Inserti di packaging: 5 idee per fidelizzare i clienti

Cerchi un metodo efficace e a basso costo per aumentare il fatturato? Usa gli inserti di packaging! In questo articolo ti diamo 5 idee per farlo.

Gli inserti di packaging sono elementi extra che i dettaglianti possono aggiungere negli imballaggi per spedizioni. Solitamente risultano inaspettati e contribuiscono a fidelizzare i clienti. Non comportano un sovrapprezzo per chi li riceve, anzi, sono utilizzati a scopo promozionale e per aumentare il valore dell'ordine.

Sai che aggiungere inserti nelle spedizioni può aiutarti a costruire un rapporto con i clienti, invogliandoli a fare nuovi acquisti? È un modo per aumentare il tuo fatturato senza spendere una fortuna.

Perché usare inserti di packaging è così importante?

Superare le aspettative dei clienti

Ogni tua spedizione può deludere, soddisfare o superare le aspettative dei clienti. Molte sono le circostanze, alcune anche al di fuori del tuo controllo, che possono rendere i clienti insoddisfatti. Se tutto va bene e non ci sono ritardi postali, puoi soddisfare le loro aspettative.

Ma sono i dettagli extra, come l'utilizzo dei giusti inserti di packaging, che ti aiuteranno a distinguerti e a stupire i clienti.

Altre importanti ragioni

Diamo un'occhiata ad altre ragioni per cui inserire degli extra nelle spedizioni è così importante:

• Pubblicità a basso costo. Non devi per forza investire molti soldi per introdurre gli inserti nel tuo marketing mix. Ognuno degli esempi che tra poco ti mostreremo è a basso costo, ma può produrre rendimenti elevati.
• Possibilità di targetizzare le inserzioni. I destinatari sono già tuoi clienti e sai quali acquisti hanno fatto da te. Puoi quindi adattare l'inserto in base a chi lo riceve.
• Il costo della consegna del messaggio è già stato pagato. La spedizione è già preventivata e puoi semplicemente sfruttarla al meglio.
• Gli inserti nelle spedizioni sono perfetti per il cross-selling. Poiché sai già esattamente cosa piace al cliente, puoi invogliarlo ad acquistare prodotti complementari.
• Inserire un extra nella spedizione è un ottimo modo per liquidare la merce. Puoi convertire in spese pubblicitarie i costi della merce invenduta e al tempo stesso consolidare i rapporti con i clienti.
• Gli inserti giusti aumentano la fedeltà della clientela. I clienti sono più inclini a tornare e a fare acquisti quando un brand li apprezza. E gli inserti di packaging possono contribuire a far sentire i tuoi clienti speciali.

Utilizzare questo espediente di marketing sembra piuttosto semplice. A prima vista, basta inserire un dépliant o un coupon nel pacco di spedizione per ogni ordine. In realtà però esistono diverse opzioni per aumentare l'efficacia del tuo programma di inserti pubblicitari.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei tipi più popolari di inserti di packaging.

5 idee per inserti di packaging da prendere in considerazione

1. Offerte di sconto

Uno dei tipi di inserti più popolari e semplici è l'offerta di uno sconto. Potreste anche recapitare l'offerta via email; ma includerla direttamente nell'ordine garantisce che i clienti la ricevano sotto forma di promemoria tangibile (e non nella cartella dello spam).

Eccone un esempio. Shea Brand è un marchio di bellezza online che utilizza vari inserti di packaging per fidelizzare i clienti. Tra questi offre un coupon con lo sconto del 20% sul successivo acquisto.

Uno dei modi più economici per creare offerte di sconti o offerte commerciali da includere nella spedizione è stamparle in formato biglietto da visita (comodo e decisamente poco costoso).

Puoi utilizzare un servizio come OvernightPrints o il marchio premium MOO e caricare le tue immagini per la stampa. Considera di includere in ogni ordine due buoni sconto per l'acquirente: uno direttamente per lui e l'altro da regalare a un amico. Inoltre, testa più tipi di offerte per vedere a quale di esse il tuo pubblico risponde meglio.

Alcuni esempi:

• “Spedizione gratuita per il prossimo ordine”
• “Credito di 10 € sul prossimo acquisto”
• “25% di sconto sul prossimo acquisto”
• “Omaggio con il prossimo ordine”
• “Upgrade gratuito con il prossimo ordine”

2. Campioni di prodotto

I campioni omaggio possono aggiungere un grande valore alle tue spedizioni per una serie di ragioni. In primo luogo, a seconda dei prodotti che vendi, potresti ottenere campioni gratuiti dai tuoi fornitori. In secondo luogo, i campioni di prodotto sono un ottimo modo per fare cross-selling e presentare ai clienti nuovi prodotti e linee di prodotti che potrebbero non conoscere o che magari sono curiosi di provare.

BrainZyme, un negozio con sede nel Regno Unito che vende integratori alimentari, ha una gamma di 3 prodotti. Include campioni gratuiti nelle spedizioni perché i clienti possano provare anche gli altri prodotti. E ciò innesca il passaparola, perché molti clienti condividono i campioni con i loro amici e familiari.

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3. Piccoli omaggi

Proprio come i campioni, dei piccoli omaggi possono essere un ottimo modo per sorprendere piacevolmente i clienti. E questo senza dar loro l'impressione di volerli forzare a fare altri acquisti. Il regalo che offri non deve necessariamente essere costoso; proprio perché è inaspettato, sarà generalmente gradito.

Grilla Grills, che vende affumicatori e griglie, sa esattamente come migliorare la customer experience aggiungendo un omaggio all'ordine. L'azienda include un paio di regali in ogni pacco di spedizione, per offrire un valore aggiunto e regalare un sorriso ai clienti. E completa ogni ordine con un biglietto di ringraziamento scritto a mano.

Galen Leather vende pelletteria artigianale prodotta in Turchia. Come sorpresa per i clienti, il marchio regala degli omaggi provenienti dalla Turchia. In questo modo, arricchisce la brand experience richiamando l'origine dei prodotti.

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Questi piccoli regali, spesso poco costosi, fanno sentire i clienti speciali e sfruttano il principio della reciprocità. È un potente fattore psicologico che innesca la volontà di “restituire il favore”. Può incoraggiare il cliente a compiere nuovi acquisti, lasciandogli una sensazione positiva per l'acquisto effettuato.

4. Cartoline di ringraziamento e biglietti personalizzati

L'elemento più semplice, meno costoso e più intimo che puoi aggiungere ai pacchi per i clienti è un biglietto di ringraziamento scritto a mano. Un semplice biglietto è un gesto che dimostra attenzione verso il cliente e contribuisce a fidelizzarlo.

Le cartoline possono essere particolarmente efficaci quando avvii l'attività. Si tratta di un vantaggio competitivo che la maggior parte delle grandi aziende non è più in grado di offrire. Sfruttalo a tuo vantaggio.

Un ottimo esempio di inserto di packaging personalizzato viene offerto da TrunkClub, un servizio premium di abbigliamento maschile. Per ogni ordine, TrunkClub include nel pacco di spedizione un biglietto scritto a mano dai personal stylist, che illustra le caratteristiche dei prodotti acquistati.

Ecco alcuni rapidi consigli per scrivere biglietti di ringraziamento ai clienti:

• Se è fattibile dal punto di vista finanziario, utilizzare cancelleria di qualità.
• Assicurati di utilizzare il nome del cliente.
• Esprimi la tua gratitudine, indicando chiaramente il motivo dell'invio del biglietto.
• Menziona i dettagli su ciò che hai apprezzato dell'esperienza con il cliente (una grande opportunità per personalizzare il messaggio e dimostrare attenzione verso il cliente).
• Alludi alle tue future interazioni con il cliente.
• Chiudi con una formula di saluto professionale ma calorosa (ad esempio, “Cordiali saluti”, “Con i migliori saluti”, “Cordialità”, ecc.) e la tua firma.

5. Recensione di prodotto o richiesta di condivisione sui social media

Poiché di solito la spedizione rappresenta la conclusione del rapporto commerciale, gli inserti di packaging possono essere il luogo ideale per chiedere ai clienti di lasciare una recensione del prodotto o condividere la loro esperienza sui social media.

Frank Body, uno scrub per il corpo a base di caffè, incoraggia l'interazione sui social in quasi tutti i punti di contatto con i clienti. A questo scopo aggiunge alla spedizione un inserto che sottolinea l'unicità del brand e chiede al cliente di condividere la propria esperienza sui social media.

Come risultato, Frank Body ha costruito una grande comunità di fan (737mila su Instagram) che promuovono il prodotto e forniscono una convalida sociale, aumentando l'esposizione del marchio.

Anche Slyde Handboards include nel pacco di spedizione un invito a condividere l'esperienza sui social media. L'azienda utilizza lo stesso depliant per far sapere ai clienti che riceveranno un'offerta di sconto tramite email, coinvolgendo l'utente su un'altra piattaforma digitale.

Fidelizzare i clienti grazie agli inserti di packaging

In definitiva, aggiungere degli inserti alle tue spedizioni serve soprattutto a fornire un valore aggiunto. Ti aiuta a superare le aspettative dei clienti e a proporre loro offerte mirate.

Come per tutte le attività di marketing diretto, assicurati di testare più opzioni. Così potrai costruire un'efficace strategia per accrescere la fedeltà dei clienti, le vendite e... i tuoi profitti.

Idee per inserti di packaging: domande frequenti

Che inserti posso usare per fidelizzare i miei clienti?

1. Offerte di sconto
2. Campioni di prodotto
3. Piccoli omaggi
4. Cartoline di ringraziamento e biglietti personalizzati
5. Recensione di prodotto o richiesta di condivisione sui social media

Quali sono i vantaggi di usare gli inserti nelle spedizioni?

• Fare pubblicità a basso costo
• Targetizzare le inserzioni
• Cross-selling
• Liquidare la merce invenduta
• Aumentare la fedeltà della clientela

Quali brand usano al meglio gli inserti per fidelizzare i clienti?

• Shea Brand
• BrainZyme
• Grilla Grills
• Galen Leather
• Frank Body
• Slyde Handboards