Mike Riess fundó la agencia de diseño web Riess Group en 2006 y lanzó la primera tienda de comercio electrónico en Shopify al año siguiente. En los 17 años transcurridos desde entonces, Riess Group ha ayudado a clientes desde Joanna Gaines hasta la American Heart Association a realizar la transición de sus sistemas heredados a Shopify. “Sabemos que Shopify es una gran plataforma. Utilizamos Shopify porque sabemos que los clientes estarán contentos con Shopify”, explica Mike.
Cuando Shopify POS se lanzó en 2013, Riess Group aprovechó la oportunidad para ayudar a los clientes a centrarse no solo en la venta online, sino también en perfeccionar una estrategia omnicanal integrada para su negocio, y además con un toque personal. “Somos realmente una agencia de guante blanco”, dice Mike. “Es mejor para el cliente que seamos consultivos y nos tomemos todo el tiempo que necesite para responder a todas sus preguntas. No se trata tanto de cerrar la venta como de ofrecer a los clientes la ayuda adecuada”.
Riess Group ayuda ahora a empresas minoristas de todos los tamaños a utilizar Shopify POS. Marcas como el minorista de moda para mujer Vestique han aprovechado Riess Group para migrar sus sistemas en tienda y online a Shopify con gran éxito.
Desde que se cambió a Shopify POS con la ayuda de Riess Group, Vestique ha presenciado:
- Crecimiento interanual del 18 % en ventas interanuales
- 3 nuevas ubicaciones físicas abiertas en un año
- Disminución significativa del tiempo de formación de los empleados
Desafío
Después de años trabajando con marcas de ropa, Riess Group ha descubierto que los minoristas de ropa tienden a experimentar las mismas dificultades en todos los ámbitos, especialmente en el entorno omnicanal actual. "El inventario y las devoluciones son los grandes retos de la venta minorista de ropa", afirma Mike. "Tener en stock los estilos y tallas adecuados en los lugares adecuados es todo un desafío”.
Este era uno de los principales problemas que Vestique trataba de superar cuando empezó a trabajar con Riess Group. Los copropietarios Morgan Lashley y Caroline Dunham lanzaron Vestique en 2010 como una boutique online que vendía ropa y accesorios de moda a un precio muy inferior al de la mayoría de las marcas de alta costura. “Buscamos inspiración en las pasarelas, pero queremos ofrecer el mejor servicio al cliente y prendas de calidad a precios asequibles", explica Morgan.
Y a los clientes les encantan los productos de Vestique: Aunque empezó como un negocio de comercio electrónico, la marca ha abierto ya desde entonces 12 tiendas. “Empezamos a abrir tiendas físicas porque a los clientes les sigue gustando tocar y probarse artículos que no se sienten tan cómodos comprando en línea”, añade Morgan.
Cuando Vestique acudió a Riess Group en busca de ayuda, la empresa utilizaba dos sistemas distintos para la venta en línea y en tienda, y tenía dificultades para unificarlos. “Nuestros dos sistemas anteriores eran bastante arcaicos”, dice Caroline. “Nunca fuimos capaces de racionalizarlos y lograr que hablaran entre sí”. Esto no solo provocaba imprecisiones en el inventario y pérdidas de ventas, sino que Riess explica además que la falta de integración entre las plataformas significaba que Vestique se perdía muchas funcionalidades omnicanal que podrían ayudar a nivelar el negocio.
Solución
Vestique decidió que había llegado el momento de un cambio. Con la ayuda de Riess Group, la marca migró tanto su comercio electrónico como sus plataformas de punto de venta a Shopify en 2019. “Les ayudamos a formarse en ambos sistemas, ayudándoles a configurar su TPV de Shopify y a compartir las mejores prácticas para trabajar con Shopify”, explica Mike. “También hicimos algunas funciones personalizadas en torno a la disponibilidad del inventario”.
Una de las funcionalidades nativas de Shopify POS con las que Riess Group ayudó fue permitir a Vestique utilizar sus tiendas físicas como centros de cumplimiento para pedidos en línea con solo hacer clic en un botón, de forma que siempre pudiera cerrar la venta sin importar dónde estuviera comprando el cliente. Esto fue especialmente crucial durante la pandemia de COVID-19 cuando la marca tuvo que cerrar sus tiendas físicas, permitiendo a los empleados utilizar ese stock para mantener altos los beneficios en línea.
Riess Group también ayudó a Vestique a implementar las funcionalidades listas para usar de Shopify POS, como el envío de tienda a tienda y la compra en línea y recogida en tienda (BOPIS), lo que ha ayudado a aumentar las ventas y las compras en tienda. Vestique también descubrió que formar a los empleados en el sistema Shopify era más fácil que nunca, lo que significaba que los nuevos empleados podían empezar a trabajar desde el primer día.
Y las capacidades de creación de informes fáciles de usar de Shopify POS han cambiado las reglas de juego para los resultados finales de Vestique. “Nunca antes habíamos tenido tan buenos informes. Aprendimos que para ser un buen propietario de negocio, antes tienes que ser un historiador", dice Morgan. “Esto nos ha ayudado a escalar y crecer”.
Resultados
Después de migrar a Shopify POS en 2019, Vestique experimentó un aumento general del 18 % en las ventas en 2020 y un aumento del 13 % el año siguiente. La empresa incluso llegó a abrir tres nuevas tiendas en 2023. Cinco años después de adoptar Shopify POS, Vestique sigue funcionando con fuerza y continúa trabajando con Riess Group para hacer crecer su marca, incluyendo una renovación de comercio electrónico en las obras para 2024. “No puedo expresar lo magnífico que ha resultado Shopify para nuestro negocio”, dice Caroline.
Mike explica que la historia de Vestique es muy común entre los clientes del sector de la confección de Riess Group, que no siempre conocen todas las capacidades de Shopify POS y quedan sorprendidos con los resultados. "Muchos minoristas son muy conscientes de la reputación de Shopify como la mejor plataforma de comercio electrónico, pero no saben tanto sobre los puntos de venta", dice Mike. “Les ayudamos a cerrar esa brecha”.
