購入までの瞬間は、非常にワクワクします。顧客は、求めていた商品を見つけるために時間をかけ、リサーチを行います。注文を確定する際には、どのように自分の生活が向上するのかを期待しながら「今すぐ購入」ボタンをクリックします。しかし、購入後には何が起こるのでしょうか?サンクスページを購入プロセスに組み込むことで、取引が完了しても顧客のワクワク感を維持できます。
サンクスページとは?
サンクスページとは、ユーザーが望ましいアクションを実行した直後に表示されるウェブページのことです。サンクスページは購入時だけでなく、イベントへの登録、アカウントの作成、データの入力など、ほぼすべてのコール・トゥ・アクションの後に表示させることができます。このページは、アクションが完了したことを確認し、ユーザーに感謝の意を示し、さらにそこで追加情報を提供できます。
サンクスページは小さなジェスチャーですが、その効果は絶大です。感謝の意を表す機会であるため、コンバージョンを促進し、顧客をつなぎとめ、顧客との関係を深めるための別のコミュニケーションのポイントを提供します。また、サンクスページで追加商品を宣伝することで、訪問者が販売ファネルに留まるよう促すチャンスも得られます。
Shopify Audiencesは、関連するバイヤーを見つけ、広告コストを削減するためのカスタムオーディエンスリストを提供します。これは、Shopifyの独自の商取引データからの洞察に基づいています。
サンクスページに含めるべき内容は?
サンクスページは、取引の確認や関連コンテンツへの誘導など、さまざまな目的のために利用できます。したがって、使用するメッセージは、顧客の購入ジャーニーのうち、どの段階で表示されるかによって異なります。最も効果的なサンクスページを作成するために、以下の要素を含めることを検討してください。
感謝の言葉
シンプルな「ありがとう」の一言を添えるだけで、顧客を大切に思っていることが伝わります。次のタスクをお願いする前に、顧客への感謝の気持ちを表現する時間を取りましょう。
確認
サンクスページは通常、ウェブ訪問者がアクションを完了した後に表示されます。取引が成功したことを明確に伝えましょう。
次のステップ
ユーザーに次に何を期待できるかを伝えましょう。商品を購入した場合やウェビナーにサインアップした場合、詳細情報の確認方法を提示してください。リソースやコンテンツの取得方法についてわかりやすく説明しましょう。
例えば、顧客がPDFダウンロードを購入した場合、サンクスページにダウンロードリンクを含めることができます。多くのサンクスページには、さらなる情報のためにユーザーをメールボックスに誘導するメッセージが含まれています。
ソーシャルリンク
顧客が引き続きエンゲージできるよう、ソーシャルメディアアカウントへのリンクを含めましょう。また、ユーザーが体験をシェアできるよう、ソーシャルシェアボタンを含めることもできます。
顧客の声
顧客の声やユーザー生成コンテンツへのリンクを含めることで、その決断について安心させることができます。
関連コンテンツ
追加リソースを提供することで、顧客のウェブサイト滞在時間を延ばすことができます。公開済みの関連コンテンツへのリンクを含めましょう。例えば、バニラビーンズペーストを販売している場合、焼き菓子の画像や製品を使用したレシピへのリンクを購入確認ページに掲載することができます。
インセンティブ
インセンティブを提供することで、顧客の注意を引き、さらなる行動を促すことができます。サンクスページに、次回購入時に使える割引や友達を紹介の際に受け取れるリワードを提供しているケースもあります。
サンクスページの種類
サンクスページの目的には、購入後も顧客と関係を続けることがあります。これらの専用ページは、新しいリードを支払い顧客に変える手助けをし、適切なタイミングで表示され、販売ファネルの次の論理的なステップを提案します。
サンクスページは、以下のような状況で有効です。
アカウント作成
確認ページは、新しいユーザーがアカウントを作成した後に最初に目にする場所です。アカウントを作成してくれたことへの感謝を示すだけでなく、このページには顧客の声や製品チュートリアルへのリンクを含めることができます。
予約またはイベント登録
ウェビナーのサインアップや予約を完了した後に、サンクスページを使用して追加情報を提供します。イベントに関する詳細を提供したり、ユーザーにソーシャルメディアでの参加をシェアするよう促すことができます。また、イベントを個人のスケジューリングツールやGoogleカレンダーに追加するようにユーザーにリマインドすることもできます。
購入確認
顧客が購入を行った後、サンクスページは感謝の意を表し、取引が完了したことを伝えます。多くの企業は、この機会を利用してアップセルやクロスセルを行います。例えば、顧客が新しいゴルフクラブセットを購入した場合、購入確認ページでは顧客に感謝しながら新しいゴルフボールを宣伝することができます。
サブスクリプションのサインアップ
新しいサブスクライバーのためのサンクスページで、別のアクションを提案することもできます。メールのニュースレターにサインアップした後、リードにさらなるステップを促します。例えば、購入、友人を招待、イベントへの参加などです。
顧客が買い物をする場所で販売する
オンラインと店舗での販売を統合し、チェックアウトをシームレスにできるのは、Shopify POSだけです。顧客がどこにいても販売するために必要なすべてのツールを手に入れ、テクノロジースタック、統合、断片化された販売レポートを気にする必要はありません。
サンクスページの例
以下のサンクスページの例を考えてみましょう。Shopifyのショッパーの例も含まれています。
Heroine Sport

Shopifyを使用しているHeroine Sportは、サンクスページでクロスセルの良い例を提供しています。ユーザーがレギンスを購入した後、Heroine Sportはサンクスページを使って同じラインの追加商品を宣伝します。これは、顧客の好みに合わせた商品をターゲットにする試みです。
True Classic

Shopify利用者であるTrue Classicが実施している、購入確認ページでのアップセルの一例です。このページでは、True Classicが注文が成功したことを伝え、追加商品の50%割引を提供しています。
Warby Parker

Warby Parkerが購入完了後に表示しているサンクスページは、簡潔な感謝の言葉から始まります。コピーは、顧客が次に何を期待すべきかを明確に示しています。このページには、訪問者がソーシャルメディアで購入を共有するよう促す強力なコール・トゥ・アクションも含まれています。
顧客が買い物をする場所でロイヤルティを報いる
Shopifyの統合ロイヤルティアプリだけが、顧客がオンラインと店舗の両方で買い物をする際にロイヤルティリワードを獲得し、引き換えることを可能にします。複雑な作業や必要はありません。
サンクスページに関するFAQ
サンクスページとランディングページの違いは何ですか?
マーケティング資料(メールやデジタル広告など)は、特定のユーザーの反応を引き出すために設計されたウェブページであるランディングページに誘導することがよくあります。一方、サンクスページは、ユーザーが望ましいアクションを実行した後、コンバージョンプロセスの最後に表示されます。
サンクスページはSEOに影響しますか?
サンクスページは、サイトの検索パフォーマンスに影響を与えないようにするべきです。サンクスページが検索結果に表示されないようにするには、「no index」としてページをマークすることで対処できます。
サンクスページにソーシャルメディアリンクを含めるべきですか?
はい。サンクスページにソーシャルアイコンやリンクを含めることで、訪問者が会社についてもっと知り、つながり続ける方法を提供します。
サンクスページの分析を追跡すべきですか?
はい。リンクのクリック数やページ滞在時間などの指標を追跡することで、改善の余地を見つけ、ページデザインを最適化することができます。