Il marketing SMS è uno dei modi più efficaci per comunicare con i clienti e offre alti tassi di coinvolgimento e conversione. È anche più economico e personale rispetto a molti altri canali di marketing, per cui favorisce relazioni più solide con i clienti senza pesare troppo sul budget.
Questo articolo ti guiderà attraverso le basi del marketing SMS, proponendoti delle best practice ed esempi per aiutarti a costruire un programma di marketing SMS efficace.
Che cos'è il marketing SMS?
Il marketing tramite Short Message Service (SMS) utilizza messaggi di testo per costruire relazioni con i clienti e comunicare informazioni promozionali. Gli obiettivi del marketing SMS includono la generazione di contatti, l’invito a cliccare su un link e la condivisione di informazioni sull'ordine o sul profilo di un cliente.
I messaggi di marketing SMS contengono spesso testi accattivanti, emoji, immagini interessanti, link e altre opzioni semplici per effettuare un acquisto. Vengono tipicamente inviati a grandi liste di abbonati. Poiché i messaggi SMS vengono ricevuti direttamente sui telefoni cellulari, hanno un tasso di apertura quasi istantaneo al punto che la maggior parte dei messaggi vengono letti entro pochi minuti dalla consegna.
Come funziona il marketing SMS
Strategicamente, il marketing email e via SMS sono simili. L'obiettivo del marketing SMS, come quello dell’email marketing, è vendere, educare o generare attaccamento. L'SMS è un canale di marketing di proprietà: il mittente controlla completamente l'elenco dei numeri di telefono e la distribuzione, e le aziende possono inviare messaggi uno a uno o uno a molti, a seconda dei loro obiettivi.
Proprio come nel marketing email, devi ottenere il consenso dai tuoi clienti prima di inviare un messaggio di marketing tramite SMS.
Shopify rende facile raccogliere il consenso per gli SMS durante il checkout. Per attivare questa funzione, segui questi passaggi.
Una volta ottenuto il permesso, puoi impostare messaggi di testo automatici in base alle azioni dei tuoi clienti, peer esempio conferme d'ordine o aggiornamenti sulla spedizione.
In alternativa, puoi inviare campagne di messaggi di massa a centinaia di clienti contemporaneamente per:
- Annunciare nuovi prodotti
- Offerte speciali come vendite a tempo limitato e spedizione gratuita
- Offerte esclusive per abbonati
- Vendite lampo
- Concorsi per vincere
- Programmi di fedeltà
- Avvisi di prodotti in arrivo
Il marketing SMS richiede un shortcode, ovvero l'equivalente SMS di un indirizzo email aziendale. Uno shortcode è un numero di telefono abbreviato e facile da ricordare, composto da cinque o sei cifre.
Per iscriversi e ricevere i tuoi messaggi SMS, gli acquirenti inviano un messaggio con una parola chiave (per esempio HOTSAUCE) a questo shortcode. Poiché l'iscrizione ai messaggi SMS richiede questo atto deliberato, è un buon modo per costruire un elenco di abbonati davvero interessati e che forniscono numeri di telefono reali:
Prima di iniziare a inviare messaggi promozionali in una campagna di mobile marketing, dovrai costruire un elenco di numeri di telefono che hanno accettato di ricevere messaggi. Tipicamente, questo elenco viene raccolto da potenziali clienti e clienti, quindi se il tuo sito ancora non genera traffic, potrebbe essere troppo presto per considerare il marketing SMS. Prima, investi il tuo tempo nella costruzione di un elenco di contatti.
Ecco un esempio di come il marchio di abbigliamento sportivo Alo Yoga costruisce il suo elenco di abbonati SMS, puntando tutto sull’offerta di uno sconto a chi visita il sito per la prima volta:
Il marketing SMS funziona bene durante le stagioni di shopping di punta, quando la posta elettronica è piena di spam, la pubblicità a pagamento è costosa e l'attenzione dei consumatori è limitata. È anche un ottimo modo per automatizzare le comunicazioni con i clienti. Scrivi un messaggio e definisci quando inviarlo, quindi lascia che il tuo strumento di marketing invii i messaggi al momento giusto.
Migliori software per il marketing SMS
Per i proprietari di negozi Shopify, iniziare con il marketing SMS è semplice, grazie alle tante app pensate appositamente. Le app di marketing SMS disponibili nello Shopify App Store includono funzionalità integrate per garantire la conformità. Molte offrono anche modelli pronti all’uso per situazioni comuni, come aggiornamenti sugli ordini, e si integrano facilmente con tutti i tuoi strumenti aziendali.
Ecco quattro servizi di marketing SMS popolari:
- Postscript: Utilizza Postscript per costruire messaggi SMS di massa automatizzati e personalizzati. I prezzi variano in base all'uso.
- Klaviyo: Invia messaggi SMS a segmenti di pubblico con i trigger di Klaviyo che utilizzano dati storici e in tempo reale.
- Attentive: Grandi marchi con centinaia di migliaia di abbonati utilizzano Attentive, tra cui Sephora, Coach e Williams-Sonoma.
- Yotpo: Grazie ai prezzi pay-as-you-go, Yotpo è un'app di marketing SMS molto popolare.
9 esempi di marketing SMS che funzionano
Il marketing SMS si presta a moltissimi utilizzi: dalle vendite lampo e promozioni speciali, al feedback dei clienti e agli avvisi su prodotti in arrivo. Ecco alcuni esempi utili per migliorare la tua strategia di SMS marketing.
1. Messaggi per vendite lampo
Un SMS breve e incisivo è un ottimo modo per promuovere vendite lampo o grandi promozioni. Poiché stai comunicando con abbonati volontari, c'è una buona possibilità che la maggior parte dei destinatari risponda.
Interruzioni di riga, emoji e immagini di prodotti assicurano che la promozione sia facilmente comprensibile.
2. Messaggi per creare attesa
Non avviare una vendita lampo senza creare un po' di aspettativa. Inviare messaggi promozionali qualche giorno prima dell'evento può aumentare le conversioni. Molti clienti preferiscono pianificare i loro acquisti in anticipo, quindi avvisare i tuoi clienti più affezionati prima dell'inizio della vendita è sempre una strategia vincente.
3. Messaggi di feedback
L’SMS è ideale per il commercio conversazionale in quanto si tratta di un modo efficace per coinvolgere i clienti. Ad esempio, puoi utilizzarlo per raccogliere feedback su nuove idee di prodotto, inviando un messaggio e chiedendo l’opinione dei tuoi clienti. Se rispondono, hai l’opportunità di avviare una preziosa conversazione 1:1, coinvolgendoli dietro le quinte e aumentando la probabilità che effettuino un acquisto.
4. Messaggi di riassortimento magazzino
Questo messaggio avvisa i clienti sulla nuova disponibilità di un prodotto esaurito, offrendo un modo efficace e discreto per riattivare i visitatori precedenti. Puoi aumentarne l’efficacia includendo un incentivo, come la spedizione gratuita o l’opzione di preordine. I messaggi transazionali come questo sono altamente impattanti e facili da automatizzare.
5. Messaggi per concorsi
Se vuoi aumentare i contatti con il marketing SMS, organizza un concorso "testo per vincere". Queste strategie ti permettono di espandere la tua base clienti con uno sforzo minimo.
Secondo alcuni studi, fino al 46% dei partecipanti condivide il concorso spontaneamente, ma puoi incentivare ulteriormente offrendo una ricompensa, come iscrizioni aggiuntive per ogni condivisione.
Impostare un concorso è semplice: puoi farlo utilizzando i tuoi attuali canali di marketing, aggiungendo semplicemente il tuo shortcode a uno dei seguenti strumenti:
- Annunci (stampa e digitale)
- Account sui social media
- Pacchetti di prodotti
- Webinar
- Blog o articoli in evidenza
- Pagine di destinazione sul tuo sito web
- Cartelli in negozio
Quando un utente si iscrive al tuo concorso, diventa automaticamente un abbonato che puoi raggiungere con future campagne SMS.
Ricorda che in Italia I concorsi a premi sono regolamentati da apposite leggi che devi seguiore per evitare problemi fiscali.
6. Messaggi BFCM
Programma i tuoi messaggi in coincidenza con date ed eventi di shopping popolari, come il Black Friday. Le campagne di marketing SMS in momenti specifici sfruttano l’entusiasmo legati agli eventi e spingono i destinatari ad agire rapidamente prima che l’offerta scada.
7. Messaggi di benvenuto
Ogni volta che qualcuno si iscrive alla tua lista, puoi inviargli una serie di messaggi di benvenuto. Usa un linguaggio breve e conciso con informazioni sui tuoi prodotti, link a contenuti ulteriori o prodotti popolari e un coupon.
L'accesso a sconti e coupon è tra i motivi più comuni per iscriversi ai messaggi di marketing SMS. I dati suggeriscono che uno sconto del 10% è un incentivo sufficiente per catturare la maggior parte degli abbonati.
8. Messaggi per carrelli abbandonati
Un SMS per carrelli abbandonati viene inviato a chi ha aggiunto prodotti al carrello senza completare l'acquisto.
Puoi seguire questi clienti tramite SMS o email, ma gli SMS offrono un vantaggio: le notifiche push sono più visibili rispetto a un’email persa in una casella di posta affollata. Questo rende i messaggi SMS per carrelli abbandonati particolarmente efficaci nel recuperare vendite.
9. Messaggi per cross/upsell
Le strategie di upselling e cross-selling sono ottime per aumentare il valore medio degli ordini e il valore a lungo termine del cliente. Basta inviare raccomandazioni personalizzate basate sugli acquisti precedenti, una tattica consolidata nel marketing via email che funziona altrettanto bene tramite SMS.
Best practice per il marketing SMS
Ottieni il permesso
Se un potenziale cliente o un cliente non ti acconsente all’invio di messaggi, potresti avere problemi legali. Il marketing SMS è regolato dalla legge italiana e per questo motivo esige che si seguano degli specifici codici di condotta. Inoltre, inviare messaggi senza permesso può sembrare spam e questo potrebbe avere riscontri negativi sul tuo brand.
Le persone spesso dimenticano quando si iscrivono a liste di distribuzione, quindi assicurati di tenere un registro di coloro che hanno accettato.
Rendi facile disiscriversi
Più di qualsiasi altro canale, il marketing SMS richiede fiducia da parte degli acquirenti. Questa fiducia può essere costruita rendendo facile per i clienti iscriversi e disiscriversi dalla tua lista SMS.
Sebbene opzioni di disiscrizione accessibili possano ridurre il numero di destinatari, assicurano anche che coloro che rimangono siano realmente interessati alle tue offerte. Questo porta ad avere un pubblico più coinvolto e determina tassi di conversione migliori.
Cerca di informare, non (sempre) di promuovere
Dal momento che è semplice disiscriversi dai messaggi SMS promozionali, è importante essere percepiti come utili e rispettosi dai propri clienti. La maggior parte dei messaggi dovrebbe essere informativa, ad esempio aggiornamenti su ordini, date o eventi rilevanti. I messaggi promozionali, invece, dovrebbero essere limitati, preferibilmente non più di uno a settimana.
Tieni presente il contesto
Quando progetti campagne di marketing SMS, resisti all'impulso di inviare messaggi casuali agli abbonati. I messaggi contestualmente rilevanti hanno maggiori probabilità di generare clic senza stancare chi li riceve.
Ad esempio, per promuovere un evento di venerdì sera, invia il messaggio venerdì pomeriggio. Per una promozione in un bar, invialo alle 15:00 o 16:00 di un giorno lavorativo. Mantieni il messaggio breve e chiaro: questo riduce il rischio di essere segnalato come spam e migliora i risultati.
Personalizza
Molti strumenti di marketing SMS sfruttano i dati che raccogli sui tuoi clienti per segmentare la tua lista SMS e personalizzare i messaggi. La segmentazione può basarsi su acquisti passati, comportamento di navigazione, posizione o persino l'orario in cui un cliente di solito fa acquisti. Segmentando la tua lista, puoi inviare messaggi più personalizzati che probabilmente porteranno a un maggiore coinvolgimento e tassi di conversione.
Se gestisci un negozio di abbigliamento e sai che un gruppo di clienti fedeli ha precedentemente acquistato vestiti estivi, potresti inviare loro un SMS quando arriva la tua nuova collezione estiva. Oppure, se hai un gruppo di clienti che di solito fa acquisti la sera, potresti programmare l’invio di SMS con i codici promozionali quando è probabile che queste persone stiano navigando.
Marketing SMS vs. marketing email
Il marketing email e SMS sono entrambi strumenti potenti, ma servono a scopi diversi e sono efficaci in scenari diversi.
Quando usare l'email marketing
L’email è uno strumento versatile che permette di includere contenuti ricchi, come testo, immagini e link. È perfetta per condividere informazioni dettagliate o approfondite, come:
- Newsletter
- Post del blog
- Descrizioni dei prodotti
- Aggiornamenti su marchi e aziende
- Contenuti di marketing a lungo termine marketing
In base alle preferenze del tuo pubblico, puoi decidere se includere il contenuto direttamente nel corpo dell’email per un accesso immediato, ideale anche per dispositivi mobili. In alternativa, per un approccio più snello, usa l’email per fornire una panoramica e inserisci un link al contenuto completo sul tuo sito web.
L’email è inoltre un ottimo strumento per coltivare relazioni nel tempo. Puoi creare una serie di email che accompagnano i potenziali clienti nel loro percorso di acquisto, fornendo informazioni sempre più mirate e promozionali ad ogni fase.
L'email consente anche più elementi di branding e design rispetto all'SMS, contribuendo a rafforzare la tua identità di marca.
Quando usare l’SMS marketing
I messaggi di testo vengono letti nella maggior parte dei casi entro pochi minuti dalla ricezione, rendendo l’SMS ideale per comunicazioni urgenti e sensibili al tempo. È perfetto per inviare messaggi brevi e incisivi, come un codice sconto valido per un solo giorno, oppure per confermare ordini, prenotazioni o appuntamenti, offrendo un aggiornamento in tempo reale ai clienti.
Il marketing SMS si distingue anche per la sua natura personale e interattiva. I clienti possono rispondere facilmente ai tuoi messaggi, creando una conversazione bidirezionale che può trasformare un potenziale cliente in una vendita. Sebbene le risposte siano possibili anche via email, non è una prassi comune e potrebbe risultare meno immediata per gli utenti.
Email e SMS hanno entrambi i loro punti di forza. La chiave è sfruttare ogni canale in modo strategico, in base agli obiettivi del tuo business e alle preferenze del tuo pubblico.
4 vantaggi del marketing SMS
1. Garantisce alti tassi di coinvolgimento
Tra i canali di marketing, l’SMS si distingue per tassi di apertura e clic tra i più alti. Poiché il marketing SMS richiede l’iscrizione volontaria dei clienti, la tua lista sarà composta esclusivamente da persone interessate a ricevere le tue comunicazioni.
Un esempio pratico è il marchio Shopify Bushbalm che utilizza il marketing SMS da anni per aumentare il coinvolgimento. La sua serie automatizzata di messaggi di benvenuto raggiunge regolarmente tassi di clic superiori al 50%.
In confronto, le email di marketing dello stesso brand ottengono tassi di apertura intorno al 25% e un tasso di clic di appena il 2%.
2. È facile da creare
Chiunque abbia scritto un'email di massa ai clienti sa quanto sia faticoso, sia per creare l'oggetto perfetto oggetto sia per scrivere il testo giusto che invogli le persone a cliccare.
Con una finestra SMS così piccola sui dispositivi mobili, c'è solo spazio per un paio di righe e forse un'immagine. Gli elementi di design e branding vengono sostituiti da emoji e GIF—semplice!
3. Rafforza le relazioni con i clienti
Il marketing SMS permette di costruire relazioni più personali e durature con i clienti. Grazie alla sua natura diretta, l’SMS facilita le risposte, favorendo un dialogo autentico. Con un tasso medio di risposta del 45%, i messaggi SMS superano di gran lunga le email in termini di coinvolgimento.
Oggi, la messaggistica non è più una comunicazione a senso unico. I clienti si aspettano risposte rapide e desiderano poter interagire in modo conversazionale. Questa comunicazione bidirezionale va oltre il tradizionale servizio clienti, creando opportunità per rafforzare il legame con il brand.
Ad esempio, un messaggio semplice come "Ti è piaciuto il tuo recente acquisto? Rispondi SÌ per farcelo sapere!" può innescare un dialogo prezioso e rafforzare la fiducia del cliente.
Utilizza un app di supporto chat per:
- Scoprire di più sui clienti e raccomandare prodotti rilevanti
- Fare upsell e cross-sell per aumentare il valore medio degli ordini
- Guidare i clienti verso prodotti correlati se uno di quelli che cercano è terminato
- Aiutare i clienti a effettuare un pagamento
Consiglio: Integra il marketing SMS con il tuo CRM per segmentare il pubblico e inviare messaggi più personalizzati basati su acquisti o interazioni passate.
4. È preferito dai clienti
La sensazione istantanea e personale del marketing SMS lo rende attraente per grandi e piccole imprese—e per i clienti. Dopo l'email, SMS e altri tipi di messaggi per smartphone sono il modo preferito per interagire con le aziende.
I giusti strumenti di marketing SMS possono aiutarti a raggiungere i clienti e vendere di più. Il marketing SMS garantisce un coinvolgimento più elevato dei clienti, con tassi di risposta che superano di gran lunga quelli di altri canali di comunicazione.
Utilizza il marketing tramite messaggi di testo nel tuo ecommerce
Molti marketer evitano il marketing SMS pensando che sia costoso e invadente, ma non è così. Seguendo i principi indicati, puoi distinguerti, aumentare i tassi di conversione e rafforzare la fedeltà dei clienti in modo efficace e strategico.
Illustrazione di Pete Ryan
Marketing SMS: domande frequenti
Il marketing via SMS è legale?
Il marketing SMS è legale se ottieni il consenso scritto esplicito dai consumatori prima di inviare loro messaggi di marketing. Il marketing SMS è regolato dalla legge italiana e per questo è necessario agire di conseguenza per evitare problemi
Quali sono i tipi di marketing SMS?
Il marketing SMS è ottimo per promuovere le seguenti attività aziendali:
- Offerte promozionali e sconti
- Coupon
- Vendite lampo
- Concorsi testuali per vincere
- Programmi di fedeltà
- Avvisi di prodotti in arrivo
- Aggiornamenti sugli ordini
- Notifiche di carrelli abbandonati
Come iniziare con il marketing SMS?
Il primo passo nel marketing SMS è costruire un elenco di numeri di telefono che hanno dato il consenso a ricevere messaggi promozionali.
Perché il marketing SMS è efficace?
Ci sono diversi motivi per cui il marketing via messaggi di testo è efficace, tra questi:
- I clienti preferiscono le interazioni via SMS
- È facile scrivere messaggi
- I messaggi SMS sono economici
- In questo modo si possono rafforzare le relazioni con i clienti
- L'SMS ha alti tassi di coinvolgimento.
Quali sono gli svantaggi del marketing SMS?
Gli svantaggi del marketing SMS includono il numero limitato di caratteri, che può rendere difficile trasmettere informazioni complesse, il potenziale che i messaggi vengano percepiti come invadenti se non mirati correttamente e la necessità di consenso del cliente, che può limitare la dimensione del tuo pubblico.
Perché il marketing SMS è efficace?
Le strategie di marketing SMS vantano generalmente alti tassi di apertura, fino al 98%. Anche i tassi di risposta e di clic sono tipicamente elevati ed è per questo motivo che il marketing SMS è uno dei canali di marketing diretto più efficaci disponibili.
