Le test de produits est une étape essentielle pour introduire un nouveau produit sur le marché. Voyez cela comme une répétition générale avant le grand spectacle. Qu’il s’agisse d’un nouveau rouge à lèvres ou d’un biscuit aux pépites de chocolat, un test approprié garantit que votre produit est bien prêt pour un lancement dans les meilleures conditions.
La phase de test de produits nécessite du temps et des ressources en amont, les détaillants ont donc souvent tendance à l'omettre. Cependant, pour créer les meilleurs produits pour votre public, il est crucial de les tester avant leur lancement.
Tester de nouveaux produits n’est pas nécessairement excessivement compliqué ou coûteux. Dans cet article, découvrez les différentes méthodes de test de produits ainsi que quelques conseils pour vous assurer que vos produits répondent aux normes de qualité les plus élevées.
Qu'est-ce que le test de produits ?
Le test de produits permet aux détaillants d’évaluer la performance d'un produit sur les marchés cibles. Il vous permet de trouver les meilleurs produits pour les consommateurs, d'identifier d’éventuelles économies et de respecter les réglementations, afin de lancer les meilleurs produits.
Le test de produits vous aide également à respecter la conformité réglementaire et à réduire les retours, deux problèmes coûteux à résoudre si vous découvrez des défauts suite au lancement d'un produit non testé.
L'importance du test de produits
Les détaillants souhaitant lancer rapidement de nouveaux produits ont tendance à négliger la phase de test de produits. Un test approfondi avant le lancement offre les avantages suivants :
- Développer de nouveaux produits. Si vous lancez un nouveau produit, vous devez savoir s'il va séduire les clients potentiels. Le test de produits est un bon moyen de vous assurer que vous vous apprêtez à lancer des produits que les gens achèteront réellement. Vous découvrirez ce que les clients pensent de votre produit, ce qu'ils aiment ou n'aiment pas, comment ils l'utilisent et quelles options d'emballage sont influentes.
- Respecter les réglementations. Un test approfondi garantit qu'un produit est conforme aux normes gouvernementales et à protéger votre entreprise contre les poursuites judiciaires. Par exemple, si vous vendez des bougies, vous devez vous assurer qu'elles respectent les normes de sécurité incendie pour les bougies et leurs accessoires, comme les hauteurs de flamme maximales, la stabilité et les allumages secondaires.
- Identifier d’éventuelles économies. Pour éviter des coûts initiaux, certaines petites entreprises évitent la phase de test de produits. Cependant, elles passent à côté de gains à long terme et mettent leur entreprise en danger. Tester des produits peut entraîner une réduction des coûts en réduisant les risques de défauts et d'échecs, ainsi que moins de réparations et de retours.
- Améliorer les produits existants. Créer un produit que les gens adorent n’est pas toujours facile. Parfois, il est nécessaire d'apporter des améliorations continues afin de répondre à de nouvelles attentes et tendances du marché. Un test de produits régulier vous fournit des données qualitatives précieuses pour renouveler plus rapidement les produits existants et découvrir des cas d'utilisation cachés du point de vue du client.
- Découvrir de nouveaux cas d'utilisation. Les entreprises développent des produits dans le but de résoudre des problèmes spécifiques, mais les manières dont les clients utilisent parfois les produits peuvent varier. Le succès d'un produit dépend de sa capacité à tenir ses promesses et à remplir son objectif. Un test rigoureux garantit qu'un produit satisfait les besoins des clients et renforce la confiance dans la marque avant qu'il n'atteigne les rayons des magasins.
Les types de tests de produits
Test de concept
Le test de concept a lieu lorsque au début de la création de votre produit. Il vous aide à tester une idée de produit et à essayer différents concepts auprès de clients potentiels avant d'investir dans un prototype. L'objectif est de comprendre si un client achèterait réellement votre produit.
Test de prototype
Un prototype est le premier modèle de votre produit. Il sert de produit minimum viable (MVP) à tester avec des personnes et à utiliser comme échantillon pour la production. Vous pouvez créer un prototype vous-même si vous êtes compétent dans un domaine particulier, comme la poterie si vous êtes une marque d'intérieur. Si vous possédez une marque de mode, travaillez avec une couturière ou un modéliste pour développer un MVP.
Test de qualité
Le test de qualité aide à identifier les défauts, les problèmes ou les domaines à améliorer. Il implique généralement des tests de fonctionnalité, qui garantissent que l'article fonctionne comme prévu, et des tests de performance, qui vérifient son efficacité dans certaines conditions.
Un détaillant de vêtements testant une nouvelle ligne de jeans pourrait ainsi :
- Tester la coupe sur différents types de corps.
- Jouer avec les fermetures Éclair et les boutons pour tester leur durabilité.
- Effectuer un test de rétrécissement pour voir comment le matériau change après lavage.
- Tester la rétention de couleur du tissu au repassage.
Test d'utilisabilité
Les phases de test bêta ou de test utilisateur sont essentielles pour comprendre comment de vrais utilisateurs interagissent avec le produit. Par exemple, les utilisateurs peuvent avoir des difficultés avec une interface qui semblait intuitive pour les concepteurs, révélant un besoin de redesign.
Peut-être que l'insertion imprimée avec des instructions pour assembler un ensemble de meubles pour enfants est trop compliquée, alors vous produisez une courte vidéo pour démontrer le processus.
Test de prix
Le test de prix permet de découvrir la volonté de votre marché cible à payer pour le produit. Au lieu de se fier uniquement à la recherche de concurrents ou à des marges bénéficiaires prédéterminées, le test de prix prend en compte les caractéristiques uniques du produit, les cas d'utilisation et les opinions du marché cible afin de déterminer le prix de vente optimal.
Stratégie de test de produits
Sans un plan de test de produits bien défini, les équipes peuvent devenir réactives plutôt que proactives, abordant les problèmes de manière désordonnée au fur et à mesure qu'ils surviennent plutôt que de manière systématique. Définissez clairement ce qui doit être testé, qui le fera, quand et comment avec cette stratégie de test de produits :
- Réaliser une étude de marché
- Créer un groupe de discussion
- Choisir une méthode de test de produits
- Lancer le test de produits
- Effectuer un lancement en douceur du nouveau produit
- Rechercher continuellement des retours
1. Réaliser une étude de marché
Tout d'abord, vous devez décider de votre public cible et des besoins du marché. Comprendre les préférences et les intérêts des acheteurs vous permet de valider et de peaufiner les concepts de produit avant même d'investir dans le développement.
Les propriétaires d'entreprise engagent souvent des entreprises d'études de marché ou des consultants, mais leur goût pour le contact avec les clients les pousse souvent à réaliser leur propre étude de marché.
2. Créer un groupe de discussion
Un groupe de discussion est l'équipe de test qui interagit avec votre nouveau produit. Celui-ci doit être aussi diversifié que possible. Chaque membre doit apporter des perspectives variées pouvant déceler des problèmes qui ne seraient pas évidents pour d'autres. Par exemple, les différences culturelles peuvent influencer la perception d'un produit, et ce qui peut être acceptable dans une culture pourrait poser problème dans une autre.
Un site de test de produits offre un public plus large et des opportunités de retours structurés. Grâce à eux, vous pouvez atteindre des testeurs qui pourraient autrement être inaccessibles. Visitez ces sites afin de comprendre leur pool de testeurs, la gestion des données et les politiques de confidentialité.
On retrouve parmi les sites de test de produits les plus populaires :
Avant de confier votre produit gratuitement, assurez-vous que tout le monde comprenne les protocoles de test, les critères d'évaluation et la manière d'évaluer les attributs testés. Il est également recommandé d'organiser une réunion avant le début des tests afin de discuter de toute incertitude ou question.
3. Choisir une méthode de test de produits
Les chercheurs utilisent deux méthodes de test de produits pour évaluer un produit : le test en lieu central (TLC) et les tests d'utilisation à domicile (TUH). Chacune a ses avantages et inconvénients.
Test en lieu central (TLC)
Un test en lieu central (TLC) est généralement utilisé pour mener des recherches qualitatives. Les tests se déroulent dans un environnement contrôlé, comme une salle dans un centre commercial. L'objectif du TLC est d'obtenir des retours sur les produits dans un environnement en face à face avec un biais réduit.
Il existe plusieurs manières de réaliser votre test en lieu central :
- Monadique. Tout le monde se concentre sur un produit et évalue comment il fonctionnerait s'il était commercialisé.
- Comparaison par paire. Les gens comparent deux produits et choisissent celui qu'ils préfèrent.
- Monadique séquentiel. Les gens évaluent un produit en utilisant le modèle monadique. Ensuite, ils évaluent un deuxième produit et comparent les deux.
L'avantage principal du TLC est que les testeurs surveillent tout le monde dans le même environnement, éliminant les influences extérieures et présentant le matériel de la même manière. Vous pouvez également surveiller et observer le langage corporel et les réactions.
Les gens peuvent poser des questions en personne auxquelles ils n'auraient peut-être pas répondu en ligne et inversement, un chercheur peut poser des questions basées sur les actions d'un participant en temps réel. Par conséquent, les chercheurs peuvent tester des éléments tangibles et intangibles en même temps. Il est également plus facile pour les testeurs de prendre des notes sur les impressions sensorielles des participants.
De plus, le TLC est une méthode de test économique. Les chercheurs de marché peuvent réserver un emplacement et tester de nombreuses personnes au même endroit, ce qui permet d’économiser du temps, de l'argent et des ressources.
Test d'utilisation à domicile (TUH)
Les tests d'utilisation à domicile sont une autre méthode de recherche de marché populaire. Dans le cadre du test, vous expédiez des produits aux participants afin qu'ils puissent les utiliser chez eux dans un environnement naturel. Les TUH sont courants dans la recherche de produits où les consommateurs utilisent le produit à domicile, comme un aspirateur Dirt Devil ou une soupe biologique Annie's.
L'objectif des TUH est de comprendre l'impression, l'attrait et l'intention d'achat d'un produit. C'est le test idéal pour des produits à usage unique ou multi-usage qui nécessitent de longs délais de retour.
Les TUH permettent aux consommateurs de tester pleinement un produit emballé avant son lancement officiel. Cela vous permet de résoudre les problèmes et d'améliorer le produit en utilisant les retours d'un environnement non contrôlé. Étant donné que les TUH se déroulent chez un consommateur (et non dans un environnement de test), les résultats sont plus réalistes en ce qui concerne la satisfaction du produit, son utilisation et les domaines d'amélioration.
Vous pouvez collecter les retours par téléphone, via des enquêtes auprès des clients, des appels vidéo ou en personne. Ou vous pouvez collecter les retours en temps réel à distance et poser des questions aux consommateurs pendant qu'ils utilisent le produit grâce à un logiciel de recherche de marché TUH.
4. Lancer le test de produits
Une fois le prototype de produit en place, il est temps de le tester sur de vraies personnes.
Soyez clair sur ce que vous testez. Les meilleurs tests commencent par une question forte, comme : « Notre public cible trouve-t-il notre produit innovant ? » Soyez aussi spécifique que possible.
Les indicateurs courants que les détaillants testent sont :
- Intention d'achat : Les gens achèteront-ils votre produit ?
- Innovation : Les gens trouvent-ils votre produit innovant ?
- Valeur : Votre produit est-il précieux pour les utilisateurs ?
- Pertinence : Votre produit répond-il aux besoins des utilisateurs ?
- Unicité : Votre produit est-il différent des autres sur le marché ?
Utilisez une échelle de Likert pour évaluer les opinions et les attitudes des testeurs de produits. Ensuite, transformez ces informations en actions pour guider le développement et envisager de nouvelles solutions.
Le moyen le plus simple de recueillir ces données est d'utiliser des enquêtes de retour des clients. Vous pouvez utiliser un outil gratuit comme Typeform pour collecter des retours sur le concept de produit, puis l'utiliser pour envoyer un prototype pour test. Assurez-vous de ne pas poser plus de 30 questions par test de produits, sinon vous risquez de perdre des participants.
5. Effectuer un lancement en douceur du nouveau produit
Un lancement en douceur fait référence à la sortie d'un produit avec peu ou pas de communication marketing. Voyez cela comme une répétition pour le lancement officiel du produit, le moment idéal pour obtenir des retours des premiers utilisateurs.
Les lancements en douceur représentent une excellente occasion de renforcer les relations avec vos clients. Invitez des clients VIP, ou ceux participant à votre programme de fidélité, à être testeurs en avant-première du nouveau produit.
Ces testeurs VIP obtiennent un accès privilégié et une opportunité d'influencer votre assortiment de produits, ce qui crée un sentiment d'appartenance. Cela peut transformer des clients VIP en ambassadeurs de la marque, même si le produit que vous testez n'est pas encore parfait.
6. Rechercher continuellement des retours
Quelle que soit la méthode que vous choisissez pour tester des produits, rappelez-vous que la phase de test est essentielle à chaque étape du cycle de vie du produit. Collectez continuellement des retours clients et utilisez-les pour apporter des améliorations au produit.
Combien de temps dure un test de produits ?
La phase de test de produits doit avoir lieu le plus tôt possible. Lorsque les équipes de développement attendent pour tester, elles passent à côté de la découverte de défauts et de nouvelles informations. Peut-être essaient-elles d'économiser de l'argent ou de peaufiner un certain ensemble de fonctionnalités avant le lancement, mais retarder le test conduit généralement au lancement d’un produit qui ne répond pas aux besoins des utilisateurs.
La durée du test dépend de facteurs tels que la taille du groupe de discussion, la méthode de test et si vous devez effectuer de nouveaux tests après avoir reconfiguré le produit en fonction de votre premier retour.
Si la rapidité est une priorité, réalisez un test en lieu central. Cela vous permet de rassembler vos testeurs en un seul endroit, vous donnant souvent des retours en un jour ou deux. Ce n'est cependant pas toujours la manière la plus précise de tester un produit. Les tests d'utilisation à domicile, où le groupe de discussion a le produit dans son environnement habituel, peuvent mettre en évidence des problèmes d'utilisabilité ou de qualité qui n'étaient pas présents dans un environnement de test simulé.
Quelques conseils sur le test de produits pour les détaillants
Le test de produits est sujet à des erreurs qui peuvent altérer les résultats et conduire à une perte de temps. Suivez ces conseils pour fournir un produit de qualité, qui répond aux attentes des utilisateurs et fonctionne correctement :
- Documentez la procédure. Documentez clairement chaque étape de votre processus de test de produits. Ainsi, vous pourrez facilement le reproduire. La cohérence dans les tests est essentielle pour obtenir des résultats comparables.
- Gardez l'esprit ouvert. Attendez-vous à des retours inattendus, et ne les rejetez pas s'ils ne correspondent pas à vos attentes. Les meilleures informations proviennent de retours non anticipés.
- Encouragez les retours en temps réel. Encouragez les testeurs à fournir des retours pendant qu'ils utilisent le produit. Cela donne des informations plus précises et authentiques que s'ils essaient de se souvenir de leurs expériences après coup.
- Préparez-vous à la variabilité. Soyez à l'aise avec la variabilité de vos résultats, surtout lorsque vous travaillez avec des testeurs humains. Les différences de perceptions, de préférences ou d'habitudes peuvent entraîner des variations. Prévoyez d'inclure un large éventail de testeurs pour capturer et tenir compte de cela.
- Ayez une stratégie de gestion des données. Collecter des données n'est que la moitié de la bataille. La gérer est tout aussi important. Mettez en place des systèmes pour stocker, analyser et interpréter les données que vous collectez lors des tests. Qualtrics est un excellent logiciel de gestion de l'expérience produit pour gérer le processus.
- Communiquez vos résultats. La qualité des données dépend de votre capacité à communiquer les informations. Transformez vos résultats de test de produits en rapports exploitables et compréhensibles pour votre équipe. Chaque fois que cela est possible, utilisez des supports visuels comme des graphiques ou des tableaux pour illustrer les points clés.
Votre boutique peut-elle bénéficier du test de produits ?
Un processus de test de produits est une partie cruciale pour le succès de votre entreprise. Faites vos recherches, planifiez en conséquence et testez continuellement vos produits avec des personnes. C'est le meilleur moyen de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour rester en avance sur le marché.
Plus qu'un simple système de point de vente (PDV), Shopify dispose de nombreuses fonctionnalités permettant d’aider les détaillants à réaliser des tests de produits. Utilisez les outils d'analyse intégrés pour mener des tests de marché, collecter des retours clients et unifier vos données dans un référentiel centralisé afin d'obtenir une source unique de vérité lors du test de nouvelles idées.
FAQ sur le test de produits
Qu'est-ce que le test de produits ?
Le test de produits permet aux détaillants d'évaluer la qualité, la performance, l'utilisabilité et l'attrait des nouveaux produits. Il aide à identifier les problèmes, à déterminer le prix optimal et à peaufiner le produit avant son lancement public.
Pourquoi le test de produits est-il important ?
Le test de produits est important, car il permet de réduire les risques. Vous pouvez ainsi repérer des problèmes qui pourraient entraîner des échecs de produit avant un lancement officiel. Cela permet également de réduire les rappels de produits, les expériences client négatives et les problèmes de conformité réglementaire.
Comment puis-je devenir testeur de produits ?
Pour devenir testeur de produits, suivez ces étapes :
- Inscrivez-vous sur un site de test de produits.
- Complétez le questionnaire de sélection.
- Choisissez les produits que vous souhaitez tester.
- Testez le produit.
- Rédigez un avis.
- Recevez une rémunération pour votre test de produits.
Quelle est la phase de test de produits ?
La phase de test de produits a lieu avant qu'un produit ne soit officiellement lancé. L'objectif est de recueillir des retours de votre marché cible pour évaluer son utilisabilité, sa qualité et son prix optimal avant qu'il ne soit mis en vente.
