Une bonne expérience utilisateur (UX) et interface utilisateur (UI) sont essentielles pour créer une expérience positive, améliorer l'engagement des utilisateurs et, en fin de compte, garantir le succès d'un produit ou d'un service. Leurs effets se font sentir tous les jours lorsqu’on navigue sur Internet, mais ces termes peuvent prêter à confusion.
Que signifient réellement UX et UI ? Quels sont leurs points communs et leurs divergences dans la terminologie et la pratique ? Comment impactent-ils l'e-commerce ? Continuez à lire pour découvrir comment UI et UX diffèrent tout en étant liés.
Qu'est-ce que l'UX ?
L’UX en quelques mots
L'expérience utilisateur, ou UX, fait référence à l'ensemble de l'expérience d'une personne avec un produit ou un service. En clair, cela a à voir avec le parcours utilisateur du début à la fin. L'UX vise à concevoir des produits et services intuitifs, centrés sur l'utilisateur et esthétiquement plaisants.
Dans le contexte du e-commerce, le terme « utilisateur » désigne le client interagissant avec votre boutique en ligne, c’est-à-dire votre site ou application. L'« expérience » se réfère à la fois aux aspects micro (comme la taille de l'icône de votre panier) et aux aspects macro (comme la fluidité de votre processus de paiement) de l'interaction entre votre site et cet utilisateur.
L'UX cherche à évaluer l'intégralité de l'interaction d'un utilisateur final avec votre entreprise. Au cœur du processus de design UX, il y a l'optimisation de l'expérience client à travers tous les points de contact dans une application ou un site web. Cela touche même aux interactions avec des éléments comme l'emballage des produits.
Que fait un UX designer ?
Les UX designers planifient, développent et optimisent les produits avec pour objectif principal de répondre aux besoins des utilisateurs. Ils appliquent souvent des méthodologies telles que le design thinking, la pensée systémique ou le lean UX pour concevoir une expérience offrant des solutions simples avec un minimum de friction et de charge cognitive (effort mental et ressources).
Le processus de design et les responsabilités des UX designers incluent souvent :
- Développement de la stratégie (comme mesurer le succès d'un design)
- Recherche utilisateur
- Création de l'architecture de l'information (organisation et étiquetage du contenu pour le rendre facile à utiliser)
- Structuration et itération du parcours utilisateur
- Wireframing
- Tests
Qu'est-ce que l'UI ?
L’UI en quelques mots
L'interface utilisateur, ou UI, fait référence aux éléments visuels avec lesquels les utilisateurs interagissent, généralement sur une application logicielle ou un produit numérique. Même si l’UI et l’UX soient interconnectés, l'UI est un composant de l'UX qui se concentre spécifiquement sur la conception et la présentation de l'interface.
L'UI englobe l'apparence, la sensation et l'utilisation d'un produit pour aider les utilisateurs à accomplir des tâches efficacement. En appliquant des principes de design tels que le design graphique, le branding, la typographie, la théorie des couleurs ainsi que la recherche utilisateur, l'UI peut créer une expérience utilisateur agréable et intuitive.
Les éléments UI courants ? Des icônes, des champs de recherche, des boutons et des barres de progression. Cela peut aussi impliquer des composants interactifs comme des animations, des sons et des messages de feedback.
Que fait un UI designer ?
Les UI designers créent des sites web, des applications mobiles et des interfaces logicielles qui sont visuellement attrayantes et faciles à utiliser. Même si les UI designers peuvent collaborer avec des développeurs et des ingénieurs front-end pour mettre en place l'interface, leur rôle principal est plutôt de la concevoir et de la définir. La recherche utilisateur et les principes d'interface utilisateur, tels que la cohérence, la hiérarchie, la clarté et le contrôle utilisateur, guident leur processus de design.
Après avoir reçu des personas utilisateurs et des wireframes, le travail d'un UI designer peut commencer. Généralement, on part de la création d'aspects visuels interactifs comme des menus, des widgets, la navigation des pages ou des visuels de marque. Les UI designers sont ensuite responsables de l'agencement de ces éléments pour différentes dimensions d'écran. Créer des designs adaptatifs sur différents appareils est ce qu'on appelle le design réactif.
UI vs UX : différences et similarités
Comprendre l'impact que l'UX et l'UI peuvent avoir sur votre produit ou votre entreprise commence par saisir où les deux disciplines divergent et se chevauchent.
En quoi l'UX et l'UI sont-elles différentes ?
UX et UI ont des portées et des applications différentes, et elles interviennent à des moments distincts dans le processus de développement du produit.
- Portée : la principale différence entre l'UX et l'UI réside dans leur portée : l'UX est plus général. Elle traite de manière holistique des utilisateurs et de chaque facette de leur expérience produit, tandis que l'UI est plus spécifique. Elle se concentre sur le style et la fonction des éléments à l'écran.
- Support : là où l'UX peut s'appliquer à une gamme de produits, services ou expériences, l'UI est spécifique aux produits et expériences numériques.
- Séquencement : la conception de l'expérience utilisateur intervient généralement en premier dans le processus de développement de produit, suivie de la conception de l'interface utilisateur. L’UX designer cartographie le parcours utilisateur et transmet le plan à un UI designer qui construit les éléments visuels et interactifs.
En quoi l'UX et l'UI sont-elles similaires ?
L'UX et l'UI sont toutes deux des disciplines de design centrées sur l'utilisateur. Elles visent à créer des expériences positives ; toutes deux nécessitent une compréhension des besoins et des comportements des utilisateurs. Elles reposent sur la recherche, l'empathie, des méthodologies de design, la collaboration et le prototypage pour atteindre un objectif commun : proposer des produits numériques qui satisfont les utilisateurs.
Le rôle de l'UX et de l'UI dans le e-commerce
Ne sous-estimez pas la corrélation entre une bonne UX et UI et le succès d’une entreprise e-commerce. Lorsque votre client peut naviguer ou acheter des articles sans effort via un ordinateur, un mobile ou une application, il est plus susceptible de devenir un client fidèle. Il peut même recommander son expérience positive à d'autres.
La société de conseil McKinsey & Company a étudié (en anglais) la valeur commerciale du design et a conclu que les entreprises axées sur le design génèrent des revenus plus rapidement que les autres. Prioriser l'expérience utilisateur et l'interface de votre entreprise peut vous démarquer de la concurrence et booster des KPI commerciaux essentiels tels que le taux de conversion, le panier moyen, la fréquence d'achat et la durée de fidélisation des clients.
Voici quelques bonnes pratiques UX et l'UI dans l’e-commerce :
- Navigation intuitive : regroupez les produits en catégories claires et incluez des fonctionnalités de filtrage et de tri pour que les visiteurs puissent rapidement et facilement trouver les articles qu'ils recherchent.
- Processus de paiement simple : simplifiez le processus d'achat en réduisant le nombre de clics nécessaires pour accomplir une tâche. Privilégiez par exemple les coches vertes pour confirmer les entrées, et automatisez les informations en fonction des préférences des clients. Tout cela réduit leur charge cognitive et, au final, les risque d’abandon de panier.
- Accessibilité : proposez des fonctionnalités d'accessibilité comme des ajustements de police et de couleur, des contrôles d'animation, des mises en avant de contenu et des options de désactivation audio pour créer une expérience utilisateur inclusive. L’objectif : atteindre un public plus large.
FAQ UI vs UX
L'UI et l'UX peuvent-elles être utilisées de manière interchangeable ?
Non. Bien que les termes soient parfois utilisés de manière interchangeable en raison de leurs ressemblances, ils ne signifient pas la même chose. L'UX englobe tous les aspects du parcours d'un utilisateur. L'UI concerne le design visuel d'un produit et la manière dont un utilisateur interagit avec celui-ci.
Quel est le rôle de la recherche dans le processus de design UX/UI ?
La recherche encadre le processus de design UX/UI. Lors de l'application d'un cadre comme le design thinking, la recherche est la première étape vers des produits efficaces. Une approche de recherche qualitative peut prendre la forme d’une enquête utilisateur ou d’entretiens pour recueillir des informations sur l'amélioration d'une fonctionnalité spécifique. Une approche quantitative pourrait consister à réaliser des tests A/B de deux versions de la page d'accueil de votre entreprise pour déterminer laquelle a un taux de clics plus élevé. Peu importe la méthode de recherche UX, l'objectif est de comprendre le comportement des utilisateurs et d'appliquer les résultats aux décisions qui optimisent leur expérience.
Existe-t-il une différence entre UI et UX designer ?
Oui. Les UI designers et les UX designers ont des métiers distincts. Dans certains cas, les responsabilités des deux sont regroupées en un seul poste.
Comment puis-je améliorer mes compétences en UI et UX design ?
Il existe de nombreuses possibilités pour développer et affiner vos compétences en UI et UX design. Par exemple, vous pouvez suivre des cursus universitaires, des bootcamps et des cours en ligne. Il y a aussi une vaste offre de livres et de podcasts sur le design. S'engager avec le design dans votre vie quotidienne est une autre façon de vous familiariser avec l'UI et l'UX ; vous pouvez aller plus loin et vous entraîner en redesignant les écrans et les parcours utilisateurs de vos applications préférées.