El momento justo antes de realizar una compra es emocionante. Los clientes dedican tiempo a investigar y contemplar el producto adecuado. Al finalizar su pedido, anticipan con entusiasmo cómo este mejorará sus vidas, lo que lleva al momento crucial en que hacen clic en “Comprar ahora”.
Pero, ¿qué sucede después de la compra? Incorporar una página de agradecimiento en el recorrido del cliente es una forma excelente de mantener su entusiasmo una vez que la transacción ha concluido.
¿Qué es una página de agradecimiento?
Una página de agradecimiento es una página web que aparece inmediatamente después de que un usuario realice una acción deseada. Estas páginas no son solo para compras; pueden aparecer después de que un usuario responda a casi cualquier llamada a la acción, como registrarse para un evento, crear una cuenta o ingresar datos en un formulario. Es una oportunidad para confirmar que la acción se ha completado, agradecérselo al usuario y proporcionar información adicional.
Una página de agradecimiento es un pequeño gesto que puede tener un gran impacto. Al ser una oportunidad para expresar gratitud, puede ayudar a aumentar las conversiones, mejorar la retención de clientes e introducir otro punto de comunicación que profundice la relación con ellos. También es una oportunidad para vender productos adicionales y animar a los visitantes a permanecer en el embudo de ventas.
¿Qué debe contener una página de agradecimiento?
- Un agradecimiento
- Confirmación
- Próximos pasos
- Enlaces sociales
- Testimonios de clientes
- Contenido relevante
- Un incentivo
Una página de agradecimiento puede cumplir varios objetivos, incluyendo la confirmación de una transacción y la orientación a los clientes hacia contenido relevante. Por lo tanto, el mensaje exacto que utilices variará dependiendo de en qué parte del recorrido del cliente aparezca. Considera incluir estos elementos para crear la página de agradecimiento más efectiva.
Un agradecimiento
Un simple “gracias” puede hacer que un cliente se sienta valorado. Tómate un momento para expresar gratitud a tus clientes antes de pedirles que realicen otra tarea.
Confirmación
Las páginas de agradecimiento suelen mostrarse después de que un visitante complete una acción en tu sitio web, como realizar una compra. Asegúrate de confirmar claramente que la transacción se ha realizado con éxito.
Próximos pasos
Informa al usuario sobre qué puede esperar que ocurra a continuación. Si ha comprado un artículo o se ha registrado para un próximo seminario web, indícale dónde pueden encontrar más información. Proporciona una descripción clara de cómo entregarás cualquier recurso.
Por ejemplo, si un cliente compró una descarga en PDF, podrías incluir un enlace de descarga en la página de agradecimiento. Muchas páginas de agradecimiento incluyen un mensaje que dirige a los usuarios a sus bandejas de entrada para obtener más información.
Enlaces sociales
Ofrece a los clientes una forma de mantenerse activos, incluyendo enlaces a tus cuentas de redes sociales. También puedes incluir botones de compartir en redes sociales para animar a los usuarios a publicar sobre su experiencia.
Testimonios de clientes
Incluir pruebas sociales, como testimonios de clientes o enlaces a contenido generado por usuarios, puede ayudar a tranquilizar a los consumidores de que han tomado una buena decisión.
Contenido relevante
Proporcionar recursos adicionales puede mantener a los clientes en tu sitio web por más tiempo.
Considera incluir enlaces a cualquier contenido relevante que hayas publicado. Por ejemplo, si vendes bollería de vainilla artesanal, podrías incluir imágenes de productos horneados y enlaces a recetas que presenten tu producto en una página de confirmación de compra.
Un incentivo
Ofrecer un incentivo puede captar la atención de alguien y fomentar una acción adicional. Algunas páginas de agradecimiento ofrecen un descuento en futuras compras o fomentan compartir referencias con una recompensa.
Tipos de páginas de agradecimiento
Uno de los objetivos de las páginas de agradecimiento es mantener a los consumidores activos incluso después de que realicen una acción deseada. Estas páginas dedicadas pueden ayudar a convertir clientes potenciales en clientes de pago al aparecer en el momento adecuado y sugerir el siguiente paso lógico en el embudo de ventas.
Estas son algunas situaciones que pueden requerir una página de agradecimiento:
Creación de cuenta
Una página de confirmación es lo primero que ve un nuevo usuario después de crear una cuenta. Además de mostrar gratitud a alguien por crear una cuenta, esta página puede ser una buena oportunidad para incluir testimonios de clientes o enlaces a tutoriales de productos para darles una idea de qué esperar en la plataforma.
Registro de cita o evento
Utiliza una página de agradecimiento para proporcionar información adicional después de que un usuario complete un registro para un seminario web o cree una cita. Puedes ofrecer más información sobre el evento o animar a los usuarios a compartir su asistencia en redes sociales. También puedes recordar a los usuarios que añadan el evento a una herramienta de agenda personal o al calendario de Google.
Confirmación de compra
Después de que un cliente realice una compra, una página de agradecimiento puede expresar aprecio y confirmar que la transacción está completa. Muchas empresas aprovechan esta oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo un upsell o cross-sell. Si un usuario compró un nuevo set de palos de golf, por ejemplo, una página de confirmación de compra podría agradecérselo al cliente mientras también promociona nuevas pelotas de golf.
Registro de suscripción
Una página de agradecimiento para nuevos suscriptores es una oportunidad para sugerir otra acción.
Después de que se hayan registrado para recibir boletines por correo electrónico, anima a los clientes potenciales a dar un paso adicional. Esto podría ser realizar una compra, invitar a amigos o asistir a un evento.
Ejemplos de páginas de agradecimiento
Investiga estos ejemplos de páginas de agradecimiento, incluyendo dos de comerciantes de Shopify.
Heroine Sport
Heroine Sport recomienda otros artículos que un cliente podría querer comprar.
Heroine Sport, que utiliza Shopify, tiene una página de agradecimiento que proporciona un buen ejemplo de cross-selling. Después de que un usuario compre un conjunto de leggings, Heroine Sport utiliza su página de agradecimiento para promocionar productos adicionales de la misma línea. Esto es un esfuerzo por dirigir a los clientes hacia productos adaptados a sus gustos.
True Classic
True Classic busca aumentar las ventas mientras les da las gracias a sus clientes por su pedido.
El comerciante de Shopify True Classic proporciona un ejemplo de una página de confirmación de compra con un upsell. En esta página, True Classic comienza confirmando que el pedido fue realizado con éxito, luego ofrece un descuento del 50 % por tiempo limitado en un set de bóxers misteriosos.
Warby Parker
La página de agradecimiento de Warby Parker enfatiza la gratitud.
La página de agradecimiento de Warby Parker comienza con una breve expresión de gratitud. El texto deja claro lo que el cliente debe esperar a continuación: un correo electrónico de confirmación. Esta página también incluye una potente llamada a la acción que anima a los visitantes a compartir su compra en redes sociales.
Preguntas frecuentes sobre páginas de agradecimiento
¿Cuál es la diferencia entre una página de agradecimiento y una página de destino?
Los materiales de marketing, como correos electrónicos y anuncios digitales, a menudo dirigen a páginas de destino, que son páginas web diseñadas para provocar una respuesta específica de un usuario. Las páginas de agradecimiento, en cambio, aparecen al final del proceso de conversión después de que un usuario haya realizado la acción deseada.
¿Las páginas de agradecimiento tienen impacto en el SEO?
Las páginas de agradecimiento no deberían tener un impacto significativo en el rendimiento de búsqueda de tu sitio. Para evitar que una página de agradecimiento aparezca en los resultados de búsqueda, puedes optar por marcar la página como “no index”.
¿Deberías incluir enlaces a redes sociales en una página de agradecimiento?
Sí. Incluir íconos o enlaces sociales en una página de agradecimiento ofrece a los visitantes una forma de aprender más sobre tu empresa y mantenerse conectados.
¿Deberías rastrear analíticas para tu página de agradecimiento?
Sí. Rastrear métricas como clics en enlaces y tiempo en la página puede ayudarte a identificar áreas de mejora y optimizar el diseño de tu página.
