Il tragitto può essere molto lungo dal momento in cui spedisci un prodotto dal tuo magazzino fino a quando arriva a destinazione dal cliente.
Garantire un'ottima esperienza di spedizione è tanto importante quanto vendere un prodotto di qualità. Secondo uno studio, ben l'85% degli intervistati ha dichiarato che non acquisterà più da un e-commerce dopo aver subito un'esperienza di spedizione negativa.
Ma con la giusta preparazione per definire ed evidenziare le tue politiche di spedizione, oltre a dedicare il giusto tempo alla gestione di richieste specifiche, sarai in grado di affrontare le domande più comuni dei clienti riguardo alla spedizione, garantendo loro un'ottima esperienza per la spedizione anche quando il prodotto non è più tra tue mani.
Come calcolare i costi di spedizione
Ci sono alcuni fattori chiave da considerare quando si calcola il costo totale della spedizione per un negozio di e-commerce.
- La velocità con cui desideri che il pacco arrivi a destinazione. Consegnare un pacco al cliente il più velocemente possibile ha un costo. In generale, più veloce è la spedizione, maggiore sarà il costo e quanto questo inciderà sui tuoi margini di profitto.
- Il valore del pacco. Quando spedisci pacchi di alto valore, generalmente ti affidi a un'assicurazione per coprire eventuali smarrimenti, furti o danni durante la spedizione. È meglio infatti evitare probabili reclami.
- La destinazione del pacco. Più lontano andrà il pacco, maggiore sarà il costo di trasporto e delle ore di lavoro. Questo si unisce anche alla velocità di consegna: se il pacco deve viaggiare lontano e veloce, costerà molto di più rispetto a una consegna in zona.
- Il peso del pacco. La spedizione tende a costare di più a seconda del peso del pacco, a causa delle limitazioni di peso imposte ai veicoli di trasporto. Di conseguenza, le aziende di spedizione devono addebitare di più per guadagnare sui loro servizi di consegna.
- Le dimensioni fisiche del pacco. Simile al punto precedente, i pacchi più grandi hanno quello che è noto come "peso dimensionale". Se i tuoi pacchi sono più grandi, i veicoli di trasporto ne possono trasportare meno e devono addebitarti di più per compensare la differenza.
- Costi extra per problemi e spese impreviste. Nel mondo della logistica, molti problemi possono sorgere all'improvviso. Ritardi a causa di chiusure stradali improvvise, disastri naturali, scioperi dei lavoratori o anche solo tasse impreviste. Considerare questi eventi imprevisti nel tuo budget di spedizione può aiutarti a compensare le perdite se si verificano.
Tutti i fattori sopra elencati aiutano a determinare i tuoi costi di spedizione generali. Tuttavia, il peso di alcuni fattori rispetto ad altri può dipendere da dove opera la tua attività e dove si trova il tuo cliente.
Ad esempio, se lavori in Italia e spedisci solo a livello nazionale, non dovrai preoccuparti dei costi di spedizione internazionali e delle tasse di importazione estere.
Calcola i costi di spedizione con i servizi di Shopify
Uno dei migliori vantaggi di utilizzare Shopify per il tuo e-commerce è che la spedizione è integrata nella piattaforma. Con i servizi di spedizione di Shopify, puoi risparmiare tempo per la gestione degli ordini poiché si trova tutto in una sola dashboard insieme alla gestione dell'inventario, alla fatturazione, alle informazioni dei clienti e alla gestione dei prodotti.
Shopify Shipping ti aiuta a impostare tariffe predefinite e scontate in base alle zone di spedizione e ai profili di spedizione.
Ad esempio, puoi offrire ai tuoi clienti spedizione gratuita, tariffe fisse o tariffe su calcolo (basate su peso e/o distanza). Puoi anche offrire consegna locale entro un certo raggio o ritiro locale se hai un negozio fisico.
Ecco alcune delle migliori caratteristiche e vantaggi dei servizi di spedizione di Shopify:
- ricevi tariffe scontate (fino all'88%) con USPS, UPS e DHL
- puoi acquistare e stampare etichette direttamente da Shopify, senza bisogno di attrezzature speciali
- Shopify Shipping include un'assicurazione per la spedizione di 200$ contro danni, smarrimenti e furti senza costi aggiuntivi
- puoi ottimizzare il tuo flusso di lavoro con opzioni per evadere gli ordini multipli, creare moduli di scansione e organizzare ritiri con UPS e DHL
- il tracciamento dei pacchi è integrato, quindi puoi rispondere rapidamente alle domande dei clienti sui loro ordini
- paghi una semplice fattura che include i costi di spedizione e l'abbonamento a Shopify.
Shopify Shipping offre tutte queste funzionalità e altro ancora per aiutarti ad avviare rapidamente la tua attività e scalare in modo efficiente quando tutto è pronto.
I servizi di spedizione di Shopify hanno permesso alla nostra attività di crescere. Non siamo sommersi dagli ordini per fortuna e possiamo concentrarci sulla visione a lungo termine della nostra attività.
Uchenna Ngwudo | Cee Cee’s Closet NYC
Calcolare i costi di spedizione con un calcolatore di spedizione
Quando spedisci direttamente con aziende di spedizione terze (anziché tramite Shopify), devi calcolare la spedizione sul loro sito. La maggior parte delle aziende di spedizione ha il proprio calcolatore di costi di spedizione, come spiegato qui di seguito.
1. UPS
Quando spedisci direttamente con UPS, puoi utilizzare il calcolatore come indicato qui sopra per aiutarti a determinare i costi di spedizione e i tipi di spedizione.
Questo calcolatore è più complicato rispetto ad altri nel nostro elenco, poiché offre molte opzioni tra cui scegliere, di conseguenza è più conveniente menzionare peso e dimensioni esatte.
2. Poste Italiane
Il servizio postale italiano ha uno dei calcolatori di spedizione più semplici sul mercato, poiché richiede solo un CAP per calcolare i costi (anziché un intero indirizzo).
Puoi scegliere le tariffe preimpostate (l'esempio sopra utilizza le dimensioni delle scatole), ma puoi anche calcolare la spedizione utilizzando le dimensioni esatte.
3. FedEx
Il calcolatore di costi di spedizione di FedEx è simile a quello di Poste Italiane. Ma durante il test, abbiamo trovato che era un po' più difficile da usare, poiché non ci permetteva di calcolare la spedizione più di due giorni in anticipo (il che naturalmente mostra un prezzo di spedizione più alto rispetto ad altre opzioni).
4. DHL
DHL è un grande fornitore nel settore della spedizione/logistica, tuttavia non ha un calcolatore di spedizione facilissimo da utilizzare.
Sul sito web devi richiedere un preventivo per le spese di spedizione. Ma le funzioni sono le stesse come per gli altri calcolatori in questo elenco per quanto concerne le domande e i risultati forniti.
L'unica differenza è che puoi procedere facilmente con il tuo preventivo subito dopo aver immesso le informazioni.
Opzioni di spedizione che puoi offrire
Offri la spedizione gratuita
Con tassi di abbandono del carrello intorno al 72%, è meglio provare più opzioni per evitare che non si concludano le vendite. Le spese extra per spedizione e tasse sono i principali fattori che contribuiscono agli abbandoni in fase di pagamento secondo una ricerca di vibetrace:
Quindi uno dei migliori modi per non fare abbandonare i carrelli è offrire la spedizione gratuita, anche se sappiamo tutti che nulla è mai veramente gratis.
Nel caso della spedizione gratuita, ci sarà sempre qualcuno che la paga: o il cliente paga di più il prezzo di un articolo o sarai tu ad avere meno profitto. Puoi dividere il costo della spedizione tra te e il cliente aumentando leggermente il prezzo del prodotto e impostando un margine di profitto più basso.
Un'altra opzione è avere un importo minimo d'ordine prima di offrire la spedizione gratuita per aiutare a compensare i costi di spedizione: questa strategia aiuta ad aumentare il valore medio dell'ordine. In ogni caso non potrebbe essere la migliore opzione per te, poiché dovrai comunque pagare di tasca tua per gli ordini che superano il limite minimo.
Addebita tariffe dei corrieri in tempo reale
Quando scegli di utilizzare Shopify Shipping, puoi addebitare ai tuoi clienti le tariffe di spedizione in tempo reale tramite le integrazioni dell’e-commerce. Queste integrazioni funzionano direttamente con corrieri come Poste Italiane, UPS e altri per generare costi di spedizione in tempo reale in base al servizio esatto che desiderano i tuoi clienti.
Utilizzando questo metodo, puoi risparmiare denaro, poiché alcune spedizioni saranno più economiche rispetto a una tariffa fissa proposta, indipendentemente dalle dimensioni e dalla velocità della spedizione. Puoi anche consentire ai clienti di scegliere opzioni di spedizione accelerata a un prezzo giusto.
Addebita una tariffa fissa
Una delle opzioni più comuni è offrire la spedizione a tariffa fissa. Se offri una linea di prodotti standard di articoli di dimensioni e pesi simili, o anche un singolo articolo nel tuo e-commerce, l'opzione più efficace e semplice è addebitare ai clienti una tariffa fissa per la spedizione.
Se invece offri diversi prodotti di varie dimensioni e pesi, questa opzione diventa più complicata. La migliore prassi per l'addebito delle tariffe fisse è assicurarsi di non sovraccaricare né addebitare meno del dovuto ai clienti.
Offri la consegna locale
Per le piccole imprese, specialmente quelle con negozi fisici, offrire la consegna locale può rivelarsi un’ottima scelta perché si può offrire un servizio di consegna il giorno successivo non facendo affidamento sulle aziende di spedizione.
Per implementare la consegna locale, puoi impostare un raggio basato sul tuo indirizzo o selezionare un elenco di codici postali verso cui effettuare le consegne. Con questo metodo, quando un cliente si trova all'interno della tua area di consegna definita sarà in grado di selezionare la consegna locale quale opzione di spedizione in fase di pagamento.
Offrire la consegna locale a basso costo o gratuita per una determinata somma è un ottimo modo per ridurre i tuoi costi di spedizione e tessere relazioni con i tuoi clienti in zona.
Crea una pagina con le regole di spedizione
Quando i clienti si trovano di fronte a un problema per finalizzare l'acquisto o a un interrogativo riguardo a un ordine esistente, il primo posto che controllano è la pagina delle politiche di spedizione o domande frequenti.
Scrivere questa pagina con le informazioni giuste aiuta i clienti a trovare le risposte rapidamente e riduce la necessità di volerti contattare. Può anche migliorare le vendite: secondo un sondaggio di UPS, il 68% degli acquirenti online consulta una politica di spedizione prima di effettuare un acquisto.
Pubblicare questa pagina è semplice. Crea una nuova pagina nel tuo negozio, aggiungi un link alla pagina nel tuo footer e assicurati di includere informazioni su:
- tracciamento delle spedizioni
- opzioni di spedizione e tempi di consegna
- resi e rimborsi
- dogane e disponibilità di spedizione internazionale
- pacchi smarriti o danneggiati
I dettagli di qualsiasi politica individuale dipenderanno dalla tua attività, dai tuoi prodotti e dai tuoi margini, ma disporre di una pagina alla quale indirizzare i tuoi clienti è il primo passo per gestire efficientemente le domande più comuni sulla spedizione.
Una volta creata la pagina, è l’ora di affrontare le domande specifiche. Ecco alcune che potresti ricevere.
Domande comuni sulla spedizione
1. Come posso tracciare un ordine?
Una volta che i tuoi clienti completano il loro acquisto, pensano solo a una cosa: “Quando arriverà il mio ordine?” Questa domanda nascerà nonostante i tuoi migliori sforzi per descrivere le tempistiche stimate, motivo per cui è importante rendere disponibile il tracciamento delle spedizioni il prima possibile.
Come attivarsi
Meglio comunichi le opzioni di tracciamento disponibili, meno richieste riceverai da parte di clienti ansiosi.
Nel documento “Post Purchase 2022” di MetaPack, quasi il 95% degli acquirenti ha dichiarato che la possibilità di tracciare i propri ordini è assai importante. Aggiungere numeri di tracciamento a tutti gli ordini evasi può farti risparmiare molte domande. Puoi anche offrire il tracciamento ePacket per offrire più controllo ai clienti.
Puoi aggiungere o personalizzare una pagina di stato dell'ordine nel tuo negozio. Dopo aver aggiunto un numero di tracciamento, i tuoi clienti possono utilizzarlo per visualizzare gli aggiornamenti sulla spedizione dalla loro pagina dell'ordine.
Mostrando le informazioni di tracciamento dove i clienti sono più propensi a cercare, ad esempio nelle e-mail post-acquisto e nella tua pagina di stato dell'ordine, molti clienti potranno rispondere da soli alla domanda “Come posso tracciare il mio ordine?”.
Come aiutare
Per i clienti che ti contattano per ricevere assistenza, prima conferma loro che la transazione è andata a buon fine e che l'ordine è stato spedito. Dopo puoi inviare informazioni di tracciamento e istruzioni. Per anticipare altre potenziali domande, ricorda di indicare:
- il giorno in cui hai spedito l'ordine e la data di consegna stimata
- un link diretto alla pagina di tracciamento del corriere scelto
Se non hai ancora spedito l'ordine, informa il cliente e forniscigli le date di consegna previste. Se non hai informazioni di tracciamento disponibili, imposta un promemoria per seguirlo una volta a disposizione.
Mostrare empatia può influenzare il tono della tua risposta. Forse hai appena ricevuto i soldi e il cliente ti sta contattando perché incerto o frustrato sul suo acquisto e se lo riceverà in un lasso di tempo ragionevole.
Immedesimarsi in tale situazione ti aiuta a fare molto di più per il tuo cliente e per trasformare un'esperienza potenzialmente negativa in positiva.
2. Come posso restituire o rimborsare un ordine?
I resi sono un aspetto inevitabile durante la gestione di un e-commerce. Mentre il tasso medio di resi si attesta generalmente intorno al 20%, durante le festività i tassi possono salire al 30%. Avere una strategia per gestire i resi può aiutarti a creare un processo fluido a beneficio di tutti.
Come risolvere
Puoi includere la tua pagina delle politiche di spedizione con qualsiasi informazione tu voglia sui resi. In particolare, ci sono due domande specifiche se offri resi:
- quanto costa restituire un articolo? La spedizione di reso gratuita è quasi data per scontata ormai. Anche se non finanziariamente sostenibile per ogni attività, condividere la strategia di spedizione di reso e i costi (che siano a tariffa fissa, costo esatto o gratuiti) nella pagina delle politiche di reso aiuterà a prevenire domande.
- offri resi, cambi o entrambi? Rispondere a questa domanda in anticipo eviterà delusioni in seguito, anche se non hai intenzione di offrire nessuna delle due opzioni. In questo modo i clienti lo sanno in anticipo.
Ecco alcune aziende di spedizione che ti permettono di offrire etichette di spedizione di reso ai tuoi clienti:
Se sei un commerciante Shopify in Italia, puoi creare etichette di reso di Poste Italiane per ordini nazionali e inviarle ai tuoi clienti dalla pagina dell'ordine. Puoi stampare etichette di reso UPS se hai un account UPS aggiunto a Shopify.
Come aiutare
Non prenderla sul personale se un cliente chiede di restituire un articolo o un rimborso: gli stati d'animo e le opinioni cambiano rapidamente e un reso non significa necessariamente che abbia perso un cliente per sempre.
Ogni conversazione con un cliente offre un'opportunità per imparare dalla loro esperienza di acquisto e migliorare la tua attività. Per un reso senza problemi, chiedi gentilmente un feedback, non sarà un ostacolo per scoraggiare le persone (alcuni clienti semplicemente non vorranno condividere il motivo per cui stanno restituendo un articolo).
Usa un linguaggio tranquillo e non accusatorio e invia la tua richiesta di feedback come un modo per migliorare la tua attività. Potresti salvare la vendita risolvendo il problema di un cliente, ma se non ci riesci, cerca una causa alla radice che potrai risolvere in seguito, in modo che i futuri clienti non restituiscano i loro prodotti per motivi simili.
3. I tuoi pacchi sono assicurati?
Una volta che un pacco è in viaggio verso il tuo cliente non hai più un controllo diretto, motivo per cui l'assicurazione, apposita per gestire problemi imprevisti come spedizioni smarrite o ritardate, può essere una valida aggiunta ai tuoi pacchi.
Che tu abbia o meno un'assicurazione, le spedizioni sono comunque sotto la tua responsabilità, quindi preparati a offrire ai clienti qualsiasi aiuto tu possa fornire per risolvere i problemi. La maggior parte dei clienti sa che i pacchi possono casualmente perdersi o danneggiarsi, quindi è come rispondi quel che conta di più.
Come risolvere
Includere un documento di trasporto è un ottimo aiuto quando un pacco si perde a causa di un'etichetta di spedizione danneggiata, poiché le informazioni extra aiutano a garantire che il pacco arrivi a destinazione.
In ogni caso, il modo migliore per coprire il rischio è aggiungere un'assicurazione ai tuoi pacchi. L'assicurazione è un costo extra che dovrai considerare nei tuoi margini di profitto, ma assicurare le tue spedizioni è una maggiore tranquillità sia per te che per i tuoi clienti.
La maggior parte dei corrieri di spedizione ha classi di posta che includono il costo dell'assicurazione nel costo totale della spedizione. Alcuni esempi includono la Posta Prioritaria e la Posta Prioritaria Espressa per Poste Italiane, o Priorità o Xpresspost per Canada Post.
Se stai spedendo con una classe di posta che non include la copertura, puoi comunque aggiungere un'assicurazione a una spedizione.
Se stai spedendo con una classe di posta che non include la copertura, puoi comunque aggiungere un'assicurazione a una spedizione, spesso per soli pochi euro per ogni 100 EUR di valore dichiarato. Se un pacco viene smarrito, danneggiato o ritardato eccessivamente, puoi presentare una richiesta di approvazione al tuo fornitore di assicurazione. Ci vorrà del tempo, ma recuperare il costo del prodotto e della spedizione potrebbe valere lo sforzo.
Che tu decida di offrire assicurazione su tutte le tue spedizioni o di assicurare spedizioni sopra un certo valore specifico, ti consigliamo comunque di comunicarlo chiaramente nella tua politica dei costi sulla tua pagina delle politiche di spedizione o nella tua FAQ page.
Come aiutare
Ancora una volta, inizia con l’empatia: come ti senti quando un ordine viene smarrito o arriva danneggiato? Aspettare giorni o settimane solo per ricevere qualcosa di rotto, o per non riceverlo affatto, può essere frustrante, soprattutto quando un cliente vuole il tuo prodotto o se l'ordine è per un evento speciale, come un compleanno.
Se i tuoi pacchi non sono assicurati, parla con il tuo cliente per capire cosa sarebbe necessario per risolvere il problema. In caso di una spedizione smarrita o danneggiata, offri un altro prodotto simile o, se necessario, un rimborso completo.
4. Cosa succede se il mio ordine arriva in ritardo?
I clienti si aspettano di ricevere il loro ordine in un giorno particolare, spesso tracciandolo online, mentre tu ti aspetti che il corriere faccia egregiamente il suo lavoro consegnando il tuo pacco al cliente. Tuttavia, i ritardi possono capitare, quindi preparati a sostenere i tuoi clienti in tal caso.
Come risolvere
Se sei particolarmente preoccupato per le consegne in ritardo, puoi spedire con una classe di posta che ti rimborserà in tali casi, come la Posta Prioritaria Espresso tramite Poste Italiane.
Se non puoi offrire alcun rimedio per le consegne in ritardo, è importante includerlo nelle altre politiche di spedizione.
Ad esempio, sulla pagina di spedizione di Midori Bikinis vedrai che il marchio fornisce ulteriori informazioni sui problemi comuni di spedizione, inclusa una politica secondo cui non può rimborsare o sostituire pacchi smarriti al di fuori di una specifica classe di posta assicurata, che tra l’altro è una politica comune.
Come aiutare
Se hai spedito con un servizio che include rimborsi per il mancato rispetto delle garanzie di consegna, potresti disporre di un budget che ti rende più flessibile in ciò che offri ai tuoi clienti.
Anche se il ritardo non è coperto, puoi comunque compensare la tardività della spedizione offrendo uno sconto o un buono regalo per il prossimo ordine del cliente.
5. Offri opzioni di spedizione più veloci?
Quando si avvicinano le feste, i clienti tendono a cercare spedizioni rapide per assicurarsi che i loro ordini arrivino in tempo. Per soddisfare queste aspettative, puoi aggiungere ulteriori opzioni di spedizione, anche se ciò significa offrire alternative a prezzi più elevati. Durante una stagione particolarmente intensa, o in un periodo di festa, i clienti sono disposti a pagare il costo extra.
Come risolvere
Considera di aggiungere un'opzione di spedizione rapida nelle tue impostazioni di spedizione, che i clienti potranno selezionare in fase di pagamento.
Puoi anche visualizzare tutte le tue opzioni di spedizione in un unico posto, come sulla tua pagina delle politiche di spedizione. Fashion Nova elenca ogni metodo di spedizione disponibile e il tempo di consegna previsto.
Se sai che i tempi di spedizione sono importanti per un cliente, è opportuno evidenziare la disponibilità dei tuoi tempi di spedizione più rapidi. Durante quegli archi temporali puoi attivare un annuncio nel tuo negozio o utilizzare una app.
Come aiutare
Ricevere domande sui tempi di spedizione indica che non stai comunicando chiaramente le tue opzioni. Rispondi a domande sui tempi di spedizione indirizzando i clienti alla tua pagina delle politiche di spedizione o scrivendo una risposta automatica da inviare via e-mail.
Se ricevi domande se puoi consegnare un articolo a un cliente entro una data specifica, fai sapere se riesci a soddisfare le sue aspettative. Trovare un compromesso può aiutarti a chiudere la vendita, ma ricorda: per espandere le tue operazioni di spedizione, sarà necessario fare affidamento su politiche stabili.
6. Come gestisci gli ordini che passano dalla dogana?
Spedire a livello internazionale può aprire la tua attività a nuovi mercati, ma bisogna comprendere le dogane e le tasse correlate in ogni Paese in cui venderai.
Quindi è bene sapere quali tasse possono essere imposte alle tue spedizioni e includere tali costi ai tuoi clienti. Poiché le tasse e i dazi possono variare da Paese a Paese, persino di anno in anno, è meglio scrivere chiaramente che non copri, né sei responsabile, dazi e tasse che potrebbero essere applicati all’arrivo del loro ordine.
Come risolvere
Se non hai familiarità nella spedizione internazionale, scegli determinati Paesi con cui iniziare e impara il processo di spedizione per ciascuno di essi. Informati sui Paesi verso cui spedisci e includi le opzioni di spedizione disponibili nel tuo negozio in modo che i clienti possano trovarle.
Chiarisci anche quali responsabilità ti assumi per le tasse e i dazi applicati all'ordine. In questo modo è più sicuro rispetto a descrivere ogni processo per ogni Paese. Se vedi un alto volume di ordini da un Paese specifico, potresti fornire maggiori dettagli per i tuoi clienti in tale Paese.
Come aiutare
Avere un pubblico internazionale per i tuoi prodotti è positivo. Allo stesso tempo, assicurati di fornire informazioni completamente accurate su dogane o tasse e non lasciare nulla allo scoperto.
Se hai dubbi sulla tua capacità di spedire i tuoi prodotti in un certo Paese o sulle informazioni delle tasse e dei dazi, è meglio farsi aiutare.
7. Offri opzioni di regalo per gli ordini?
I clienti che desiderano regalare i tuoi prodotti cercheranno spesso quel qualcosa in più per distinguere il loro acquisto, che si tratti di confezione regalo o di una semplice ricevuta regalo.
Sebbene offrire opzioni regalo possa costare tempo e denaro, potrai vendere di più ai clienti durante le festività che hanno bisogno di servizi extra come la confezione regalo e, se gratuita, incentiva ad acquistare senza uno sconto extra.
Come risolvere
In media, la confezione regalo ha un margine di profitto del 50% per articolo. Domande sulle opzioni regalo sono un forte indicatore di domanda e offrire il servizio potrebbe significare più ordini e aumentare il tuo valore medio dell'ordine durante le festività.
I commercianti di Shopify possono aggiungere un'opzione di confezione regalo alla loro pagina del carrello o utilizzare un'app come Gift Wrap Plus.
Infine, vendere buoni regalo è un'altra opzione intelligente per le festività. Puoi offrire buoni regalo dal piano Shopify in su.
Come aiutare
Quando parli con i clienti, fai domande chiare per determinare che tipo di esperienza regalo stanno cercando. Se richiedono la confezione regalo e che il prodotto venga inviato a un indirizzo diverso, fare un’eccezione alle tue politiche standard crea un'opportunità per superare le aspettative. Gestendo richieste singole per opzioni regalo, puoi testare l'offerta per determinare se renderla disponibile a tutti i tuoi clienti.
Inizia, poi perfeziona
Al cuore della gestione delle domande più comuni sulla spedizione ci sono due strategie chiave: iniziare, poi migliorare. Preparare risposte e politiche in anticipo, senza già avere un problema col cliente che vuole una risposta rapida, ti consente di creare una base per i tuoi prodotti e il tuo budget.
Ricorda: la maggior parte dei piani deve essere perfezionata con il tempo.
Man mano che ricevi domande specifiche dai clienti, utilizza quel feedback per affinare o migliorare le domande esistenti. Ogni domanda è un'opportunità non solo per risolvere il problema del cliente, ma per capire come le tue politiche si comportano in situazioni di spedizione reali.
Costi di spedizione: domande frequenti
Come calcoli la spedizione per un'attività online?
Devi considerare i seguenti fattori quando calcoli i costi di spedizione per il tuo e-commerce:
- Quanto velocemente desideri che il pacco arrivi a destinazione?
- Quanto è prezioso il pacco?
- Dove sta andando il pacco?
- Quanto pesa il pacco?
- Le dimensioni fisiche del pacco?
- Costi extra per problemi e spese impreviste?
Quanto dovrei addebitare per la spedizione?
Un modo per sapere quanto addebitare per la spedizione è calcolare il costo medio di spedizione per pacco. Somma il costo totale della spedizione dei tuoi pacchi per un mese. Poi dividi quel numero per il numero di pacchi spediti nello stesso periodo di tempo.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano a seconda del corriere con cui spedisci. Puoi utilizzare un calcolatore per determinare i costi finali di spedizione. Con Shopify Shipping puoi risparmiare fino all'88% su sconti con aziende leader del settore sulle tariffe di spedizione di Poste Italiane, UPS e DHL.
