Come fidelizzare i clienti con gli inserti nelle spedizioni

Aggiungere degli inserti nelle spedizioni è un metodo efficace e a basso costo per fidelizzare i clienti e aumentare il fatturato. In questo articolo, le principali ragioni per cui gli inserti di packaging sono così utili e alcuni modi per includerli nelle spedizioni.

Gli inserti di packaging sono elementi extra che i dettaglianti possono aggiungere negli imballaggi per spedizioni. Solitamente risultano inaspettati e contribuiscono a fidelizzare i clienti. Non comportano un sovrapprezzo per chi li riceve, anzi, sono utilizzati a scopo promozionale e per aumentare il valore dell'ordine.

Sapete che aggiungere inserti nelle spedizioni può aiutarvi a costruire un rapporto con i clienti, invogliandoli a fare nuovi acquisti? È un modo per aumentare il vostro fatturato senza spendere una fortuna.

Oggi vediamo:

• Perché aggiungere inserti nelle spedizioni è così importante?
• 5 tipi di inserti di packaging da prendere in considerazione
• Fidelizzare i clienti grazie agli inserti nelle spedizioni

Perché aggiungere inserti nelle spedizioni è così importante?

Superare le aspettative dei clienti

Ogni vostra spedizione può deludere, soddisfare o superare le aspettative dei clienti. Molte sono le circostanze, alcune anche al di fuori del vostro controllo, che possono rendere i clienti insoddisfatti. Se tutto va bene e non ci sono ritardi postali, potete soddisfare le loro aspettative.

Ma sono i dettagli extra, come l'utilizzo dei giusti inserti di packaging, che vi aiuteranno a distinguervi e a stupire i clienti.

Altre importanti ragioni

Diamo un'occhiata ad altre ragioni per cui inserire degli extra nelle spedizioni è così importante:

• Pubblicità a basso costo. Non dovete per forza investire molti soldi per introdurre gli inserti nel vostro marketing mix. Ognuno degli esempi che tra poco vi mostreremo è a basso costo, ma può produrre rendimenti elevati.
• Possibilità di targetizzare le inserzioni. I destinatari sono già vostri clienti e sapete quali acquisti hanno fatto da voi. Potete quindi adattare l'inserto in base a chi lo riceve.
• Il costo della consegna del messaggio è già stato pagato. La spedizione è già preventivata e potete semplicemente sfruttarla al meglio.
• Gli inserti nelle spedizioni sono perfetti per il cross-selling. Poiché sapete già esattamente cosa piace al cliente, potete invogliarlo ad acquistare prodotti complementari.
• Inserire un extra nella spedizione è un ottimo modo per liquidare la merce. Potete convertire in spese pubblicitarie i costi della merce invenduta e al tempo stesso consolidare i rapporti con i clienti.
• Gli inserti giusti aumentano la fedeltà della clientela. I clienti sono più inclini a tornare e a fare acquisti quando un brand li apprezza. E gli inserti di packaging possono contribuire a far sentire i vostri clienti speciali.

Utilizzare questo espediente di marketing sembra piuttosto semplice. A prima vista, basta inserire un depliant o un coupon nel pacco di spedizione per ogni ordine. In realtà però esistono diverse opzioni per aumentare l'efficacia del vostro programma di inserti pubblicitari.

Per scoprire come spedire alimenti freschi, può essere utile leggere questo articolo.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei tipi più popolari di inserti di packaging.

5 tipi di inserti di packaging da prendere in considerazione

1. Offerte di sconto

Uno dei tipi di inserti più popolari e semplici è l'offerta di uno sconto. Potreste anche recapitare l'offerta via email; ma includerla direttamente nell'ordine garantisce che i clienti la ricevano sotto forma di promemoria tangibile (e non nella cartella dello spam).

Eccone un esempio. Shea Brand è un marchio di bellezza online che utilizza vari inserti di packaging per fidelizzare i clienti. Tra questi offre un coupon con lo sconto del 20% sul successivo acquisto.

Uno dei modi più economici per creare offerte di sconti o offerte commerciali da includere nella spedizione è stamparle in formato biglietto da visita (comodo e decisamente poco costoso).

Potete utilizzare un servizio come OvernightPrints o il marchio premium MOO e caricare le vostre immagini per la stampa. Considerate di includere in ogni ordine due buoni sconto per l'acquirente: uno direttamente per lui e l'altro da regalare a un amico. Inoltre, testate più tipi di offerte per vedere a quale di esse il vostro pubblico risponde meglio.

Alcuni esempi:

• “Spedizione gratuita per il prossimo ordine”
• “Credito di 10 € sul prossimo acquisto”
• “25% di sconto sul prossimo acquisto”
• “Omaggio con il prossimo ordine”
• “Upgrade gratuito con il prossimo ordine”

2. Campioni di prodotto

I campioni omaggio possono aggiungere un grande valore alle vostre spedizioni per una serie di ragioni. In primo luogo, a seconda dei prodotti che vendete, potreste ottenere campioni gratuiti dai vostri fornitori. In secondo luogo, i campioni di prodotto sono un ottimo modo per fare cross-selling e presentare ai clienti nuovi prodotti e linee di prodotti che potrebbero non conoscere o che magari sono curiosi di provare.

BrainZyme, un negozio con sede nel Regno Unito che vende integratori alimentari, ha una gamma di 3 prodotti. Include campioni gratuiti nelle spedizioni perché i clienti possano provare anche gli altri prodotti. E ciò innesca il passaparola, perché molti clienti condividono i campioni con i loro amici e familiari.

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3. Piccoli omaggi

Proprio come i campioni, dei piccoli omaggi possono essere un ottimo modo per sorprendere piacevolmente i clienti. E questo senza dar loro l'impressione di volerli forzare a fare altri acquisti. Il regalo che offrite non deve necessariamente essere costoso; proprio perché è inaspettato, sarà generalmente gradito.

Grilla Grills, che vende affumicatori e griglie, sa esattamente come migliorare la customer experience aggiungendo un omaggio all'ordine. L'azienda include un paio di regali in ogni pacco di spedizione, per offrire un valore aggiunto e regalare un sorriso ai clienti. E completa ogni ordine con un biglietto di ringraziamento scritto a mano.

Galen Leather vende pelletteria artigianale prodotta in Turchia. Come sorpresa per i clienti, il marchio regala degli omaggi provenienti dalla Turchia. In questo modo, arricchisce la brand experience richiamando l'origine dei prodotti.

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Questi piccoli regali, spesso poco costosi, fanno sentire i clienti speciali e sfruttano il principio della reciprocità. È un potente fattore psicologico che innesca la volontà di “restituire il favore”. Può incoraggiare il cliente a compiere nuovi acquisti, lasciandogli una sensazione positiva per l'acquisto effettuato.

4. Cartoline di ringraziamento e biglietti personalizzati

L'elemento più semplice, meno costoso e più intimo che potete aggiungere ai pacchi per i clienti è un biglietto di ringraziamento scritto a mano. Un semplice biglietto è un gesto che dimostra attenzione verso il cliente e contribuisce a fidelizzarlo.

Le cartoline possono essere particolarmente efficaci quando avviate l'attività. Si tratta di un vantaggio competitivo che la maggior parte delle grandi aziende non è più in grado di offrire. Sfruttatelo a vostro vantaggio.

Un ottimo esempio di inserto di packaging personalizzato viene offerto da TrunkClub, un servizio premium di abbigliamento maschile. Per ogni ordine, TrunkClub include nel pacco di spedizione un biglietto scritto a mano dai personal stylist, che illustra le caratteristiche dei prodotti acquistati.

Ecco alcuni rapidi consigli per scrivere biglietti di ringraziamento ai clienti:

• Se è fattibile dal punto di vista finanziario, utilizzare cancelleria di qualità.
• Assicuratevi di utilizzare il nome del cliente.
• Esprimete la vostra gratitudine, indicando chiaramente il motivo dell'invio del biglietto.
• Menzionate i dettagli su ciò che avete apprezzato dell'esperienza con il cliente (una grande opportunità per personalizzare il messaggio e dimostrare attenzione verso il cliente).
• Alludete alle vostre future interazioni con il cliente.
• Chiudete con una formula di saluto professionale ma calorosa (Ad esempio, “Cordiali saluti”, “Con i migliori saluti”, “Cordialità”, ecc.) e la vostra firma.

5. Recensione di prodotto o richiesta di condivisione sui social media

Poiché di solito la spedizione rappresenta la conclusione del rapporto commerciale, gli inserti di packaging possono essere il luogo ideale per chiedere ai clienti di lasciare una recensione del prodotto o condividere la loro esperienza sui social media.

Frank Body, uno scrub per il corpo a base di caffè, incoraggia all'interazione sui social in quasi tutti i punti di contatto con i clienti. A questo scopo aggiunge alla spedizione un inserto che sottolinea l'unicità del brand e chiede al cliente di condividere la propria esperienza sui social media.

Come risultato, Frank Body ha costruito una grande comunità di fan (688mila su Instagram) che promuovono il prodotto e forniscono una convalida sociale, aumentando l'esposizione del marchio.

Anche Slyde Handboards include nel pacco di spedizione un invito a condividere l'esperienza sui social media. L'azienda utilizza lo stesso depliant per far sapere ai clienti che riceveranno un'offerta di sconto tramite email, coinvolgendo l'utente su un'altra piattaforma digitale.

Fidelizzare i clienti grazie agli inserti nelle spedizioni

In definitiva, aggiungere degli inserti alle vostre spedizioni serve soprattutto a fornire un valore aggiunto. Vi aiuta a superare le aspettative dei clienti e a proporre loro offerte mirate.

Come per tutte le attività di marketing diretto, assicuratevi di testare più opzioni. Così potrete costruire un'efficace strategia per accrescere la fedeltà dei clienti, le vendite e... i vostri profitti.

Articolo originale di Richard Lazazzera, tradotto da Maria Teresa Cantafora.