9 cosas que debes hacer cuando elijas Shopify Plus

Al comenzar tu viaje con Shopify Plus existen 9 cosas que debes hacer para sacarle toda la rentabilidad posible a tu negocio. ¡Hoy repasamos juntos estos primeros pasos!

Así que has dado el paso y te has unido a Shopify Plus. ¡Felicitaciones! Te damos la bienvenida a la plataforma de comercio más robusta, escalable y ágil del mundo para empresas de alto crecimiento. Estamos muy contentos de que estés aquí.

Probablemente te preguntes: "¿Por dónde empiezo? ¿Cómo puedo aprovechar al máximo este nuevo mundo en el que he entrado y que me ayudará a agilizar y hacer crecer aún más mi negocio?" Estás en el lugar adecuado. Aquí tienes una lista de cosas que puedes hacer ahora para orientarte y ponerte en marcha.

Tabla de Contenidos

1. Empieza a trabajar en la fase de orientación
2. Apúntate al boletín al boletín "New from Shopify Plus"
3. Visita Shopify Plus Academy
4. Personaliza las experiencias de pago con Shopify Scripts
5. Ahorra tiempo y energía con la automatización del comercio electrónico
6. Potencia tu tienda con aumentos de llamadas a la API e integraciones de nivel empresarial
7. Gestiona usuarios y múltiples tiendas desde tu panel de control de shopify Plus
8. Explora nuestro canal de venta al por mayor
9. Haz crecer su negocio con un apoyo inigualable

 

Empieza a trabajar en la fase de orientación

Si bien es posible que estés familiarizado con el funcionamiento de nuestro panel de control y con los Partners responsables de las aplicaciones que se conectan a tu ecosistema, no está de más tener una buena orientación a la antigua.

Busca nuestro seminario web de bienvenida que cubre todos los fundamentos de Shopify Plus, funcionalidades y recursos disponibles para las empresas cuando comienzan con la plataforma.

Es la mejor manera de orientarte en el nuevo servicio y ponerte en el camino del éxito. Durante esta orientación, nuestros Merchant Success Managers (gerentes de éxito comercial) te darán un resumen del sistema de apoyo y te guiarán sobre cómo obtener la ayuda que necesitas para navegar por la plataforma. 

También te explicarán todas las funcionanlidades exclusivas de Plus. A continuación, se abrirá una sesión de preguntas y respuestas, para que tengas la oportunidad de preguntar cualquier cosa que haya surgido mientras te sumerges en todo lo relacionado con Plus o que te hayas preguntado desde que te uniste.

Se trata de sesiones en directo, que se ofrecen cada dos semanas y que se adaptan a múltiples zonas horarias. Si no puedes asistir en las fechas programadas, siempre puedes obtener una grabación posterior.

Aunque la orientación es totalmente opcional, hemos notado que las empresas que asisten a Jumpstart tienen una mejor comprensión del sistema de soporte de Shopify Plus y son más propensos a usar las funciones de Plus que llevan a una gran experiencia general con nosotros. 

Como nos dijo uno de nuestros recientes participantes en el programa Jumpstart: "¡Me pareció una visión general estupenda! Los anfitriones fueron muy genuinos y amables y este seminario web se sintió menos "frío" que muchos otros." 

Si quieres ponerte en contacto directamente con el equipo de éxito comercial, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Plus a través del chat en directo de tu panel de control, o por teléfono o correo electrónico.

Apúntate al boletín "New from Shopify Plus" 

Querrás estar al tanto de las últimas novedades de Shopify Plus a medida que sucedan.

Nuestro boletín de noticias, llamado “New from Shopify Plus" llega a tu bandeja de entrada semanalmente con todo lo que necesitas saber sobre los lanzamientos de nuevas funcionalidades de productos, oportunidades beta y eventos relacionados con Shopify Plus.

Visita Shopify Plus Academy

Sabemos que hacer crecer un negocio no es una carrera, es una maratón. Los comportamientos y las demandas de los consumidores cambian constantemente. Así que, ¿cómo se puede estar al tanto de todo?

Con Shopify Plus Academy, accederás a estrategias de comercio electrónico en profundidad en áreas clave del negocio. 

En la Academia, encontrará casi 100 cursos autoguiados sobre todo tipo de temas, desde estrategias de adquisición de marketing hasta operaciones comerciales y personalización de las cajas, a su propio ritmo y en su propio tiempo.

Empieza con nuestro curso de iniciación, Getting started on Shopify Plus, que te guiará a través de todos los servicios y características clave que tienes disponibles en Plus. O bien, revisa cómo llevar tu negocio a nivel internacional con nuestro curso How to Go Global. 

Personaliza las experiencias de pago con Shopify Scripts

Toda la optimización de las ventas y la tasa de conversión que estabas haciendo a través de múltiples aplicaciones y soluciones, ahora tiene una vida racionalizada de "configurarlo y olvidarlo" en Shopify Plus, gracias a nuestro producto Shopify Scripts. 

Esto es lo que te permitirá hacer: 

• Personalizar tu proceso de checkout: tanto su aspecto como la personalización de los campos del cliente, los métodos de envío y las opciones de pago 
• Personalizar la experiencia de pago en función de los valores del carrito de compra con el Script Editor

Para aumentar el valor medio de los pedidos durante el Black Friday Cyber Monday, Brooklinen, por ejemplo, estableció tres "umbrales" de descuento. Con Scripts, todo esto tuvo lugar automáticamente en el carrito del usuario:

Así es como puedes empezar a usar Shopify Scripts:

• Pide a tu equipo de soporte Plus que te ayude a clonar tu tienda existente en una instancia de ensayo (o sitio de pruebas). Con Shopify Plus, puedes acceder a múltiples instancias de la tienda sin costo adicional.
• Instala el Scripts Editor
• Haz clic en "Create script" dentro de tus aplicaciones. Verás 15 plantillas de scripts organizadas por underline items (artículos subrayados), shipping rates (tarifas de envío) y payment gateways (pasarelas de pago): 

• Estas 15 plantillas representan los scripts más populares y rentables. Puedes previsualizar cada script, editar el código y aplicar tus cambios dentro de tu tienda clonada antes de copiarlos a tu tienda real.

Encuentra una lista completa de la terminología, o "métodos", en esta página de ayuda. El editor de scripts también tiene su propia guía, con varios ejemplos de scripts que puedes aplicar a tu sitio.

Si estás trabajando con un Shopify Plus Partner para desarrollar un script, pide la posibilidad de ajustar variables clave como los porcentajes de descuento y las etiquetas de productos objetivo para que puedas hacer los cambios tú mismo más tarde.

Aquí hay más recursos de Scripts de Shopify: 

Acceso a Checkout.liquid 

Referencia de la API Ruby de Shopify Scripts

Utilizar, crear y personalizar con el Script Editor 

13 Shopify Scripts para optimizar y automatizar tus procesos de pago

Generador de guiones de Jason Godson (diseño por parte de terceros)

Ahorra tiempo y energía con la automatización del comercio electrónico

Shopify te da acceso a herramientas de automatización de primer nivel diseñadas para ahorrar tiempo y energía en las tareas rutinarias para que puedas centrarte en los grandes sueños y estrategias necesarias para hacer crecer tu negocio. 

Herramientas de automatización de Shopify para ahorrar tiempo 

Shopify Flow

¿Quién no tiene que sacar adelante una montaña de trabajo de cara al cliente y completar tareas administrativas que parecen absorber cada hora de cada día? Shopify Flow es un sencillo constructor visual que automatiza muchos de esos procesos. Estas tareas incluyen el servicio al cliente, la prevención de fraudes, las solicitudes de diseño y desarrollo, la comercialización, las comunicaciones y el marketing y la publicidad (por ejemplo, detener las promociones cuando se agotan las existencias o etiquetar a los clientes para la segmentación del correo electrónico).

Considera a Shopify Flow como el centro neurálgico de tu negocio: Su automatización es capaz de relacionar y sugerir "si sucede esto, entonces haz aquello" para anticiparse a los eventos rutinarios de tus procesos. Flow almacena y ejecuta desencadenantes, condiciones y acciones que introduces una vez (y puedes actualizar), sin necesidad de codificación.

Por ejemplo, el equipo de la empresa de ocio de lujo Saski Collection creó un flujo de trabajo para enviar automáticamente un correo electrónico a su equipo de atención al cliente, indicándoles que enviaran un cheque regalo de 100 dólares a sus mejores clientes. Durante la primera semana, Saski Collection recibió más de 40.000 visitas a su sitio web, sobre todo gracias al boca a boca sobre el programa de fidelización a través de las redes sociales.

Por eso, puedes utilizar una plantilla de flujo de trabajo similar para:

• Se paga una vez que un cliente gasta más de 500 dólares en su tienda
• Activar un descuento en función del número de pedidos o del valor medio del pedido
• Etiquete a los clientes como "VIP de oro" y envíe por correo electrónico al servicio de atención al cliente un agradecimiento personal, un código de cupón, un regalo o lo que considere oportuno

Nuestra biblioteca de plantillas Flow prefabricadas puede aplicarse en segundos.

Ahora que has automatizado tus procesos de back-end, ¿qué te parece facilitar la vida a los empleados que preparan y ejecutan tus promociones de ventas? 

Launchpad

Tanto si presentas un nuevo producto como si planificas una venta flash, Launchpad te permite crear un evento y ponerlo en piloto automático. Producirá y entregará informes sobre la actividad del evento para que puedas comparar la venta de este año con la del año pasado y analizar las estrategias que mejor han funcionado a la hora de planificar el próximo año.

Por ejemplo, ampliado a cuatro tiendas, Launchpad ahorra al ingeniero Chris Tran 12 horas por venta o campaña. Ahora puedes dedicar tu tiempo a resolver otros retos empresariales o a innovar para futuras soluciones. En el futuro, ahorrarás cientos de horas cuando apliques Launchpad para campañas y ventas más pequeñas.

Con Launchpad, puedes planificar de antemano todo lo que hay en la lista de tareas de tu campaña y recuperarlo todo al instante una vez que la venta o el evento haya terminado. Para saber más sobre Launchpad.

Aquí hay algunos recursos más de automatización del comercio electrónico para que los compruebes:

Manual de Shopify Flow

Manual del Launchpad

Una vez que hayas accedido a las herramientas exclusivas de Shopify Plus, revisa las plataformas que ya estás utilizando. A continuación hablaremos de cómo hacer que funcionen mejor dentro de tu ecosistema de comercio.

Potencia tu tienda con aumentos de llamadas a la API e integraciones a nivel empresarial

Es hora de aumentar las capacidades de tu tienda. Los minoristas que experimentan un rápido crecimiento -en particular los que tienen una serie de unidades de mantenimiento de existencias (SKU), varias tiendas en línea, ubicaciones de venta en línea y fuera de línea, cadenas de suministro en expansión o mercados internacionales- también pueden integrar sin problemas las plataformas de terceros que ya están en uso para agilizar todo el negocio.

Algunas de esas plataformas son:

• Gestión de la información del producto (PIM) -contenido disponible en inglés-
• Planificación de recursos empresariales (ERP) -contenido disponible en inglés-
• Gestión de inventarios y pedidos (IMS y OMS) -contenido disponible en inglés-
• Gestión de la relación con el cliente (CRM) -contenido disponible en inglés-
• Logística de terceros (3PL) -contenido disponible en inglés-
• Software de gestión de almacenes (WMS) -contenido disponible en inglés-
• O un socio de cumplimiento global -contenido disponible en inglés-

En cada uno de los casos mencionados arriba, la API abierta de Shopify te permite personalizar y conectar de forma flexible con las plataformas que más necesites.

Empresas como MORI, un minorista británico de ropa orgánica para bebés y productos básicos para recién nacidos, s(caso de estudio disponible en inglés) aprovechan la API de Shopify para conectar su tienda con su logística de terceros (3PL) para supervisar el rendimiento en tiempo real. 

Con el apoyo de los desarrolladores, también puedes crear tus propias aplicaciones privadas adaptadas a tu tienda y a tus desafíos únicos.

Cuando la marca de ropa de mujer Whimsy Rose construyó un cargador de productos personalizados con la API de Shopify, pudieron hacer un seguimiento de todos los estilos y estampados personalizados creados por los clientes y gestionar las más de 2.000 referencias personalizadas en la tienda y en línea. Los pedidos personalizados se imprimen y se sincronizan con su solución de cumplimiento, para ser entregados en cinco días.

Todas las marcas en Shopify Plus pueden acceder a APIs exclusivas, y pueden duplicar su límite de llamadas a la API (a tus aplicaciones privadas y públicas) después de completar un proceso de revisión. Tu límite puede incrementarse aún más cuando sea necesario, sólo tienes que ponerte en contacto con tu equipo de soporte de Shopify Plus.

Gestiona usuarios y múltiples tiendas desde tu panel de control de Shopify Plus

Cuando subes nivel, de Shopify a Shopify Plus, una de las primeras cosas que notarás es la versión mejorada del panel de control estándar de Shopify. Con ella, puedes simplificar la gestión de toda tu empresa con la nueva herramienta de gestión organizativa.

Este sistema te permite administrar usuarios, crear rápidamente nuevas tiendas con datos, actualizar los flujos de trabajo y obtener una visión general de alto nivel de las métricas clave del negocio en todas las tiendas de tu organización.

Interfaz del panel de control de Shopify Plus

Si operas múltiples tiendas, puedes hacer cambios en las operaciones a nivel de la organización en lugar de a nivel de la tienda individual. Los usuarios con permisos para realizar cambios en el panel de control de la organización de Shopify pueden realizar acciones en varias tiendas de tu organización que afectan a los usuarios, las tiendas y los flujos de trabajo de Shopify.

Ventajas de las funcionalidades del panel de control de Shopify Plus

• Visión general de los análisis estadísticos: Esto te da una visión centralizada de los resultados de tu negocio para que puedas asegurarte de que tu negocio está funcionando como se espera. Ve y compara tu rendimiento en vivo y las métricas clave del negocio a través de múltiples períodos de tiempo para todas las tiendas de tu empresa.
• Gestión de Shopify Flow: Flow ofrece una visión centralizada de los flujos de automatización en todas tus tiendas. Te permite ahorrar tiempo y recursos mediante la automatización de tareas repetitivas y te ayuda a habilitar y gestionar los flujos de trabajo desde una ubicación central, compartiéndolos con cualquier tienda de tu negocio.
• Gestión de usuarios: Se trata de un eje centralizado para ver y gestionar los usuarios de toda la empresa. Puedes confiar a los usuarios adecuados las tareas correctas y gestionar el personal de todas las tiendas desde una ubicación central. Añade, modifica y elimina usuarios y permite que varios usuarios realicen estas tareas.
• Gestión de tiendas: Esto te da una visión centralizada de todas tus tiendas. Experimenta con nuevas estrategias y crea entornos con nuevas tiendas y datos aprovechados (usuarios y aplicaciones de origen) de tus tiendas existentes.

Explora nuestro canal de venta mayorista

La tienda de venta mayorista te permite ampliar tu negocio creando un escaparate separado, protegido por contraseña, que es una extensión de tu tienda online. Esto te permite hacer un seguimiento de todos tus clientes y pedidos al por mayor bajo el administrador de tu tienda en Shopify, sin necesidad de sistemas adicionales. Utiliza los datos de los productos y las integraciones existentes y gestiona tus negocios B2C y B2B desde un solo lugar.

También puedes ofrecer listas de precios personalizadas a través de una experiencia de compra de autoservicio intuitiva. Esto te permite ofrecer a los compradores mayoristas los mismos productos que están en el menú para los clientes minoristas. También puedes convertirlo en un menú de productos exclusivos para mayoristas: este canal es flexible.

Personaliza y amplía tu negocio de venta al por mayor creando una tienda de expansión. Solo tienes que pedir a tu equipo de asistencia de Shopify Plus que te ayude a configurar la tienda de expansión.

Haz crecer tu negocio con un apoyo inigualable 

Mira, has llegado hasta aquí - construir un negocio de rápido crecimiento que atrae cientos de miles (o incluso millones) en ventas mensuales es abrumador y agotador, pero también algo que debería hacerte sentir enormemente orgulloso. El equipo de Shopify Plus está aquí para ti en esos momentos agotadores, cuando necesitas orientación y apoyo cuando se trata de manejar los sistemas que impulsan tu negocio.

Nuestro Programa Merchant Success (disponible en inglés) te da acceso a los productos, plataformas y formación adecuados para ayudarte a definir una hoja de ruta clara para el éxito. También ofrecemos soporte prioritario 24/7. 

Ya sea que estés tratando de planear una venta flash, resolver algún mecanismo técnico en la plataforma, o planear para el futuro, los equipos de soporte de Shopify Plus trabajan incansablemente para ayudarte a aprovechar al máximo tus oportunidades. También pueden proporcionarte acceso exclusivo a las nuevas funcionalidades que estamos probando. 

También puedes pedir asistencia con integraciones de terceros, y ayuda para encontrar Shopify Plus Partners (página en inglés) para trabajar en proyectos de diseño y desarrollo específicos para tu negocio. Estos negocios son cuidadosamente curados, seleccionados solo por crear algunas de las mejores integraciones con Shopify.

Consulta nuestra comunidad de Shopify Plus en Facebook o nuestro Directorio de Shopify Plus Partners para encontrar apoyo de compañeros y socios potenciales. 

Es un viaje

Vas a seguir aprendiendo a medida que crezca tu negocio y en tu relación con Shopify Plus. Aquí hay más recursos para maximizar las capacidades de tu nueva plataforma de comercio:

• Vende en todos los lugares donde tus clientes compran con el comercio electrónico multicanal (disponible en inglés)
• Alberga hasta 9 tiendas de expansión para la internacionalización y la localización
• Participa en los programas beta para obtener una vista previa e influir en la hoja de ruta del producto
• Accede a Avalara AvaTax para cumplir con los impuestos sin preocupaciones
• Facilita las donaciones con la Gift Card API (API de tarjetas de regalo) y la Gift Card Adjustments API (API de ajustes de tarjetas de regalo). Ambas disponibles en inglés.
• Gestiona varios usuarios de cuentas a través de la User API (disponible en inglés)

¿Aún no estás en Shopify Plus?

Un recordatorio de por qué este movimiento es tan ventajoso para su negocio: 

Shopify Plus te da:

• Los costos de transacción son más bajos, y con las tarifas planas de Shopify Plus, muchas marcas encuentran grandes ahorros. Cuando el volumen de ventas aumenta, el ahorro también. 

Una reducción adicional en las tasas de las tarjetas de crédito para las marcas que utilizan Shopify Payments

• La posibilidad de añadir fácilmente un canal VIP, o una tienda para tu personal o tus representantes de ventas. Hay muchas maneras de configurar tu tienda para que clientes específicos puedan ver una lista de productos adaptada u obtener precios preferenciales.

Ayuda de expertos para abordar los puntos más sensibles e impulsar el crecimiento

• Los tiempos de carga de la web más rápidos que existen al acelerar la comunicación entre Shopify y cualquier otra aplicación o software que estés utilizando.

 

Acerca de los autores

Andrea Wahbe es una estratega de marketing B2B independiente y narradora corporativa que escribe sobre las PYMES canadienses, el marketing y las tendencias de los medios digitales.

Sarah Boesveld es una periodista independiente afincada en Toronto que ha sido reportera de plantilla de Chatelaine, The National Post y The Globe and Mail.