SNSは無料でブランドを宣伝して顧客と繋がるための場所であるべきですが、最近では有料の環境になりつつあり、コストを正当化するのが難しくなっています。
懸念事項はSNS広告だけではありません。オーガニックのフィードも重要です。顧客との関係を育むためにはエンゲージメントを促進する投稿を作成し、「いいね」やコメント、SNSシェアを獲得する必要があります。
クリエイティブ面で壁に当たっている場合は、今回紹介する、オンラインストアのために活用できるSNSエンゲージメント投稿アイデアを参考にしてください。
- SNSエンゲージメント投稿とは？
- なぜSNSエンゲージメントがeコマースストアにとって重要なのか？
- ビジネスに適したSNSプラットフォームの選び方
- オンライン売上を増やすためのSNSエンゲージメント投稿アイデア20選
- SNSエンゲージメント投稿に関するよくある質問
SNSエンゲージメント投稿とは？
SNSエンゲージメント投稿は、ブランドを宣伝し、顧客との関係を育み、最終的には売上に繋がる深い結びつきを促進するためのコンテンツを指します。このような投稿は、主な目標は「いいね」やコメント、SNSシェア、フォロー、購読などのエンゲージメントの促進で、二次的な目標としてコンバージョンや売上があります。
エンゲージメント投稿には、無料（オーガニック）と有料のSNS戦略の両方を活用できます。有料投稿は特定のターゲットオーディエンスに向けることができ、オーガニック投稿はすでにページやブランドとつながりのあるユーザーに表示されます。
なぜSNSエンゲージメントがeコマースストアにとって重要なのか？
米国の企業の90%以上が何らかの形でSNSを利用しているのには理由があります。SNSを効果的に使用すれば、ビジネスに大きな利益をもたらします。効果的に活用するためには、顧客との関係を構築して育むためのエンゲージメントコンテンツと、コンバージョンを促進するための販売コンテンツの健全なバランスを維持することが重要です。
投稿へのエンゲージメントが増えると、アルゴリズムは人々がコンテンツを気に入ったと判断し、他のユーザーへそのコンテンツの認知度を高められる可能性が高くなります。アルゴリズムはフォロワー数だけでなく、フォロワーがSNS投稿とどのようにインタラクションしているのかも考慮します。
ビジネスの認知度を高めるだけでなく、エンゲージメント投稿はブランドが消費者と双方向性のあるインタラクション（関わり）を持つことを可能にします。これにより、ブランド、商品、業界、さらには競合他社についての貴重なフィードバックを得ることができます。また、新しいアイデアをテストするための素晴らしい場でもあります。
ビジネスに適したSNSプラットフォームの選び方
考慮すべき人気のSNSプラットフォームは多数あります。一般的なチャネルには、Facebook、Instagram、TikTok、Xなどがありますが、分野に特化したニッチなSNSサイトもあります。ブランドに適したSNSチャネルを決定するには、販売している商品、ターゲットとする顧客、全体的なビジネス目標を考慮する必要があります。
開始するには次のリソースが参考となるでしょう：
Facebookには27億人以上のユーザーがいると言われています。新規顧客や既存顧客と交流するための優れたプラットフォームであり、Facebookを直接の販売チャネルとしても利用できます。
ただし、エンゲージメント投稿が認知度を得るには多くの努力が必要です。Facebookはまさにブランドを宣伝するための「有料チャネル」です。つまり、多くの人がページに「いいね」を押してくれたとしても、広告費を支払わなければ多くの人にリーチすることはできません。
Instagramは、直接販売が可能なもう1つのSNSプラットフォームで、エンゲージメント投稿で強力なオーガニックプレゼンスを維持するのに最適です。Instagram広告に料金を支払うこともできますが、オーガニック投稿や、特にリール形式の動画は注目を集める可能性があります。
Instagramは、Z世代やミレニアル世代の消費者にリーチするための理想的なチャネルです。これらの世代はユーザー層の大多数を占めています。ただし、あらゆる年齢層のユーザー数が増加し続けているため、あらゆる年齢層の消費者と繋がる場所になりつつあります。
X（旧・Twitter）
X（旧・Twitter）は、視覚的要素が少なく、テキストベースのSNSプラットフォームです。他のチャネルとは異なり、Xのユーザー層は男性に偏っています。また、FacebookやInstagramのようなeコマース機能が欠けています。しかし、販売が主な目的ではないプラットフォームのため、エンゲージメント投稿に集中するのに適したプラットフォームです。ブランドは通常、週に4〜5回ツイート（投稿）しています。
Xをカスタマーサポートチャネルとして使用し、役立つ情報を共有するためのエンゲージメント投稿を行うことを検討するとよいでしょう。会社の重要な更新情報や、ブランドに関する肯定的なニュースを共有したり、一般的な問題への回答を提供したりすることができます。
TikTok
TikTokは、近年特にZ世代の消費者に人気を博しています。動画ベースのSNSチャネルで、真のクリエイターをサポートしていますが、ブランドがこのプラットフォームに参加する余地もあります。例えば、Shopifyの販売者である「SendAFriend」は、主にTikTokマーケティング戦略のおかげで、2年間で売上が500万ドル（約7.5億円）を達成しました。
TikTokの鍵は「本物」であることです。他のチャネルでは洗練されたプロの編集動画を用意するかもしれませんが、TikTokユーザーは完璧でない動画を期待しています。重要なのは販売することではなく、エンゲージすることであるため、エンゲージメント投稿のアイデアに最適なプラットフォームです。
オンライン売上を増やすためのSNSエンゲージメント投稿アイデア20選
- 魅力的なコンテンツを頻繁に投稿する
- 顧客のレビューや推薦を紹介する
- SNSフィード用のマイクロコンテンツを作成する
- オーディエンスを教育する
- GIF画像を共有する
- 舞台裏を見せる
- 適切な#（ハッシュタグ）を活用する
- 投稿をトレンドのテーマに合わせる
- トレンドの曲を使用する
- 個人的な内容を投稿する
- ブランドのミッションに沿ったコンテンツを投稿する
- コーディネート商品を強調する
- 自分のスペースを見せる
- インフルエンサーキャンペーンを実施する
- 投票やアンケートを投稿する
- クイズやその他インタラクティブなコンテンツを作成する
- オーディエンスとのXスペースやInstagramライブを開催する
- プロフィールのトップにベスト投稿を固定する
- Facebookグループへの参加や運営をする
- Pinterestの宝探しを実施する
1. 魅力的なコンテンツを頻繁に投稿する
時間とともにSNSフォロワーを増やすためには、コンテンツを継続して投稿することが重要です。オーディエンスは投稿頻度によって異なる反応を示すことがあるため、最適なペースを見つけるためにテストを行うことが大切です。競合他社の投稿頻度やエンゲージメント率と比較することもできます。
また、エンゲージメント投稿はプラットフォームのアルゴリズムに左右されます。一定の投稿ペースは、プラットフォームに対して熱心なユーザーであることを示すことができ、アルゴリズムがそれを評価することを期待できます。
ただし、日々の投稿頻度は、本当に魅力的な投稿を定期的に作成するための計画とプロセスに比べれば小さなことです。「中立的」な反応というものはないため、優れていないものは投稿しないことが重要です。
常に投稿するのは面倒ですが、そのためには「Hootsuite」や「Buffer」のようなツールを使って、事前に投稿を計画し、スケジュール管理することが役立ちます。これらのツールは、SNSマーケティング戦略を実行する際にかかる時間を短縮するのに役立ちます。
2. 顧客のレビューや推薦を紹介する
商品レビューを使用して信頼を築くことは、オンライン売上を増やすための素晴らしい方法です。
「Yotpo」は、購入後に顧客がレビューを残すことを促進する、Shopifyサイト向けのレビューアプリです。プロセスは自動化されているため顧客に手動で連絡する必要はありません。
ビジネスのSNSアカウントを連携し、ページに直接レビューを投稿します。このようなレビューは新しいコンテンツを提供し、エンゲージメントを促進します。
3. SNSフィード用のマイクロコンテンツを作成する
多くのユーザーがSNSを閲覧している状況を考慮してみましょう。例えば、通勤中にモバイル端末を使っていたり、仕事中にデスクで一息ついている時だったり、CMが終わるのを待っている間に時間を潰していたりする時かもしれません。
このようなシーンは、SNSユーザーは他の作業の合間にSNSをチェックしていることが多いという共通点があります。だからこそ、一画面で見られるコンテンツがオーディエンスを惹きつける効果的な方法です。
例えば、サッカー選手向けの商品を販売しているとします。ブログでは「サッカー技術を向上させるためのトレーニングエクササイズ7選」という記事を書きました。このコンテンツをエクササイズごとに分けて、SNS用に7つのマイクロコンテンツに作り変えることができます。これにより、記事の全体を小さなSNS体験に詰め込むよりも、ずっとよい結果が得られるでしょう。
4. オーディエンスを教育する
デザイン生地の製造やサングラスのお手入れ方法、キッチン用品の活用方法など、ニッチな専門知識を紹介するために、関連するテーマでオーディエンスを教育することができます。
「Mysa Natural Wine」は、自然派ワインに亜硫酸塩が含まれているかどうかを教育するためにInstagramのリールを作成しました。現在までに、このリールは400以上の「いいね」、28件のコメント、12,000回の再生、80件のシェア、36件の保存を獲得しました。ブランドは多くのダイレクトメッセージも受け取り、潜在顧客とさらに親密な会話を持つことができました。
また、マヌカハニーブランド「Manukora」のように、商品の使い方を教育することもできます。このブランドは、ハーブコーヒーやチャイティーに商品を使用する方法を紹介する「ハウツービデオ」を投稿し、Instagramで9,600回以上の視聴を獲得しています。
5. GIF画像を共有する
多くのSNSサイトには、フィードで使用できるGIF画像の検索可能なライブラリが組み込まれています。これらのGIF画像は、最小限の労力とリソースでコンテンツを提供する素晴らしいソースです。また、エンゲージメントの高い投稿を作成するのにも使えます。
スキンケアブランドである「Frank Body」は、Xでこれを頻繁に行っています。フィードをざっと見ると、GIF画像によるツイートでフォロワーと繋がっている様子が分かります。
6. 舞台裏を見せる
使用しているチャネルに関係なく、顧客に舞台裏を覗かせることができます。商品がどのように作られているのかを見せたり、オフィスや倉庫のツアーを行ったり、ポップアップショップを設営する様子をフォロワーに見せたりできます。
サステナブルな水着ブランド「Seea」は、Instagramのリールを通じて倉庫の活動を紹介しています。これにより、運営チームの背後にいる人々を見せることができ、ブランドに人間味を与えることができます。
デザイナーのテリー・ドチアーノ氏は、彼女のハンドメイドの服におけるクリエイティブなプロセスを紹介しています。彼女のSNSエンゲージメント投稿は、商品がどのようにデザインされるかをフォロワーに見せることが多く、ユーザーはデザイナーに時間を掛けてもらっているように感じられ、また、プロセスの一部であるとも感じることができます。
7. 適切な#（ハッシュタグ）を活用する
ハッシュタグは、SNSウェブの大部分を会話に基づいて整理し手織り、ブランドに関連するものの下（もと）に投稿することで、ディスカッションやイベントに簡単に参加できるようにします。
ただし、すべてのチャネルでハッシュタグを同じように扱わないように注意しましょう。以下は、さまざまな研究結果から得られた一般的な活用方法です。
- Xでは、適切に配置された1つのハッシュタグを含む投稿が、3つ以上のハッシュタグを含むツイートよりも多くのエンゲージメントを生む傾向があります。
- Instagramでは、1つの投稿に10以上のハッシュタグを使用することも含めて、複数のハッシュタグを使用することによって最も高いエンゲージメントが得られます。
- Facebookでは、ハッシュタグなしの投稿がよりよい結果を得る傾向があります。
注目を集めるイベントが近づいていることが分かっている場合は、事前にエンゲージメント投稿を準備して、確実にアクションに参加できるようにすることができます。ターゲットが明確であればあるほどよいです。例えば、ファッションブランドであれば、注目のイベントをライブでツイートしたり、有名人が着ているものについてコメントしたりすることを検討しましょう。
ほとんどのイベントに、使えるハッシュタグが付いています。しかし、ハッシュタグを乗っ取ることが鍵ではありません。代わりに、意味のある自然な方法で会話に貢献することを目指しましょう。
8. 投稿をトレンドのテーマに合わせる
関連性のあるタイムリーなトレンドに投稿を合わせることで、SNSでのエンゲージメントを促進できます。ハッシュタグやニュースサイクルに注意を払うと、内容に個人的なコメントを加えたり、世界で起こっていることをパロディ化したりする機会を見つけることができるでしょう。
トレンドのテーマには予測可能なものもあります。例えば、祝日や行事ごとは、ブランドが活用するのに適したトレンドのテーマです。サステナブルなファッションブランド「Kūla」は、Instagramフィードで母の日を祝うエンゲージメント投稿を行いました。
9. トレンドの曲を使用する
Instagramのリールや動画を制作する際、コンテンツに音楽を追加するオプションがあります。音楽ライブラリはInstagramのすべてのユーザーと共有され、音楽は一種のタグとして機能します。ユーザーは曲をタップすると、同じ曲を使用したすべての動画のフィードを閲覧できます。これにより認知度が得られ、投稿によるSNSエンゲージメントが向上します。
10. 個人的な内容を投稿する
消費者は、自分がサポートするビジネスの背後にある人間的な側面を見ることをますます期待しています。SNSはそれを紹介するのに最適なチャネルです。ここで言う「少し個人的なことを発言する」ということは問題などではなく、多くの人に歓迎されているのです。
「顧客は私たちの日常の仕事がどのようなものか、そして仕事以外の時間に何をして過ごしているのかを見たいと思っています。本物の人間らしく、顧客に自分たちのことを知ってもらいましょう。これによりブランドへの信頼を築くことができ、自然な結果として売上の増加に繋がるでしょう。」
Sydney So Sweet オーナー兼CEO ジェン・グリーンリーズ氏
子供服ブランド「Sydney So Sweet」は、Instagramで個人的な内容を投稿することを躊躇しません。ブランドでは、通常、プラットフォーム上でリールのエンゲージメントが高まっていると考えており、この傾向に合わせてコンテンツを作成しています。オーナー兼CEOのジェン・グリーンリーズ氏は「私たちは冗談を言い合っている様子など、本物の人間らしい動画を投稿しています。例えば、オフィスマネージャーがいつも娘と服をコーディネートしようとしている動画などです。」と述べています。
11. ブランドのミッションに沿ったコンテンツを投稿する
ブランドのミッションは発信するすべてのコミュニケーションに表現されるべきです。これにはSNSへの投稿も含まれます。そのため、ブランドのミッションに関連するテーマは、エンゲージメント投稿に最適なコンテンツとなります。
Natty Belleは、アフリカのアーティストの作品である素晴らしい画像を投稿しました。ブランド自体は、創設者の祖先のルーツと再び繋がるというミッションを持っており、このエンゲージメント投稿はそこから派生したものです。
12. コーディネート商品を強調する
顧客に不可価値を提供する優れた方法は、必ずしも販売しているわけでないコーディネート商品に関する情報や特典を提供することです。このアイデアは特にPinterestで効果的で、コーディネート商品の専用ボードを作成できます。
例えば、ストアでハイキングシューズを販売している場合、Pinterestのボードにはリュックサック、水筒、日焼け止めなど関連アイテムを特集することができます。ボードで宣伝している他のブランドやサイトは、Pinterestのアカウントからのトラフィックに気づくでしょう。もし気づかない場合は、連絡して知らせましょう。彼らも同じ戦略を採用して、同じようにトラフィックを作り出してくれるかもしれません。
PinterestのShopifyアプリを使用すると、オーガニックのリーチを増やし、プロダクトピンを迅速に公開し、商品カタログを自動的に更新して、ウェブサイトから簡単に商品を発見、保存、購入できるようにすることができます。
13. 自分のスペースを見せる
卸売や自社店舗を通じて物理的な小売スペースがある場合は、エンゲージメント投稿でその場所についてのコンテンツを投稿できます。店舗の外観、店内、商品ディスプレイ、スタッフなど、買い物客を惹きつける興味深い要素を写真や動画で紹介します。
サステナブルなアパレルブランド「Kotn」は、TikTokでオフィスやショップを紹介しています。これにより、買い物客に、商品を実際に試着して購入できることと、ブランドが自分たちと同じ人間によって実際に運営されているということを思い出させることができます。
14. インフルエンサーキャンペーンを実施する
インフルエンサーマーケティングは、今日のウェブサイトマーケティング戦略の中で一般的なものとなっています。ターゲット市場を代表するエンゲージメントの高いオーディエンスを持つインフルエンサーを特定することができると、ブランドや商品を特集したスポンサー投稿を共有するように提案できます。
インフルエンサーの中には、投稿の代わりに無料商品を頼んでくることや、リーチやコラボレーションの範囲に応じて支払いを要求することがあります。ここで重要なことは、ブランドと同様の価値観を持つインフルエンサーを探すことです。
アスレチックウェアブランド「Girlfriend Collective」は、インフルエンサーとのコラボレーションでInstagramのエンゲージメント投稿を行いました。このリールでは、インフルエンサーがブランドの服を着て踊っています。
15. 投票やアンケートを投稿する
SNSを活用した投票やアンケートを通じてオーディエンスとインタラクションを持つことができます。また、ここから得られるインサイトは、オーディエンスやビジネスに関する情報源として非常に優れています。
次にどの商品のバリエーションやデザインを発売するかについて投票を取ったり、好きなテレビ番組や季節のアクティビティなど商品に直接関連しないことをフォロワーにアンケートを行ったり、ビジネスとも関連する他の興味について尋ねたりすることができます。
16. クイズやその他インタラクティブなコンテンツを作成する
学校では「クイズ」と言われるとテストが思い出されて好きではなかったかもしれません。しかし、「バズフィード」のおかげで、クイズ形式が力強く注目を集めることとなりました。
このようなインタラクティブなコンテンツは、クイズを受けた人が結果を公に見せたくなるようにすることができれば、SNSで非常に効果的です。そのためには、人々に自分自身に関する事や自分の知識を反映させるようなクイズを作成する必要があります。そうすると、人々はそれを共有して自分自身を振り返るようになります
さっそくクイズを作成してみたい場合は、インタラクティブなコンテンツを作成するための使いやすい無料ツール「Playbuzz（英語）」をチェックしてください。
17. オーディエンスとのXスペースやInstagramライブを開催する
エンゲージメントは、ブランドとの関連性を高めて認知度を維持するために重要です。フォロワーを増やしてエンゲージメントを向上するための優れた戦略は、XスペースやインタラクティブなInstagramライブを開催することです。
既存のチャットやライブを共同ホストすることも、独自のチャットやライブを始めることもできます。共同ホストは、既にいるオーディエンスにアクセスできる一方で、単独でホストする場合は、より多くのプロモーション作業が必要となります。時間が経つにつれ、他のユーザーも参加し始め、徐々にそのスペースにおいて存在感を高め、ブランドを確立することができるようになります。
ヒント：イベントに関連するハッシュタグを選び、コミュニティが投稿する際に使用するように依頼しましょう。これによりブランディングが促進され、参加者にとって実践が馴染みやすく、後でチャットの内容や要約を検索できるようになります。
18. プロフィールのトップにベスト投稿を固定する
ユーザーがSNS投稿を通じてエンゲージする度に、オンラインプレゼンスを構築しているだけでなく、彼らが迅速にSNSプロフィールをチェックしたり、サイトやコンテンツにクリックしたりする可能性を高めます。
利用可能なすべての機能を活用して、プロフィールによって伝えたいことを公開し、クリックを誘導するようにしましょう。
- カバー写真を商品画像やセールを促進するバナーなどの目を引くものに更新する
- 紹介文やプロフィールにサイトへのリンクを含める
- 戦略的にフィードのトップに投稿をピン留めする
商品に関する投稿やセールを促進する投稿をピン留めしたくなるかもしれませんが、特に成果のあった投稿をピン留めすることも検討するとよいでしょう。そうすれば、エンゲージしたオーディエンスにアピールや、リツイート、「いいね」、SNSシェアを継続して生み出すことができます。
詳細を学ぶ: Instagram投稿のアイデア20選
19. Facebookグループへの参加や運営をする
Facebookグループとは、Facebookユーザーが参加できるオンラインコミュニティです。通常、共通の興味に基づくグループのため、業界やターゲット顧客に関連するグループに参加して貢献することが最善です。
重要なのは、商品を売り込むことではなく、参加を通じて付加価値を作り出すことです。時間の経過に伴い、こうした関係を育んでグループ内での信頼性を確立すると、他のメンバーから自然に活動に興味を持ってもらえるようになります。
リソースを割くことができる場合は、自分自身のFacebookグループを立ち上げることも選択肢の1つです。「Bath 2 Basics」は、自然派＆オーガニックスキンケアのファンのためのFacebookグループを運営しています。メンバー数は300人未満ですが、ブランドはメンバーとの親密かつ身近な交流を持ち、関係を強化し、ブランドを思い出させることができています。
20. Pinterestの宝探しを実施する
Pinterestを使用してエンゲージメントを促進する強力な方法の1つは、「宝探し」プロモーションを実施することです。
仕組みは、数人のパートナーに連絡し、それぞれにPinterestボードの1つに画像をピン留めするように依頼します。各画像は、宝探しの次の画像への手がかりを提供することを目的としています。
プロモーションに関するブログ投稿と最初の画像へのリンクを公開することで、スタートさせます。最後の画像に到達したファンは、隠しページに転送され、そこで抽選への参加資格を得るための情報を入力します。
SNSマーケティングに不可欠のクリエイティブなアプローチ
効果的なSNSマーケティングは、コンテンツの厳選、商品関連の投稿のスケジュール、可能な限りの自動化を含む必要があります。
しかし、SNSマーケティングで最高の結果を引き出すためには、ブランドを広めるだけのことではなく、オーディエンスや彼らが住む世界を理解し、エンゲージし、応えることが重要なのです。
理由は、多くのブランドが商品を宣伝するためのプラットフォームとしてSNSを使用する中で、オーディエンスとの本当のつながりを築き、彼らの日常生活にちょっとした喜びを加えることができるもおのになることにこそ価値があるからです。
SNSエンゲージメント投稿に関するよくある質問
なぜSNSエンゲージメントが重要なのですか？
SNSエンゲージメントは、ブランドの認知度を維持したり、強力な顧客関係を構築や育成したり、新しいオーディエンスにリーチしたりするために重要です。
SNSエンゲージメントは難しくなっているのですか？
競争の激化やアルゴリズムの変化の他、各プラットフォームが広告収入を通じた収益化を優先しているため、SNSエンゲージメントはますます難しくなっています。
優れたSNSエンゲージメント率とは何ですか？
優れたSNSエンゲージメント率は、平均値よりも高いものです。Facebookの平均エンゲージメント率は0.08%、Instagramは0.08%、Xは0.045%、TikTokは4.1%と言われています。
エンゲージメントに最適なSNSプラットフォームはどれですか？
エンゲージメントに最適なSNSプラットフォームは「TikTok」です。ただし、最適なプラットフォームはビジネスの種類にもよります。
