ほとんどの人は初めて訪れたウェブサイトで、製品をすぐに購入はしません。
日本のECサイトでは、訪問者のうち平均して5.2%しかコンバージョンしていません。つまり、ウェブサイト訪問者を再獲得する戦略がなければ、利益を逃してしまうのです。そこでやるべきなのが、リターゲティングです。
ここでは、リターゲティングの仕組みを学び、さらに、あなたのウェブサイトを訪問者に思い出させて利益を上げる広告作成のヒントやアプリを見つけましょう。
リターゲティングとは？
リターゲティングとは、ブランドと何らかの形で関わったことのあるユーザーをターゲットにしたオンライン広告の一種です。これには、ブランドのウェブサイトを訪れること、製品をクリックすること、またはショッピングカートを離脱することなどが含まれます。
「リターゲティング広告は、すでにあなたのウェブサイトを訪れたことがある人に表示されます」と、Bull and Cleaverの創設者ダニエル・パトリシオは述べています。「これらの広告は、彼らを再びウェブサイトに引き寄せて製品を購入させることを目的としています」
リターゲティングとリマーケティングの違い
リターゲティングとリマーケティングは、同じ意味で使われることがありますが、実は異なる戦略であり、目標やチャンネルが異なります。
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リターゲティング |
リマーケティング |
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|---|---|---|
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目的 |
ウェブサイトやソーシャル・プロファイルを訪れた人を再度エンゲージする。 |
既存客に再度アプローチする。 |
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データ収集方法 |
クッキー |
コンタクトフォーム |
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チャンネル |
有料広告 |
メール、SMS、メッセンジャー |
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目標 |
コンバージョンの促進 |
顧客の生涯価値の向上 |
リターゲティング広告のメリット
あなたのウェブサイトを訪れる96%の人々は、購入する準備ができていません。リターゲティング・キャンペーンは、デートのようなものです。初めて会ってすぐに恋に落ちることはありません。コミットするまでに数回のやり取りが必要です。
リターゲティング広告にはいくつかのメリットがあります：
- パーソナライズされている：リターゲティング広告は、ブランドとの過去のやり取りを反映することができます。顧客が閲覧した、気に入った、またはカートに追加した製品を思い出させることができます。
- 効果的である：行動に基づいて顧客を正確にセグメント化することで、関連性の高い広告を配信し、クリック率（CTR）やコンバージョン率（CVR）を向上させることができます。
リターゲティングの仕組み
リターゲティングは、検索連動型広告、メール、SNSなど、さまざまなチャンネルで機能します。リターゲティングには、2つの一般的なアプローチがあります。
ピクセルベースのリターゲティング
この有料広告技術を使用すると、マーケターはすでに自社のウェブサイトを訪れた訪問者にターゲット広告を表示できます。これは、サイトに「ピクセル」またはコードの一部を配置することで実現されます。
このようなピクセルは、消費者のブラウザにクッキーをインストールするため、Google広告、TikTok、Metaなどのリターゲティング・プラットフォームは、彼らのオンライン行動を追跡し、彼らが閲覧する際に関連する広告を表示することができます。
消費者にとっての流れは次のとおりです：
- ウェブサイトを閲覧し、ベストセラーをスクロールしたり、製品をカートに追加したりします。
- 購入せずにウェブサイトを離れます。
- 記事を読んだり、Facebookをスクロールしたり、YouTubeを見たりしているときにリターゲティング広告を目にします。
- ストアにあった素晴らしい商品を思い出し、戻って購入します。
関連性の高いターゲット広告を興味のある顧客に表示することで、リターゲティングはブランド認知度を高め、コンバージョンを増加させます。さらに、他のビジネスの側面に集中している間に広告を自動化できます。
リストベースのリターゲティング
リストベースのリターゲティング・キャンペーンは、潜在的または既存の顧客に関するデータを使用して広告を配信します。これらのキャンペーンには2つのステップが必要です：
- FacebookやLinkedInなどのソーシャル・プラットフォームにメールアドレスのリストを共有します。
- プラットフォームは、マッチするメールを持つ人々を見つけ、広告を表示します。
リストベースのリターゲティングは、ピクセルベースのリターゲティングほど一般的ではありませんが、過去の顧客やリードを再度引き寄せるのに効果的です。
リストが既知のコンタクトで構成されているため、コンバージョンするカスタマイズされた広告を作成できます。多くのデータがあり、リストの潜在顧客にクロスセル（提供製品とは別の商品を提案し販売）やアップセル（顧客が購入したものと同種類で、より上位の物を提案し販売）ができる場合、この戦略は良い選択です。
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リターゲティング広告作成のための最適な方法
リターゲティング・キャンペーンを最大限に活用するための最適な方法は、次のとおりです：
1. 広告を使ってオーディエンスを構築する
新しい顧客に初回の販売を促すのは魅力的ですが、ニュースレターに登録してもらうことがより効果的ですと、パフォーマンスマーケティング・エージェンシーの創設者レザ・カッジャビは言います。
「誰かに、何かを買う必要があるとは感じないでください」とレザは助言します。「リターゲティング・キャンペーンを使って、彼らにメールリストに登録してもらいます。そうすれば、いつでも無料で連絡を取ることができます」
2. 受信箱の先を考える
メールリストが増えたとしても、それは魔法の弾丸ではありません。レザは、メールマーケティングとリターゲティング・キャンペーンを組み合わせることが、最も効果的であることを実感しています。
「メールは常に素晴らしいチャンネルです」とレザは言います。「しかし、たとえ人々がリストに登録しても、メールがプロモーションタブに入ってしまい、見逃すこともあります」
「たとえメールを受け取って開封したとしても、リターゲティングでそのメッセージを強化することには大きな価値があります。彼らはメールを見ても、移動中で購入することを忘れてしまうかもしれませんが、リターゲティングを行っておくと、Instagramで同じメッセージの動画広告を見て、「ああ、これを買いたいと思っていたんだ」と思い出す可能性があるからです」
これらの努力を組み合わせることをマルチタッチ・キャンペーンと呼び、異なる接点でターゲット顧客に一貫したメッセージを伝えます。
3. 小さく始め、マージンを把握する
学ぶ方法として最も良いのは、実際にいくつかの広告を運用してみることです。経験豊富なプロでも、新しいキャンペーンを実施する際には小さく始めます。Growth Crewのブレント・スターリングは、予算を超えないように利益率を理解することから始めることをすすめています。
「Facebook広告を運用する際には、多くの変動要因があります」と彼は言います。「始める際には、コンバージョンを目標に、1日または生涯予算を少額に設定するようにしてください。多くのマーケターはコンバージョンごとに入札上限を設定しますが、これにはマージンを知っている必要があります」
「平均カートサイズが60USD（約9,286円）の場合、その注文を得るためにどれだけ支出することができますか？この最適なポイントを見つけるには、少し時間がかかります。コンバージョンを最大化しつつ、過剰支出を避けたいのです。おそらく1回のコンバージョンにつき10USD（約1,547円）、または20USD（約3,095円）かもしれません。金額は小売業者によって異なります」
ブレントのアドバイスを実行するために、ビジネスの予算を見直し、利益率を把握してください。
4. 商品ページのリターゲティングで注目を集める
商品ページのリターゲティングは、広告に費やした努力が利益を生み出す最も簡単な方法です。ストアを訪れて実際の製品を見た人々を、再度引き寄せることも含みます。
これらの広告は短い期間でより効果的です。たとえば、過去3日間に特定のページを訪れた人は、過去30日間に訪れた人よりも購入する可能性が高いです。
5. ホームページとコレクションページのリターゲティング広告をテストする
一般的なリターゲティング戦略の1つは、ホームページやコレクションページを訪れた人に広告を表示することです。これらの広告は、閲覧者が商品を見たことがないため、商品ページの広告とは異なります。
これらの広告では、商品の利点に焦点を当てないでください。代わりに、素晴らしいブランドである理由を強調します。
これらの広告は次のように役立ちます：
- 潜在顧客に存在を思い出させる
- 他の顧客がなぜ、あなたから購入することを好むのかを知らせて信頼を築く（ソーシャルプルーフ）
- ターゲットにブランドに対して良いイメージを抱かせる
- 商品を見せて、クリックを促す
- 強力な行動喚起を持つ
BOOM! by Cindy Josephがホームページやコレクションページ広告にどのようにアプローチし、ソーシャルプルーフを示しているかを見てみましょう。
リターゲティング広告の作成方法
いくつかのプラットフォームがリターゲティング広告機能を提供しています。以下は、人気のあるプラットフォームでリターゲティング広告を実装する方法です：
Facebook & Instagram
ShopifyストアでFacebookリターゲティング・キャンペーンを設定するのは簡単です。まず、ShopifyのFacebook & Instagramチャンネルを設定し、商品をFacebookと同期させます。
Metaキャンペーンを設定する方法は次のとおりです。Facebookを例にします：
- Shopifyでマーケティングに移動します。
- キャンペーンを作成をクリックします。
- Facebookダイナミックリターゲティング広告をクリックします。
- 活動の名前と広告テキストを入力します。
- 予算を設定します。
- 開始日と時間を設定します。必要に応じて終了日と時間も設定できます。
- 活動を公開をクリックします。
ShopifyアプリのAdRollを使用すると、Googleや他のSNSプラットフォームでリターゲティング広告を運用・最適化できます。
TikTok
TikTok広告を使用して人々をリターゲティングすることもできます。Facebookと同様に、ウェブサイトにTikTokピクセルをインストールし、TikTok Ads Managerで設定を完了する必要があります。TikTokでは、次のような基準に基づいてカスタムオーディエンスを作成するオプションがあります：
- 顧客ファイルのアップロード
- コンテンツを見たり関わったりした人々
- TikTokショップを訪れた人々
- ウェブサイトを訪れた人々
💡広告のヒント：ShopifyストアにTikTokアプリをインストールしてください。広告作成を自動化し、特定の国でTikTokプロフィールにショッピングタブを立ち上げることができます。
LinkedInでは、会社ページの訪問、リード生成フォームの回答、LinkedInイベントのRSVPなどの活動に基づいてオーディエンスをリターゲティングできます。ウェブサイト訪問者の情報を収集するには、LinkedInインサイトタグを設定し、訪問者のプロフェッショナル特性やコンテンツの好みに関するリアルタイムの洞察を得ることができます。LinkedInリターゲティングは、商品やサービスの購入を再度促すためのB2Bブランドに最適です。
Pinterest広告プラットフォームもダイナミック・リターゲティングキャンペーンをサポートしています。単にカタログをアップロードし、ウェブサイト上でPinterestタグを有効にします。
タグは基本コードとイベントコードで構成されており、いくつかのタイプがあります。基本コードはPinterestアカウントに特化したコードで、サイト活動に基づいてリターゲティング・キャンペーンを構築できます。
イベントコードは、コンバージョン、カート、サインアップなどをトラッキングしたいページ用です。たとえば「ご注文ありがとうございます」ページに、チェックアウトタグ・イベントコードを追加して購入のフラグを立てることができます。
リターゲティングに関するよくある質問
リターゲティングに使用できるプラットフォームは何ですか？
- Google Ads
- FacebookおよびInstagram
- TikTok
- AdRollなどのアプリ
リターゲティングのコストはどのくらいですか？
Googleリマーケティング広告の平均クリック単価は、入札戦略、競争、ターゲットオーディエンスに応じて66¢（約102円）から1.23USD（約190円）です。
リターゲティングは良好なROIを持っていますか？
リターゲティング戦略を実施するブランドは、たびたび良好な結果を得ています。たとえば、Googleのケーススタディでは、リターゲティング広告がコンバージョンを最大161%向上させ、全体的なROIを改善できることが示されています。
リターゲティングはマーケティングにどのように使用できますか？
サイト上での行動に基づいて、リターゲティングを選択できます。たとえば、製品ページを閲覧したり、カートから離脱したりすることが含まれます。コンバージョン・ファネルのどの段階でもリターゲティング広告を使用することができ、潜在顧客にウェブサイトへの再訪問を促すことができます。
オーディエンスをリターゲティングするにはどうすればよいですか？
Facebookで顧客をリターゲティングするには、次の手順に従います：
- Shopify管理画面でマーケティングに移動します。
- キャンペーンを作成をクリックします。
- Facebookダイナミックリターゲティング広告をクリックします。
- 活動の名前と広告テキストを入力します。
- 予算を設定します。
- 開始日と時間を設定します。必要に応じて終了日と時間も設定できます。
- 活動を公開をクリックします。
