전환율 최적화(CRO)는 웹사이트 방문자를 고객이나 리드로 전환시키는 마케팅 전략입니다.
새로운 트래픽 유입에 소중한 시간과 비용을 들이는 대신 전환율을 높이면, 기존 사용자에게서 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다.
이 가이드는 전환율 최적화를 쉽게 설명하고, 전환율을 계산하는 방법과 기본적인 최적화 작업을 소개합니다.
전환율 최적화란 무엇인가요?
전환율 최적화(CRO)는 전환이라고 하는 특정 작업을 수행하는 고객의 비율을 높이는 것을 목표로 하는 마케팅 전략입니다.
전환은 방문자가 구매하거나, 뉴스레터 구독, 링크를 클릭하는 것을 의미할 수 있습니다. 하나의 웹사이트나 마케팅 캠페인 내에서 여러 유형의 전환을 추진할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 광고의 경우 클릭을 유도하는 것이 목표가 될 수 있으며, 제품 페이지에서는 사용자가 장바구니에 제품을 담는 것을 목표로 할 수도 있습니다.
CRO를 진행하려면, 먼저 현재 웹사이트의 전환율을 계산한 후 기존 콘텐츠와 비교해 새로운 해결책을 테스트해야 합니다. 이를 위해 다변량 테스트, 스플릿 테스트, A/B 테스트 등을 활용하는데, 이 방법들에 대해서는 아래에서 더 자세히 다루겠습니다.
그런데 어느 유형의 전환 목표를 개선할지 어떻게 결정할 것이며, 콘텐츠가 최적화되었는지 어떻게 판단할 수 있을까요?
전환율 계산 방법
사이트의 전환율은 특정 기간 내에 웹사이트, 웹페이지, 콘텐츠와 상호작용한 총사용자 수 대비 전환 수를 나누고, 그 결과에 100을 곱하면 전환율을 구할 수 있습니다.
전환율 = (전환 횟수 / 방문자 수) x 100
예를 들어, 한 달 동안 쇼핑몰에 1,000명의 방문자 중 50건의 판매가 있었다면, 전환율은 50/1,000(=0.05)에 100을 곱한 값인 5%가 됩니다.
정확하고 유의미한 전자상거래 전환율을 계산하려면, 수집하는 데이터의 기준을 명확히 해야 합니다. 예를 들어, 온라인 주문이 즉시 전환으로 간주되는지, 실제 제품 배송 및 완료 후에만 전환으로 보는지, 세션 기준인지 고유 방문자 기준인지 등 여러 요인을 고려해야 합니다.
평균 전환율은 얼마인가요?
온라인 쇼핑몰의 전환율을 높이려면 꾸준한 테스트와 수정을 해야 합니다. 효과적인 테스트를 위해서는 잘 수행된 작업에 대한 기준값을 먼저 설정해야 합니다.
전환율 최적화에 익숙해지면 과거 콘텐츠 성과를 바탕으로 자체적인 기준치와 목표치를 설정할 수 있습니다. 그러나 초반에는 비슷한 웹사이트의 평균 전환율을 아는 것이 도움이 됩니다.
일반적으로 전자상거래 웹사이트의 주문 전환율은 약 2.5%에서 3% 정도로 알려져 있습니다.
만약 전환율이 3% 이상이라면, 그건 아주 잘 최적화된 쇼핑몰이라고 볼 수 있습니다.
👀 많은 CRO 사례 연구가 작은 수정만으로도 전환율에 큰 영향을 줄 수 있다는 걸 증명하고 있습니다.
CRO 시작하기
다음은 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높이기 위해 웹사이트에서 CRO를 적용할 수 있는 세 가지 주요 영역입니다.
1. 제품 페이지
전자상거래 웹사이트의 중심인 제품 페이지는 전환율 최적화로 큰 이점을 볼 수 있습니다. 제품 이미지, 설명, 브랜드 보이스를 어떻게 개선할지 테스트해 보세요.
제품 사진
온라인 쇼핑의 경우, 고객은 직접 제품을 만져볼 수 없기 때문에 제품을 표현하는 이미지가 중요한 전환 요소가 됩니다. 고화질 제품 사진을 사용하여 각 아이템의 강점을 부각하세요.
가능하다면 360도 뷰, 사용 데모 영상, 3D 모델을 포함해 방문자에게 더욱 풍부한 시각적 경험을 제공해 보세요.
제품 설명
제품 설명은 고객과 제품이 만나는 중요한 접점입니다. 너무 장황한 설명보다는 전환율을 높이는 간결한 설명이 효과적입니다.
재질, 핏, 사용법 또는 독특한 판매 포인트에 관한 정보가 부족하면 고객은 구매에 확신을 갖지 못할 수 있습니다. 하지만 정보가 너무 과도하면 오히려 읽기 부담스러울 수 있습니다.
제품의 특징과 이점을 명확하고 간략하게 설명하고, 긴 문장은 글머리 기호나 이미지로 나누어 스크롤하기 편하게 만드세요.
브랜드 보이스
전환율은 전달하는 정보 자체뿐 아니라 정보를 전달하는 방식 또한 중요합니다. 이를 브랜드 보이스라고 합니다.
브랜드 보이스는 타겟 고객과 공감대를 형성해야 합니다. 친근하고 공감을 불러일으키는 목소리는 전자상거래 기업과 소비자 사이에 신뢰를 구축합니다.
이미 확립된 브랜드 이미지가 없다면, 콘텐츠가 주는 전반적인 인상인 “목소리”에 대해 더 폭넓게 생각해 보세요.
브랜드 보이스와 신뢰도를 구축하는 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 고객 후기, 제품 리뷰, 신뢰받는 브랜드의 승인 마크 등을 통해 사회적 증거를 제공하기
- 간단한 조건으로 반품 정책을 제시하여 구매의 부담을 줄이기
- 실제 사용 모습을 담은 제품 영상을 통해 진정성 부여하기
2. 블로그 게시물
검색엔진 최적화(SEO)에 맞춰 작성되어 방문자를 유입하는 블로그 게시물은 전환율을 높일 기회를 제공합니다. 게시물 내 클릭 유도 문구(CTA)와 리드 생성에 집중하세요.
클릭 유도 문구(CTA)
클릭 유도 문구(CTA)는 방문자에게 다음 행동을 안내하는 지시문입니다. 보통 버튼이나 링크 형태로 제공되어 방문자를 판매 퍼널의 다음 단계로 유도합니다.
성공적인 CTA는 게시물 주제와 관련성이 높아야 하며, 특정 구매를 유도하기보다는 단순한 문구로 방문자가 다음 행동을 취하게 만들어야 합니다.
A/B 테스트(아래 참고)를 통해 블로그 게시물을 올릴 때 어느 위치와 문구에 CTA를 배치해야 효과적인지 알아낼 수 있습니다.
리드 생성
블로그 게시물을 통해 방문자에게 PDF 다운로드, 체크리스트, 엄선된 기사 모음 등 추가 콘텐츠 제공을 제안해 보세요. 이런 리드 생성 전략은 고객의 이메일 주소와 관심을 확보하고, 이들을 잠재 구매자로 전환하는 데 도움을 줍니다.
3. 랜딩 페이지
랜딩 페이지는 방문자를 리드나 고객으로 전환시키기 위해 설계되었습니다. 랜딩 페이지는 방문자가 사이트에 처음 접속했을 때 받는 느낌에 큰 영향을 주기 때문에, 랜딩 페이지 최적화는 매우 중요합니다. 반복적인 테스트를 통해 정보 계층 구조를 개선하여 첫인상을 효과적으로 구축해 보세요.
정보 계층 구조
랜딩 페이지의 콘텐츠를 방문자에게 중요한 순서대로 구성하세요. 가치 제안이나 클릭 유도 문구와 같이 가장 중요한 정보는 페이지 상단에, 후기나 부가적 제품 정보 등은 아래쪽에 배치하는 것이 좋습니다.
반복적인 테스트
페이지 내 주요 콘텐츠의 유형, 디자인, 위치 등을 지속적으로 테스트하세요. 방문자의 행동을 분석해 페이지 구조를 개선하면, 콘텐츠의 내용을 변경하지 않고도 전환율을 높일 수 있습니다.
전환율을 높이기 위한 10가지 CRO 전략
온라인 쇼핑몰 최적화는 끊임없이 시도하고 개선해야 하는 작업입니다. 고객에 대해 더 깊이 배우고, 그에 맞춰 개선점을 찾아 제공하는 것이 중요합니다.
다음에서 각각의 웹사이트 영역을 개선하는 데 초점을 맞춘 10가지 전환율 향상 팁을 소개합니다. 이 팁들을 종합하면 포괄적인 CRO 전략을 마련할 수 있습니다.
1. Shopify Checkout 활용하기
온라인 쇼핑몰에서 결제 페이지는 전환이 이루어지는 핵심 영역입니다. 따라서 결제 페이지는 전자상거래 웹사이트에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다.
쇼핑객이 편리하게 결제할 수 있도록 유도하고, 제품 설명과 CTA(클릭 유도 문구)로 설득력을 높여야 합니다. 만약 결제 과정에서 어려움을 겪는다면 장바구니 포기율이 급증할 수 있습니다.
전자상거래에서 장바구니 포기는 흔히 발생하는 일입니다. 모바일 쇼핑객의 최대 85%가 구매를 완료하지 않고 사이트를 이탈하기 때문에 원활한 결제 과정은 반드시 필요합니다.
가장 높은 전환율을 보이는 결제 시스템 중 하나인 Shopify Checkout은 브랜드에 맞춤화된 원클릭 결제 시스템을 제공합니다.
Shopify Checkout을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 결제 페이지 디자인을 웹사이트와 어울리게 맞춤화할 수 있습니다.
- 신용카드, 기프트 카드, 할부 결제(현재 한국어 제공 안 함) 등 다양한 결제 수단을 지원할 수 있습니다.
- 고객 계정, 로열티 프로그램, 맞춤형 업셀링 등 전환 최적화 기능을 추가할 수 있습니다.
- 자동 완성 기능을 통해 고객 정보 입력 과정을 간소화하면 전환율을 높일 수 있습니다.
- 1억 명 이상의 사용자가 이용 중인 Shop Pay(현재 한국어 제공 안 함)로 빠른 결제를 제공할 수 있습니다.
2. CTA 단순화하기
CTA의 복잡함을 줄이는 한 가지 방법은 텍스트와 이미지를 적절히 배분하는 겁니다. 위 예시에서 Province of Canada 웹사이트는 홈페이지 전체 화면을 차지하는 대표 제품 이미지를 통해 주력 제품을 홍보합니다. 이 이미지와 함께 간단한 CTA와 최소한의 부가 설명으로 방문자가 바로 구매 행동을 취하도록 유도할 수 있습니다.
메인 제품 이미지로 어떤 것을 선택해야 할지 확신이 없다면 주력 제품, 인기 제품, 신제품이나 프로모션 아이템을 메인으로 내세워 보세요.
3. A/B 테스트 진행하기
A/B 테스트에서는 버튼, 배너, 배경, 이메일 제목 등 다양한 요소를 테스트할 수 있습니다. 테스트 대상은 완전히 새로운 콘텐츠일 수도 있고, 글자 색이나 대비처럼 미세한 변경일 수도 있습니다.
예를 들어, Fuel Made 에이전시는 슬라이드형 장바구니의 디자인 여러 버전을 테스트하였고 “아이콘과 신뢰 요소”가 추가된 버전이 전환율을 약 18% 향상시킨다는 결과를 얻었습니다. 이는 미세한 변경의 힘을 보여주는 사례입니다.
A/B 테스트나 기타 CRO 테스트를 진행하기 전에, 통계적으로 의미 있는 결과를 얻을 수 있도록 충분한 트래픽이 확보되어 있는지 확인하세요. 표본 크기가 너무 작으면 결과가 정확하게 반영되지 못할 수 있습니다.
4. 팝업 추가하기
팝업은 웹페이지 로드 후 앞에 나타나는 작은 창 또는 설명 상자로, 쿠폰 코드나 경품 이벤트와 같이 방문자가 즉각적으로 알고 싶어하는 정보를 전달하는 데 사용합니다. 제품 구매나 뉴스레터 가입 후 확인 메시지 등에도 활용됩니다.
팝업은 사용자의 관심을 강하게 끌어 전환율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 마우스 커서가 화면 상단으로 이동해 이탈 의도를 보일 때 팝업을 띄우거나, 한정된 시간 동안 할인 혜택을 제공하는 등 긴박감을 조성할 수 있습니다.
여러 연구에 따르면, 적절한 위치에 잘 디자인된 팝업을 노출하면 평균 9% 이상의 전환율을 기록한다고 합니다.
또한, 팝업은 이메일 주소 등 고객 정보를 수집하여 리드를 생성하는 좋은 방법이기도 합니다. 예를 들어, Our Place 홈페이지에 접속 후 몇 초 만에 무료 증정 이벤트를 알리는 팝업이 표시됩니다.
홈페이지 팝업 추가를 위해서는 Privy나 Powr 같은 앱을 활용해 보는 것도 좋은 방법입니다. 방문자의 이메일 주소와 교환해 할인 코드를 제공할 수도 있습니다.
5. 헬로우 바(Hello Bar) 사용하기
헬로우 바는 팝업과 비슷하지만, 페이지 상단에 고정되어 방문자가 직접 닫을 수 없는 형태로 정보를 전달합니다.
많은 웹사이트가 헬로우 바를 사용해 진행 중인 세일, 할인 코드, 이벤트 소식 등을 신속하게 전달하고 있습니다.
예를 들어, Our Place 홈페이지에 표시된 헬로우 바는 할인 및 무료 배송 정보를 알리고 있습니다.
또한, Zotabox와 같은 앱을 사용해 눈에 거슬리지 않는 헬로우 바를 직접 쉽게 만들 수 있습니다.
6. 사회적 증거 활용하기
사회적 증거는 다른 사람들이 이미 해당 제품을 선택했다는 점을 보여줌으로써 신뢰감을 제공하는 효과적인 도구입니다.
만약 제품이 인플루언서에게 소개되었거나 평판이 좋은 매체에서 언급되었다면, 이를 웹사이트에 노출해 보세요. 고객 후기나 리뷰 역시 잠재 구매자에게 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 제품 리뷰를 통해 전환율이 3%에서 최대 37%까지 높아진다는 연구 결과도 있습니다.
Shopify 스토어에서는 Yotpo와 같은 앱을 이용해 제품 페이지에 고객 리뷰를 삽입할 수 있고, Fomo 같은 앱은 실시간 구매 알림을 통해 사회적 증거를 보여줄 수 있습니다. 이 앱의 핵심은 다급함을 불러일으키는 동시에 다른 사람들도 해당 제품에 관심이 있다는 사회적 증거를 제공하는 것입니다.
특히 뷰티 및 스킨케어 분야에서는 이러한 사회적 증거가 더욱 효과적입니다. 예를 들어 Beardbrand는 모든 제품 페이지에 고객 평점을 눈에 띄게 표시합니다.
7. 스마트 검색창 활용하기
소셜 미디어 광고나 검색엔진을 통해 방문한 고객은 특정 제품을 염두에 두지 않고 사이트에 접속할 때가 많습니다. 이때 검색 기능을 눈에 띄게 배치하면, 방문자가 원하는 제품을 바로 찾을 수 있습니다.
다양한 제품을 취급하고 있다면, 검색창을 홈페이지에 눈에 잘 띄게 배치하여 사용자가 원하는 카테고리나 제품을 빠르게 찾도록 도와주는 것도 좋습니다.
예를 들어, Searchanise 같은 앱은 맞춤법 오류나 대체 이름까지 고려한 예측 검색 결과를 제시해 사용자 경험을 극대화합니다.
피트니스 의류 브랜드 Alo의 스마트 검색창은 몇 글자만 입력해도 관련 카테고리, 제품 및 기타 결과를 제안해 주어 추가적인 업셀링이나 크로스셀링에도 효과적인 방법입니다.
8. 히트맵 사용하기
히트맵은 방문자의 행동 데이터를 시각화하여, 전자상거래 브랜드에서 인기 있는 CRO 전략입니다.
웹사이트에서 따뜻한 색상은 활발한 영역을, 차가운 색상은 활동이 적은 부분을 나타냅니다. 히트맵에서 따듯한 색상을 띠는 부분은 CTA나 중요한 전환 요소를 배치할 좋은 위치라는 것을 의미합니다.
Lucky Orange와 같은 도구를 사용하면 팝업, 드롭다운, 폼 등 다양한 페이지 요소의 사용 패턴을 분석할 수 있습니다.
- 방문자가 여러분의 웹사이트를 탐색하고 상호 작용을 하는 방식을 관찰하는 스크린 레코더
- 방문자 활동을 실시간으로 확인하고 방문자와 라이브 채팅을 시작할 수 있는 라이브 뷰
- 트래픽 소스, 장치 유형, 브라우저 등을 기준으로 히트맵 데이터를 분석하는 세분화
9. 장바구니 이탈 고객 대상 이메일 발송하기
장바구니 이탈은 전자상거래에서 흔한 문제로, 휴면 장바구니 소유자에게 다가가 전환하는 방법을 찾는 것은 검증된 CRO 전략입니다.
많은 장바구니가 이메일 주소와 연결되어 있으므로, 고객을 다시 불러들이려면 장바구니 포기 이메일 캠페인이 효과적입니다. 이메일을 통해 고객이 놓친 제품을 상기시키고, 할인이나 무료 배송 혜택을 제공해 구매를 유도해 보세요.
이메일 제목도 중요합니다. 평소와 다른 눈에 띄는 문구를 사용하고, A/B 테스트로 최적의 제목을 찾아보세요.
10. 사이트 속도와 모바일 반응형 최적화하기
전 세계 웹 트래픽의 58% 이상이 스마트폰과 태블릿에서 발생하는 요즘, 모바일 친화적인 웹사이트는 선택 사항이 아니라 필수 사항입니다.
모든 Shopify 테마는 자동으로 다양한 기기에 최적화되어 있지만, 사이트 내비게이션을 단순화하고 버튼을 크고 누르기 쉽게 만들고 텍스트양을 줄이는 등 추가적인 최적화도 고려해 보세요.
웹사이트의 반응성을 확인하려면, 웹페이지 품질을 개선하는 자동화 도구인 Google의 Lighthouse 같은 도구를 활용해 보세요.
느린 로딩 속도나 반응 없는 사이트는 이탈률을 높여 전환율 최적화에 부정적 영향을 미칠 수 있습니다. 웹사이트 속도가 빠를수록 더 나은 사용자 경험을 제공할 뿐만 아니라 검색 엔진 순위를 향상시킬 수 있습니다. 페이지 속도는 Google이 사이트를 정렬할 때 사용하는 요소 중 하나로 자주 인용됩니다.
또 다른 Google 도구인 PageSpeed Insights는 웹사이트의 로딩 시간을 확인할 수 있습니다. 이 무료 도구는 속도를 늦추는 문제에 대한 설명을 포함하여 웹사이트 로딩 속도에 대한 자세한 보고서를 제공합니다.
사이트 로딩 시간을 최적화하는 것은 복잡한 작업일 수 있지만 몇 가지 기억해야 할 핵심 사항이 있습니다. 미디어가 많은 전자상거래 사이트의 경우 이미지 파일 크기가 로딩 속도에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
ImageOptim와 같은 도구를 사용해 업로드하는 모든 이미지의 파일 사이즈를 줄이는 것도 좋습니다. 이렇게 하면 이미지 해상도에 영향을 주지 않고 불필요한 데이터를 제거하여 사이트 속도와 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.
추천 CRO 도구
다음은 웹사이트 전환율 개선에 유용한 Shopify 앱입니다.
- Privy: 팝업, 이메일, SMS 마케팅을 통해 전환율을 높입니다.
- Smile: 추천 프로그램과 VIP 프로그램으로 고객 충성도를 강화합니다.
- Firepush: 장바구니 복구 및 다중채널 리마케팅을 지원합니다.
- Yotpo Product Reviews: 평점 및 리뷰와 같은 사회적 증거를 수집하고 표시합니다.
- Hotjar: 히트맵, 세션 녹화, 설문조사, 피드백 위젯을 통해 사용자 행동을 분석할 수 있습니다.
CRO 관리를 직접 하기 어렵다면, Shopify 전문가(현재 한국어 제공 안 함)에게 도움을 요청할 수도 있습니다. 전환율 최적화 전문가와 에이전시들이 준비되어 있으니 필요에 따라 상담해 보세요.
CRO 모범 사례
1. A/B 테스트로 웹사이트 개선하기
A/B 테스트(또는 분할 테스트)는 같은 콘텐츠의 두 버전을 비교해 어느 쪽이 더 좋은 전환 결과를 내는지 확인하는 실험 방법입니다.
A/B 테스트의 목적은 페이지의 정보 계층 구조나 CTA 등에서 개선된 버전을 검증하는 것입니다. 두 버전을 비슷한 조건의 방문자에게 동시에 보여주고, 전환율이 높은 쪽을 최종 선택하여 전체 고객에게 제공합니다.
A/B 테스트는 매출 전환뿐 아니라 다양한 전환 목표에 적용할 수 있습니다. 개선할 점에 대한 가설, 테스트할 버전, 그리고 테스트할 사용자 그룹만 있다면 거의 모든 요소에 대해 실험할 수 있습니다.
2. 사용자 경험(UX) 디자인에 집중하기
방문자가 원하는 제품을 쉽게 찾거나 편안하게 사이트를 탐색할 수 있어야 이탈하지 않고 사이트에 머무르게 됩니다. 모바일, 데스크탑 구분 없이 직관적인 사용자 경험 디자인은 전환율 향상에 큰 도움이 됩니다.
Shopify 웹사이트는 CRO 최적화를 염두에 두고 제작되었습니다. 각 Shopify 테마는 더 나은 UX를 위해 설계되어, 쉬운 내비게이션, 반응형 디자인, 맞춤화 가능한 CTA 등 다양한 기능이 내장되어 있습니다. 특히 Shopify Checkout은 결제 과정이 매우 간편해 사용자가 빠르게 결제하도록 도와줍니다.
3. 명확하고 강력한 CTA 구현하기
방문자가 사이트에 접속한 지 50밀리초 안에 첫인상이 결정된다고 합니다. 따라서 간결하고 직접적인 문구가 중요합니다.
방문자의 인내심을 기대할 수 없으므로 원하는 행동을 유도하고, 전환 효과가 높은 위치에 CTA를 배치하세요. 예를 들어, 홈페이지 디자인의 경우 화면 상단에 CTA를 배치하는 것이 효과적입니다.
4. 행동 데이터 분석으로 인사이트 얻기
행동 분석은 방문자가 웹사이트에서 어떤 행동을 보이는지 추적하고 분석하는 과정입니다. 이를 통해 사용자의 클릭, 이탈, 구매 등의 행동 패턴을 파악할 수 있습니다.
이 데이터를 활용하면 다음을 개선할 수 있습니다.
- 온라인 제품 마케팅 방법
- 타겟 고객에 대한 업셀링 전략
- 제품 번들 및 프로모션 구성
- 평균 주문 금액 증가
Shopify Analytics의 행동 보고서를 통해 방문자의 행동을 분석하고, 이를 바탕으로 스토어 레이아웃을 최적화해 볼 수 있습니다.
예를 들어, 검색창을 통해 어떤 키워드를 입력하는지 확인한 뒤 제품 제목과 설명을 수정하여 방문자가 원하는 정보를 더 빨리 찾도록 하세요.
5. 페이지 로딩 속도 최적화하기
소비자의 약 70%는 느린 웹사이트가 사용자 구매 의사에 부정적 영향을 미친다고 말합니다. 따라서 아름답고 효과적인 디지털 경험을 제공하는 데 있어 균형을 맞추는 것이 중요합니다.
Portent의 연구에 따르면 1초 이내에 로딩되는 웹사이트는 5초 이내에 로딩되는 웹사이트보다 전환율이 2.5배 더 높습니다.
페이지 로딩 속도 최적화는 전자상거래 플랫폼에서 시작됩니다. 예를 들어, Shopify는 전자상거래에서 가장 빠른 서버 속도를 자랑하며, 다른 플랫폼보다 평균 최대 2.8배 빠릅니다. Shopify를 사용하면 고객은 빠른 로딩 시간과 더 나은 사용자 경험을 할 수 있으며, 이는 매출 증대로 이어집니다.
CRO 성공 사례
Kotn
Shop Pay를 활용하면 모바일 쇼핑객이 빠르게 결제할 수 있습니다. Shopify에 따르면 Kotn과 같은 스토어는 Shop Pay를 도입한 후 모바일 결제 후 주문 전환율이 일반 결제에 비해 1.91배 높아졌다고 합니다.
Kotn의 공동 창업자 Benjamin Sehl은 “현재 대부분의 고객이 모바일에서 새로운 제품을 발견하는데, 긴 결제 양식을 작성하게 하면 고객을 잃게 됩니다.”라고 말합니다. 또한 “Shop Pay 도입으로 고객 경험의 가장 불편한 부분을 개선했고, 다수의 스토어들이 연계된 생태계 덕분에 신규 고객도 원클릭 결제를 할 수 있게 되었습니다.”라고 말했습니다.
Pullup & Dip
독일 바이에른 지역의 고품질 트레이닝 기구 업체인 Pullup & Dip은 기존 플랫폼의 복잡한 사용성과 결제 과정 문제로 어려움을 겪었습니다. 복잡한 사용, 별도의 호스팅, 그리고 결제 관련 문제가 CRO 활동에 걸림돌이 되었습니다.
Shopify Plus로 이전 후, 통합 기능과 현대적인 디자인, 개선된 사용자 경험 덕분에 전환율이 348% 증가하고 매출이 48% 상승했습니다. 또한, 빠른 수정이 가능한 유연성, Shopify Payments를 통한 안전한 결제 환경 등을 제공하며 성공적인 전환율 최적화를 이뤘습니다.
Filtrous
David Yadzi는 차고에서 실험실용 주사기 필터를 판매하는 Filtrous를 10년 만에 수백만 달러 규모의 글로벌 기업으로 성장시켰습니다.
그러나 기존의 BigCommerce 시스템은 유연성이 부족해 B2B 구매 경험을 원활하게 제공하지 못했고, 고객들은 사이트 탐색이 어려워 직접 고객 지원팀에 주문을 문의해야 했습니다.
Shopify로 전환한 후, Filtrous는 Shopify에서 B2B를 활용(현재 한국어 제공 안 함)하여 더 빠른 결제, 간소화된 주문 처리, 자동화된 백오피스 운영을 갖춘 도매 고객을 위한 셀프서비스 플랫폼을 구축했습니다. 그 결과, 고객 지원팀의 업무 시간을 주당 10시간 이상 줄였고, 유기적 전환율도 27% 상승했습니다.
CRO와 SEO
CRO와 검색엔진 최적화(SEO)는 서로 보완적인 관계입니다. Google과 같은 검색엔진은 사이트 속도와 사용자 경험을 중요시하므로, 전환율 최적화 요소가 검색 순위에 영향을 줄 수 있습니다.
실제로 검색엔진이 방문자를 여러분의 사이트로 보내는 것은 최상의 사용자 경험을 제공할 것이라는 보장이 있기 때문입니다. 따라서 쇼핑 환경에서는 탐색이 쉽고, 결제 과정이 원활해야 합니다.
CRO 전략을 세울 때 SEO와 관련하여 다음 사항을 고려해 보세요.
SEO 기본 원칙과 전환 전략 통합하기
모든 웹페이지는 키워드 연구가 필요합니다. 이를 통해 잠재 고객이 사용하는 검색어를 파악하는 데 도움이 됩니다.
사용할 키워드를 조사하여 다음에 추가하세요.
- URL 구조
- 페이지 제목
- 메타 설명
- 부제목
- 이미지 대체 텍스트
키워드 최적화와 사용자 경험의 균형
키워드 최적화는 SEO의 핵심 요소로, Google에서 웹페이지의 내용을 파악하여 SERP(검색 결과 페이지)에서 해당 페이지의 순위를 매길 수 있도록 도와줍니다.
키워드를 너무 과도하게 사용하면 “키워드 스태핑”으로 간주되어 오히려 역효과를 낼 수 있습니다.
다음과 같은 가이드라인을 참고하세요.
- 자연스럽게 읽히도록 키워드를 포함시키기
- 주제에 대해 유익한 정보를 제공하기
- 관련 용어에 대해 동의어를 활용하기
- 검색엔진보다 사용자를 위해 글쓰기
고품질 콘텐츠 제작에 집중하기
좋은 콘텐츠는 웹 어디에서나 중요합니다. 좋은 콘텐츠는 검색엔진에게 신뢰할 수 있는 사이트라는 것을 보여주고 방문자들의 시간과 브라우징 경험을 소중히 여긴다는 것을 전달해 줍니다.
콘텐츠는 블로그 게시물, 랜딩 페이지, 홈페이지 동영상, 제품 페이지의 소셜 미디어 콘텐츠 등 웹사이트의 모든 것을 의미할 수 있습니다. 모든 콘텐츠가 잘 연구되고 정보성이 높아야 합니다. 그래야 방문자가 페이지에 접속했을 때 콘텐츠에 몰입하고 브랜드에 대한 신뢰를 쌓게 됩니다.
지금 바로 성공적인 전환율 최적화 프로세스 구축하기
마케터이든 사업자이든 간에 결국 중요한 것은 방문자가 CTA 클릭이나 구매로 이어지게 해야 합니다.
위에서 소개한 다양한 CRO 실험과 전략은 네 웹사이트 방문자가 원하는 행동을 유도하기 위한 훌륭한 출발점이 됩니다. 이후 지속적으로 테스트하고 학습하며 콘텐츠를 더 설득력 있게 개선해 나가세요.
전환율 최적화 FAQ
CRO 전술에는 어떤 것들이 있나요?
- 웹사이트 속도 개선: 느린 페이지는 이탈률을 높이므로, 속도를 개선하는 것은 사용자 경험과 전환율에 큰 영향을 줍니다.
- 결제 과정 간소화: 불필요한 정보 입력 단계를 줄여 결제 과정을 단순하게 만들면 전환율을 높일 수 있습니다.
- 고화질 제품 이미지 사용: 선명한 이미지가 고객이 제품을 직접 보는 것과 같은 효과를 주어 구매 결정에 도움을 줍니다.
- 상세한 제품 설명 제공: 제품의 특징과 기능을 충분히 설명해 고객이 올바른 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
- 무료 배송 제공: 무료 배송 혜택은 장바구니 포기를 줄이고 전환율을 높이는 데 효과적입니다.
- 고객 리뷰 및 평점 활용: 만족한 고객의 의견과 평점은 잠재 고객에게 신뢰를 주어 전환율을 높입니다.
- 타겟팅된 프로모션 진행: 고객에게 맞춘 할인이나 프로모션은 구매를 유도하는 효과적인 전략입니다.
- 리타겟팅 광고 사용: 장바구니를 포기한 고객이나 사이트를 떠난 방문자에게 광고하여 다시 유입시킬 수 있습니다.
- 비회원 결제 옵션 제공: 비회원 결제 옵션은 결제 과정의 마찰을 줄여 전환율을 향상시킵니다.
- 모바일 최적화: 모바일 기기를 사용하는 고객이 증가함에 따라, 모바일 최적화된 웹사이트는 사용 편의성과 전환율에 반드시 필요합니다.
전환율 최적화는 어려운가요?
전환율 최적화는 많은 실험, 분석, 그리고 세밀한 조정을 거쳐 웹사이트나 앱을 고객에게 더욱 매력적으로 보이게 만들기 때문에 다소 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.
전환율 최적화를 어떻게 개선할 수 있나요?
웹사이트 요소를 최적화하고 사용자 경험을 개선하는 방법(예: 더 나은 CTA 개발, 사이트 속도 향상, 설득력 있는 콘텐츠 작성)을 통해 전환율을 높일 수 있습니다. 또한, A/B 테스트 등을 통해 어떤 요소가 효과적인지 확인해 볼 수 있습니다.
CRO 전략이란 무엇인가요?
CRO 전략은 웹사이트나 앱에서 방문자가 원하는 행동(구매, 가입 등)을 취하도록 유도하기 위해 설계된 방법론입니다.
전환율 최적화 실험은 어떻게 진행하나요?
전환율 최적화 실험은 다음의 5단계 과정을 따라 진행할 수 있습니다.
- 연구: CRO 감사를 진행해 현재 개선할 부분을 파악하세요. 매장 방문자들이 어떤 활동을 하는지 파악하고 다양한 웹페이지 기능이 행동에 어떤 영향을 미치는지 파악하세요. Google Analytics, 고객 설문조사, 사용성 테스트, 인터뷰 등을 활용해 데이터를 수집합니다.
- 가설 수립: 수집한 데이터를 바탕으로 페이지에 적용할 변화를 결정하세요. 예를 들어, “글로벌 검색창 추가가 원하는 제품을 더 쉽게 찾게 해 전환율을 2배로 높일 것이다.”라는 가설을 세울 수 있습니다.
- 우선순위 결정: 개선 효과가 클 것으로 예상되는 페이지를 먼저 테스트합니다. 어떤 페이지가 성장에 가장 큰 영향을 미칠지 파악하고, 그 페이지부터 해결하세요. 성과가 저조하거나 간단하게 수정 가능한 페이지부터 시작하세요.
- 테스트: 여러 페이지에서 다양한 가설을 시도하여 어떤 가설이 더 나은 결과를 가져오는지 확인하세요. A/B 테스트나 스플릿 테스트를 통해 통제된 방식으로 변경 사항을 구현해 보세요.
- 학습: 테스트 결과를 분석하여 개선 사항을 확정하거나, 효과가 없었다면 그 이유를 분석해 다음 실험에 반영합니다.
SEO와 CRO의 차이는 무엇인가요?
검색엔진 최적화(SEO)는 웹사이트의 가시성과 순위를 높여 유기적 트래픽을 증가시키는 데 초점을 맞추며, 전환율 최적화(CRO)는 사용자 경험과 웹사이트 요소를 개선해 방문자의 전환 행동을 유도하는 데 중점을 둡니다.
