Ya sea un editor de sitios web todo-en-uno, un complemento de análisis o un software de carrito de compras, las herramientas de comercio electrónico son fundamentales para el éxito de las tiendas en línea de todo el mundo.
Estas herramientas no solo ayudan a que las tiendas funcionen sin problemas, sino que también permiten a las empresas crecer, afrontar la demanda de sus clientes y distinguirse frente a la competencia.
¿Qué son las herramientas de ecommerce para negocios online?
Las herramientas de comercio electrónico son programas como aplicaciones, plataformas y complementos que ayudan a los propietarios de negocios a gestionar sus tiendas en línea.
Si bien existen muchos tipos diferentes de herramientas de comercio electrónico, todas comparten un propósito común: agilizar, organizar y automatizar los procesos de operación y crecimiento de una tienda de comercio electrónico. Algunos ejemplos incluyen los editores de sitios web con función de arrastrar y soltar, software de gestión de inventarios y herramientas de análisis, entre otros.
¿Por qué son importantes las herramientas de ecommerce?
Desarrollar software como aplicaciones móviles y carritos de compras desde cero puede ser costoso y consumir mucho tiempo. Pero con un conjunto robusto de herramientas de comercio electrónico, puedes crear y gestionar tu tienda en línea de manera eficiente, mantener los costos bajos y aumentar tus ingresos.
Con un buen conjunto de herramientas de comercio electrónico, puedes:
- Alcanzar a más clientes en línea
- Crear una experiencia de compra emocionante
- Recopilar datos directos para tus campañas
- Integrar todas tus herramientas
- Permitir que tu tienda venda 24/7
Las herramientas de comercio electrónico son literalmente los bloques de construcción de cualquier tienda en línea. Si estás gestionando una tienda en línea, hay muchas partes móviles que debes controlar: atención al cliente, marketing, logística.
Algunas de las mejores herramientas que un propietario de negocio de comercio electrónico puede utilizar son aquellas que ayudan a organizar las operaciones diarias del negocio, asegurando que las operaciones internas se manejan junto a las organizativas.
7 tipos de herramientas de ecommerce para negocios online
- Plataformas de comercio electrónico
- Creación de contenido
- Comunicación y organización interna
- Ventas y logística
- Marketing
- Análisis
- Servicio al cliente
Existen numerosas formas de crear, gestionar y potenciar tu sitio web de comercio electrónico. A continuación, se presentan siete tipos de herramientas de comercio electrónico que son más comúnmente utilizadas por las empresas en línea.
1. Plataformas de comercio electrónico
El primer paso para construir una tienda en línea es elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada. Una plataforma de comercio electrónico es esencialmente el software que una tienda de comercio electrónico utiliza para atender sus necesidades fundamentales, desde las páginas de productos hasta el cumplimiento de pedidos.
Tu plataforma afecta la experiencia de compra de tus clientes. Debe ser fácil de usar, rápida y confiable para asegurar una experiencia de compra fluida, lo que puede influir directamente en la satisfacción del cliente y las tasas de retorno.
Shopify es una plataforma de comercio electrónico todo-en-uno que ayuda a las empresas en línea a comenzar. Sus ofertas incluyen un conjunto robusto de herramientas de comercio electrónico como un constructor de sitios web con temas gratuitos y de pago, herramientas de marketing integradas para ayudar a construir, ejecutar y analizar campañas de marketing digital, un carrito de compras con 100 pasarelas de pago y venta multicanal.
2. Creación de contenido
Crear contenido para un sitio web de comercio electrónico puede ser una forma poderosa de aumentar la visibilidad. También es bastante sencillo, gracias a herramientas de comercio electrónico como las siguientes:
Canva
Canva es una herramienta de comercio electrónico que ayuda a los equipos, incluso a aquellos con poca o ninguna experiencia, a crear diseños visualmente atractivos. Ya sea diseñando una identidad de marca o simplemente creando imágenes de apoyo para tu tienda en línea, las herramientas de arrastrar y soltar de Canva facilitan la creación y el intercambio de activos bien diseñados.
WordPress
No todos los sitios web de comercio electrónico necesitarán un blog dedicado. Pero para aquellos que sí, un sistema de gestión de contenido como WordPress puede ser útil. WordPress puede ayudar a desarrollar una estrategia de blogging para construir y cultivar relaciones con los clientes, establecer una marca y generar tráfico recurrente.
3. Comunicación y organización interna
Las herramientas de comercio electrónico también pueden ser beneficiosas para el funcionamiento interno de un negocio en línea. Esto puede significar cualquier cosa, desde tener un espacio dedicado para comunicarse con los empleados, hasta una plataforma para agilizar las tareas de gestión de proyectos.
Slack
Una plataforma de mensajería diseñada con los trabajadores en mente, Slack permite a ti y a tus empleados chatear entre sí en tiempo real. Esto puede ser un impulsor de productividad para los trabajadores remotos, especialmente porque Slack permite a los equipos organizarse, gestionarse mutuamente y comunicarse sobre las tareas diarias.
Coda
Coda es una herramienta de productividad robusta que puede ayudar a gestionar diferentes aspectos de tu negocio, como calendarios de marketing y documentos de seguimiento. Es altamente editable y personalizable, lo que la convierte en una excelente herramienta para organizar proyectos internamente. Además, Coda ofrece un paquete de Shopify que se integra con tu tienda Shopify.
Monday.com
Monday.com es una herramienta de gestión de proyectos flexible y personalizable que automatiza flujos de trabajo y centraliza procesos de trabajo en un solo lugar. Las tiendas en línea pueden utilizar Monday.com para mantenerse al tanto de la gestión de inventarios, hacer seguimiento de métricas importantes y más.
4. Ventas y logística
Las ventas y la logística son una parte significativa de la gestión de un negocio en línea. Si bien algunas plataformas de comercio electrónico ofrecen estas herramientas como parte de sus servicios generales, también hay algunas opciones destacadas independientes.
Shipwire
Shipwire es una plataforma de cumplimiento global que gestiona pedidos para canales de venta directa al consumidor, retail y dropshipping. Al integrarse con tu carrito de compras y mercado existentes, Shipwire proporciona soporte logístico y permite tanto envíos nacionales como internacionales.
5. Marketing
Existen muchas herramientas de marketing diferentes, desde marketing de contenido hasta anuncios pagados. Entre las opciones se encuentran:
Mailchimp
Los boletines por correo electrónico son una herramienta poderosa de comercio electrónico: proporcionan un canal directo a los clientes y ofrecen un espacio dedicado para compartir actualizaciones, promociones y otra información.
Una plataforma de correo electrónico como Mailchimp agiliza el proceso de marketing al ayudarte a construir, enviar y rastrear campañas de marketing por correo electrónico. Un beneficio adicional: Mailchimp se integra con Shopify, lo que significa que sincroniza tus datos de Shopify, incluidos los datos de clientes, productos y compras, con Mailchimp.
Buffer
Establecer una presencia constante en redes sociales es una forma sencilla de aumentar la visibilidad de tu tienda en línea. Buffer es una plataforma de gestión de redes sociales fácil de usar que simplifica a las tiendas en línea la programación de contenido en redes sociales (ya sea en Facebook, X, Instagram o LinkedIn) con anticipación.
Ahrefs
Ahrefs es una herramienta de SEO que te ayuda a optimizar tu sitio web y a ser encontrado en línea. Puedes usarla para hacer investigación de palabras clave para tu tienda de comercio electrónico, así sabrás cuántas personas están buscando productos relacionados con tu negocio. Luego, puedes incorporar esas palabras clave en páginas de categoría, páginas de productos, artículos de blog y otros activos en el sitio para mejorar la visibilidad en búsquedas.
6. Análisis
Los análisis de comercio electrónico miden el comportamiento del usuario, las tendencias de rendimiento y el retorno de la inversión (ROI). Con la herramienta adecuada, es más fácil tomar decisiones informadas que potencialmente aumenten las ventas y reduzcan costos.
Google Analytics
Con una herramienta de comercio electrónico como Google Analytics, es posible obtener información sobre los visitantes recurrentes, así como datos en tiempo real como: ¿Cuántas personas están en el sitio web? ¿De dónde proviene el tráfico? ¿Cómo están interactuando los visitantes con los productos?
Optimizely
Optimizely es una plataforma de experiencias digitales que te permite experimentar con investigaciones comparativas conocidas como pruebas A/B y ofrecer mensajes personalizados y dirigidos a los visitantes del sitio de comercio electrónico. En la práctica, esto significa que puedes obtener información sobre la eficacia de tus experimentos y usar esos datos para descubrir qué contenido convertirá (y qué no).
7. Servicio al cliente
Una herramienta de comercio electrónico que ayuda a apoyar a los compradores en línea durante su viaje como clientes es crucial. Idealmente, querrás una plataforma de atención al cliente que ayude tanto a retener a los clientes recurrentes como a atraer a nuevos.
Acquire
Acquire es una plataforma que ayuda a las tiendas en línea a proporcionar un soporte al cliente de alta calidad, agilizando flujos de trabajo e información del cliente para los agentes de servicio al cliente. Piensa en ello como una experiencia unificada: los representantes de servicio al cliente pueden ver consultas a través de todos los canales digitales en un solo lugar y resolver problemas de manera más eficiente.
Zendesk
Zendesk es una popular plataforma de soporte al cliente y herramienta de comercio electrónico que agrupa todos tus tickets de soporte de diferentes canales (redes sociales, correo electrónico y chat) en un solo lugar. Con Zendesk, es posible integrar un chat en vivo en tu sitio impulsado por Shopify, acceder fácilmente a datos relevantes de los clientes y resolver tickets de soporte más rápidamente.
Utiliza las herramientas de ecommerce a tu favor
Las herramientas de comercio electrónico son fundamentales para el éxito de las tiendas en línea. Con la ayuda de las herramientas de comercio electrónico adecuadas, puedes construir una tienda de comercio electrónico atractiva, automatizar flujos de trabajo, mejorar los esfuerzos de marketing y ofrecer un excelente soporte al cliente.
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Preguntas frecuentes sobre herramientas de ecommerce para negocios online
¿Cuáles son los 4 tipos de comercio electrónico?
Los cuatro tipos de comercio electrónico son:
- Business to business (B2B): donde las empresas venden productos a otras empresas
- Business to consumer (B2C): donde las empresas venden directamente a los consumidores
- Consumer to consumer (C2C): donde los individuos venden a otros individuos, a menudo facilitado por plataformas de terceros
- Consumer to business (C2B): donde los individuos ofrecen productos y servicios a las empresas
¿Cuáles son los 3 servicios más utilizados en ecommerce para negocios online?
Tres de los servicios más comunes en comercio electrónico son:
- Pasarelas de pago, que facilitan las transacciones en línea
- Software de carrito de compras, que permite a los clientes reunir una lista de artículos para comprar
- Software de gestión de relaciones con clientes (CRM), que hace seguimiento de tus clientes y te ayuda a gestionarlos
¿Cuáles son las 4 áreas del ecommerce?
Hay cuatro áreas principales del comercio electrónico, que incluyen:
- Retail en línea, que es la venta de bienes y servicios directamente a los consumidores
- Mercados, que conectan a compradores y vendedores
- Subastas en línea, donde se venden productos o servicios al mejor postor
- Transacciones B2B, donde las empresas tratan entre sí, como en la gestión mayorista o de la cadena de suministro
