El retargeting es conocido como el proceso de mostrar anuncios a personas que ya han visitado tu sitio web. Aunque esta es una definición correcta, es solo una parte de lo que el retargeting puede hacer por tu negocio.
La integración entre el píxel de Meta y tu sitio web permite a las empresas realizar retargeting de manera más estratégica, dirigiéndose a clientes potenciales desde su primera interacción hasta que completan el proceso de compra.
Puedes segmentar a los visitantes según las páginas que han visto, cuánto tiempo han pasado en ellas o cualquier otro comportamiento clave en su recorrido hacia la compra.
Gracias a esta capacidad para rastrear el comportamiento del usuario a un nivel tan detallado, las estrategias de retargeting han evolucionado, volviéndose herramientas aún más poderosas para impulsar ingresos y conversiones.
¿Qué es el retargeting de Facebook?
El retargeting de Facebook es una estrategia de marketing que utiliza anuncios dirigidos específicamente a personas que ya han visitado tu sitio web o utilizado tu aplicación. Con esta técnica, puedes volver a captar la atención de quienes mostraron interés en tu marca, incentivándolos a regresar a tu sitio web o a completar acciones, como realizar una compra.
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Comienza a vender en Facebook¿Cómo funciona el retargeting de Facebook?
El retargeting de Facebook te permite volver a conectar con personas que ya han mostrado interés en tu negocio o productos, basándose en su actividad online. Estas acciones pueden ir desde algo tan simple como darle «me gusta» a una publicación hasta comportamientos con una clara intención de compra, como añadir productos al carrito en tu tienda en línea.
Para aprovechar al máximo el retargeting, es necesario instalar el Meta pixel en tu sitio web, lo que te permitirá rastrear y crear audiencias personalizadas según el comportamiento de los usuarios en tu página.
Si usas Shopify, configurar el Meta pixel es fácil:
- En tu administrador de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de venta.
- Haz clic en Facebook y selecciona Abrir canal de ventas.
- Ve a Configuración y selecciona Configuración de intercambio de datos.
- Activa el interruptor de Habilitar intercambio de datos.
- Elige el nivel de intercambio de datos: Estándar, Mejorado o Máximo.
- Selecciona tu pixel de la lista y haz clic en Confirmar.
¿Cuáles son los beneficios del retargeting de Facebook?
Si tienes tráfico en tu sitio web y no estás ejecutando anuncios de retargeting, es probable que estés perdiendo ventas potenciales.
Ya sea que quieras animar a tus últimos seguidores o recordar a los navegantes anteriores del sitio sobre los productos que les interesaron, el retargeting puede desempeñar un papel fundamental en la mayoría de las estrategias de marketing.
1. Es la actividad publicitaria con mayor ROI
Mostrar anuncios a personas que no conocen tu marca es útil para aumentar la visibilidad y atraer tráfico, pero este tipo de campañas no siempre generan ventas inmediatas. Convertir a nuevos clientes suele ser más costoso, ya que requiere tiempo para establecer una conexión y generar confianza. Por otro lado, el retargeting aumenta drásticamente las probabilidades de conversión. Al centrarte en un público que ya ha interactuado con tu marca, reduces los gastos y aceleras el retorno de inversión (ROI). En lugar de empezar desde cero con clientes que no te conocen, te diriges a personas que ya están familiarizadas con tu negocio y están más cerca de completar una compra.
2. Dirige comportamientos específicos
Cuando tu negocio ofrece múltiples productos, puede ser complicado saber qué es lo que realmente interesa a cada nuevo cliente. Con el retargeting, puedes aprovechar el comportamiento del usuario para mostrar anuncios específicos basados en los productos que el cliente ha consultado, aumentando las probabilidades de compra.
Un buen ejemplo es la tienda de muebles Article, que vende desde alfombras hasta sofás y camas. Gracias a los anuncios de retargeting, pueden identificar qué productos ha visto un visitante en su sitio web y luego mostrarle solo los productos más relevantes para sus intereses.
3. Mejora tu tasa de conversión
Según un estudio de Salesforce en 2021, la tasa media de conversión de las tiendas de comercio electrónico en España era del 0,7%. Como muchos visitantes no compran en su primera visita, el retargeting se convierte en una herramienta clave para atraerlos de nuevo a completar la compra. Mostrar anuncios a personas que abandonaron su carrito o no completaron su compra puede ayudarte a recuperar ventas perdidas y mejorar tu tasa de conversión.
Descubre: Cómo vender en Facebook en 2024: una guía para principiantes
Cómo configurar una campaña de retargeting de Facebook paso a paso
El objetivo de una estrategia de retargeting es estructurar tus campañas para que puedas aumentar tus retornos y convertir más prospectos en clientes.
La clave está en encontrar el equilibrio entre dirigirse a las audiencias correctas y utilizar el mensaje adecuado. Cuando estos dos elementos trabajan juntos, aseguras que cada cliente potencial vea el anuncio correcto en el momento preciso. Esto maximiza las oportunidades de conversión y optimiza los resultados de tu inversión publicitaria.
1. Crear audiencias de retargeting
Después de instalar el Meta píxel en tu tienda Shopify, puedes crear Audiencias Personalizadas desde la sección de Audiencia en el Administrador de Anuncios de Facebook. Estas audiencias están formadas por personas que han interactuado con tu aplicación, redes sociales o realizado acciones específicas en tu sitio web.
En la sección de Audiencia, puedes configurar estas audiencias personalizadas (es decir, tus listas de retargeting) en función de varios criterios:
- Personas que interactuaron con tu marca en Facebook y/o Instagram
- Visitantes de tu sitio web
- Usuarios que pasaron cierto tiempo en tu sitio web
- Visitantes de páginas específicas
- Personas que vieron un producto (contenido visto)
- Usuarios que añadieron productos al carrito
- Aquellos que comenzaron el proceso de compra
Además, puedes crear una Audiencia Personalizada a partir de una lista de clientes, con identificadores como nombres, correos o teléfonos. Meta usará estos datos para generar una audiencia que coincida con los perfiles de sus usuarios.
Todas estas audiencias pueden ajustarse por periodos específicos, permitiendo crear segmentos recientes o aquellos que visitaron tu sitio hasta 180 días atrás.
2. Segmentando tu audiencia de Facebook
Con todas las Audiencias Personalizadas de Facebook disponibles en el Administrador de Anuncios, elegir a qué segmentos enfocarte depende mucho del tipo de producto que ofreces y los hábitos de compra de tus clientes.
Si vendes productos de compra impulsiva y de menor costo, probablemente no necesites retargetear a personas que interactuaron con tu marca hace más de 30 días. En cambio, si manejas productos de mayor valor, como artículos de lujo o bienes duraderos, como colchones o anillos de compromiso, podrías ampliar el retargeting a 180 o incluso 365 días.
Si no tienes claro cuánto tiempo deberías hacer retargeting de Facebook, aquí tienes algunos segmentos comunes que suelen utilizarse:
- Interacciones en redes sociales (Instagram y Facebook): últimos 90 días
- Visitantes del sitio web: últimos 30 días
- Contenido visto: últimos 14 días
- Añadido al carrito: últimos 7 días
- Iniciado el proceso de compra: últimos 7 días
Una vez que tengas tus segmentos de audiencia listos, el siguiente paso es organizarlos en un embudo para hacer un seguimiento y optimizar el rendimiento de cada segmento por separado. Esto se configura a nivel de Conjunto de Anuncios cuando estés creando tu campaña de retargeting. Por ejemplo, si solo quieres enfocarte en interacciones en redes sociales, deberás excluir a quienes ya han visitado tu sitio web.
Al excluir a los visitantes del sitio web de las interacciones en redes sociales, podrás enfocarte exclusivamente en aquellos que aún no han realizado ninguna acción en tu página. Así, puedes trabajar el retargeting de Facebook para esa audiencia de la parte alta del embudo de manera independiente.
Al implementar esta estrategia, estarás construyendo un embudo de retargeting completo, que separa a las audiencias del embudo superior (los que conocen tu marca) del embudo inferior (los más cercanos a comprar). Esto te permite dirigir tus anuncios según la etapa del proceso de compra en la que se encuentren.
Ejemplo de cómo se segmentan las etapas del embudo:
- Interacciones en redes sociales: embudo superior
- Visitantes del sitio web: embudo superior
- Contenido visto (vieron la página de producto): embudo medio
- Añadido al carrito: embudo inferior
- Iniciado el proceso de compra: embudo inferior
Un embudo bien estructurado debe excluir a las audiencias de embudo inferior (quienes ya están a punto de comprar) de las del embudo superior (interacciones en redes sociales), para evitar la superposición de audiencias. Esto último ocurre cuando diriges anuncios al mismo grupo de clientes en varias campañas, lo que puede hacer difícil identificar qué segmento está generando conversiones.
4. Estableciendo presupuestos
Con tu campaña de retargeting de Facebook configurada y múltiples audiencias asignadas a cada segmento del embudo, llega el momento de hacer un seguimiento y optimizar tu gasto. Saber cuánto invertir diariamente en cada segmento requiere algo de ensayo y error. Lo ideal es comenzar con presupuestos diarios moderados, entre 20 y 60 euros, según el tamaño de cada audiencia.
Puedes guiarte por el tamaño estimado de la audiencia que te proporciona el Administrador de Anuncios de Facebook:
- Audiencias pequeñas, como los usuarios que abandonaron el carrito en los últimos siete días, probablemente requerirán un presupuesto menor para alcanzar a todos.
- Audiencias más grandes, como los visitantes de los últimos 180 días, necesitarán un presupuesto mayor para asegurar que tu campaña llegue a suficientes personas y genere conversiones.
5. Optimizando tus campañas de retargeting de Facebook
Una vez que tus campañas de retargeting estén en marcha, es importante revisarlas a diario para controlar su rendimiento y hacer ajustes para maximizar su eficacia. Las optimizaciones suelen hacerse ajustando los presupuestos en función de los resultados, como el número de compras realizadas, y observando la frecuencia de exposición de tus anuncios.
La frecuencia se refiere al número medio de veces que una persona de tu audiencia de retargeting ve tus anuncios en un periodo determinado. Revisar esta métrica diaria o semanalmente es esencial para asegurarte de que no estás mostrando tus anuncios demasiadas veces (sobreexposición) o muy pocas (subexposición) a las mismas personas.
Puedes hacer un seguimiento de la frecuencia en el Administrador de anuncios de Facebook para cada uno de tus públicos de retargeting.
A medida que ajustes tu presupuesto, notarás que la frecuencia cambia. Es fundamental encontrar el presupuesto adecuado que genere los mejores resultados, manteniendo la frecuencia dentro de un rango ideal para cada segmento de tu embudo. Esto te permitirá mantener un buen equilibrio, maximizando el alcance sin saturar a tu audiencia.
Consejos para anuncios de retargeting de Facebook
Una de las mejores formas de mejorar tus campañas de retargeting de Facebook es experimentar con distintos formatos creativos, como videos, imágenes y anuncios de texto. Aunque segmentar adecuadamente tu audiencia preparará tus campañas de retargeting para el éxito, también es crucial que los anuncios que vean tus clientes potenciales estén diseñados para convertir.
Entiende el retargeting de Facebook después de iOS 14
Tras la actualización de iOS 14 de Apple, el retargeting de Facebook ha cambiado. Los usuarios ahora pueden optar por no ser rastreados en las apps, lo que ha reducido el tamaño de las audiencias personalizadas. Aun así, el retargeting y las audiencias similares siguen siendo eficaces con algunos ajustes:
- Crea más audiencias personalizadas basadas en la interacción con tus cuentas de Instagram o Facebook.
- Aumenta la ventana de retención para rastrear a los visitantes durante más tiempo en la web.
- Retargetea a todos los visitantes de tu sitio en lugar de solo a aquellos que visitaron páginas específicas.
- Recopila datos de primera mano, como correos electrónicos, y utiliza esos datos para dirigir anuncios.
- Prueba otros objetivos de retargeting, no solo el de conversión, para optimizar tu estrategia.
En resumen, aunque los cambios han afectado el tamaño de las audiencias, el retargeting de Facebook sigue siendo efectivo si ajustas tu enfoque para aprovechar al máximo los nuevos escenarios.
Ejecuta anuncios de catálogo Advantage+ (anteriormente anuncios dinámicos)
Si has visto algún anuncio de retargeting recientemente en redes sociales o navegando por la web, es probable que haya sido un anuncio de catálogo Advantage+.
Estos anuncios toman automáticamente imágenes, títulos, precios y descripciones de los productos que has consultado en sitios web y los muestran en un formato de carrusel. Este formato te presenta productos que has visto o que, según tu comportamiento, podrías estar interesado en comprar.
Por ejemplo, en el siguiente anuncio de retargeting de Allbirds, se muestran varios estilos diferentes de su catálogo de productos.
Este tipo de anuncios es muy eficaz para atraer nuevamente a usuarios que han abandonado sus carritos o que no finalizaron su compra, motivándolos a regresar y completar la transacción. El algoritmo de Facebook selecciona automáticamente los productos que se mostrarán, asegurando que sean relevantes para cada persona en función de su actividad previa.
Para crear anuncios de productos dinámicos, solo tienes que subir tu catálogo de productos a Facebook. Después, configura una campaña con el objetivo de «Ventas de Catálogo» y empieza a dirigir tus audiencias con anuncios de productos dinámicos (DPAs).
Usa fotos y videos creativos
Aunque los anuncios de catálogo son una herramienta eficaz para retargeting de Facebook, no te limites solo a fotos estáticas de tu sitio web. También es recomendable probar con contenido más dinámico y atractivo, como:
- Fotos tomadas por clientes o influencers usando tus productos.
- Videos que muestran cómo queda o funciona tu producto.
- Videos que respondan a preguntas frecuentes de los clientes.
- Cualquier nuevo lanzamiento que tus clientes aún no hayan visto en tu sitio web.
Después de experimentar con distintos formatos creativos, es probable que tu estrategia de retargeting de Facebook termine siendo una combinación de anuncios de catálogo para las audiencias que están más cerca de comprar (embudo inferior) y videos informativos para aquellos que todavía no han visitado una página de producto.
Para saber más: 7 frecuentes errores en Facebook Ads (y cómo corregirlos)
Domina las técnicas de redacción para comercio electrónico
Además de los formatos visuales que utilices en tus estrategias de retargeting, es fundamental redactar un texto que responda a las preguntas que los clientes puedan tener en la fase de consideración de su compra.
Si un cliente aún no ha completado una compra, pero ha mostrado interés por tu producto o marca, ¿cómo puedes convencerle de que merece la pena comprarlo? Estas son algunas de las preocupaciones más comunes y cómo puedes abordarlas en tu copy.
Precio:
- Destaca el valor del producto, ya sea en términos de calidad o de número de usos.
- Ofrece un descuento especial para nuevos clientes, haciendo la oferta más atractiva.
Stone and Strand utiliza un código de descuento para primeras compras, incentivando a clientes potenciales a regresar y finalizar su compra.
Envío y devoluciones:
- Si ofreces envío gratis en pedidos superiores a un cierto valor, asegúrate de mencionarlo.
- Si tienes una política de devoluciones sencilla, hazlo saber para reducir cualquier inquietud.
Reformation destaca el envío gratuito en sus anuncios de retargeting como estrategia para aumentar conversiones.
Calidad:
- Comparte una cita de un cliente satisfecho que aborde cualquier preocupación sobre la calidad.
- Explica los materiales o procesos detrás del producto para ofrecer tranquilidad.
Piglet In Bed destaca en sus anuncios de retargeting que tiene más de 1.000 reseñas de cinco estrellas y materiales de lino 100% naturales.
Jake Newbould, Director de Marketing Digital de Piglet, dice: «En nuestro retargeting de embudo medio, buscamos mostrar nuestras propuestas de valor únicas o la historia de la marca de forma clara y fácil de entender. Intentamos persuadir a los clientes ya interesados para que elijan Piglet frente a nuestros competidores».
Los anuncios de retargeting en Facebook deben recordar tu marca a los clientes y tranquilizarlos. Además de mostrar productos relevantes con anuncios de catálogo, aprovecha el copy como una oportunidad para resolver dudas, ya sea mediante pruebas sociales o destacando tu servicio de atención al cliente.
Pon en marcha anuncios de retargeting de Facebook para tu tienda hoy mismo
Una buena estrategia de remarketing te permite llegar a las personas adecuadas, con el mensaje correcto, justo en el momento ideal. El tiempo juega un papel muy importante en el proceso de toma de decisiones, por lo que tu estrategia debería girar en torno a segmentar a tus clientes según su comportamiento y uso previo.
Al estructurar un embudo de retargeting que abarque desde la primera interacción que un cliente tiene con tu marca hasta su decisión final de hacer clic en «Finalizar compra», puedes asegurarte de no perder ninguna venta potencial.
Aún mejor, si combinas anuncios creativos que resuelvan dudas, aborden preocupaciones y muestren prueba social, mientras recuerdan a los clientes lo que ya vieron, tu campaña de retargeting puede convertir a visitantes pasivos en compradores entusiastas.
Preguntas frecuentes sobre el retargeting de Facebook
¿Cómo habilito el retargeting de Facebook?
Para activar el retargeting de Facebook, ve al Administrador de Anuncios y crea una audiencia personalizada. Asegúrate de agregar el código del píxel de Facebook a tu sitio web para poder rastrear la actividad de los visitantes.
¿Facebook retargetea automáticamente?
No, Facebook no lo hace de manera automática. Necesitas configurar tus campañas publicitarias para que se dirijan a usuarios que hayan visitado tu sitio web o tomado una acción específica.
¿Cuáles son 3 estrategias de retargeting de Facebook?
Existen tres estrategias principales de retargeting: basado en píxeles, del lado del servidor y del lado del cliente. El retargeting basado en píxeles utiliza un píxel colocado en un sitio web para rastrear a los visitantes y mostrarles anuncios personalizados basados en su actividad web. El retargeting del lado del servidor utiliza la información recogida de la actividad web de un usuario para presentarle anuncios personalizados en otros sitios web. El retargeting del lado del cliente utiliza datos recogidos del comportamiento en el sitio web para mostrar anuncios personalizados.
¿Cómo funciona el retargeting con el píxel de Facebook?
El píxel de Facebook rastrea a los usuarios que han interactuado con tu sitio o aplicación. Luego, puedes crear audiencias personalizadas a partir de esos datos para mostrar anuncios dirigidos a esos usuarios, incentivándolos a regresar a tu sitio o completar una compra.
