Het Coronavirus is uitgeroepen tot een wereldwijde pandemie en heeft daarmee een ongekende impact op zowel individuele mensen als op de economie. Dit zijn onzekere tijden en wij hebben zeker niet overal een antwoord op. Maar we willen wel alles doen wat we kunnen om onze klanten en alle andere eigenaren van kleine bedrijven bij te staan.
Steeds meer bedrijven moeten hun deuren sluiten vanwege het Coronavirus, en ondernemers maken zich grote zorgen over hoe ze aan hun inkomen moeten komen.
In deze blog vind je een lijst met mogelijke ideeën en oplossingen, evenals advies van onze in-house experts en partners. Zij vertellen je wat je nu kunt doen om je cashflow problemen te verminderen, hoe je kunt omgaan met de daling in inkomsten en hoe je het geld dat je uitgeeft aan digitale marketing anders kunt besteden. Daarnaast geven we voorbeelden van de stappen die andere bedrijven genomen hebben in respons op het Coronavirus.
- Je cashflow weer op gang helpen
- Manieren om je online verkoop een boost te geven
- Je strategie voor betaalde marketing opnieuw bekijken
- Hoe Shopify kan helpen
Je cashflow weer op gang helpen
1. Cadeaubonnen promoten
Cadeaubonnen leveren meteen extra cash op, en bieden daarnaast (in de meeste gevallen) zekerheid dat klanten in de toekomst terug naar je winkel zullen komen. Voor bedrijven met extra kleine marges kunnen cadeaubonnen helpen om het hoofd boven water te houden tot de crisis voorbij is.
Om cadeaubonnen nog interessanter te maken voor je klanten kun je ze met korting aanbieden. Wat je ook kunt doen is samenwerken met andere bedrijven in de buurt. Dit creëert co-marketing mogelijkheden, wat weer leidt tot nieuwe klanten. Om je aan de regels van social distancing te houden is het een goed idee om je cadeaubonnen digitaal te maken en ze aan te bieden via sociale media en e-mailcampagnes.
2. Zet een vooruitbestellingssysteem op
Klanten weten dat dit een extra moeilijke tijd is voor winkeliers. Mensen hebben dan ook al heel wat manieren bedacht om kleine bedrijven in de buurt te helpen. Eén van die manieren is mensen oproepen om populaire producten vooruit te bestellen – door middel van een aanbetaling of het volledige bedrag.
3. Geef korting op slechtlopende producten
Voor niet-essentiële winkels zal de vraag naar hun producten vermoedelijk significant afnemen. Bedrijven in deze categorie lopen het risico dat ze met voorraad blijven zitten. Op de korte termijn (4-6) weken wil je zoveel mogelijk werken aan het vrijmaken van geld dat nu in je onverkochte voorraad zit. Zelfs bij bedrijven die goed gerund worden bestaat 20-30% van hun voorraad uit items die maar niet verkocht raken, dus dit is het perfecte moment om daar iets mee te doen.
- Gebruik je voorraadmanagement apps om een ABC-voorraadanalyse te doen, waarbij je producten beoordeelt op hoeveel ze je bedrijf opleveren. Categorie A levert het meest op, categorie B is de middenmoot en categorie C items hebben zelf weinig waarde maar zorgen tezamen wel voor honderden kleine transacties.
- Bezuinig op je opslagkosten door je categorie C producten te verkopen. Maak hierbij gebruik van grote kortingen en combinatieaanbiedingen. Je kunt zelfs overwegen om ze aan een opkoper te verkopen. Dit voelt misschien tegennatuurlijk, maar het levert je de cash op die je nu echt nodig hebt en creëert ruimte voor voorraad die wel goed verkoopt.
LET OP: De ontwikkelingen rondom Corona gaan razendsnel, dus laat je voor je beslissingen rondom uitverkoop niet al te veel leiden door resultaten uit het verleden.
4. Betalingstermijnen bij leveranciers verlengen
Cashflow gaat niet alleen over binnenkomend geld, maar ook over uitgaand geld. Je kunt meer geld in je bedrijf houden door je betalingstermijnen met leveranciers te verlengen. Om de relatie met je leveranciers goed te houden raden we je aan om zo snel mogelijk contact met ze op te nemen en samen tot een nieuwe betalingstermijn te komen die op de korte termijn voor jullie allebei werkt.
5. Vaste bestellingen tijdelijke stopzetten
Afhankelijk van hoe de vraag van klanten er momenteel uitziet en wat voor bedrijf ze runnen, kiezen sommige leveranciers ervoor om hun productie te verlagen zodat ze niet met onverkochte voorraden blijven zitten. Als dit ook voor jou geldt kijk dan welke vaste bestellingen voor grondstoffen je kun stopzetten of pauzeren. Op die manier kun je betalingen nog even uitstellen. Hoe sneller je je bestellingen cancelt of uitstelt, hoe beter voor de relatie met je leveranciers.
6. Bezuinigen op verzendkosten
Verzendkosten kunnen nogal een gat in je marges slaan, dus als je daarop wilt gaan bezuinigen adviseren we het volgende:
- Handel bestellingen zoveel mogelijk handmatig af.
- Even geen mooie verpakkingen meer. Als je een account hebt bij DHL kun je zelfs gratis verpakkingsmateriaal aanvragen.
- Voer een lokaal verzendtarief in. Als klanten dichtbij je bedrijf wonen kun je ze een “lokaal verzenden” optie geven. Pas je webshop zo aan dat dit automatisch gaat.
7. Geef je op voor hulpprogramma's van de overheid
Extra geld lenen wil je het liefste als laatste redmiddel bewaren, maar over de hele wereld komen overheden met hulpprogramma’s voor kleine bedrijven die getroffen zijn door de Coronapandemie. Hier vind je een lijst van programma’s waar je eventueel voor in aanmerking komt.
Manieren om je online verkoop een boost te geven
Nu klanten aan social distancing doen en thuis werken, brengen ze nog meer tijd online door dan eerst. We raden je aan om te focussen op je webshop en digitale marketing en te kijken wat je daar kunt doen om het gat te vullen wat ontstaan is door wegblijvende klanten.
Dit is het perfecte moment om nog eens goed te kijken naar je marketingbudget en de effectiviteit van je online communicatie te verbeteren; beschouw je homepage als je winkel en verplaats de winkelervaring van je fysieke winkel naar je productpagina’s en je sociale media kanalen. En vergeet ook je pay-per-click kanalen zoals search & display niet.
TIP: Als je winkel gesloten is verander je adres in de gouden gids, Google Places en andere gidsen dan in het adres van je webshop.
1. Neem contact op met je beste klanten
Aangezien ongeveer 20% van je klanten voor 80% van je omzet zorgen, is het een goed idee om hen extra aandacht te geven en zo te zorgen dat ze je trouw blijven.
Apps zoals Endear zijn een klantcontactmanagement systeem en een messaging platform in één. Ze helpen jou en je personeel om productief te blijven terwijl je thuis werkt en zorgen dat je via berichtjes en e-mails contact met je klanten houdt. Je kunt persoonlijke suggesties en lookbooks naar je klanten sturen, met links naar je webshop.
Als laatste kun je overwegen om live chat aan je webshop toe te voegen, waardoor je je klanten de persoonlijke service die ze gewend zijn kunt blijven geven.
2.Pas je marketingboodschappen aan de situatie aan
In de komende weken moeten merken rekening houden met de gevoelens en beperkingen van hun klanten, en opnieuw kijken naar hun marketing en advertenties. Dat kan betekenen dat je campagnes voor bepaalde producten moet pauzeren of de tekst en beelden van bepaalde advertenties aan moet passen om beter te passen bij de maatregelen en emoties rondom de Coronapandemie. Het is nu bijvoorbeeld minder handig om de term “reislust” te gebruiken in je advertenties, want bijna overal geldt een reisverbod.
Maar tegelijkertijd moeten merken ook oppassen dat ze niet te ver afdwalen van hun eigenlijke karakter, of nog erger, overkomen alsof ze een slaatje uit de omstandigheden proberen te slaan. Hieronder een paar voorbeelden van merken die kleine aanpassingen aan hun boodschap gemaakt hebben en zo hebben laten zien dat ze rekening houden met de omstandigheden, maar toch authentiek zijn gebleven:
East Tiger Goods adverteert met een setje producten die te maken hebben met thuiswerken.
3. Creëer “sociale ervaringen” op sociale media
Nu we niet meer in het echt bij elkaar kunnen komen, wenden steeds meer mensen zicht tot sociale media voor content en contact. Als merk is het nu zaak om creatief gebruik te maken van je aanwezigheid op sociale media.
Bedrijven worden creatief met hun sociale media kanalen en komen met initiatieven zoals virtuele showrooms en livestream yogaklassen om zo extra te connecten met hun trouwe publiek.
The Livery Shop gebruikt Instagram stories als virtuele paskamer.
4. Bied gratis verzending of lokale afhaalservice aan.
Verzendkosten zijn een barrière voor online shoppers, dus ga als het kan over op gratis verzenden. Een andere manier om verzendkosten te omzeilen is een “afhaalservice” opzetten, waarbij klanten online iets in je winkel kunnen kopen en het vervolgens bij je winkel zelf op kunnen halen (ook al ben je officieel gesloten).
Aanrader: de Zapiet app
5. Verruim je retourbeleid
Ook hier gaat het om laten zien dat je rekening houdt met de (veranderde) omstandigheden van je klanten. Als steeds meer winkels sluiten wordt ruilen en retourneren steeds lastiger, wat mensen extra kan weerhouden om online te winkelen. Simpeler gezegd: mensen hebben geen zin om te blijven zitten met items die ze bij nader inzien toch niet wilden.
Met het verruimen van je retourbeleid laat je merken dat je begrijpt dat het lastige tijden voor je klanten zijn. Bovendien spoort het mensen aan om meer online te shoppen omdat je een grote barrière wegneemt.
De oprichter van Will’s Vegan Store, Will, stuurde een begripvolle e-mail naar zijn klanten, waarin hij updates over het bedrijf gaf en zijn retourbeleid verruimde naar 365 dagen.
Je strategie voor betaalde marketing opnieuw bekijken
Digitale marketing geeft je meer mogelijkheden om je klanten te bereiken op de plaats waar ze nu het meest te vinden zijn: online. Maar nu je meer op je cashflow moet letten kan dit ook een goed moment zijn om nog eens te kijken naar je betaalde marketingmix: betaal alleen voor tactieken die het meeste opleveren en doe je voordeel met de dagelijkse of lifetime budget control opties van de betaalde advertentie platforms.
1. Gebruik retargeting ads om je klanten te bereiken
Met Facebookadvertenties kun je nieuwe klanten bereiken via de custom audiences die je creëert, opgebouwd uit eerdere klanten en sociale media volgers - mensen die jouw bedrijf al kennen en leuk vinden.
Je kunt een lijst van klanten uploaden in Facebooks Ads Manager, en vervolgens het platform gebruiken om je trouwste klanten op de hoogte te houden van cadeaubonnen, vooruitbestellingsacties en andere ideeën uit dit artikel.
2. Ga verkopen via Instagram
Influencer agency Obviously zag in de afgelopen 14 dagen een toename van 76% in dagelijkse verzamelde likes op Instagram #ad posts en een toename van 22% in Instagramcampagne weergaves vergeleken met vorig kwartaal. Met een publiek wat zo betrokken is kan Instagram je merk makkelijker vindbaar maken voor bestaande en toekomstige klanten.
- Maak een shoppable Instagram feed. Met Shopify’s eigen shopping feature kunnen bedrijven producten taggen die gebruikers meteen in de app zelf kunnen kopen. Shopify plug-ins zoals Shoppable Instagram Galleries maken het makkelijker dan ooit om je producten te verkopen.
- Plaats Instagram story ads. Video stories hebben zich ontwikkeld tot een fantastische manier voor bedrijven om meer contact met hun klanten te krijgen en het karakter van hun merk nog beter uit te stralen. Zorg dat je productlinks toevoegt zodat kijkers je producten meteen in de app zelf kunnen kopen.
3. Start een Google Smart Shopping campagne voor doelbewuste shoppers
Sommige advertenties komen momenteel vooral irritant over, maar search advertising kan je helpen om klanten die actief op zoek zijn naar jouw producten tegemoet te komen. De Google Shopping app maakt het stukken makkelijker voor online shoppers om jouw merk te vinden op YouTube, op Google en in Gmail.
Google Shopping is relatief makkelijk te installeren. Je kunt producten synchroniseren met het Google Merchant Centre, een budget instellen en vervolgens Google zelf je campagne laten optimaliseren. Zo zorg je dat jouw producten meteen verschijnen als mensen ernaar zoeken op pagina’s van het Google netwerk.
UPDATE VAN SHOPIFY: Bedrijven die nog niet eerder via Google geadverteerd hebben kunnen $100 aan advertentie credits cadeau krijgen als ze $25 uitgeven. Deze bonus krijg je automatisch als je een nieuw Google Ads account opent en $25 uitgeeft via onze Google Shopping app.
Hoe Shopify je kan helpen
Aarzel niet om contact op te nemen met ons Support team
Ons support team werkt 24/7 en over de hele wereld om onze verkopers te helpen met alles wat ze nodig hebben.
Schakel Shopify Experts in om je bedrijf een boost te geven
- Google Ads: 14 campagnetypes met uitleg
-
Instagram-marketing voor beginners: laat je bedrijf groeien met hashtags, Stories en nog veel meer
Cadeaubonnen zijn nu beschikbaar voor alle Shopify gebruikers
Omdat cadeaubonnen een krachtige tool zijn bij het ondersteunen van winkeliers in deze moeilijke tijden geven we nu alle Shopify abonnees toegang tot deze optie.
Bovendien kun je gebruik maken van de gratis proefperiode voor de Shopify webshop om het makkelijker te maken je winkel goed van de grond te krijgen.
Probeer Shopify nu
Neem de tijd die je nodig hebt om je e-commercebedrijf te lanceren
Dit artikel is een vertaling van een origineel artikel van Roxanne Voidonicolas.
Meer lezen
- Veerkracht in virustijd - van fysieke winkel naar webshop
- Van Coronatrend naar blijvertje- 5 permanente veranderingen in consumentengedrag
- Extra tijd? Breng je skills & shop naar een hoger niveau
- Om kleine bedrijven te ondersteunen zijn cadeaubonnen nu beschikbaar voor alle abonnementen
- Handig- de gratis Nederlandse Shopify spoedcursus voor een snelle kick off!
- 4 inspirerende mondkapjes-webshops - powered by Shopify
- Overheidshulp voor ZZP'ers en kleine bedrijven getroffen door het Coronavirus
