No es ningún secreto que el sector del hogar y la jardinería está en auge: se prevé que el sector crezca a un ritmo del 3,5 % a nivel mundial hasta 2028. Las marcas de productos de hogar y jardinería han encontrado claramente formas de afrontar desafíos como la inflación y las caídas postpandémicas del gasto de los consumidores. Sin embargo, entre las expectativas cambiantes de los compradores y la creciente competencia, estas empresas deben estar al quite para mantenerse por delante.
Un pilar crucial del sector del hogar y la jardinería como la experiencia en la tienda puede ser el arma secreta de una marca inteligente. Aun cuando buscan primero en Internet, los compradores suelen querer conocer de primera mano productos como los artículos de decoración del hogar y los accesorios de jardinería antes de comprarlos. A fin de cuentas, McKinsey & Co. descubrieron que el 81 % de todos los consumidores optan por investigar una compra en varios canales antes de comprar.
Elegir un sistema de punto de venta (POS por sus siglas en inglés) que mejore la experiencia del cliente en todo momento es fundamental para conseguir el éxito. Tanto si se trata de ofrecer a los clientes varias opciones de envío y recogida para que puedan probar, comprar y recibir artículos como prefieran, como de fusionar sin fisuras canales de venta para garantizar un inventario preciso, la solución de POS adecuada impulsará tu negocio de productos de hogar y jardinería al siguiente nivel.
Echemos un vistazo a tres desafíos comunes para las empresas de productos de hogar y jardinería, y cómo Shopify POS ofrece a las marcas una ventaja.
Fidelizar al cliente en un mercado saturado
Prosperar en un mercado en rápida expansión significa conservar una base de clientes fiable, y no hay mejor forma de asegurarse de que tus compradores vuelvan una y otra vez que demostrándoles que eres consciente de lo que les importa. Una forma de hacerlo es a través de programas de fidelización y descuentos específicos.
Las empresas del sector del hogar y la jardinería se benefician del poder adquisitivo de los aficionados, los diseñadores de interiores y otros compradores de confianza. Sin embargo, crear descuentos específicos que atraigan a estos compradores y aumenten tus ingresos es difícil si no se tiene una idea clara del comportamiento de compra de los clientes.
Las herramientas avanzadas de gestión de relaciones con el cliente de Shopify POS ofrecen a las empresas una claridad crucial a través de perfiles de clientes sólidos y unificados. Estos perfiles pueden ayudarte a determinar si a tus clientes les gusta comprar en línea y comprar en persona, o viceversa, y otros datos útiles para fundamentar tus decisiones empresariales. Con el historial de compras y las preferencias de los clientes disponibles con solo pulsar un botón, el personal puede ofrecer recomendaciones personalizadas adaptadas a cada cliente. Junto con la captura instantánea de correo electrónico en el momento del pago, los clientes pueden participar fácilmente en programas de descuento, subscribirse a cuentas comerciales y unirse a otras listas de marketing que les animen a volver.
Shopify POS también se integra intuitivamente con docenas de aplicaciones de fidelización de terceros para crear soluciones personalizadas con datos de clientes. Con esa valiosa información a tu alcance, puedes crear soluciones de descuentos para comercio minorista optimizadas para el desarrollo de tu marca.
Crear una experiencia en tienda que marque la diferencia
Mejorar la experiencia de compra en tus establecimientos físicos es una de las mejores formas de diferenciar tu negocio de productos de hogar y jardinería. Tanto si tus clientes compran una planta suculenta como un sofá, esperan una experiencia atractiva y sin problemas de principio a fin. No obstante, muchos sistemas POS tradicionales no ofrecen un proceso de pago eficaz. Además, proporcionan a las empresas información inexacta sobre el inventario y las ventas, lo que impide al personal prestar un servicio de atención al cliente de primer nivel.
El versátil conjunto de hardware de POS de Shopify ofrece a las empresas de productos de hogar y jardinería opciones flexibles para un pago en caja más rápido y transparente, de modo que los clientes nunca se vayan con las manos vacías:
- POS Go es una solución de POS portátil todo en uno diseñada para realizar transacciones eficaces y rápidas en la tienda. POS Go permite a tu personal atender al cliente dondequiera que esté y realizar ventas desde cualquier punto de la tienda.
- El kit de mostrador para terminal POS facilita el paso por caja en el mostrador con las opciones de pago más comunes y los costes desglosados, de modo que los clientes sepan exactamente lo que están pagando. Además, al disponer de los datos de inventario actualizados de todos los canales directamente desde el sistema POS, tu personal tendrá siempre todo lo que necesita para cerrar la venta. Las marcas que se han pasado a Shopify POS sostienen que han registrado un aumento del 40 % en las conversiones en tienda.
Optimizar la gestión del inventario en todos los canales
Las marcas de productos de hogar y jardinería no son ajenas a la estacionalidad cuando se trata de abastecer los escaparates. Cuando empieza el frío, los compradores empiezan a buscar decoraciones navideñas; y cuando llega la primavera, los jardineros comienzan a buscar los mejores productos para cuidar sus parterres. Para seguir el ritmo de los cambios en las tendencias estacionales, es necesario poder prever la demanda y optimizar los niveles de existencias en todas las instalaciones de aquellos productos que no se venderán en solo unos meses.
Shopify POS proporciona a tu marca un análisis del inventario y una previsión de la demanda de gran solidez para asegurarte de que nunca te quedes sin existencias. Los clientes podrán volver a tus tiendas con la confianza de encontrar siempre lo que buscan, independientemente de la temporada.
Con una administración unificada que sincronice tus datos de inventario en línea y en tienda, obtendrás una visión global del comportamiento de compra de los clientes. Esto significa que puedes redistribuir el tiempo que hayas dedicado a actualizar manualmente los recuentos de existencias y dedicarlo a tomar decisiones empresariales bien fundamentadas. Los clientes que se han pasado a Shopify POS sostienen que han dedicado un 40 % menos de tiempo a cuadrar el inventario, lo que se traduce en más tiempo para interactuar con los clientes en el área de ventas.
Consigue ventas y siembra la semilla del éxito con Shopify POS
Tu sistema POS debe reducir el estrés y añadir valor, en lugar de acrecentar las tareas de gestión diarias de tu negocio. Con Shopify POS obtendrás soluciones fáciles de usar para cualquier desafío al que te enfrentes. Equipa a tus tiendas y a tu personal con herramientas especialmente diseñadas para ayudarte a optimizar tu inventario, cerrar ventas y fidelizar a tus clientes a largo plazo.
