소기업 소유자로서 고객에게 제품을 전달할 새로운 혁신적인 방법을 찾는 것은 흥미롭지만. 도전적인 과제가 될 수 있습니다. 팝업스토어는 고객과 직접 소통하며 제품과 브랜드에 참여하게 하여 판매를 촉진하는 효과적인 전략 중 하나입니다.
온라인 비즈니스에 물리적 존재감을 추가하고 싶지만 비용과 부담 때문에 주저하고 있다면, 팝업스토어가 해결책이 될 수 있습니다. 이 글에서는 지금이 소매 시장을 시험해 볼 적기인 이유와 팝업스토어를 시작하고 마케팅하며 성공을 평가하는 단계별 가이드를 소개하겠습니다.
경험이 풍부한 판매자든, 신생 기업가든 간에 이 포괄적인 가이드는 다음 팝업스토어에서 성공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
팝업스토어란?
팝업스토어는 빈 소매 공간, 기존의 물리적 상점, 또는 음식 및 예술 시장과 같은 장소에서 제한된 시간 동안 열리는 소매점의 일종입니다. 팝업스토어는 부스, 키오스크, 또는 독립형 소형 매장 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다.
기업은 트렌드나 계절적 수요에 반응하여 팝업을 시작하거나, 새로운 제품이나 서비스에 대한 소비자 수요를 시험하거나, 임시 소매 공간을 시험하기 위해 팝업을 열 수 있습니다.
플래시 리테일링이라고도 알려진 팝업 개념은 디지털 기반의 브랜드가 온라인 플랫폼에서는 재현할 수 없는 새로운 쇼핑 경험을 시도할 이상적인 기회입니다. 중요한 것은 팝업을 통해 오프라인인 매장을 운영하는 데 필요한 재정적 위험과 의무를 부담하지 않고도 오프라인 소매에 참여할 수 있다는 점입니다. 기존 공간에 제품을 진열하기만 하면 됩니다.
팝업스토어의 장점은?
전자상거래 비즈니스를 오프라인 매장으로 확장하거나, 새로운 제품 라인을 출시하거나, 새로운 타겟 시장을 추구하고자 한다면, 팝업스토어가 첫걸음이 될 수 있습니다.
고객과의 직접적인 연결 생성
대면 쇼핑은 여전히 대부분의 소비자에게 매력적입니다. 2024 IBM 비즈니스 가치 연구에 따르면, 20,000명의 소비자를 대상으로 한 글로벌 연구에서 73%가 상품 구매 시 물리적 매장을 이용한다고 보고했습니다. 기존 오프라인 매장과 마찬가지로 팝업스토어는 고객과의 몰입도 높은 맞춤형 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객과 더 친밀하게 소통하기 때문에 고객 충성도를 구축하기가 더 쉽습니다.
입소문 유도
명확한 종료 날짜가 있는 임시 팝업스토어는 소비자들의 놓칠까 두려워하는 심리(FOMO)를 활용하여 열망 기반 마케팅의 한 형태인 FOMO 마케팅을 활용합니다. FOMO 마케팅은 매출의 60%를 차지하며, 많은 소비자에게 구매의 충분한 이유가 됩니다.
잠재적인 오프라인 매장 위치 시험
팝업스토어는 기존 오프라인 매장보다 초기 투자 비용이 적게 들기 때문에 이상적인 시험 공간이 됩니다. 성공적인 팝업스토어는 비즈니스가 물리적 소매로 확장할 준비가 되었음을 나타낼 수 있습니다.
오래된 재고 처분
팝업스토어는 오래된 재고를 판매하는 효과적인 수단이 될 수 있습니다. 새로운 디스플레이에 비주얼 머천다이징 요소를 통합하여 새로운 소비자를 유치하세요. 1+1 또는 제품 번들링과 같은 특별한 혜택을 제공하거나 충동구매를 유도하는 다른 전략을 사용하세요.
팝업스토어의 종류
비즈니스의 필요와 목표에 따라 고려할 수 있는 다양한 팝업스토어 유형이 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
마케팅 이벤트 팝업
마케팅 이벤트 팝업은 브랜드가 새로운 제품 출시, 리브랜딩 캠페인 또는 비즈니스 출시에 대한 화제를 생성하기 위해 사용하는 팝업입니다. 여러분의 팝업스토어는 소매 비즈니스의 전체 마케팅 전략의 일환으로 활용될 수 있습니다.
계절 팝업
계절 팝업스토어는 계절적 특성을 활용하여 트래픽을 유도하고 판매를 증가시킵니다. 가장 일반적인 계절 팝업의 유형은 휴일 팝업스토어입니다. 일부 비즈니스는 연간 판매의 4분의 1 이상을 차지하는 성수기 쇼핑 시즌을 활용하여 계절 팝업스토어를 엽니다.
시카고의 크리스킨들마켓은 기업들이 팝업스토어를 만드는 계절 시장의 예입니다. 매년 11월 중순부터 연말까지 열리는 크리스킨들마켓은 소비자에게 수십 개의 공급업체가 제공하는 지역 생산품을 구매할 수 있는 인터랙티브한 휴일 이벤트를 제공합니다.
실험적 팝업
이름에서 알 수 있듯이, 실험적 팝업은 기업이 새로운 제품, 시장, 머천다이징 또는 소매 경험을 실험하는 공간입니다.
실험적 팝업은 기업이 혁신적이고 아이디어를 테스트하여 도달하지 못할 수도 있는 고객에게 창의적인 제품이나 개념을 선보일 수 있게 합니다. 예를 들어, 2023년 10월 Google 본사 방문자 경험의 일환으로 런칭한 MOMENT Marketplace 팝업은 지역 장인들의 상품을 선보이는 다양한 테마를 제공하는 실험적 팝업입니다. 이러한 유형의 팝업은 비즈니스 소유자가 고객 반응과 피드백에 대한 귀중한 데이터를 수집하는 데도 도움이 됩니다.
가상 팝업
가상 팝업스토어는 고객이 가상 쇼핑 경험을 통해 제품을 탐색할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 유형의 팝업은 고객이 여러분의 매장을 가상으로 탐색하고 브랜드와 소통할 수 있도록 하여 대면 쇼핑을 시뮬레이션합니다.
기존 전자상거래 웹사이트와 달리 가상 팝업은 인터랙티브한 360도 쇼핑 경험을 제공합니다.
샵인샵
샵인샵은 기존 매장 내부에 설치된 샵입니다. 소매업체는 일반적으로 매장이나 부티크의 일부를 임대하여 제품을 판매합니다. 매장에서 팝업을 열면 더 큰 매장의 기존 유동 인구를 활용하여 임대료와 장식 비용을 절감할 수 있습니다.
팝업스토어를 쉽게 설정하는 7단계
- 이벤트 공간 유형 선택하기
- 팝업스토어 위치 선택하기
- 샵 유형, 내부 인테리어 및 외관 결정하기
- 필요한 법적 서류 수집하기
- 팝업스토어 장소 예약하기
- 팝업스토어 마케팅하기
- 성공 측정하기
팝업스토어를 설정할 때 따라야 할 명확한 단계가 있습니다. 다음은 알아야 할 사항입니다.
1. 이벤트 공간 유형 선택하기
팝업스토어에 적합한 장소를 찾는 것이 중요합니다. 소매 중개인과 협력하거나, 지역 내 다른 소기업과 네트워킹하거나, 앱을 통해 사용 가능한 공간을 찾아보세요. 소매 공간을 평가할 때는 월 임대료와 포함되는 항목에 대해 전체 견적을 요청하세요.
팝업스토어에 일반적으로 사용되는 공간은 다음과 같습니다.
- 비어 있는 매장
- 쇼핑센터 또는 몰
- 샵인샵
- 갤러리 또는 이벤트 공간
- 팝업 버스 또는 기타 이동 옵션
2. 팝업스토어 위치 선택하기
팝업스토어의 최적의 위치를 선택하기 위해서는 시장 조사를 수행하는 것이 중요합니다. 여기에는 접근성, 유동 인구 트렌드, 타겟 인구 통계, 임대 비용 등을 기반으로 한 위치 선택이 포함되며, 경쟁 분석도 완료해야 합니다. 이 단계에서 고려해야 할 질문은 다음과 같습니다.
- 샵의 목표는 무엇인가요?
- 임대료나 리스 비용은 얼마인가요?
- 해당 지역이나 거리가 유동 인구가 많은 지역으로 간주되나요?
- 지나가는 사람들은 타겟 고객인가요?
예를 들어, 새로운 수영복 컬렉션을 출시하려면 해변 근처가 최적의 장소일 수 있습니다. 오프라인 소매점으로 영구적으로 이동할지를 결정하려면 현재 이용 가능한 판매 분석 데이터를 사용하여 기존 고객의 위치를 파악하세요.
💡 팁: 고객이 어디에 위치해 있는지, 특정 도시나 지역에 집중되어 있는지 확인하려면 Shopify 관리에서 “위치별 고객” 보고서를 확인하세요.
3. 샵 유형, 내부 인테리어 및 외관 결정하기
적절한 내부 인테리어 또는 외관을 결정하는 것은 고객, 그들의 요구와 욕구, 디자인 심리학을 이해하는 것을 포함합니다. 기존 소매 공간을 사용할 경우, 소매 매장 레이아웃과 디자인이 여러분의 상품에 적합한지 확인하세요.
매장의 내부 인테리어 및 외관은 판매하는 제품이나 서비스의 종류에 따라 달라집니다. 예를 들어, 연을 판매하는 경우, 제품의 경쾌한 느낌과 고객의 즐거운 마음을 반영하기 위해 야외 팝업스토어를 설정할 수 있습니다. 이러한 작업을 도와줄 디자인 컨설턴트를 고용할 수 있습니다.
결정하는 데 도움이 되는 체크리스트는 다음과 같습니다.
- 면적. 쇼핑객들이 쉽게 둘러볼 수 있도록 공간이 충분한가요?
- 인터넷 접속. 공간이 Wi-Fi 준비가 되어 있나요? 고속 인터넷 접속이 가능하여 POS 소프트웨어가 원활하게 작동하고, 판매 직원이 모바일 POS 옵션을 활용하며, 비콘 기술을 활용할 수 있나요?
- 재고 공간. 현장에서 재고를 쉽게 관리할 수 있는 저장 공간이나 재고실이 있나요? 눈에 보이는 재고 혼잡을 숨길 수 있는 저장 공간이 얼마나 있나요?
- 도난 방지 기능. 공간이 도난 방지를 위한 적절한 손실 예방 조치(예: 감시 카메라 또는 경고 시스템)를 제공하나요?
- 디스플레이 공간. 제품이나 자료를 전시할 수 있는 비품이 공간에 갖추어져 있나요?
- 전면. 매장 앞에 보행자와 유동 인구를 위한 인도가 있나요? 전면이 충분히 넓어 도로 측 픽업 주문을 쉽게 관리할 수 있나요?
- 간판. 샵 위치에 간판이 제공되나요? 그렇다면 간판을 맞춤 지정할 수 있나요?
- 주차 및 대중교통 접근성. 현장에 무료 또는 유료 주차장이 있나요? 아니면 대중교통 접근이 가능한가요?
4. 필요한 법적 서류 수집하기
비즈니스를 시작하는 나라나 지역, 산업, 팝업스토어의 기간, 비즈니스 규모 및 직원 수에 따라 팝업 운영을 위해 특정 라이선스나 허가가 필요할 수 있습니다.
예를 들어, 많은 도시에서는 음식과 주류 판매를 위한 허가가 필요합니다. 오픈식에서 샴페인을 제공할 계획이라면 적절한 허가를 받으세요. 지역 정부 기관이나 상공회의소에 연락하여 라이선스 및 비즈니스 허가 요건에 대한 정보를 확인하여 규정을 준수하세요.
또한, 비즈니스 보험(또는 상업 보험)이 필요할 수 있습니다. 적절한 보험 정책이 비즈니스를 보호할 수 있도록 비즈니스 리스크 관리 전문가나 업체에 상담하세요.
5. 팝업스토어 장소 예약하기
부동산 중개인에게 직접 연락하여 팝업스토어 장소가 있는지 확인하세요. 또한, 스스로 부동산을 예약할 수 있는 검색 가능한 온라인 데이터베이스도 있습니다. 다음과 같은 사이트를 참고하세요.
장소 예약은 소매 임대 계약서에 서명하는 것을 포함합니다. 임대 계약에 따라 임차인은 세입자로 간주되며 양 당사자가 합의한 기간 동안 독점적인 소유권을 부여받습니다. 계약 기간은 공간에서 수행할 수 있는 작업(예: 수정, 운영 시간 및 기타 주요 사항)을 명시합니다. 계약서를 검토하거나 변호사를 고용하여 검토할 수 있습니다.
6. 팝업스토어 마케팅하기
다른 지역 비즈니스와 협력하여 다가오는 팝업에 대한 정보를 알리세요.
입소문 마케팅은 도달 범위를 확장하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 이러한 비즈니스 관계는 여러 가지 방법으로 도움이 될 수 있습니다. 지역 비즈니스가 소셜 미디어 피드에서 여러분의 팝업을 언급할 수 있으며, 여러분은 그에 대한 무료 프로모션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 호텔 투숙객에게 여러분의 독특한 제품 중 하나에 대해 10% 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다.
자신의 마케팅 채널(소셜 미디어 및 이메일 마케팅 등)을 사용하여 대면 이벤트를 홍보하세요. 팝업스토어는 고객(또는 잠재 고객)과의 연락처 정보를 수집할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.
이메일 마케팅 캠페인을 시작하고 소셜 미디어 광고를 실행하여 쇼핑객을 온라인 상점으로 유도하고, 팝업 후 판매 증가를 경험할 수 있습니다. 또는 고객 관계를 구축하기 위해 이메일 마케팅을 통한 뉴스레터 발송을 할 수 있습니다.
7. 성공 측정하기
팝업이 끝난 후, 샵의 목표와 핵심 성과 지표(KPI)를 달성했는지 평가하여 성공을 확인하고자 할 것입니다.
판매 후 평가를 통해 대면 판매가 여러분에게 효과적인 판매 채널인지 판단할 수 있습니다. 팝업스토어의 성공을 평가하는 다른 방법은 다음과 같습니다.
- 판매 지표 분석. 판매 분석을 수행할 때, 날짜, 고객, 제품, 직원별 판매와 같은 주요 소매 지표를 고려하세요.
- 유동 인구 추적. 유동 인구를 측정하기 위해 Dor와 같은 카운터를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 매장에 들어오는 사람 수를 알 수 있습니다.
- 소셜 미디어 분석 측정. 소셜 미디어 참여는 온라인 샵과 팝업 모두에 트래픽을 유도할 수 있습니다. 적절한 소셜 미디어 분석 도구를 사용하면 Instagram, YouTube, TikTok과 같은 플랫폼에서 브랜드 해시태그를 추적할 수 있습니다.
팝업스토어 사례
다음 팝업스토어를 위한 아이디어를 생각해 내는 것은 어렵게 느껴질 수 있지만, 어렵게 느끼지 않아도 됩니다. 다음은 성공적인 팝업의 세 가지 예입니다.
Pop Up Grocer
Pop Up Grocer는 독창적이고 경험적인 팝업스토어를 창출하기 위해 발상의 전환을 한 소매업체입니다.
Pop Up Grocer는 미국 뉴욕에 플래그십 소매점이 있는 혁신적인 식료품점입니다. 차세대 식료품점은 600개 이상의 브랜드를 보유하고 있으며, 소규모 신흥 브랜드에 초점을 맞추고 지속 가능성을 고려한 창의적인 제품을 제공합니다.
이 식료품점은 자금이 부족하여 처음에는 미국 맨해튼에서 10일 동안만 운영되는 팝업으로 시작되었습니다. 창립자 Emily Schildt에 따르면, 그 개념은 이후 각 도시에서 30일 동안 팝업하는 이동식 식료품점으로 발전했습니다. Pop Up Grocer는 팝업스토어를 통해 새로운 소비자에게 계속 다가가고 있으며, 지역 공급업체가 자신의 상품을 판매하는 경우도 흔합니다.
💡 전문가 팁: 결제 시 이메일로 디지털 영수증을 보내는 것은 고객 연락처 정보를 유기적으로 수집하고 이메일 목록을 구축하여 고객 유지를 촉진하는 좋은 방법입니다. 단, 고객이 여러분으로부터 소식을 듣도록 동의했는지 확인하세요.
Plant Man P
Plant Man P는 집에서 식물을 좋아하는 사람들을 위한 스트릿 패션 브랜드입니다. 그래서 2021년 미국 뉴욕의 식물 매장 The Sill과 협력하여 샵인샵을 런칭한 것은 자연스러운 일이었습니다.
“우리는 무한대 기호 레이아웃에 ‘식물 관리가 자기 관리’라는 문구를 새긴 티셔츠 디자인을 하기로 결정했습니다. 식물 관리가 자기 관리이며 그 반대도 마찬가지라고 믿기 때문입니다,”라고 Plant Man P의 창립자 Jon Perdomo가 말했습니다.
“우리는 지역 사회의 사람들을 만나고 식물 관리나 자기 관리 등 어떤 방식으로든 도울 수 있다는 것이 좋습니다.”
Warby Parker
안경 소매업체 Warby Parker는 디지털 기반 브랜드로 시작한 후, 버스 팝업을 통해 물리적 소매를 시험했습니다. 이 실험은 성공적이었고, 회사는 매장을 열기 시작했습니다. 현재 이 브랜드는 230개 이상의 소매점을 운영하고 있으며, 2024년에는 40개 매장을 추가로 열 계획입니다.
팝업스토어 진행하기
팝업스토어는 단순히 빠른 판매를 창출하는 방법이 아닙니다. 전체 브랜드 전략의 일부가 될 수 있습니다. 이는 새로운 고객에게 다가가고 기존 고객을 유지하며, 아이디어를 테스트하고 데이터를 수집할 수 있는 접근 가능한 경로를 제공하고, 브랜드에 대한 화제와 인지도를 효과적으로 구축하는 강력한 방법입니다.
소비자 트렌드가 어떻게 진화하든, 팝업의 한 가지 측면은 변하지 않을 것입니다. 팝업스토어는 디지털 브랜드와 지역 사회와 연결하고자 하는 기업가에게 오프라인 소매로의 합리적인 가격의 첫걸음을 제공합니다.
팝업스토어 FAQ
팝업스토어란 무엇인가요?
팝업스토어는 소매업체가 새로운 제품을 출시하고, 새로운 타겟 고객을 검증하며, 브랜드 인지도를 높이기 위해 사용하는 임시 오프라인 매장입니다. 브랜드는 일반적으로 유동 인구가 많은 지역(예: 쇼핑몰이나 상업 지역)에 팝업 매장을 엽니다.
팝업스토어를 설정하는 데 드는 비용은 얼마인가요?
팝업스토어를 설정하는 비용은 크게 다를 수 있습니다. 5,000달러 이하에서 25,000달러 이상까지 다양하며, 개설하는 샵의 유형, 위치 및 기타 요인에 따라 달라집니다.
팝업스토어는 어떻게 수익을 창출하나요?
팝업스토어는 소매 및 온라인 판매를 통해 수익을 창출합니다. 팝업스토어는 고객이 브랜드와 직접 상호작용하고, 우려 사항을 해결하며, 소비자의 구매 결정을 유도할 수 있게 합니다.
팝업스토어를 어떻게 광고하나요?
팝업스토어를 광고하는 방법은 다음과 같습니다.
- 인플루언서 및 콘텐츠 제작자와 협력하기.
- 소셜 미디어에서 화제를 일으키기.
- 인스타그램에서 지리적으로 타겟팅된 광고를 실행하기.
- 여러분의 이메일 목록에 샵 정보를 공유하기.
