추천 프로그램은 기존 고객이 가족이나 친구에게 제품을 추천하도록 유도하는 시스템입니다.
소매점은 고객 추천 프로그램을 통해 더 많은 사람들에게 다가가고 수익을 늘리려 합니다. 기존 TV 광고와 같은 다른 마케팅 전략에 비해 추천 마케팅은 기존의 충성 고객이라는 소중한 자원을 활용하기 때문에 비용 효율적일 수 있습니다. 이러한 고객들이 브랜드 옹호자가 되도록 유도하는 것은 장기적으로 비즈니스에 도움이 됩니다.
자신만의 추천 프로그램을 시작할 계획인가요? 여기 추천 프로그램의 작동 방식, 이점, 그리고 직접 만들기 위한 6단계 가이드를 소개합니다.
고객 추천 프로그램이란?
고객 추천 프로그램은 기존 고객이 자신의 네트워크 내에서 제품을 추천하도록 유도하는 입소문 마케팅 전략을 포함합니다. 추천 대상은 가족, 친구 또는 여러분의 제품을 찾고 있는 유명 소셜 미디어 플랫폼 사용자들입니다.
기존의 고객 관계를 활용함으로써 다른 마케팅 유형에 비해 비용을 절감할 수 있습니다. 추천 자체는 무료이지만, 추천 소프트웨어나 제공하는 인센티브와 관련된 비용이 발생할 수 있습니다. 구독자에게 제공하는 혜택으로는 브랜드 제품이나 이메일 뉴스레터 또는 특별 이벤트에 대한 독점 접근권이 포함될 수 있습니다.
결국, 기존 고객이 자신의 네트워크에 여러분의 회사를 추천하도록 유도하면 이들의 고객 생애 가치가 증가하고 고객 유지에 도움이 됩니다. 이러한 충성 고객은 최초 구매의 10배의 가치를 지닙니다. 입소문 마케팅은 성장을 촉진하고 수익을 창출할 수 있으며, 유료 광고의 5배의 매출을 발생시킬 수 있습니다.
추천 프로그램은 제휴 마케팅 프로그램과 혼동해서는 안 됩니다. 전자는 기존 고객이나 구독자에게 의존합니다.
추천이 중요한 이유는?
추천 마케팅은 전환율을 최적화하는 데 효과적이며, 이 유형의 마케팅은 전환율이 3배에서 5배 더 높다는 데이터 결과가 있습니다. 이는 소셜 미디어 마케팅 및 전통적인 TV와 라디오 광고와 같은 다른 채널에 비해 그렇습니다. 그 이유는 추천을 통해 유입된 신규 고객이 브랜드에 대한 신뢰를 이미 가지고 있기 때문입니다. Nielsen의 한 연구에 따르면, 전 세계 응답자의 88%가 아는 사람의 추천을 다른 채널의 추천보다 더 신뢰한다고 합니다.
추천 프로그램은 어떻게 작동하나요?
추천 프로그램은 현재 고객에게 브랜드 앰배서더가 되도록 초대하는 방식으로 작동합니다. 고객이 추천 마케팅 프로그램에 참여하면, 개인 네트워크와 공유할 수 있는 고유 코드나 링크를 받습니다. 추천 프로그램 소프트웨어는 고객의 코드나 링크 활동을 추적합니다. 예를 들어, 누군가 공유된 코드를 사용하면 추천자는 보상을 받습니다.
추천 프로그램의 종류는 무엇인가요?
추천 프로그램에는 여러 가지 유형이 있습니다.
인센티브 추천
가장 일반적인 추천 유형은 인센티브 추천으로, 고객이 자신의 개인 네트워크에 제품을 추천할 이유가 있는 모델입니다. 추천에 대한 보상으로 기존 고객은 다음 구매 시 할인, 무료 제품 또는 서비스, 현금 인센티브를 받을 수 있습니다.
라이프스타일 브랜드 Erin Condren은 추천 고객이 첫 구매 시 사용할 수 있는 10달러 쿠폰 코드를 제공하고, 추천한 사람에게는 10달러에 해당하는 1,000 EC Insider 포인트를 제공하는 양방향 추천 프로그램을 운영하고 있습니다.
직접 추천
직접 추천은 기존 고객이 여러분의 제품이나 서비스를 찾고 있는 사람들에게 회사를 적극적으로 추천하는 경우입니다. 가장 전통적인 형태의 추천입니다. 추천자가 반드시 행동해야 하는 인센티브가 있는 것은 아니며, 일반적으로 제품에 대해 진정으로 만족하여 다른 사람과 공유하려는 경우입니다.
평판 추천
평판 기반 추천은 여러분이 강력한 평판을 가진 브랜드를 구축하여 사람들이 여러분이 제공하는 제품이나 서비스를 찾는 누군가에게 자신 있게 언급할 수 있는 경우입니다. 이러한 추천을 얻는 것은 목표로 삼기 좋은 것이지만, 반드시 쉬운 것은 아닙니다. 이는 훌륭한 제품과 강력한 브랜드 평판을 갖춘 결과로 간접적으로 발생합니다.
고객 추천 프로그램을 만드는 6단계
그렇다면 어떻게 성공적인 추천 프로그램을 만들 수 있을까요? 다음은 고객 추천 프로그램을 시작하기 위한 6단계입니다.
1. 훌륭한 제품으로 시작하기
훌륭한 제품으로 추천 프로그램을 개발하려면 제품 개발 과정을 거쳐야 합니다. 여기에는 시장 조사, 품질 좋은 재료 조달 및 신뢰할 수 있는 공급업체 찾기, 그리고 제품 테스트가 포함됩니다. 이러한 단계는 고객이 높은 품질과 신뢰성을 느낄 수 있는 제품을 만드는 데 필수적입니다. 이는 탄탄한 평판을 구축하는 첫걸음입니다.
2. 고객 이해하기
목표 고객이 무엇을 중요하게 여기는지, 경쟁 제품보다 여러분의 제품을 구매하는 이유는 무엇인지, 어떤 인센티브가 가장 많은 추천을 유도하는지 알아야 합니다. 이상적인 고객과 그들의 행동에 영향을 미치는 요소를 이해하면 추천 프로그램에 참여하는 사람들을 교육하고, 그들이 네트워크와 효과적으로 연결할 수 있는 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이 정보를 수집하려면 전자상거래 분석 도구를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, Shopify의 분석 및 보고서와 Shopify 앱 스토어에서 제공하는 다른 도구들이 있습니다.
3. 인센티브 결정하기
고객이 추천하도록 유도하는 것은 프로그램을 활성화하는 효과적인 전략이 될 수 있습니다. 어떤 고객이 보상을 받는지 계획하고 이를 웹사이트에 명확히 기재해야 합니다. 일부 기업은 추천자와 신규 고객 모두에게 인센티브를 제공합니다. 이는 상호 이익이 되는 상황입니다. 신규 고객은 추천 링크를 통해 구매하도록 유도되고, 구매 시 추천자는 보상을 받습니다.
달러 크레딧은 가장 인기 있는 추천 보상 중 하나입니다. 일정 퍼센트 할인도 일반적으로 제공되는 보상입니다. 다른 보상 옵션으로는 무료 제품, 무료 월 구독, 향후 구매 시 사용할 수 있는 포인트 등이 있습니다.
어떤 인센티브를 선택하든, 고객 생애 가치(CLV)에 대한 확실한 이해가 필요합니다. 추천 고객을 유치하는 비용(즉, 인센티브 비용)이 고객이 가져오는 총수익보다 적어야 합니다.
4. 추천 마케팅 도구 선택하기
추천 초대, 고유 코드 또는 링크 생성 및 전환 추적을 처리하는 추천 마케팅 플랫폼을 선택합니다. Shopify 상점과 통합할 수 있는 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.
다음으로, 랜딩 페이지를 디자인하고 생성하여 새로운 추천 프로그램이 어떻게 작동하는지 설명합니다. (제공하는 인센티브도 첨부) 이 페이지에는 사람들이 참여할 수 있는 양식을 포함해야 합니다. 그 사람은 이메일로 고유한 추천 링크를 받게 됩니다. 최고의 추천 마케팅 플랫폼은 추천 캠페인의 진행 상황을 모니터링할 수 있게 해주며, 추천자는 자신이 만든 추천 수를 추적할 수 있는 대시보드에 접근할 수 있습니다.
5. 이전 고객을 프로그램에 초대하기
충성 고객은 브랜드와 그 평판에 이미 익숙하기 때문에 최고의 추천자가 됩니다. 이메일 마케팅을 통해 추천 프로그램에 참여하도록 초대합니다.
새로운 프로그램과 인센티브를 발표하는 방송 이메일을 보내는 것부터 시작하세요. 대부분의 추천 마케팅 도구는 고객의 고유 추천 코드나 링크를 보내는 이메일 기능을 제공하여 가입 프로세스에 참여하지 않고도 가능합니다.
추천 프로그램을 계속 홍보하는 최선의 방법은 구매 확인 이메일에 이를 언급하는 것입니다. 이때 고객의 흥미가 가장 높습니다. 이러한 이메일은 열람률이 거의 60%에 달합니다.
또한 구매 확인 이메일의 하단 영역을 사용하여 신규 고객에게 추천 프로그램에 참여하도록 초대하는 것도 고려하세요.
6. 사람들이 여러분을 쉽게 추천할 수 있도록 하기
인센티브를 설계하는 것 외에도 추천 프로세스를 원활하고 매력적으로 만들어야 합니다. 이를 위한 몇 가지 방법이 있습니다.
우선, 브랜드 음성에 맞춰 커스터마이즈된 템플릿을 사용하여 친구와 가족을 쉽게 추천할 수 있도록 합니다. 템플릿은 이메일, 소셜 미디어 게시물 또는 직접 메시지에 사용할 수 있으며, 클릭 한 번으로 추천을 보낼 수 있도록 지원하는 소프트웨어로 간단하게 형식화할 수 있습니다. 브랜드 이름, 보상 유형(보상 가치 포함), 할인 코드 또는 링크와 같은 주요 정보를 포함하세요.
또한 온라인 리뷰를 수집하여 전반적인 평판을 개선하고 브랜드 옹호자 커뮤니티를 성장시킬 수 있습니다. 만족한 고객에게 Trustpilot, Yelp 또는 구매 전 고객이 방문할 가능성이 있는 다른 신뢰할 수 있는 리뷰 사이트에 자신의 경험을 공유해 달라고 요청하세요.
성공적인 추천 프로그램 사례 5가지
더 많은 영감을 얻고 싶다면, 다음의 실제 추천 프로그램을 확인해 보세요.
1. Tesla
자동차 제조업체 Tesla는 자체 다단계 추천 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 프로그램은 첫 구매자에게 중점을 두며, 가족이나 친구가 추천 링크를 통해 자격이 있는 제품(특정 자동차 모델 포함)을 구매할 때 추천 크레딧을 제공합니다.
Tesla의 이전 버전의 추천 프로그램은 양방향 보상을 제공했습니다. 추천된 고객은 최소 1,000마일의 슈퍼차징을 받았고, 추천자는 동일한 보상을 받았으며, 한정된 시간 동안 새로운 Tesla를 받을 수 있는 추첨에 참여할 수 있었습니다. 2015년, 한 고객이 188명의 신규 고객을 추천하여 약 1,600만 달러의 매출을 발생시켰습니다.
2. QALI Hair Extension Studio
QALI Hair Extension Studio는 캐나다 밴쿠버에 위치한 종합 미용실로, 헤어 제품을 판매하는 전자상거래 사이트를 운영하고 있습니다. 충성 고객이 가족과 친구에게 추천하도록 유도하기 위해 브랜드는 TreatPoints라는 포인트 기반 추천 마케팅 프로그램을 만들었습니다. 고객은 미용실 서비스나 제품 구매 시 포인트를 적립합니다.
3. Good AirX
Good AirX는 자사 전자상거래 상점을 통해 이미 구매하고 있는 고객을 확보하기 위해 추천 프로그램을 구축했습니다. 추천자와 신규 고객 모두 할인 코드를 통해 인센티브를 받습니다. 추천자는 향후 제품에서 10% 할인을 받으며, 신규 고객은 7% 할인을 받습니다.
4. PayPal
PayPal의 추천 마케팅 프로그램은 추천자가 최대 100달러의 현금 보상을 받을 수 있는 포인트 기반 프로그램입니다. 추천된 고객이 가입하고 정해진 최소 금액을 일정 기간 내에 지출하면 10달러의 현금 보상도 받습니다. 친구를 추천한 고객은 연간 최대 10번 이 보상을 받을 수 있습니다. 참고로 해당 프로그램은 한국 계정으로는 진행되지 않습니다.
5. LIVELY
패션 소매업체 LIVELY는 구독자가 지출한 1달러당 1포인트를 적립 받는 추천 프로그램을 제공합니다. 추천자는 15% 할인 혜택을 공유하고, 추천된 고객이 LIVELY에서 쇼핑할 경우 15% 할인을 받습니다. 초기 보상 프로그램을 출시한 지 48시간 만에 LIVELY는 133,000개의 이메일을 수신했습니다. 전자상거래 상점은 300,000회의 온라인 세션을 기록했습니다.
나에게 맞는 추천 프로그램 선택하기
추천 프로그램의 가치를 알았으니, 이제 나만의 프로그램을 만들 차례입니다. 목표 고객이 어떤 모습인지 이해하고(추천자에게 설명), 인센티브를 선택하며, 만족한 고객이 쉽게 추천할 수 있도록 하세요.
추천 프로그램의 장점은 무엇인가요? Shopify POS 통합을 통해 오프라인과 온라인 모두에서 쇼핑하는 고객에게 보상을 제공하는 옴니채널 로열티 프로그램을 만들 수 있다는 것입니다.
추천 프로그램 FAQ
추천 프로그램이란 무엇인가요?
추천 프로그램은 고객이 친구와 가족을 비즈니스에 초대하고 제품을 추천하면 보상을 제공하는 마케팅 전략입니다.
좋은 추천 프로그램의 조건은 무엇인가요?
좋은 추천 프로그램은 어떤 것에 대한 추천 프로그램인지, 무엇을 제공하는지에 대해 투명하게 공개해야 합니다. 고객이 추천할 때 합리적인 인센티브를 제공해야 하며, 명성을 유지하기 위해 제때 인센티브를 지급해야 합니다.
추천의 네 가지 유형은 무엇인가요?
- 입소문 추천
- 온라인 리뷰
- 소셜 미디어 추천
- 이메일 추천
추천 프로그램은 어떻게 작동하나요?
추천 프로그램은 충성 고객에게 그들이 회사에 보낸 개인 추천 수에 따라 얻을 수 있는 인센티브에 대해 알립니다. 마케팅 접근은 이메일 교환, SMS 메시지 또는 웹사이트의 팝업으로 시작될 수 있습니다. 고객은 추천 프로그램에 참여할 수 있으며, 그 후 링크나 코드를 다른 사람에게 보낼 수 있습니다. 추천된 고객도 어떤 형태의 보상이나 할인을 받을 수 있습니다.
