マーケティングとは？マーケティングの理解が深まる4つの原則

今日の消費者は、かつてないほど多くの情報と選択肢と繋がっています。効果的なマーケティング計画で消費者の注意を引くことはビジネスの成功を左右することがあります。

しかし、マーケティングとは一体何なのでしょうか？そして、ビジネスのための現代的なマーケティング戦略を構築するためには、一体どのツールを使用するべきなのでしょうか？

マーケティングとは？

マーケティングとは、商品やサービスへの関心を喚起して潜在的な顧客に購入を促すアプローチです。

「マーケティング」という用語は、見込み客を特定してアプローチし、訴求するために設計された幅広い戦略を含みます。これらのマーケティング戦略には次のようなものがあります。

市場調査：市場調査を行うことで、ビジネス向けや消費者向けのマーケティングに関わらずターゲットオーディエンスをより深く理解することができます。
広告とプロモーション：自社で広告を作成したり目標に合ったキャンペーンを作成する広告代理店に依頼したり、商品やサービスを宣伝して消費者とつながります。
ソーシャルメディア戦略：ソーシャルメディア（SNS）で商品やサービスに関するメッセージを伝えることで、潜在的な購入者にアプローチします。
広報（プレス）：メディアにアプローチしてブランドの認知度を向上させます。
顧客獲得と維持：消費者やメディアとの関係を築いてメッセージのリーチを拡大します。
印刷物によるマーケティング：看板、新聞、雑誌・広告などの従来の流通チャネルを通じて潜在顧客とつながります。
デジタルマーケティング：ソーシャルメディア（SNS）、動画プラットフォーム、検索エンジン、ブログなどのデジタルマーケティングチャネルを通じて消費者にアプローチします。

マーケティングの最終的な目標は商品やサービスの販売ですが、優れたマーケティングプランは、単に購入のために画面をクリックさせたりタップさせたりする以上のことにあります。これは、商品を人々の意識の中に位置づけて、顧客との持続的な関係に基づくブランドロイヤルティを創造することに関わっているのです。

マーケティングの成功を測る方法

企業は社会の理想こそ変える必要はありませんが、消費者の関心を引いてビジネスの利益を向上させる必要があります。企業がマーケティング活動の成功を測るために使用できる指標には、次のものがあります。

総収益：ビジネスが受け取る総額です。マーケティングを受け入れる人が多ければ多いほど、生み出される収益も増加します。
売上成長：企業が一定期間内に収益を増加させる能力を測定します。これは、異なる期間の売上収益を比較することで計算されます。（例：前年比較、など）
顧客ロイヤルティ：企業には顧客維持を計測するための複数の指標があります。これには、顧客生涯価値（CLVまたはLTV）、リピート購入率、顧客ロイヤルティインデックス（CLI）などが含まれます。
マーケティング投資収益率：生み出された総収益をマーケティングキャンペーンに投資したコストで割ったものです。
オンラインマーケティングからのコンバージョン率：広告をクリックし、フォームなどへ登録や入力し、最終的に購入に至ったユーザーの割合を示します。

マーケティングの4P

マーケティング専門家は、マーケティングミックスとも呼ばれる4つの要素を「4P」と呼びます。これらの要素の適切な組み合わせを達成することがマーケティングで成功する鍵となります。

1. 商品（Product）

商品は、企業が顧客に提供するものを指します。アイデア、サービス、物理的なアイテムが含まれます。マーケターは商品を評価し、それらのユニークセリングプロポジション（USP）を特定します。これは、商品が市場や顧客のニーズをどのように満たすかを示します。基本的に、USPは商品を競合他社と差別化するための秘訣となる要素です。

2. 価格（Price）

マーケティングと商品の価格は密接に紐づいています。どれだけ優れたマーケティング部門でも、1,000円のバナナ（市場の他の商品と比べて高すぎる設定）や、10万円の車（なぜそんなに安いのか懸念を抱かせる設定）だと、販売するのは難しくなります。

価格を決定するとは、単に商品に値札を付けることではありません。成功するマーケターは競合他社の価格を調査し、商品の価格を高く設定する理由を正当化する方法や、低価格が市場の他の商品と比べて劣っていると見なされないようにする方法を理解しています。

例えば、化粧品分野の先駆者であるヘレナ・ルビンスタインは、売れ行きが悪い商品の価格を引き上げて、女性たちがその商品を魅力的に感じるようにアプローチしました。

3. 流通（Place）

流通とは、企業が商品をどのように届けるのかを指します。オンラインのみ、実店舗、パートナー会社、またはこれらの流通チャネルの組み合わせで販売する、といったことが考慮できます。

マーケターは、商品がどのように流通するのかをさらに掘り下げて考えます。例えば、ポテトチップスを販売する企業なら、商品がスーパーマーケットの棚のどの位置に置かれるのか、他社のどのポテトチップスと一緒に置かれるのかを考慮します。

小売業者は、店舗内で商品をより目立たせるためにプロモーション、広告、在庫するためのコストを請求することがよくあります。スーパーマーケットなどでは、目の高さ（または子供の目の高さ）に商品を配置するために「スロッティングフィー（スロット料金）」を課して、買い物客が手に取りやすい通路に商品を並べたりします。

4. プロモーション（Promotion）

4つ目のPは、これらのすべての要素を包括的なマーケティング戦略に統合する方法です。これには、次のような人気のある戦略が含まれます。

無料トライアル、購入特典：顧客が商品を試したり購入したりできるサービスや特典を提供します。
スポーツチームやイベントのスポンサーシップ：ターゲット顧客が楽しんでいる活動や趣味とブランドを結びつけて、ブランド認知度を高めます。
伝統的な屋外広告やテレビ広告：商品や企業を消費者の印象に残る、押し売りや記憶に残すメッセージによって消費者を惹きつけます。
ゲリラマーケティング：サプライズの要素や型破りなマーケティング手法を用いて商品への注目を集めます（例：タイトルが「30」というアルバムを宣伝するために、世界中のランドマークに「30」という数字を投影する、など）。
バイラルマーケティング：コストを掛けなくとも口コミで自然に広がるような、注目を引く仕掛けなどを作成します。

マーケティングの種類

マーケティングには、主に2つのカテゴリーがあります。1つは「インバウンドマーケティング」ともう1つは「アウトバウンドマーケティング」です。インバウンドマーケティングは、ターゲットオーディエンスをビジネスに引き込む手法です。アウトバウンドは、通常、広告を通じてメッセージを外部に向けて発信します。

インバウンドマーケティング

インバウンドマーケティングは、顧客ベースとの関係を築くプロセスで、マーケターはメールキャンペーンや魅力的なコンテンツ、共有ができるソーシャルメディア、優れたウェブデザインを通じて行います。インバウンドは一般的に、顧客が解決策を探している場所で顧客と出会う非侵入型のマーケティング手法です。

インバウンドマーケティングの例は次の通りです。

インフルエンサーマーケティング：知名度の高い人やフォロワーを多く持つ人の力を起用して、ブランドを宣伝し、潜在的な購入者に影響を与えます。インフルエンサーマーケティングは、一般的にはソーシャルメディアや「インフルエンサー」と呼ばれる大くのフォロワーを持つ人々と紐付けられますが、有名人を起用して商品を宣伝するという概念は古苦からあるものです。
バイラルマーケティング：バイラルとは「メッセージがいかに早く広範囲に拡散するか」ということから名付けられた現象を指し、商品がバイラル化することは多くのマーケターにとっての夢ですが、バイラル性の法則を正しく理解することは困難です。成功するバイラルキャンペーンとは、ターゲットオーディエンスに密に接触し、商品について強い感情を抱かせることが重要です。ファーストフードチェーン店である「ポパイズ」は、2019年にチキンサンドイッチを発売し、バイラル化の好例となるキャンペーンを実施しました。このキャンペーンとは、たった 2 語によるツイートで他企業との舌戦を引き起こし、大規模な口コミキャンペーンとなって商品を全国で数日以内にすべて完売させました。
検索エンジンマーケティング：マーケターは特定のキーワードやフレーズを商品説明やウェブサイトやコンテンツページに使用することで、商品をより検索されやすくし、潜在的な顧客に対して目立るようにさせることができます。このアプローチは検索エンジン最適化（SEO）として知られ、検索エンジンが商品を認識して、ターゲット顧客の検索結果に表示される確率を高めたり目立つ位置に表示される可能性を高めたりします。
コンテンツマーケティング：企業を情報やアドバイスのリソースにすることで、企業の信頼性や商品の価値を高めることを目的としています。コンテンツマーケターは、ターゲットオーディエンスの一般的な興味の範囲に収まるストーリー性やアドバイス、有益な記事などを用いて関係を築きます。
ソーシャルメディアマーケティング：マーケターは、Facebook、Instagram、TikTok、Twitter、LinkedInなどのソーシャルネットワークを利用して、商品に対する消費者の意識を高めます。ソーシャルメディアマーケティングは、顧客が時間を過ごしている場所でインタラクティブな関係を構築するのに役立ちます。

アウトバウンドマーケティング

アウトバウンドマーケティングは、マーケターが顧客にアプローチする際の手法です。押し売りのような直接的なスタイルで、潜在顧客が商品やサービスを必要としていることを期待して、注目を向けさせます。

アウトバウンドマーケティングの例には次のようなものがあります。

伝統的な広告：企業はテレビ、ラジオ、印刷物、オンラインプラットフォームなどで、サービスや商品を販売するための広告を出します。
対面会議：企業は他の企業や潜在顧客にマーケティングや営業の電話を掛けて購入を促します。
イベント広告とスポンサーシップ：企業はスタジアムやその他の人の出入りが多い場所で広告費を支払い、顧客の中でのブランドの存在感や認知度を高めます。広告スペースの料金を支払うだけでなく、企業はイベントのスポンサーとなり、メディア報道を通じてイベントの認知度を高めることもあります。

まとめ

包括的なマーケティング戦略を構築するには、まず、ターゲット顧客を理解できていることを確認しましょう。

顧客を知る：市場調査に投資して、オーディエンスが何を求め、何を必要とし、どこでそれを探しているのかを特定します。
共感を持つ：顧客を真に理解することは、彼らが解決したい問題や本当に価値を感じているものを理解することを意味します。顧客に対して共感を持つことが、彼らのニーズに応えるマーケティング計画を構築するのに役立ちます。
マーケティングコンテンツをオーディエンスに合わせる：顧客に対して豊かなコンテンツを作成することによって、企業の専門家としての信頼性を高め、商品の価値を高めることができます。

マーケティングは創造的で、関係性に基づいた分野です。ターゲットオーディエンスを理解し、強力なメッセージを作成し、創造的にそれらを伝える方法を見つけ、結果としてブランドと商品の信頼性と権威を高めることこそ、最も成功するマーケティングキャンペーンなのです。

マーケティングに関するQ&A

マーケティングと広告は同じですか？

広告は印刷またはデジタルマーケティングにおける重要な要素です。一方、完全なマーケティング計画とは、市場調査、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア、広報など、他の多くの独自のツールや戦術を含みます。

マーケティングとブランディングはどう違いますか？

企業のブランドとは、企業に対するイメージと評判であり、そのイメージを育むために企業が活用するツール（ロゴ、ポジショニング、スタイルガイドなど）で構成されています。マーケティングチームは、そのブランドを取り上げて、利用できるあらゆるツールを使用してブランドのプロモーションを行います。

マーケティングと販売の違いは何ですか？

マーケティングと販売は、顧客に辿り着く2つの異なるステップです。効果的なマーケティング戦略は企業の商品への関心を生み出し、消費者にもっと知りたいという動機を与えますが、販売戦略とは潜在的な顧客を実際の顧客に「転換」することに焦点を当てています。

マーケティングの4つの原則は何ですか？

マーケティングにおいて考慮すべき重要な事項が数多くありますが、効果的なマーケティング戦略は、「4P（商品、価格、流通、プロモーション）」に要約されます。