L'emergere dell'intelligenza artificiale generativa (spesso abbreviata in "genAI") ha trasformato il concetto di chatbot. Oggi, le chatbot genAI non solo sono abili nel rispondere alle domande dei clienti (e si prevede che diventino il principale canale di assistenza clienti per un quarto delle aziende entro il 2027), ma possono anche scrivere contenuti, riassumere metriche per un report e fornire indicazioni personalizzate durante il percorso online di un cliente. Ecco cosa possono fare ora le chatbot AI e come scegliere il bot migliore per la tua attività.
Cosa sono le chatbot IA?
Una chatbot di intelligenza artificiale (IA) è un'applicazione software che simula conversazioni umane con gli utenti tramite testo o voce. Quando un utente inserisce un comando, la chatbot utilizza la tecnologia IA per comprendere l'input dell'utente, elaborare le informazioni e generare una risposta appropriata per aiutare l'utente a svolgere compiti o ottenere informazioni.
Le chatbot AI possono essere utilizzate per una vasta gamma di applicazioni aziendali, tra cui assistenza clienti, analisi dei dati di vendita e marketing, e generazione di contenuti scritti, come rapporti, blog e descrizioni di prodotti.
Come funzionano le chatbot IA?
Le chatbot IA sono alimentate da modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), che vengono addestrati su enormi quantità di dati testuali per comprendere e generare linguaggio simile a quello umano. La loro capacità di pre-addestrarsi su ampi dataset, comprendere il contesto e generare risposte coerenti e complesse rende gli LLM versatili per tutti i tipi di attività linguistiche. Esempi di LLM includono il Generative Pretrained Transformer (GPT) di OpenAI o il Language Model for Dialogue Applications (LaMDA) di Google.
Rispetto ai loro predecessori basati su regole o menu, le chatbot IA possono comprendere il linguaggio umano naturale oltre le parole chiave, i comandi o le risposte predefinite e conversare con gli utenti in modo più fluido e naturale. Possono anche essere ulteriormente addestrate su dataset specifici per il compito che devono svolgere.
Utilizzando tecnologie IA chiamate machine learning e deep learning - essenzialmente, sistemi informatici che apprendono dai dati per fare previsioni - le chatbot IA possono anche migliorare e perfezionare le risposte e l'output nel tempo.
4 vantaggi dell'uso delle chatbot IA
- Servizio clienti e esperienza migliorati
- Aumento delle conversioni e delle vendite
- Riduzione dei costi operativi e aumento dell'efficienza
- Espansione della portata di mercato e accessibilità
Il rapido progresso dell'IA sta guidando una continua crescita nelle capacità e nelle applicazioni delle chatbot. Ecco alcuni dei vantaggi attuali che le chatbot IA possono portare alla tua attività:
1. Servizio clienti e esperienza migliorati
Quasi il 60% dei consumatori ritiene che i tempi di attesa siano la parte più frustrante dell'esperienza di servizio clienti. Le chatbot IA sono disponibili con un semplice clic 24 ore su 24 per assistere i clienti mentre fanno acquisti o per rispondere a domande o problemi di routine. La tecnologia genAI consente a questi bot di creare l'illusione di una conversazione umana - un'esperienza molto migliore per il cliente rispetto alle interazioni a scelta multipla del passato. I bot possono anche migliorare il percorso di auto-assistenza di un cliente indirizzandolo verso risorse pertinenti.
2. Aumento delle conversioni e delle vendite
Le chatbot IA possono coinvolgere i visitatori del tuo sito web in tempo reale, rispondendo a domande su prodotti o servizi su richiesta mentre navigano. Possono accedere a dati storici dei clienti, come la cronologia degli acquisti o interazioni precedenti, per fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti, il che può tradursi in un aumento delle conversioni. Si stima che le chatbot possano aumentare le vendite fino al 67%.
3. Riduzione dei costi operativi e aumento dell'efficienza
Le chatbot IA possono automatizzare molte attività ripetitive, il che può ridurre i costi operativi, liberare risorse per altre iniziative aziendali e migliorare la redditività complessiva. Quasi il 65% delle aziende che implementano l'IA afferma di aver visto un aumento della produttività.
4. Espansione della portata di mercato e accessibilità
Le chatbot IA possono comunicare in più lingue, rendendo prodotti e servizi accessibili a un pubblico globale. Possono anche operare 24 ore su 24, supportando i clienti in diversi fusi orari.
Le 10 migliori chatbot AI per le aziende
Alcune ecommerce chatbot di uso generale possono supportare la tua attività aiutando nella ricerca, generando rapporti, analizzando dati e persino scrivendo codice. Altre chatbot IA più specializzate sono state sviluppate per vari casi d'uso specifici, come supportare i team di assistenza clienti e marketing, fornire ai clienti un assistente digitale all'interno del tuo negozio ecommerce o guidare i nuovi dipendenti durante l'onboarding.
Ecco dieci delle migliori ecommerce chatbot che puoi utilizzare per la tua attività:
1. ChatGPT
Usi: Generazione di contenuti, ricerca, traduzioni, coding
Modello/i: GPT-3.5 (gratuito), GPT-4 (a pagamento)
Caratteristiche: Capacità di ricerca complesse, costruttore di bot
Prezzo: GPT-4 costa 22€/mese
ChatGPT è uno strumento versatile che può supportare le operazioni aziendali quotidiane in vari modi. Puoi utilizzare ChatGPT per generare contenuti scritti per il tuo sito web, comprese descrizioni di prodotti e post per blog, scrivere e analizzare codice, tradurre lingue o riassumere risultati e creare rapporti.
ChatGPT ha anche una vasta e rapidamente crescente selezione di plug-in e integrazioni di terze parti che possono estendere o personalizzare il suo utilizzo quando si utilizza la versione a pagamento. La società madre di ChatGPT, OpenAI, ha anche rilasciato una funzione di costruzione di bot GPT personalizzati per gli utenti a pagamento.
2. Bing Chat
Usi: Creazione di contenuti, ricerca, assistente virtuale
Modello/i: GPT-4
Caratteristiche: Capacità di ricerca complesse, generazione di immagini, ricerca visiva
Prezzo: Gratuito
Sviluppato da Microsoft, Bing AI è un insieme di funzionalità che alimentano il motore di ricerca Bing e altri prodotti e servizi Microsoft. Sia ChatGPT che Bing Chat sono alimentati da GPT-4, il che significa che producono risultati simili, ma Bing Chat ti dà anche accesso a GPT-4 e DALL-E 3, il generatore di immagini di OpenAI, gratuitamente. Inoltre, mentre ChatGPT è un'interfaccia isolata, Bing Chat può essere integrato nel tuo browser, offrendo un'esperienza utente più conveniente.
3. Gemini
Usi: Riassunto di contenuti, traduzione, coding, ricerca
Modello/i: PaLM 2
Caratteristiche: Esportazione dati in Google Workspace, text-to-speech
Prezzo: Gratuito
Gemini è la chatbot AI di Google, inizialmente alimentato dal modello proprietario dell'azienda, Language Model for Dialogue Applications (LaMDA), e ora addestrato sul nuovo modello di Google, PaLM 2. Proprio come ChatGPT e Bing Chat, puoi utilizzare Gemini come assistente potenziato dall'IA per redigere e-mail, generare contenuti, tradurre lingue e condurre ricerche.
Una caratteristica che distingue Gemini è che genera tre bozze aggiuntive per ogni risposta - quindi se non ti piace la prima risposta, puoi visualizzare bozze di due opzioni aggiuntive. Puoi anche esportare le risposte di Gemini direttamente in Gmail o Google Docs.
4. Zendesk
Usi: Supporto e esperienza del cliente
Modello/i: Proprietario
Caratteristiche: Costruttore di bot senza codice, distribuzione omnicanale, integrazioni, trasferimento chat dal vivo
Prezzo: A partire da 55$/agente/mese
La chatbot AI che Zendesk ha aggiunto alla sua piattaforma software di supporto clienti offre funzionalità progettate per aiutare i team a migliorare efficienza ed efficacia, come un costruttore di bot senza codice (che non richiede programmazione per essere configurato) e dati da diversi settori che puoi utilizzare per addestrare e personalizzare il bot.
Puoi distribuire lal chatbot di Zendesk su più canali e integrarlo con il tuo negozio Shopify per estrarre dati pertinenti sui clienti - come informazioni su fatturazione, spedizione e ordini - per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale o per supportare i tuoi agenti mentre chattano con i clienti.
5. Chatfuel
Usi: Supporto e esperienza del cliente
Modello/i: GPT-4
Caratteristiche: Costruttore di bot senza codice, distribuzione omnicanale, integrazioni, modelli
Prezzo: A partire da 29$/mese
Chatfuel Lite è un costruttore di chatbot progettato per piccole imprese che necessitano di un modo semplice, non tecnico e conveniente per costruire e distribuire chatbot per il commercio conversazionale. Aiuta le aziende a creare chatbot conversazionali per Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram e i propri siti web.
Il costruttore di bot senza codice di Chatfuel è facile da usare e include modelli predefiniti per far partire rapidamente il bot. Si integra anche con strumenti aziendali popolari, incluso Shopify, in modo da poter automatizzare flussi di lavoro come la pubblicazione automatica di nuove foto di prodotti sui social media o l'aggiornamento del tuo inventario dopo una vendita.
6. Botsify
Usi: Supporto e esperienza del cliente, marketing e vendite
Modello/i: GPT-3.5 e GPT-4
Caratteristiche: Omnicanale, multilingue, costruttore di bot senza codice, integrazioni, trasferimento chat dal vivo
Prezzo: A partire da 49$/mese
Botsify è una piattaforma per la creazione di ecommerce chatbot che puoi utilizzare per il tuo sito web, Facebook, WhatsApp, Instagram e Telegram. Il costruttore di bot drag-and-drop di Botsify e i modelli predefiniti rendono facile far partire il tuo bot, e puoi sincronizzarlo con il tuo negozio Shopify per estrarre il tuo catalogo prodotti in modo che i tuoi clienti possano acquistare direttamente dalle app di messaggistica supportate.
7. Jasper Chat
Usi: Scrittura di contenuti, traduzione, controllo plagio
Modello/i: GPT-4, Anthropic e modelli di Google
Caratteristiche: Copywriting, brainstorming, traduzione, controllo plagio
Prezzo: A partire da 39$/mese
Jasper Chat è un assistente alla scrittura IA specializzato all'interno della piattaforma di copywriting Jasper AI. Può generare contenuti in oltre 30 lingue, riassumere rapporti e articoli, generare idee e fornire feedback.
Rispetto ad altre ecommerce chatbot, Jasper Chat offre certificazioni di sicurezza a livello aziendale e ti consente di mantenere la proprietà dei tuoi input (i comandi che fornisci al bot) e output (le risposte generate dal bot). Ha un'estensione per il browser utile e consente di esportare l'output in più formati come PDF, Word e HTML.
8. Copy.AI Chat
Usi: Scrittura di contenuti
Modello/i: GPT-4, Anthropic e Azure
Caratteristiche: Copywriting, brainstorming, personalizzazione della voce del marchio, modelli, multilingue, scraping web
Prezzo: Gratuito, piani a pagamento a partire da 36$/mese
Copy.AI è una piattaforma di copywriting potenziata dall'AI che aiuta le aziende e gli individui a generare contenuti. La chatbot di Copy.AI può assisterti nella ricerca, generare contenuti per il sito web su misura per la tua voce di marca, eseguire controlli di grammatica e ortografia e ottimizzare i contenuti per SEO in oltre 95 lingue.
9. ChatSpot
Usi: Marketing e vendite
Modello/i: GPT-3.5 e GPT-4, Dall-E
Caratteristiche: Scrittura di contenuti, generazione di immagini, prospecting
Prezzo: Gratuito
HubSpot, una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basata su cloud, ha aggiunto ChatSpot alla sua suite di offerte - ma non devi essere un utente HubSpot per accedervi.
ChatSpot è un assistente virtuale progettato per le aziende. Poiché attinge dalle basi di conoscenza di HubSpot, puoi utilizzare ChatSpot come assistente per vendite e marketing per creare contenuti, ricercare o riassumere informazioni.
La funzionalità di ChatSpot si espande se utilizzi HubSpot (e integri con Shopify). Puoi quindi sincronizzare i dati sui clienti e le vendite del tuo negozio per segmentare i pubblici in base al comportamento d'acquisto, generare rapporti su metriche come il valore medio degli ordini, il valore degli ordini nel tempo o il recupero dei carrelli abbandonati, e automatizzare campagne ecommerce, tra le altre funzionalità.
10. Shopify Sidekick
Usi: Assistente virtuale Shopify
Prezzo: Contattaci per i prezzi
Se stai cercando una chatbot AI che conosca Shopify a menadito e possa essere un assistente virtuale altamente competente per il tuo negozio ecommerce, sei fortunato. In arrivo, Shopify Sidekick, è in fase di addestramento per comprendere le offerte di Shopify e sarà in grado di assisterti in compiti avanzati come modificare il design del sito, segmentare i clienti o comprendere le tendenze di vendita.
7 consigli per scegliere un ecommerce chatbot
- Identifica le tue esigenze e obiettivi
- Scopri se è pronto all'uso immediato
- Considera costi, tempo e risorse necessarie
- Comprendi le preoccupazioni sulla privacy e sulla proprietà dei dati
- Controlla le integrazioni
- Assicurati che funzioni per i tuoi canali
- Comprendi le limitazioni attuali
Se sei interessato a utilizzare le chatbot AI per supportare la tua attività ecommerce, ecco alcuni consigli da considerare mentre inizi a cercare le tue opzioni:
1. Identifica le tue esigenze e obiettivi
Prima di iniziare la tua ricerca, definisci cosa vuoi ottenere con il tuo ecommerce chatbot. Vuoi migliorare il servizio clienti, aumentare la generazione di lead o snellire i processi interni? Avere obiettivi chiari può aiutarti a restringere le opzioni e selezionare un software per chatbot che soddisfi le tue esigenze.
2. Scopri se è pronto all'uso immediato
Alcune chatbot necessitano di codifica personalizzata, addestramento e configurazione, mentre altri possono essere configurati senza conoscenze di programmazione.
Se hai bisogno di una soluzione pronta all'uso, cerca chatbot che siano stati addestrate su dati specifici del settore, offrano capacità di machine learning per un miglioramento iterativo delle risposte e forniscano soluzioni senza codice per una facile implementazione e manutenzione.
3. Considera costi, tempo e risorse necessarie
Le soluzioni di ecommerce chatbot possono essere costose da acquisire, impostare e mantenere nel tempo - questo è noto come costo totale di proprietà (TCO). Considera il tempo e le risorse che hai disponibili per un tale investimento, insieme ai potenziali ritorni e al valore che potrebbe generare.
4. Comprendi le preoccupazioni sulla privacy e sulla proprietà dei dati
La privacy dei dati, la sicurezza e la proprietà sono preoccupazioni significative quando si utilizzano chatbot IA, poiché questi sistemi di IA conversazionale raccolgono ed elaborano grandi quantità di dati degli utenti.
Quando utilizzi ecommerce chatbot di terze parti, assicurati che il fornitore implementi misure di sicurezza robuste, offra completa trasparenza sulle sue pratiche di proprietà dei dati e rispetti le normative sulla privacy dei dati leggendo attentamente le loro politiche.
Quando utilizzi bot rivolti ai clienti, probabilmente dovrai aggiornare anche le tue politiche di raccolta dati e privacy.
5. Controlla le integrazioni
Le integrazioni consentono una comunicazione e un trasferimento dati senza soluzione di continuità tra la chatbot e altri sistemi aziendali per garantire un'esperienza cliente coerente, snellire i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza complessiva - ma non tutti i bot possono essere integrati con tutti i sistemi o piattaforme. Assicurati che la tua chatbot AI possa essere integrata con i sistemi di cui hai bisogno.
6. Assicurati che funzioni per i tuoi canali
I clienti digitali si spostano da un sito web a un'app mobile a servizi di messaggistica, e lo fanno anche su diversi dispositivi. Le chatbot omnicanale riconoscono i tuoi clienti ovunque interagiscano con te, fornendo un'esperienza coerente.
Non tutti i bot funzionano su tutti i canali, quindi seleziona una ecommerce chatbot che possa essere distribuito su quelli di cui hai bisogno.
7. Comprendi le limitazioni attuali
Essendo una tecnologia emergente, le chatbot AI hanno ancora diverse limitazioni, e ci sono preoccupazioni etiche e bias da considerare. Che tu stia utilizzando chatbot per generare idee di marketing o scrivere post per blog, fai attenzione a imprecisioni fattuali, bias nei dati e plagio o violazione del copyright. La supervisione umana è essenziale per garantire che i contenuti che crei siano accurati, originali e di alta qualità.
ecommerce chatbot: domande frequenti
Come scegliere una ecommerce chatbot?
Quando scegli una chatbot IA per la tua attività, considera le tue esigenze e obiettivi, la prontezza della chatbot, l'investimento totale necessario, le integrazioni disponibili, le capacità omnicanale e le limitazioni generali attuali delle tecnologie AI generative riguardo a bias, accuratezza, privacy dei dati e sicurezza.
Quali sono i tipi di chatbot?
Ci sono tre principali tipi di chatbot. Le chatbot basate su menu o pulsanti presentano agli utenti una serie di pulsanti o menu tra cui scegliere, rendendole facili da usare ma limitati nella loro output. Le chatbot basate su regole utilizzano un insieme di regole per determinare come rispondere all'input dell'utente, rendendoli più flessibili rispetto ai bot basati su menu ma comunque limitati nella loro output. Le chatbot IA utilizzano intelligenza artificiale per comprendere e rispondere all'input dell'utente, offrendo innumerevoli risposte simili a quelle umane.
Le ecommerce chatbot sono sicure?
Le chatbot sono generalmente sicure da usare, ma ci sono alcuni potenziali rischi di cui gli utenti dovrebbero essere consapevoli, tra cui preoccupazioni sui dati e sulla privacy, informazioni inaccurate o fuorvianti (note anche come "allucinazioni" dell'AI) e bias. Utilizza chatbot di aziende affidabili, leggi le politiche sui dati e sulla privacy associate agli strumenti che stai utilizzando, sii consapevole dei potenziali bias e verifica le informazioni prodotte da una ecommerce chatbot.
