첫 직원을 채용하기로 결정했다면 이제 다음 단계는 어떤 직책을 뽑을지 결정하는 것입니다.
여러분의 비즈니스를 도와줄 사람이 필요하다는 것은 알지만 어디서부터 어떻게 시작해야 할까요? 먼저, 여러분의 비즈니스에 수익을 창출할 수 있는 직무와 비즈니스의 구체적인 요구 사항을 고려하세요.
예를 들어, 계산대에 줄이 계속 길게 늘어선다면 먼저 캐셔를 고용하는 것이 좋습니다. 혼자서 판매를 담당하기가 힘들다면 판매 직원이 필요할 수 있습니다.
수익을 창출하는 역할을 고려하면서 비즈니스 요구 사항을 이해하면 올바른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 하지만 구인 공고를 작성하기 전에 어떤 직원을 언제 채용해야 하는지를 확실히 이해하는 것이 중요합니다.
본 블로그에서는 소매업에서 가장 일반적인 직무, 직무 설명, 필요한 소매업 기술, 해당 직무 인력을 언제 추가해야하는지에 관해 알아봅니다.
소매업 직무 및 직책
모든 소매업체에 맞는 일률적인 직무나 직급 체계는 없습니다. 하지만 다음의 일반적인 순서를 따르면 적합한 직원을 채용하는 데 도움이 됩니다
- 판매 직원
- 캐셔
- 고객 서비스 담당자
- 비주얼 머천다이저
- 구매 직원
- 재고 관리 사무원
- 마케팅 및 광고 전문가
- 팀 리더
- 스토어 관리자
- 스토어 부관리자
- 인사 관리자
- 손실 방지 책임자 또는 경비원
* 각 직무에 대한 연봉 정보는 어디까지나 일반적인 소매업체나 중소기업의 대략적인 평균 연봉으로, 실제 연봉은 개인의 능력 및 경력과 급여 협상 세부 사항에 따라 상이할 수 있읍니다.
판매 직원
판매 직원 급여 범위: 연봉 약 2,400만 원~3,800만 원(네이버 블로그)
소매 판매 직원은 고객이 필요할 때 도움을 받을 수 있도록 보장하며, 제품에 대한 질문에 답변하거나 고객의 요구에 맞는 제품을 보여주는 등의 역할을 통해 매출을 증가시킵니다. 예약 쇼핑이나 매장 내 픽업과 같은 혜택을 제공하는 소매업체라면, 판매 직원이 이러한 업무를 관리하는 데도 도움을 줄 수 있습니다.
판매 직원은 매장의 깔끔하고 정돈된 상태를 유지하고, 상품 디스플레이를 설치하거나 재고를 채우는 한편, 별도의 계산원이 없는 경우에는 고객 결제를 담당하기도 합니다.
판매 직원 기술
판매 직원은 다음과 같은 기술을 갖추어야 합니다.
- 고객과의 명확하고 효과적인 커뮤니케이션
- 다른 직원 및 팀원과의 협업
- 신속하고 효과적인 문제 해결 능력
- 빠른 적응력과 학습력
- 조직 및 세부 사항에 대한 꼼꼼함
- POS 시스템에 관한 경험
- 기본적인 수학 및 재무 지식
판매 직원 채용 시기
고객이 스토어에서 제대로 도움을 받지 못하거나 여러분이 그 역할을 수행하기가 너무 힘들다면, 판매 직원을 채용하는 것이 좋을 수 있습니다.
캐셔
캐셔 급여 범위: 시간당 최저 9,860원, 연봉 약 2,300만 원~3,000만 원(커리어넷)
캐셔라는 직책은 간단해 보일 수 있지만, 매일 많은 고객이 방문하는 소매업체에는 큰 가치를 제공할 수 있습니다. 경험이 풍부하고 노련한 캐셔는 구매 과정을 신속하고 원활하게 만들어 고객에게 최상의 경험을 제공합니다.
캐셔는 구매 및 거래 처리, 스토어에 들어서는 고객 맞이, 반품 및 교환 업무 등을 담당합니다.
캐셔 기술
- 우수한 고객 서비스 기술
- POS 시스템 및 현금 처리 경험
- 조직 및 세부 사항에 대한 꼼꼼함
- 신속하고 효과적인 문제 해결 능력
- 기본적인 수학 및 재무 지식
캐셔 채용 시기
고객이 제품을 구매하는 데 애를 먹는 상황을 원하는 스토어는 없습니다. 이는 매출과 직결되기 때문입니다. 캐셔를 고용하면 고객 경험을 개선하여 매출 증대에도 도움이 될 수 있습니다.
고객 서비스 담당자
고객 서비스 담당자 급여 범위: 연봉 약 3,000만 원~4,000만 원 이상(네이버 블로그)
고객 서비스 담당자(CSR)의 직무는 판매 직원과 비슷해 보이지만, 각 직무는 고유한 업무를 가지고 있습니다. 판매 직원은 스토어에서 근무하는 반면, 고객 서비스 담당자는 전화나 이메일을 통해 업무를 처리합니다.
CSR은 구매 관련 문제, 제품 질문 또는 부정적인 리뷰와 같은 모든 고객 문의에 답변하는 업무를 담당합니다. 소매업체의 정책에 따라 CSR은 고객의 불만을 해결하고, 고객 경험을 개선하며, 고객 충성도를 구축하기 위해 노력합니다.
고객 서비스 담당자 기술
고객 서비스 담당자를 채용할 때는 다음과 같은 기술을 고려하세요.
- 우수한 대인 관계 및 커뮤니케이션 기술
- 신속하고 효과적인 문제 해결 능력
- 활기찬 에너지와 전염성 있는 열정ㅍ
- 조직 및 세부 사항에 대한 꼼꼼한
- 협업심 및 독립적 업무 능력
- 기본적인 컴퓨터 기술 및 POS 시스템 및 고객 서비스 기술에 관한 지식
고객 서비스 담당자 채용 시기
일부 소매점에서는 고객 서비스 담당자가 필요하지 않을 수도 있지만, 특히 온라인과 오프라인에서 제품을 판매하는 고객 서비스 담당자를 고용하는 것을 고려하는 것이 좋습니다.
비주얼 머천다이저
비주얼 머천다이저 급여 범위: 연봉 약 3,600만부터 능력 및 경력에 따라 차이가 큼(티스토리 블로그)
눈길을 사로잡는 제품이나 제품 진열을 부러워한 적이 있다면 비주얼 머천다이저가 그 주인공일 가능성이 높습니다. 비주얼 머천다이저의 역할은 판매와 고객 경험을 향상시키기 위해 전략적인 방식으로 제품을 강조하고 진열하는 것입니다. 비주얼 머천다이저는 제품의 위치와 진열 이유를 파악하고, 디자인 요소와 구매자 심리를 활용하여 스토어 전체에서 판매를 촉진하는 방법을 이해합니다.
또한 훌륭한 비주얼 머천다이저는 신제품 출시, 프로모션 및 기타 마케팅 캠페인에서 제품 사진을 준비하고 콘텐츠 제작 스튜디오를 통해 사용자 제작 콘텐츠를 장려하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 마지막으로, 구매자가 없는 경우 공급업체와의 관계 구축에도 도움을 줄 수 있습니다. 이벤트나 리테일 등 다양한 요구에 맞는 다양한 유형의 비주얼 머천다이저도 있습니다.
비주얼 머천다이저 기술
- 비주얼 머천다이징 업무 경험
- 제품 진열 전략 및 플래너그램 개발 경험
- 창의적이고 전략적인 사고 능력
- 마감일 준수 및 멀티태스킹 능력
- 공급업체 및 제조업체와의 협업 경험
- 육체적 노동 능력
- 협업심 및 독립적 업무 능력
비주얼 머천다이저 채용 시기
평소 여러분이 디자인에 관한 감각이 부족하거나 스토어가 잠재력을 최대한 발휘하지 못하고 있다면 비주얼 머천다이저를 고용하여 스토어를 새롭게 단장할 수 있습니다. 마찬가지로 새로운 위치로 이전하는 경우에는 비주얼 머천다이저와의 대화를 통해 새로운 공간에 적응하는 방법을 파악하는 것이 좋습니다.
구매 직원
구매 직원 급여 범위:
구매 직원은 단순히 소매 제품을 구매하는 것 이상의 역할을 합니다. 이 소매업 직무는 필요한 조사를 수행하여 스토어 진열대(또는 온라인)에 어떤 제품을 배치해야 하는지 명확히 결정하고 소매점 소유자에게 가장 적합한 가격을 찾는 업무를 담당합니다.
또한 구매 직원은 공급업체, 제조업체 및 기타 업체와의 관계를 구축하여 최상의 거래와 고객을 위한 제품을 확보할 책임이 있습니다.
구매 직원 기술
- 계약 협상 및 관리 업무 경험
- 가격 및 품질과 같은 다양한 요소를 기반으로 제품을 효과적으로 조사, 평가 및 분석하는 능력
- 공급업체 및 벤더와의 협업 경험
- 조직 및 세부 사항에 대한 꼼꼼함
- 구매 주문, 재고 수준 유지 및 추적 업무 경험
구매 직원 채용 시기
최고의 구매 거래를 찾을 인력이 부족하거나 스토어에서 판매하는 제품 개선에 관한 도움이 필요하다면, 비용을 절감하고 고객에게 최고의 제품을 제공할 수 있도록 구매 직원 채용을 고려하세요.
재고 관리 사무원
재고 관리 사무원 급여 범위: 연봉 약 3,000만 원~4,000만 원(잡코리아)
재고 관리 사무원은 소매 관리 팀에 큰 도움이 됩니다. 재고 관리 사무원 업무로는 손실 방지, 재고 추적 및 유지, 비용 관리 절차 구현, 재고 입출고 관리, 결함, 재고 수준, 수요 및 수량에 관한 보고서 작성, 입고 제품 회사 표준 준수 여부 확인 등이 있습니다
본 블로그에서 소개하는 다른 역할과 마찬가지로, 재고 관리 사무원의 업무는 여러분의 비즈니스 필요에 따라 달라져야 합니다.
재고 관리 사무원 기술
- 소매 환경에서 재고 관리 업무 경험
- 보고서 작성 및 분석 업무 경험
- 재고 절차 작성 및 유지 관리 업무 경험
- 재고 관리를 통해 회사 이익 증대 및 유지 경험
- 관리 역할 경험
- 전략적이고 분석적인 사고 능력
- 재고 관리 및 제어 소프트웨어에 관한 지식 및 경험
재고 관리 사무원 채용 시기
재고 관리 업무가 구매 담당자가 일상 담당 업무와 함께 감당하기 어려운 수준에 이르렀다면 재고 관리 전문가를 채용할 시기일 수 있습니다.
마케팅 및 광고 전문가
마케팅 및 광고 전문가 급여 범위: 연봉 약 3,000만~7,000만 원(다음)
비즈니스가 확장됨에 따라 마케팅 및 광고 전문가를 영입하면 브랜드 인지도와 매출을 높일 수 있습니다. 마케팅 및 광고 전문가는 고객을 유치하고 유지하기 위해 온라인과 오프라인에서 프로모션 캠페인을 기획하고 실행하는 데 중추적인 역할을 합니다.
마케팅 전략 개발, 광고 예산 관리, 시장 트렌드 분석, 프로모션 이벤트 조율 등의 업무를 담당합니다. 또한 다른 부서와 협업하여 모든 채널에서 브랜드 일관성과 효과를 보장하는 역할도 합니다.
여러분의 비즈니스 필요에 따라 일반 마케팅 역할을 선택하거나 전문화된 역할을 선택할 수 있습니다.
마케팅 및 광고 전문가 기술
- 소매 산업 내에서 마케팅 또는 광고 업무 경험
- 강력한 분석 능력 및 데이터 기반 의사 결정 능력
- 매력적인 마케팅 캠페인 개발을 위한 창의성 및 혁신성
- 디지털 마케팅 도구 및 플랫폼에 대한 숙련도
- 우수한 커뮤니케이션 및 협업 능력
마케팅 및 광고 전문가를 채용 시기
고객 기반을 확장하거나 신제품을 출시하거나 경쟁 시장에서 브랜드 입지를 강화하고자 할 때 마케팅 및 광고 전문가를 채용하는 것을 고려하세요.
팀 리더
팀 리더 급여 범위: 연봉 약 약 4,000만~5,500만 원(네이버 블로그)
소매 인력에 팀 리더를 도입하면 운영을 간소화하고 효율성을 개선할 수 있습니다. 팀이 커질수록 이러한 역할은 더욱 중요해집니다. 이들은 특정 부서나 팀을 감독하며, 팀이 작업을 올바르게 수행하고 팀의 참여도와 동기 부여를 유지하도록 합니다.
담당 업무로는 팀원 감독, 작업 위임, 부서 관리자에게 교육 및 지침 제공, 팀 내 생산성 및 사기 유지 등이 포함됩니다. 또한 직원과 고위 경영진 간의 다리 역할을 하여 우려 사항을 해결하고 긍정적인 근무 환경을 조성합니다.
팀 리더 기술
- 소매 또는 유사한 환경에서의 이전 팀 리더 업무 경험
- 강력한 대인 관계 및 갈등 해결 능력
- 작업 우선순위 결정 및 효율적인 시간 관리 능력
- 소매 운영 및 고객 서비스 원칙에 대한 지식
- 바쁜 업무 환경에서의 적응력 및 회복력
팀 리더 채용 시기
여러분이 직접 관리하기에는 팀이 너무 커지거나 집중적인 리더십이 필요한 팀이 있는 경우, 팀 리더를 고용하는 것을 고려해야 합니다.
스토어 관리자
스토어 관리자 급여 범위: 연봉 약 약 3,000만 원에서 4,000만 원(네이버 블로그)
소매 스토어 관리자의 특정 업무는 여러분의 비즈니스 필요에 맞게 조정되어야 하지만, 일반적으로 이 직무는 여러분이 비즈니스를 시작했을 때 수행했던 많은 업무를 처리합니다. 여기에는 일상 업무 유지, 직원 일정 관리, 신입 직원 교육, 판매 동향 이해 및 스토어 마케팅 등이 포함될 수 있습니다.
스토어 관리자는 예산, 급여, 스토어 요구 사항(안전 및 기타 운영 요구 사항 등), 회사 정책 및 절차 구현, 고객 서비스 제공 등을 담당할 수 있습니다. 전반적으로 스토어 관리자는 여러분의 일상 업무를 수행할 책임이 있으므로, 필요한 기술과 경험을 갖춘 신뢰할 수 있는 사람을 채용하는 것이 중요합니다.
스토어 관리자 기술
- 소매 환경 내에서 팀을 이끈 경험
- 우수한 문제 해결, 리더십 및 커뮤니케이션 기술
- 재무 및 비즈니스 목표를 설정하고 달성하는 능력
- 회사 정책 및 절차 시행 및 유지 업무 경험
- 판매, 프로모션, 동향, 소매 시장 및 머천다이징에 대한 깊은 이해와 지식
- 우수한 고객 서비스 기술
- 직원 일정 생성 및 유지 업무 경험
스토어 관리자 채용 시기
몇 명의 직원을 채용해 다양한 업무를 맡기게 되면, 이제 스토어를 관리할 관리자를 두어 일상적인 운영을 감독하도록 할 준비가 되었다고 느낄 수 있습니다. 이를 통해 새로운 지역에 팝업 스토어를 열거나 비즈니스의 다른 영역에 집중할 수 있습니다.
스토어 부관리자
부매장 관리자 급여 범위: 연봉 약 약 2,700만 원에서 3,500만 원(네이버 블로그)
스토어 부관리자는 스토어 관리자와 일부 업무를 공유하지만, 일반적으로 일상 업무를 지원하고 직원 관련 업무(관리 및 일정 관리)를 맡습니다.
스토어 부관리자가 고객의 우려 사항이나 문의를 먼저 처리한 후 해당 내용을 스토어 관리자에게 전달하는 경우가 많습니다.
스토어 부관리자 기술
- 소매 환경 내에서 팀을 관리한 경험
- 문제 해결, 리더십 및 커뮤니케이션 기술
- 재무 및 비즈니스 목표를 달성한 경험
- 회사 정책 및 절차 시행과 유지 업무 경험
- 우수한 고객 서비스 기술
- 직원 일정 생성 및 유지 업무 경험
스토어 부관리자 채용 시기
스토어 관리자가 업무를 수행하는 데 도움이 필요하고 팀이 계속 성장하고 있다면, 스토어 부관리자를 채용할 시기라고 할 수 있습니다.
인사 관리자
인사 관리자 급여 범위: 연봉 약 3,000만 원에서 5,000만 원(직업백과)
비즈니스가 확장됨에 따라 직원 만족도를 유지하고 노동법을 준수하기 위해서는 적절한 인적 자원 관리가 필수적입니다. 인사 관리자는 인재를 채용, 교육 및 유지하고, 직원 관계를 관리하며, 법률 준수를 보장하는 데 중요한 역할을 합니다.
인사 정책 및 절차 개발, 채용 및 온보딩 프로세스 관리, 직원 복리후생 및 급여 관리, 징계 처리, 긍정적인 업무 문화 조성 등의 업무를 담당합니다.
인사 관리자 기술
- 소매 산업 내에서 인사 관리 업무 경험
- 고용 법률 및 규정에 대한 깊은 지식
- 강력한 조직력 및 멀티태스킹 능력
- 우수한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술
- HR 소프트웨어 및 시스템에 대한 숙련도
인사 관리자 채용 시기
인력이 관리 가능한 규모 이상으로 확장되거나 전문적인 지식과 주의가 필요한 인사 관련 문제가 발생하면 인사 관리자를 고용하는 것을 고려하세요.
손실 방지 책임자 또는 경비원
손실 방지 책임자 또는 경비원 급여 범위: 연봉 약 2,500만 원에서 4,000만 원(진로정보망 커리어넷)
소매 자산을 보호하고 고객과 직원을 위한 안전한 쇼핑 환경을 보장하는 것은 중요합니다. 손실 방지 책임자 또는 경비원을 채용하면 도난, 기물 파손, 안전 사고 등의 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
감시 시스템 모니터링, 순찰 실시, 도난 및 사기 행위 방지, 보안 사고 대응 등의 업무를 담당합니다. 또한 법 집행 기관과 협력하고 보안 프로토콜을 구현하여 위험을 최소화합니다.
손실 방지 또는 경비원 기술
- 소매 또는 유사한 환경에서 보안 또는 법 집행 업무 경험
- 강력한 관찰 및 감시 기술
- 압박적인 상황에서 침착하게 행동할 수 있는 능력
- 보안 시스템 및 프로토콜에 대한 지식
- 우수한 커뮤니케이션 및 갈등 해결 기술
손실 방지 책임자 또는 경비원 채용 시기
스토어에서 도난이나 보안 침해 사고가 증가하거나 보안 강화 조치가 필요한 대규모 건물로 확장하는 경우 손실 방지 책임자 또는 보안 요원을 고용하는 것이 좋습니다.
소매업 채용 지금 시작하기
일반적인 소매업의 직책과 각 직책의 책임, 요구 기술, 채용 시기에 대해 살펴보았습니다. 이제 채용 공고와 계획을 세울 차례입니다.
본 채용 가이드를 즐겨찾기에 추가하고 여러분의 비즈니스가 성장함에 따라 참고하세요. 금방 완벽한 적임자를 찾을 수 있을 것입니다.
소매업 일자리 FAQ
소매업에는 어떤 직무가 있나요?
- 캐셔
- 판매 직원
- 고객 서비스 담당자
- 매장 관리자
- 비주얼 머천다이저
- 구매 직원
소매업의 직무는 무엇인가요?
- 고객과 상호작용
- 상품에 대한 질문에 답변
- 결제 처리 및 정리
- 반품 및 교환 처리
- 상품 재고 보충
소매업에서 일하는 사람은 어떤 업무를 하나요?
소매점 업무에는 고객 지원, 소매 판매 직원 관리, 거래 처리, 진열대 재입고, 매장 청결 유지, 제품 또는 서비스 홍보 등의 업무가 있습니다.
소매점 직원의 호칭은 무엇인가요?
소매점 직원은 특정 역할에 따라 다양하게 부를 수 있습니다. 다음과 같이 호칭이 있습니다.
- 판매 직원
- 캐셔
- 고객 서비스 담당자
- 스토어 관리자
- 비주얼 머천다이저
- 구매 직원
