Um formulário de opt-in em linha ou perto da barra lateral do seu blogue pode ajudar as pessoas a avançar no funil.
- Um formulário pop-up. Os pop-ups de intenção de saída aparecem quando um visitante move o rato para fora do seu site em direção à barra de pesquisa ou botão de voltar. Inserir um formulário pop-up dá-lhe mais uma oportunidade de recolher o e-mail. Experimente aplicações como a Privy ou a Justuno na Shopify App Store para criar os seus pop-ups.
Acelere as inscrições com lead magnets
É comum os negócios online pensarem que uma newsletter é razão suficiente para convencer as pessoas a inscreverem-se. O marketing centra-se em mensagens e medição do sucesso, e “Receba os nossos e-mails semanais” não é uma mensagem nem convincente, nem apelativa.
Experimente criar uma oferta real, por exemplo, um incentivo adicional para os visitantes partilharem o e-mail consigo. Eis algumas abordagens testadas e comprovadas:
- Faça ofertas e descontos exclusivos. Os descontos fazem sentido sempre que houver uma elevada probabilidade de perder a venda de qualquer forma, mas podem fazer os clientes deixarem o seu e-mail.
- Realize sorteios ou um concurso. Embora os concursos possam trazer muitas inscrições, a desvantagem inerente é que a pessoa que atrai está à procura de coisas gratuitas. Use uma aplicação de concursos para ir além do burburinho, ou para impulsionar a sua lista, mas não confie nesta estratégia para fazer crescer um público participativo a longo prazo.
- Acesso a conteúdo educativo. Produza uma peça gratuita de conteúdo que contenha valor tangível para os seus clientes-alvo e que os coloque na disposição de comprar. Os melhores lead magnets oferecem algo que os visitantes possam usar de imediato e destacam uma lacuna que o seu produto pode preencher.
Peça e-mails pessoalmente
Se vende os seus produtos em lojas pop-up, aceita encomendas únicas de amigos ou já tem uma loja física, encontrará várias oportunidades para pedir diretamente aos clientes o seu e-mail.
A mesma ideia aplica-se a chamadas físicas à ação: inserções nas embalagem e pequenos cartões enviados com encomendas que podem incluir descontos ou ofertas para clientes que voltam à loja. Alternativamente, use um código QR que, quando for lido, leva os clientes a uma página de destino separada no seu site de e-commerce.
3. Envie e-mails legalmente
A relação que cria com a sua lista de e-mails tem de ser assente na permissão; não só do ponto de vista do marketing, mas também legal.
A promoção por e-mail é um exemplo de “marketing de permissão” — um termo cunhado por Seth Godin, especialista em marketing e autor de bestsellers — o que significa que as pessoas podem optar por entrar e sair da sua relação com a sua marca como desejarem. Se negligenciar a lei, poderá enfrentar multas elevadas.
Familiarize-se com as seguintes regras e regulamentos em Portugal e na União Europeia:
- O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) exige que esse consentimento seja livre, informado e verificável.
- O processo de opt-out deve ser simples e imediato, sem exigir justificações ou passos complicados.
- Responsabilidade e transparência, tem de informar quem é e qual o motivo de estar a contactar o destinatário. Além disso, tem de garantir que os dados dos utilizadores são protegidos e utilizados apenas para os fins permitidos.
Isenção de responsabilidade: o material partilhado neste guia é apenas para fins informativos e não serve de aconselhamento legal. Se tiver dúvidas específicas sobre a legalidade do envio de e-mails, consulte um advogado especializado nesta área.
Como acompanhar o desempenho do e-mail marketing para e-commerce
1. Tamanho e crescimento da lista
Quanto maior for a sua lista de e-mails, mais potenciais clientes poderá alcançar para aumentar as vendas. Acompanhe esta métrica através do seu fornecedor de serviços de e-mail para ver quantos novos subscritores, ganha semanalmente ou mensalmente, ou entre os seus e-mails de transmissão mais recentes.
2. Taxas de abertura e de cliques
Uma taxa de abertura é uma percentagem que lhe diz quantos e-mails entregues com sucesso numa campanha foram abertos pelos subscritores. Uma taxa de abertura padrão está entre os 20% e 33%. Notará que a sua taxa de abertura é normalmente mais alta quando está a começar.
A taxa de cliques representa a percentagem de e-mails entregues com sucesso numa campanha e que receberam pelo menos um clique. De acordo com a Mailchimp, uma taxa de cliques dita padrão situa-se entre duas a três vezes a taxa de conversão da sua loja online, sendo esta, em média, inferior a 3%.
Embora as taxas de abertura e de cliques avaliem comportamentos distintos, em conjunto, revelam o nível de envolvimento dos seus e-mails. Se os números estiverem desequilibrados — por exemplo, se muitos destinatários abrirem o e-mail, mas poucos clicarem na chamada à ação — tal pode indicar oportunidades de melhoria a considerar.
3. Taxa de entrega e saúde da lista
Um hard bounce é um e-mail que é devolvido ao remetente devido a um endereço inválido. Uma boa taxa de hard bounce situa-se abaixo de 2%.
Os filtros de spam seguem critérios bem definidos e avaliam e-mails com base numa série de fatores. Se a pontuação do e-mail for demasiado alta, o servidor de e-mail poderá sinalizá-lo como spam.
Como regra geral, deve evitar:
- Usar letras maiúsculas, pontos de exclamação e palavras que acionam os filtros de spam, por exemplo, “GRÁTIS”
- Imagens grandes com muito pouco texto, pois muitos filtros de spam não reconhecem imagens
- Enviar e-mails para listas antigas que não manteve adequadamente ao longo dos anos
Os filtros de spam acionados por utilizadores são ainda mais rigorosos. Se os seus e-mails forem frequentemente marcados como spam, a sua taxa de entrega poderá ser comprometida, isto, para todos os subscritores.
Para proteger a sua reputação como remetente, evite:
- Ser vago sobre a frequência de envio dos e-mails.
- Esconder a opção de cancelamento de subscrição ou tornar esse processo difícil.
- Manter leads ou clientes inativos na sua lista sem qualquer estratégia de reativação.
- Comprar listas de e-mails ou enviar mensagens sem permissão explícita.
4. Resultados de testes A/B
O teste A/B permite-lhe enviar e-mails de elevado desempenho com confiança, testar mensagens específicas, design e chamadas à ação com um segmento reduzido de subscritores.
Executar um teste A/B significa dividir os destinatários em três grupos: um grupo A, um grupo B e um grupo C. Após enviar duas variações de um e-mail para os grupos A e B, irá utilizar as suas análises para decidir qual das mensagens teve o melhor desempenho, para gerar mais envolvimento ou vendas. Em seguida, enviará a versão vencedora, seja A ou B, para o seu grupo final de destinatários (C).
5. Receita
Que percentagem da receita total da sua loja pode ser atribuída ao e-mail marketing? O CEO da AutoAnything, Drew Sanocki, diz que viu muitas lojas de sucesso obterem cerca de 20% da sua receita total a partir do seu canal de e-mail.
A importância de usar benchmarks de luz verde
Acompanhar o desempenho de marketing em qualquer canal é essencial, mas a obsessão com métricas de e-mail marketing é uma grande distração.
Experimente focar-se antes em “benchmarks de luz verde”, um conceito criado por Ramit Sethi. Assim que atingir um certo limiar (como os benchmarks de Sanocki, abaixo), tem luz verde para passar a algo mais:
- Uma taxa de abertura de 20%, indica que está a enviar e-mails relevantes para as pessoas certas com linhas de assunto interessantes.
- Uma taxa de cliques de 5%, indica que o conteúdo e as ofertas nos seus e-mails são suficientemente atraentes e que as pessoas carregam nos mesmos.
- 20% da receita total da loja é proveniente do e-mail marketing, isto indica que o e-mail marketing como canal está a converter novos clientes e a aumentar as vendas de clientes existentes, o funcionamento é tão bom que justifica um investimento adicional.
Bónus: Drew Sanocki também criou um modelo simples e gratuito (em inglês) que pode usar para acompanhar o desempenho individual das suas campanhas iniciais de e-mail marketing.
Automação do ciclo de vida: o próximo nível do e-mail marketing para e-commerce
As mensagens de e-mail marketing ganham tração através da relevância, o que significa enviar e-mails com base no comportamento existente de um cliente. Podemos fazer isto com RFM — um termo de marketing de banco de dados que ajuda a definir grupos de clientes:
- Período recente (R) é o número de dias desde a última compra de um subscritor ou cliente. Um R0 comprou hoje. Um R365 comprou há um ano.
- Frequência (F) é o número total de vezes que um subscritor ou cliente comprou. Um F0 nunca fez um pedido. Um F10 fez 10 pedidos.
- Valor monetário (M) é o total gasto por um cliente — o somatório de todas as encomendas.
Embora haja um número quase infinito de segmentos que pode criar com base no comportamento de um cliente, há cinco grupos essenciais com os quais pode começar a delinear o ciclo de vida do cliente:
Segmento 1: novos subscritores
O seu objetivo com novos subscritores é criar confiança, apresentar os seus produtos e fazer com que realizem a sua primeira compra. Noutras palavras, estabelecer uma relação que os leve do F0 (sem compras) ao F1 (primeira compra).
Segmento 2: compradores únicos
Devido aos elevados custos de aquisição, a maioria dos retalhistas apenas recupera o investimento inicial na primeira compra (F1), e só obtém lucro nas compras subsequentes. Além disso, é provável que 80% a 90% dos seus clientes atuais sejam compradores únicos, com uma margem de lucro reduzida.
Aumentar a taxa de retenção pode ter um impacto direto na rentabilidade. Experimente estratégias como campanhas de e-mail de retorno ou ofertas personalizadas de produtos complementares às compras recentes.
Segmento 3: VIPs
Os seus “melhores clientes” são aqueles clientes que fazem compras grandes ou consistentes. Estes clientes valem muito e, melhor ainda, raramente pedem descontos para voltar.
Para cativar estes clientes, coloque em prática campanhas de e-mail direcionadas que os valorizem e façam com que continuem a comprar — diga e mostre o quanto os valoriza, dê-lhes um número 800 se fizer sentido, ou ofereça um programa de fidelidade especial. E não se esqueça de pedir feedback sobre o que querem comprar, para que possa vender-lhes ainda mais.
Segmento 4: clientes em fuga
Apesar destas pessoas poderem ter sido clientes entusiasmados em algum momento, por alguma razão ou outra, isso deixou de acontecer.
Quando um cliente começa a afastar-se, pode nunca mais voltar a comprar, oferecer descontos para recuperá-lo pode ser uma estratégia financeiramente vantajosa. O e-mail ideal para este cenário é o de recuperação, que deve conter uma oferta irresistível, com um desconto significativo, para incentivar o seu regresso.
Segmento 5: clientes que deixam carrinhos abandonados
Depois de colocar em prática uma campanha de abandono de carrinho, teste uma série de e-mails que saem durante duas semanas. Comece com lembretes suaves primeiro e, se não funcionar, passe para incentivos maiores, como descontos. Descobrirá que muitos dos seus carrinhos recuperados se transformam em vendas antes de haver necessidade de fazer descontos.
Envie e impulsione mais vendas através do e-mail marketing para e-commerce
Uma das melhores coisas sobre o e-mail marketing é que é um canal de baixo risco para explorar quando está a dar os primeiros passos.
Comece por criar uma lista básica de e-mails e lance de imediato a sua primeira campanha de abandono de carrinho. Ajuste a estratégia de forma gradual até ter um plano completo de e-mail marketing para e-commerce. A melhor altura para começar é agora.
Perguntas frequentes sobre e-mail marketing para e-commerce
Como é que o e-commerce utiliza o e-mail marketing?
O e-mail marketing para e-commerce é uma estratégia de marketing inteligente que utiliza o e-mail para promover uma loja online e os seus produtos. O e-mail é um canal popular para comunicar com os clientes e é uma tática de marketing eficaz para marcas de e-commerce.
Quais são os vários tipos de e-mail marketing para e-commerce?
- E-mails transacionais
- E-mails promocionais
- E-mails de ciclo de vida
Qual é a melhor ferramenta de e-mail marketing?
A ferramenta da Shopify e-mail permite-lhe criar, executar e acompanhar campanhas de e-mail marketing. Com ela, pode personalizar modelos de e-mail para usar em conteúdo de produtos da sua loja e criar e-mails apelativos.
