Naast het verkopen van producten moet je als webshop ervoor zorgen dat de bestelling bij de klant arriveert. Maar hoe bereken je de verzendkosten? Dat lees je hier.
Er kan veel gebeuren tussen punt A wanneer een bestelling jouw handen verlaat, en punt B wanneer deze bij de deur van de klant aankomt.
Het bieden van een uitstekende verzendervaring is net zo belangrijk als het leveren van een geweldig product. Volgens een onderzoek zei 85% van de ondervraagde klanten dat ze niet opnieuw zouden kopen bij een webshop na een negatieve ervaring rondom de verzending.
Door je goed voor te bereiden om het opstellen en communiceren van je verzendbeleid, en door na te denken over hoe je bepaalde vragen af zal handelen, kun je de meest voorkomende vragen beantwoorden en een geweldige verzendervaring voor je klanten creëren. En ja, dat geldt ook voor wanneer je niet meer betrokken bent bij de verzending.
Hoe bereken je de verzendkosten?
Er zijn een paar belangrijke factoren om te overwegen bij het berekenen van de totale verzendkosten voor een webshop:
- Hoe snel je wilt dat het pakket op de bestemming aankomt. Een levering zo snel mogelijk bij de klant krijgen, gaat gepaard met een hogere prijs. Over het algemeen geldt: hoe sneller de verzending, hoe hoger de kosten—en hoe meer dit in jouw winstmarges snijdt.
- Hoe waardevol het pakket is. Bij het verzenden van waardevolle pakketten wil je waarschijnlijk enige verzekering om het te dekken in het geval het verloren gaat, gestolen wordt of beschadigd raakt tijdens het vervoeren. Het laatste wat je wilt zijn klachten over deze ongelukkige incidenten.
- Waar het pakket naartoe gaat. Deze is vanzelfsprekend: hoe verder je pakket reist, hoe meer het kost aan transport en arbeid. Dit kun je ook combineren met de snelheid van de levering. Als het pakket van ver moet komen én snel op bestemming moet zijn, zullen de kosten hoger zijn dan bij lokale verzending.
- Hoeveel het pakket weegt. Verzending kost doorgaans meer afhankelijk van het gewicht van het pakket, vanwege gewicht allocatie en limieten die van toepassing zijn op transportvoertuigen. Hierdoor moeten verzendbedrijven meer in rekening brengen om winst te kunnen maken op hun leveringen.
- De fysieke afmetingen van het pakket. Net als het bovenstaande punt, hebben grotere pakketten wat bekend staat als "dimensionaal gewicht." Als je pakketten groter en/of zwaarder zijn, kunnen transportvoertuigen niet zoveel andere pakketten meenemen en moeten ze meer in rekening brengen om dit verschil te corrigeren.
- Extra kosten voor onverwachte problemen en vergoedingen. In de wereld van de logistiek kunnen problemen uit het niets ontstaan. Vertragingen door plotselinge wegafsluitingen, natuurrampen, stakingen of zelfs onvoorziene belastingen. Het overwegen van deze onverwachte gebeurtenissen kan helpen om verliezen te compenseren wanneer ze zich voordoen.
Al deze factoren helpen bij het bepalen van je totale verzendkosten. Het belang van sommige factoren ten opzichte van andere kan echter afhangen van waar jouw bedrijf actief is en waar je doelgroep zich bevindt.
Als je bijvoorbeeld in Nederland actief bent en dus ook alleen binnen Nederland verzendt, hoef je je geen zorgen te maken over internationale verzendkosten en buitenlandse invoerrechten.
Verzendkosten berekenen per koerier
Wanneer je rechtstreeks met pakketdiensten werkt, moet je naar hun websites gaan en daar je verzendkosten berekenen. De meeste postbedrijven hebben hun eigen verzendkosten calculator óf maken gebruik van vooraf vastgestelde tarieven.
1. UPS
Wanneer je jouw pakketten met UPS verstuurt, kun je de bovenstaande calculator gebruiken om verzendkosten en het type verzending te bepalen.
Deze calculator is ingewikkelder dan andere op deze lijst, omdat hij veel opties biedt—maar daardoor kan deze juist kosteneffectiever zijn als je met exacte gewichten en afmetingen werkt.
2. PostNL
PostNL werkt doorgaans met vaste tarieven voor hun zakelijke klanten. De hoogte van de verzendkosten hangen, net als bij andere pakketdiensten, af van de afmeting en het gewicht. Aan deze maten zit vervolgens een bepaalde prijs gebonden.
Voor wie veel pakketten verstuurt met PostNL, is het ook mogelijk om een eigen frankeermachine aan te vragen. Zo frankeer je jouw eigen pakketten direct op locatie en bespaar je een hoop tijd.
3. DHL
DHL is een grote speler in de logistieke industrie, dus deze mag natuurlijk niet ontbreken. Net als PostNL heeft DHL eigenlijk geen calculator voor het versturen van pakketten. Zij werken met vaste tarieven voor zowel binnen- als buitenland, wat bepaald wordt o.b.v. het gewicht van het pakket. De precieze bedragen worden achteraf berekend en gefactureerd.
Met een zakelijk DHL account krijg je meer inzicht in de mogelijkheden en kosten rondom de verzending van DHL.
Populaire verzendopties
Bied gratis verzending aan
Als het percentage verlaten winkelmandjes rond de 69% ligt, wil je alles proberen om het verlies van verkopen te voorkomen. Extra toeslagen voor verzending en belastingen zijn de grootste boosdoeners wanneer klanten hun bestelling niet afrekenen, volgens onderzoek van het Baymard Institute:
Een van de beste manieren om verlaten winkelmandjes tegen te gaan, is door gratis verzending aan te bieden. Gunstig voor de klant, maar we weten dat niets écht gratis is. Iemand zal de verzendkosten moeten betalen: jij of de klant.
Wanneer je gratis verzending aanbiedt, betekent dit dat jij deze kosten moet vergoeden. Enerzijds kan dit betekenen dat de klant meer betaalt voor een product, maar anderzijds kan het ook voorkomen dat jij meer inlevert op je winstmarge. Je kunt er ook voor kiezen om de verzendkosten te splitsen tussen jou en de klant door de productprijs iets te verhogen en je marges te verlagen.
Een andere optie is om een minimaal bestelbedrag in te stellen voordat je gratis verzending aanbiedt om de verzendkosten te compenseren. Deze strategie helpt om de gemiddelde ordergrootte te verhogen. Maar het is misschien niet de beste optie voor jou, omdat je dan nog steeds uit eigen zak moet betalen voor alle bestellingen die de drempel bereiken.
Vaste verzendkosten in rekening brengen
Een van de populairste opties is het aanbieden van vaste verzendkosten. Als je een standaard productlijn van artikelen van vergelijkbare groottes en gewichten aanbiedt, of zelfs maar een enkel artikel in je webshop hebt staan, kan het in rekening brengen van een vast tarief voor verzending een effectievere en eenvoudigere optie zijn. Het is natuurlijk het beste als je vaste verzendkosten jouw kosten dekken, maar dit niet ten koste gaat van een klant die te weinig of juist te veel betaalt.
Dit werkt natuurlijk niet als je veel producten verkoopt die behoorlijk verschillen in grootte en gewicht.
Biedt lokale verzending aan
Voor kleine bedrijven, vooral die met fysieke winkels, kan het aanbieden van lokale verzending een geweldige optie zijn. Met dit type verzending kun je extra service bieden waarmee je de producten dezelfde of de volgende dag bezorgt, want je bent namelijk niet afhankelijk van pakketdiensten die wel of niet op tijd leveren.
Als je gebruik wilt maken van lokale verzending, kun je een maximale straal instellen vanaf het adres van je winkel of magazijn. Daarnaast zou je er ook voor kunnen kiezen om met postcodegebieden te werken. Als klanten zich binnen jouw leveringsgebied bevinden, kunnen zij lokale verzending selecteren tijdens het afrekenproces.
Het aanbieden van goedkope of gratis lokale verzending boven een bepaald bedrag is een geweldige manier om je verzendkosten te verlagen en tegelijkertijd een goede relatie op te bouwen met klanten uit de regio.
Leg de basis met een verzendbeleid pagina
Wanneer klanten geconfronteerd worden met een annulering of vragen over hun geplaatste bestelling, zullen de meesten als eerste naar het verzendbeleid of de FAQ-pagina van je webshop gaan.
Door deze pagina’s met de juiste informatie te vullen, help je klanten bij het vinden van een antwoord op hun vraag of probleem. Dit vermindert de noodzaak om contact op te nemen met de klantenservice. Daarnaast kan dit ook nieuwe verkopen opleveren. Volgens de UPS Pulse of the Online Shopper-enquête bekijkt 68% van de online shoppers het verzendbeleid voordat ze een aankoop doen.
Het opzetten van een verzendbeleid pagina is eenvoudig. Maak een nieuwe pagina aan in je winkel, voeg een link naar de pagina in je voettekst toe en zorg ervoor dat je informatie over het volgende opneemt:
- Tracking van zendingen
- Verzendopties en levertijden
- Retourneren en terugbetalingen
- Douane en beschikbaarheid van internationale verzending
- Verloren of beschadigde pakketten
De details van elk beleid hangen af van jouw bedrijf, jouw producten en jouw marges, maar het hebben van een centrale locatie om klanten naartoe te verwijzen is de eerste stap in het proactief behandelen van veelvoorkomende vragen.
Als je jouw nieuwe pagina hebt gemaakt, is het tijd om specifieke vragen te beantwoorden. Hieronder vind je een aantal voorbeelden die je vast en zeker tegen zal komen:
Veelgestelde vragen over verzending
1. Hoe volg ik mijn bestelling?
Wanneer klanten hun aankoop hebben voltooid, hebben ze eigenlijk maar één ding in gedachten: Wanneer verschijnt hun bestelling? Deze vraag kan gesteld worden, ook al probeer je dit nog zo goed weer te geven met geschatte leverdatums. Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de track & trace code zo snel mogelijk beschikbaar is én gedeeld wordt met je klant.
De oplossing
Hoe effectiever je de beschikbare tracking opties communiceert, hoe minder vervolgvragen je van ongeduldige klanten zal ontvangen.
In het Post Purchase 2022-rapport van MetaPack zei bijna 95% van de consumenten dat de mogelijkheid om hun bestellingen te volgen heel belangrijk was. Track & trace codes toevoegen aan alle bestellingen zal je dan ook veel vragen besparen.
Je kunt ook gebruik maken van een pagina voor bekijken en aanpassen van de bestelstatus van een order. Nadat je een trackingnummer hebt toegevoegd, kunnen jouw klanten dit gebruiken om verzendupdates vanaf hun bestelpagina te bekijken.
Door trackinginformatie te tonen waar klanten waarschijnlijk al zullen kijken—bijvoorbeeld in post-aankoop e-mails en op jouw Order Status pagina—zullen veel klanten in staat zijn om zelf te antwoorden op de vraag “Hoe volg ik mijn bestelling?”
Hoe ondersteun je de klant?
Voor de overige klanten die contact met je opnemen voor troubleshooting, controleer je eerst of hun transactie goed is doorgekomen en dat de bestelling verzonden is. Daarna kun je de track & trace code en instructies delen met je klant. Om je voor te bereiden op mogelijke vervolgvragen, kun je de volgende punten benoemen:
- De dag waarop je de bestelling hebt verzonden, evenals de geschatte leverdatum
- Een directe link naar de track & trace pagina van de koerier
Als je de bestelling nog niet hebt verzonden, geef dat dan aan de klant door en geef hen een verwachte levertijd. Als je geen toegang hebt tot de status van het pakket, kun je een herinnering in te stellen om opnieuw contact op te nemen met de klant na een bepaalde tijd.
Begrip voor de huidige situatie en stemming van je klant kan de kwaliteit van je klantenservice beïnvloeden. De klant stuurt je een bericht met een zekere mate van onzekerheid of frustratie over de vraag of ze zullen ontvangen waar ze voor betaald hebben, en dat binnen een redelijke tijd.
Het erkennen van eventuele frustraties die ze voelen, kan een manier zijn om een potentiële negatieve ervaring om te zetten in een positieve.
2. Hoe retourneer of vergoed ik een bestelling?
Retourneren is een onvermijdelijk aspect van het runnen van een webshop. Terwijl het gemiddelde retourpercentage doorgaans rond de 20% schommelt, kunnen de percentages rond de feestdagen stijgen tot 30%. Een doordachte strategie om retouren te verantwoorden en af te handelen—en een die duidelijk aan je klanten wordt gecommuniceerd—kan helpen om een soepel proces te creëren.
De oplossing
Je bestaande verzendbeleid pagina kan alle informatie bevatten die je wilt geven over retouren. Specifiek zijn er twee grote vragen die je wilt beantwoorden als je retouren aanbiedt:
- Wat kost het om een artikel te retourneren? Gratis retourneren komt steeds vaker voor, en wordt daardoor ook steeds vaker verwacht door klanten. Hoewel het financieel niet altijd haalbaar is voor elk bedrijf, zal het delen van jouw retourbeleid en de kosten—of het nu een vast bedrag, variabel tarief of gratis is— helpen om op vragen te anticiperen en verwachtingen te managen.
- Retourneren, ruilen of beide? Het vooraf beantwoorden van deze vraag voorkomt teleurstellingen achteraf zelfs als je niet van plan bent om een van beide opties aan te bieden. Op die manier weten klanten in ieder geval van tevoren. Onthoud wel dat je in Nederland gebonden bent aan wetten en regelgeving omtrent het annuleren van bestellingen en retourneren van producten.
Er zijn een paar vervoerders die je kunt gebruiken om retour verzendlabels aan je klanten aan te bieden:
Hoe ondersteun je de klant?
Neem het niet persoonlijk op als een klant vraagt om een artikel te retourneren of vraagt om een terugbetaling—stemmingen en gedachten veranderen snel, en een retour betekent niet noodzakelijk dat je een klant voor altijd kwijt bent.
Elke gesprek met een klant biedt een kans om te leren van hun winkelervaring, waardoor je verbeteringen door kunt voeren. Voor een probleemloos retourproces, moeten je verzoeken om feedback als een natuurlijk onderdeel van het proces aanvoelen, niet als een obstakel dat je hebt toegevoegd om mensen af te schrikken—sommige klanten willen simpelweg niet delen waarom ze een artikel retourneren.
Gebruik uitnodigende en niet beschuldigende taal, en gebruik je verzoek om feedback als een manier voor jouw bedrijf om te leren en te verbeteren. Je kunt de verkoop redden door het probleem van een klant op te lossen. Als dat niet lukt, ga je op zoek naar onderliggende oorzaken die je misschien later kunt verhelpen. Zo voorkom je dat toekomstige klanten hun producten om vergelijkbare redenen retourneren.
3. Zijn de pakketten verzekerd?
Als de bestelling onderweg is naar je klant, ligt de verzendervaring grotendeels niet meer in jouw handen. Daarom kunnen verzekeringen voor onvoorziene omstandigheden een goede aanvulling zijn op het verzenden van bestellingen.
Of je nu verzekering hebt of niet, scenario's die niet jouw schuld zijn, blijven jouw verantwoordelijkheid,. Wees bereid om klanten de hulp te bieden die je op dat moment kunt bieden om deze problemen op te lossen. De meeste klanten begrijpen dat pakketten willekeurig verloren of beschadigd kunnen raken, dus hoe je reageert is het belangrijkst.
De oplossing
Het opnemen van een pakbon is een goede manier om je voor te bereiden op wanneer een pakket zoek raakt door een beschadigd verzendlabel, omdat deze aanvullende informatie helpt om ervoor te zorgen dat het pakket op zijn bestemming aankomt.
Het afsluiten van een verzekering op jouw pakketten is echter de beste manier om het risico te dekken. Verzekeringen zijn een extra kostenpost die je in jouw winstmarges moet meenemen, maar tegelijkertijd kan het extra gemoedsrust bieden voor zowel jou als jouw klanten.
De meeste pakketdiensten hebben klassen die de kosten van verzekering in de totale verzendkosten opnemen. PostNL biedt de optie om een verzekering af te sluiten voor verhoogde aansprakelijkheid. In dat geval worden jouw pakketten tot € 5000 vergoed. Verstuur je pakketten met een hogere waarde zoals schilderijen of juwelen? Dan raadt PostNL aan om gebruik te maken van beveiligd transport.
Of je nu besluit om verzekering af te sluiten op al jouw zendingen, of om zendingen boven een bepaalde waarde te verzekeren. Communiceer dit in ieder geval duidelijk in jouw retourbeleid en toon eventuele bijbehorende kosten op je verzendbeleid- of FAQ-pagina.
Hoe ondersteun je de klant?
Begin opnieuw met begrip: Hoe voel je je wanneer een verwacht pakket kwijt raakt of beschadigd aankomt? Dagen of soms wel weken wachten om vervolgens een defect artikel te ontvangen, of helemaal niet te ontvangen, kan frustrerend zijn. Vooral wanneer een klant wil dat jouw product hen bevalt, of als de bestelling voor een speciale gelegenheid is, zoals een verjaardag of een feestdag, levert dit extra wrijving op.
Als jouw pakketten niet verzekerd zijn, praat dan met jouw klant om een idee te krijgen van wat nodig zou zijn om hun probleem succesvol op te lossen. In het geval van een verloren of beschadigde zending is het aanbieden van een vervangend product of, indien nodig, een volledige terugbetaling gebruikelijk.
4. Wat gebeurt er als mijn bestelling te laat aankomt?
Klanten verwachten hun bestelling op een bepaalde dag—vaak volgen ze deze onderweg—en jij verwacht dat de vervoerder levert. Vertragingen heb je echter nooit volledig in de hand, dus jouw beste optie is om voorbereid te zijn om je klanten te ondersteunen wanneer dit zich voordoet.
De oplossing
Als je je vooral zorgen maakt over late leveringen, kun je kiezen voor een pakketdienst die je in dergelijke gevallen terugbetaalt. Wanneer je geen oplossingen voor late leveringen kunt aanbieden, is het belangrijk om dit ook in je verzendbeleid te vermelden.
Bijvoorbeeld, op de verzendpagina van Midori Bikinis zie je dat het merk meer informatie geeft over veelvoorkomende verzendproblemen, inclusief een beleid dat het geen terugbetalingen of vervangingen kan bieden voor verloren pakketten in bepaalde omstandigheden, wat overigens redelijk standaard is.
Hoe ondersteun je de klant?
Als je verzendt met een koerier die terugbetalingen biedt voor het niet voldoen aan leveringsgaranties, heb je mogelijk het budget om flexibeler te zijn in wat je jouw klanten aanbiedt.
Zelfs als de vertraging niet gedekt is, is het een goed idee om te doen wat je kunt om de vertraging van de zending goed te maken. Denk aan het aanbieden van een korting of cadeaubon voor de volgende bestelling van de klant.
5. Bied je snellere verzendopties aan?
Wanneer feestelijke gebeurtenissen of belangrijke periodes naderen, zijn klanten vaak op zoek naar mogelijkheden voor versnelde verzending om ervoor te zorgen dat hun bestellingen op tijd aankomen. Om aan die verwachtingen te voldoen, kun je extra verzendopties toevoegen—zelfs als dat betekent dat je duurdere alternatieven aanbiedt. Tijdens een echt drukke periode zijn klanten bereid om de extra kosten te betalen.
De oplossing
Overweeg om een versnelde verzendoptie toe te voegen in jouw verzendinstellingen, die klanten kunnen selecteren bij het afrekenen.
Je kunt ook al jouw verzendopties op één plek weergeven voor een snel en compleet overzicht, zoals op de verzendbeleid pagina. Fashion Nova legt elke beschikbare verzendmethode en de verwachte levertijd uit.
Als je weet dat levertijden een doorslaggevende factor zullen zijn voor een klant, is het de moeite waard om de beschikbaarheid van jouw snelste verzendtijden te benadrukken. Hiervoor kun je een balk instellen in het thema van jouw winkel, of een app gebruiken om hetzelfde te doen.
Hoe ondersteun je de klant?
Als je regelmatig vragen krijgt over jouw verzendtijden, duidt dit erop dat je jouw opties niet duidelijk genoeg uitlegt. Het beantwoorden van vragen over beschikbare verzendmethoden en levertijden hoeft niet moeilijk te zijn als je jouw klanten naar je beleidspagina kunt verwijzen. Je kunt er ook voor kiezen om vooraf opgeslagen antwoorden op te slaan en deze te gebruiken als antwoord op e-mails en berichten van klanten.
Als je vragen krijgt over of je een artikel op een specifieke datum bij een klant kunt krijgen, laat hen dan weten of je aan hun verwachtingen kunt voldoen. Het sluiten van een compromis kan je helpen de verkoop te winnen, maar onthoud: om jouw verzendmethodes op te schalen, moet je vertrouwen op voorspelbare beleidslijnen zonder hier teveel van af te wijken.
6. Hoe ga je om met bestellingen die door de douane gaan?
Internationaal verzenden kan jouw bedrijf blootstellen aan nieuwe markten, maar het vereist kennis van douane- en belastinggerelateerde informatie in elk land waar je zult verkopen.
Ontdek welke belastingen mogelijk op jouw zendingen worden geheven en communiceer deze kosten of processen met jouw klanten. Aangezien belastingen en invoerrechten per land en per jaar kunnen verschillen, wil je misschien een duidelijke disclaimer geven dat je niet verantwoordelijk bent voor, noch aansprakelijk bent voor, invoerrechten en belastingen die op hun bestelling geheven kunnen worden wanneer deze aankomen in het land van bestemming.
De oplossing
Als je nieuw bent in internationaal verzenden, kies dan een paar landen om mee te beginnen en maak kennis met het proces van verzenden naar elk van deze landen. Geef duidelijk aan naar welke landen je verzendt in combinatie met de verzendopties van jouw webshop, zodat klanten deze informatie makkelijk kunnen vinden.
Je wilt ook duidelijk zijn over welke verantwoordelijkheid je draagt voor belastingen en douanekosten die op de bestelling worden geheven. Door je hiertegen in te dekken, sta je sterker dan wanneer je het proces per land zou beschrijven. Wanneer je een hoog bestelvolume uit een bepaald land ziet, kun je overwegen om de processen en kosten van dit land apart te beschrijven op je website.
Hoe ondersteun je de klant?
Een internationaal publiek voor jouw producten is goed, dus het ontvangen van een vraag over douane kan spannend zijn. Tegelijkertijd wil je ervoor zorgen dat je volledig nauwkeurige informatie over douane of belastingen geeft, en niemand per ongeluk misleidt.
Een internationale doelgroep voor jouw webshop en producten is goed, maar het ontvangen van vragen over douane gerelateerde zaken kan spannend zijn. Tegelijkertijd wil je er wel voor zorgen dat je informatie op dit vlak kloppend is, om zo te voorkomen dat je iemand per ongeluk misleidt.
Als je twijfelt over je vermogen om jouw producten naar een land te verzenden, of over de details van belastingen en douanerechten, is het het beste om naar andere bronnen te verwijzen.
7. Bied je cadeau-opties aan voor bestellingen?
Klanten die jouw producten als cadeau willen geven, zullen vaak op zoek zijn naar dat kleine extraatje om hun aankoop te onderscheiden, of dat nu cadeauverpakking of een eenvoudig cadeautje is.
Hoewel het aanbieden van cadeau-opties tijd en geld kan kosten, kun je succesvol verkopen aan feestelijke consumenten die behoefte hebben aan extra's zoals cadeauverpakking—wat, als het gratis is, kan aanmoedigen om over te gaan tot aankoop.
De oplossing
Gemiddeld heeft cadeauverpakking een winstmarge van 50% per item. Vragen over cadeau-opties zijn een sterke indicator van vraag, en het aanbieden van de service kan de conversie ratio en jouw gemiddelde orderwaarde rond de feestdagen verhogen.
Shopify-verkopers kunnen een cadeauverpakking optie aan hun winkelwagen pagina toevoegen of een app zoals Gift Wrap Plus gebruiken.
Daarnaast is het verkopen van cadeaubonnen een andere slimme optie voor de feestdagen. Je kunt cadeaubonnen aanbieden op het Shopify-plan en hoger.
Hoe ondersteun je de klant?
Wanneer je met klanten praat, stel dan verduidelijkende vragen om te bepalen wat voor soort cadeau-ervaring ze zoeken. Als ze om cadeauverpakking vragen en het product naar een ander adres moet worden verzonden, biedt het afhandelen van het verzoek buiten jouw gebruikelijke beleid een kans om te overtreffen. Door eenmalige verzoeken voor cadeau-opties af te handelen, kun je het aanbod testen en bepalen of het beschikbaar moet worden gesteld aan al jouw klanten.
Stel duidelijke vragen aan je klant om erachter te komen naar welke service ze op zoek zijn. Als ze om cadeauverpakkingen vragen en of het product naar een ander adres verstuurd kan worden, biedt het afhandelen van zo’n verzoek een kans om de verwachtingen van je klant te overtreffen. Als je dit buiten je verzendbeleid om regelt als uitzondering, kun je het op deze manier testen en bepalen of je dit beschikbaar wilt maken voor al je klanten.
Voorbereiden, dan uitvoeren
In het hart van het afhandelen van de meeste veelvoorkomende verzendvragen liggen twee belangrijke strategieën: voorbereiden, dan itereren. Het van tevoren voorbereiden van antwoorden en beleid, buiten de druk van een klantprobleem dat een snelle reactie vereist, stelt je in staat om een basislijn te creëren die past bij jouw bedrijf, jouw producten en jouw budget.
Bij het afhandelen van vragen rondom de verzending staan twee stappen centraal: voorbereiding en uitvoering. Het goed voorbereiden van je beleid, vragen en antwoorden én extra verzendopties stelt je in staat op basis richtlijnen te hanteren die passen bij je bedrijf, producten en budget. Daarnaast kun je heel snel antwoord geven op de vragen van je klanten.
Maar vergeet niet dat de meeste plannen aangepast moeten worden nadat ze in aanraking komen met de realiteit. Gebruik specifieke klantvragen als leidraad bij het verfijnen van je verzendbeleid en gebruik de feedback om toekomstige klantervaringen te verbeteren. Elke vraag is een kans om te leren hoe jouw beleid standhoudt in de echte wereld, en dus niet alleen om het probleem van je klant op te lossen.
Veelgestelde vragen over verzendkosten bepalen
Hoe bereken je verzendkosten voor een webshop?
Je berekent de verzendkosten van een pakket aan de hand van deze kenmerken:
- De snelheid van de levering
- De waarde van het pakket
- De reis van het pakket
- De afmetingen
- Het gewicht
- Onverwachte kosten en vergoedingen
De meeste koeriers werken met vaste tarieven voor zakelijke klanten. Kijk welke kosten van toepassing zijn op jouw producten.
Hoeveel moet ik vragen voor verzending?
Een manier om te weten wat je voor verzending moet vragen, is door de gemiddelde verzendkosten per pakket te berekenen. Tel de totale verzendkosten van jouw pakketten voor een maand bij elkaar op. Deel dat getal vervolgens door het aantal pakketten dat in dezelfde periode is verzonden.
Je kunt er ook voor kiezen om een vast verzendtarief te gebruiken, waarbij je rekening houdt met de kosten van je producten en je eigen winstmarge.
Hoeveel verzendkosten?
Verzendkosten verschillen per pakketdienst waar je mee samenwerkt, zoals PostNL, UPS of DHL. Met hoeveel verzendkosten jij te maken krijgt, hangt dus af van je verzendbeleid en -partners. Daarnaast kunnen verzendkosten flink toenemen wanneer je jouw bestellingen internationaal moet versturen.
