Benchmarking is een marketingmethode waarbij bedrijfsresultaten worden gemeten ten opzichte van concurrenten en goedlopende bedrijven. In dit artikel leer je hoe je kunt benchmarken met behulp van Shopify-rapportages.
Een manier om je prestaties te verbeteren is door je bedrijf te vergelijken met andere organisaties. Door te kijken naar concurrenten of bedrijven die bepaalde processen goed uitvoeren, ontdek je hoe je jouw eigen werk kunt optimaliseren.
Dit proces noemen we “benchmarking”. Een term die zijn oorsprong vindt in de landmeetkunde. Benchmarking draait om het meten van metrics en praktijken om deze vervolgens te vergelijken met gegevens van andere bedrijven. Het is een strategisch hulpmiddel dat kosten bespaart, de efficiëntie vergroot en mogelijkheden biedt om een concurrentievoordeel te behalen.
In dit blogartikel leer je over de verschillende vormen van benchmarking, hoe je zelf benchmarks voor jouw bedrijf kunt opzetten én hoe je de ingebouwde benchmarking-functies van Shopify Reports (EN) kunt gebruiken.
Wat is benchmarking?
Benchmarking houdt in dat een bedrijf gegevens gebruikt om zijn activiteiten te vergelijken met andere bedrijven. Meestal zal een bedrijf benchmarks creëren om zijn prestaties te meten ten opzichte van concurrenten of bedrijven die vergelijkbare activiteiten uitvoeren. Benchmarking kan echter ook worden uitgevoerd ten opzichte van organisaties van wie je een bepaalde werkwijze wilt overnemen.
Je kunt benchmarks opstellen voor verschillende onderdelen van je bedrijf, zoals teams, producten en diensten, of algemene cijfers, zoals verkoopvolume en omzet.
Benchmarking helpt je om standaarden vast te stellen en kansen voor verbetering te ontdekken. Als resultaat van benchmarking kan een bedrijf nieuwe werkmethoden invoeren, zich herstructureren of zijn verkoopstrategie (EN) aanpassen om de prestaties te verbeteren.
Waarom beginnen met benchmarking?
De belangrijkste reden om benchmarks voor je bedrijf te creëren, is om te ontdekken op welke gebied je prestaties lager zijn dan van andere organisaties. Het in kaart brengen van deze verbeterpunten helpt je om je tijd en middelen effectiever in te zetten.
Afhankelijk van de gegevens die je verzamelt van de bedrijven waarmee jij je vergelijkt, kan benchmarking helpen om strategieën te creëren om zo ’performance gaps’ (EN) te dichten. Als je benchmarkt tegen directe concurrenten waar data beperkt is, kan een strategische planning de oplossing bieden om te bepalen hoe je op de benchmarking-resultaten moet reageren.
Benchmarking kan je helpen om de eigenschappen van je product aan te passen om concurrerend te blijven, een nieuwe dienst te introduceren om marktaandeel te veroveren, of over te stappen naar een ander customer relationship management (CRM) systeem dat goed werkt bij andere bedrijven.
Anderzijds kan benchmarking worden gebruikt om inzicht te krijgen waar jouw bedrijf beter presteert dan de concurrentie. Op deze manier kunnen benchmarks je unieke waardepropositie versterken.
Benchmarking helpt Shopify bijvoorbeeld om de best converterende online check-out ter wereld te leveren door te laten zien dat deze tot 36% (EN) beter presenteert dan die van de concurrenten.
5 voordelen van het benchmarkingproces
- Stel datagestuurde doelen voor afdelingen en individuen
- Ontdek en verbeter inefficiënte processen
- Ontdek en verminder kostbare overheadkosten
- Identificeer kleine veranderingen in je bedrijf die leiden tot grote verbeteringen
- Vind en kwantificeer toonaangevende aspecten van je bedrijf
5 soorten benchmarking
Benchmarkingprojecten kun je catalogiseren op basis van hun doelstellingen en de gegevens die je verzamelt.
Hier zijn vijf populaire vormen van benchmarking:
1. Technische benchmarking
Ontwerpteams gebruiken technische benchmarking om productmogelijkheden te beoordelen en voortdurende verbeteringen aan te brengen. Stel dat je een smartphonefabrikant bent; je ingenieurs kunnen dan bijvoorbeeld de batterijcapaciteit van jouw toestel vergelijken met die van concurrenten om een telefoon te creëren met een toonaangevende batterijduur.
2. Prestatiebenchmarking
Prestatiebenchmarking geeft inzicht in de gezondheid van je bedrijf. Hierbij wordt gekeken naar key performance indicators (KPI's), zoals het aantal aanmeldingen voor nieuwsbrieven of ecommerce conversieratio's (EN), om de huidige prestaties te vergelijken met historische bedrijfsresultaten en standaarden. Je kunt prestatiebenchmarking ook gebruiken om je interne rapportage te evalueren. Door te vergelijken hoe KPI's worden gebruikt binnen je teams, ontdek je welke succesindicatoren het meest aansluiten bij je bedrijfsdoelen.
3. Concurrentiebenchmarking
Concurrentiebenchmarking vergelijkt jouw bedrijf met directe concurrenten. Als je bijvoorbeeld een koffiehuis hebt, dan kun je je verkoopcijfers, menuprijzen of klanttevredenheidsscores (EN) vergelijken met die van andere populaire koffiebars in jouw omgeving. Het doel is om te begrijpen of en waarom een bedrijf jou op een bepaald gebied overtreft - of dat jij beter presteert dan de concurrentie.
De uitdaging van concurrentiebenchmarking is het verkrijgen van gevoelige gegevens van directe concurrenten en hierdoor kan het lastig zijn om precies te begrijpen wat concurrenten doen om hun prestaties te behalen.
4. Strategische benchmarking
Strategische benchmarking is een andere vorm van externe benchmarking en heeft te maken met niet-concurrerende bedrijven. Bij strategische benchmarking probeert een bedrijf de prestaties en praktijken van andere bedrijven over te nemen. Je zou bijvoorbeeld goed presenterende marketingcampagnes van een kledingmerk kunnen meten om inzichten te verkrijgen voor jouw SaaS-bedrijf (EN). Of nuttige technologie overnemen die in andere sectoren wordt gebruikt, zoals retailers Universal Product Codes deden na hun succes in de levensmiddelenindustrie.
5. Interne benchmarking
Interne benchmarking is een vorm van zelfevaluatie binnen jouw bedrijf. Je vergelijkt hierbij een team, specifiek proces of prestaties van een afdeling van je bedrijf met een gelijkwaardig team, proces of metric met die van een andere onderneming.
Stel, je runt een hotelketen. De receptie van jouw vestiging in Miami scoort hoog op het gebied van klanttevredenheid, terwijl jouw locatie in New York niet zo positief wordt beoordeeld door de gasten. Interne benchmarking van metingen zoals reactietijden op klantvragen of methoden voor klachtenafhandeling, kan de oorzaak van dit verschil verklaren.
Tegelijkertijd is het belangrijk om tijdens de interne benchmarking rekening te houden met eventuele verschillen tussen vergelijkbare processen en teams.
Hoe doe je dat: benchmarken?
Om een deel van je bedrijf te benchmarken, heb je kwantitatieve gegevens (EN) nodig die de prestaties in dat gebied nauwkeurig weergeven. Je hebt ook toegang nodig tot vergelijkbare gegevens van een concurrent, een ander succesvol bedrijf óf van jouw sector om als benchmark te gebruiken.
Wanneer je beide datasets hebt, kun je analyseren of jouw bedrijf voldoet aan de prestatienormen. Vervolgens moet je een strategie ontwikkelen om verbeteringen door te voeren op basis van de resultaten van je benchmarking.
5 stappen om een benchmark te creëren
- Bepaal wat je wilt benchmarken
- Verzamel interne gegevens
- Verzamel benchmarkgegevens
- Monitor resultaten en ontdek verschillen
- Breng veranderingen aan en monitor ze
1. Bepaal wat je wilt benchmarken
Benchmarking werkt het beste wanneer het gericht is op een specifiek gedeelte van een functie, proces of product. Voor een restauranteigenaar zou een minder effectieve benchmark de gemiddelde servicesnelheid zijn. Een veel waardevollere en actiegerichte benchmark zou bijvoorbeeld de snelheid van de service tijdens drukke weekenduren zijn.
Bepaal eerst wat je wilt meten en welk type meting het beste het product, de dienst of het proces beschrijft. Als ondernemer heb je waarschijnlijk al ideeën over welke onderdelen van jouw organisatie niet voldoende presteren of juist de verwachtingen overtreffen. Benchmarking is een manier om deze vermoedens te onderbouwen met kwantitatieve gegevens.
2. Verzamel interne gegevens
Vervolgens is het tijd om gegevens uit je eigen organisatie te verzamelen. Dit houdt in dat je interne processen moet analyseren om prestatiemetrics te berekenen. Voor de restauranteigenaar kan dit betekenen dat je de tijd bijhoudt tussen het aannemen van een bestelling en het serveren van maaltijden aan de tafel gedurende de verschillende weekenden. Je moet de tools en technologieën kiezen die voor dit proces worden gebruikt, zoals eenvoudige klantonderzoeken of ecommerce analytics platforms (EN).
3. Verzamel benchmarkgegevens
Ten derde moet je naar dezelfde metrics kijken in vergelijkbare bedrijven om je benchmark te genereren. Afhankelijk van het type benchmarking kan de manier van gegevensverzameling verschillen:
- Voor prestatiebenchmarking wil je misschien gebruik maken van brancheverslagen of jaarlijks gepubliceerde cijfers, zoals return on assets (EN).
- Als je een strategische benchmark opstelt tegen een niet-concurrerend bedrijf, kun je direct contact opnemen voor de informatie die je nodig hebt.
- In het geval van concurrentiebenchmarking kan het verzamelen van waardevolle informatie moeilijker zijn en heb je daarvoor een primair marktonderzoek nodig. Bijvoorbeeld, de restauranteigenaar kan andere lokale eetgelegenheden als klant bezoeken tijdens drukke uren om daar de service te observeren.
4. Monitor resultaten en ontdek verschillen
Nadat je doelen hebt gesteld en gegevens hebt verzameld, ga je een benchmarkingtest uitvoeren en analyseer je de resultaten. Dit houdt in dat je interne metrics vergelijkt met benchmarks — je kunt handmatig of met behulp van data-analyse software (EN) — ‘performance gaps’ ontdekken.
5. Breng veranderingen aan en monitor ze
Benchmarking helpt je om aan te geven wat er verbeterd moet worden, maar vertelt je niet hoe je dit moet aanpakken. De laatste stap in dit proces is dan ook het ontwikkelen en uitvoeren van een strategie op basis van de resultaten. Als de restauranteigenaar ontdekt dat trage service een probleem is, dan moet hij misschien samenwerken met het keukenteam om processen te verbeteren of extra training aan te bieden. Deel ook de benchmarkingresultaten met je team, zodat iedereen op de hoogte is van de veranderingen die doorgevoerd moeten worden. Vergeet niet om de resultaten van die veranderingen te monitoren.
Hoe benchmark je op Shopify
Shopify-gebruikers kunnen de prestaties van hun winkel vergelijken met vergelijkbare winkels, in slechts een paar klikken. Als je in de afgelopen 30 dagen minstens één product hebt verkocht en er voldoende vergelijkbare winkels zijn om een goede vergelijking te maken, zal Shopify benchmarks creëren op basis van factoren zoals ordervolume en de categorieën van verkochte producten. Om een benchmark te bekijken, open je een compatibel rapport, selecteer je het menu Vergelijken en klik je op Benchmarks.
Benchmarking is beschikbaar binnen verschillende Shopify Reports, waaronder conversieratio van de online winkel, gemiddelde orderwaarde en rapporten:
💡 Opmerking: Benchmarkvergelijkingen zijn alleen zichtbaar in gegevensgrafieken, niet in data-tabellen. Sommige benchmarks zijn niet beschikbaar op een basisplan.
Leer van de besten
Benchmarking is een effectieve manier om de sterke en zwakke punten van je bedrijf te analyseren en te begrijpen wat jouw concurrenten zo uitdagend maakt.
Door je bedrijf te vergelijken met anderen, kun je realistische doelen stellen en nieuwe en efficiënte methoden vinden om deze te bereiken. Vergeet niet dat het doel van benchmarking niet gewoon maar kopiëren is wat anderen doen, maar om juist te begrijpen waar en hoe jij jouw bedrijf kunt verbeteren.
Klaar om je eerste bedrijf te starten? Begin je gratis proefperiode van Shopify - geen creditcard vereist.
FAQ over benchmarking
Zijn KPI's hetzelfde als benchmarks?
KPI's (key performance indicators) en benchmarks zijn niet hetzelfde. KPI's zijn interne metrics voor het meten van een proces of activiteit ten opzichte van vastgestelde doelen. Bij het opstellen van benchmarks vergelijk je de prestaties van twee of meer processen of bedrijven. Benchmarking kan nuttig zijn bij het creëren van KPI's.
Wat meet je bij benchmarks?
- Efficiëntie: Hoeveel output wordt geproduceerd uit een bepaalde input van middelen.
- Effectiviteit: Het succes van een proces, programma of systeem in het bereiken van gewenste doelstellingen.
- Kwaliteit: Het kwaliteitsniveau van een bepaald product of dienst.
- Kosten: De totale kosten die gepaard gaan met een bepaald proces, programma of systeem.
- Reactietijd: De tijd die nodig is voor een reactie op een bepaalde actie.
- Beschikbaarheid: Hoe vaak een proces, programma of systeem beschikbaar is voor gebruik.
- Utilisatie: Hoe vaak een proces, programma of systeem wordt gebruikt.
Hoe vaak moet je de prestaties benchmarken?
Benchmarking moet een doorlopend, continu proces zijn en geen éénmalige gebeurtenis. Het wordt aanbevolen om benchmarks minstens één keer per jaar te herzien, maar het verzamelen van gegevens moet eindeloos doorgaan. Afhankelijk van jouw sector kan het voordelig zijn om vaker te benchmarken.
