El coronavirus, o COVID-19, ha sido declarado una pandemia mundial y está teniendo un impacto sin precedentes en la gente y en nuestra economía en general. Vivimos momentos de incertidumbre y, aunque no tenemos todas las respuestas, estamos haciendo todo lo posible para orientar a nuestros clientes y pequeñas empresas de todo el mundo.
En momentos en los que los minoristas se ven obligados a cerrar sus puertas para combatir el brote de coronavirus, una de las mayores preocupaciones (especialmente entre los minoristas "no esenciales") es cómo compensar los ingresos perdidos en la tienda física.
A continuación, compartiremos una lista de recursos así como consejos de la mano de nuestros expertos y partners internos, y describiremos las acciones inmediatas que los minoristas pueden tomar para mitigar las restricciones en el flujo de caja, responder a la disminución en los ingresos y redistribuir el gasto en marketing digital. También encontrarás ejemplos de las acciones que algunos negocios han tomado en respuesta al coronavirus.
- Cómo inyectar flujo de caja a tu negocio
- Estrategias para impulsar las ventas online
- Revaluación de tu estrategia de marketing pagado
- Cómo puede ayudar Shopify
1. Cómo inyectar flujo de caja a tu negocio
A. Promociona tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo proporcionan a los minoristas una inyección de efectivo inmediata y, en la mayoría de los casos, garantizan que un cliente regrese a tu negocio en el futuro. En el caso de negocios con márgenes especialmente pequeños, las tarjetas de regalo pueden ayudar a mantenerlos a flote hasta que pase la crisis.
Para incentivar aún más a los clientes, puedes ofrecer descuentos en tarjetas de regalo, o incluso colaborar con empresas locales complementarias para crear oportunidades de comercialización conjunta que puedan ayudarte a adquirir nuevos clientes. Finalmente, para reducir el riesgo de contacto humano, considera implementar un programa de tarjetas de regalo digitales para incluir en sus redes sociales y campañas de marketing por correo electrónico.
ACTUALIZACIÓN DE SHOPIFY: Las tarjetas de regalo físicas y digitales ahora están disponibles para los comerciantes de Shopify en todos los planes.B. Desarrolla una estrategia de preventa
Los clientes entienden que es un momento especialmente desafiante para los minoristas locales. En este sentido, se han puesto en marcha iniciativas propuestas por las comunidades, para apoyar a las pequeñas empresas locales y ayudarlas a no perder dinero. Un enfoque ha sido pedir directamente a los clientes que realicen pedidos anticipados de productos populares, ya sea pagando un abono o el monto total del artículo.
C. Ofrece descuentos en productos con bajo rendimiento
El comercio minorista no esencial probablemente verá una disminución en la demanda, por lo que las empresas en esta categoría son vulnerables a tener inventario excedente. El objetivo principal de los minoristas en el corto plazo (4-6 semanas) es asegurarse de no tener dinero retenido en inventario o mercancía muerta. Incluso en las empresas bien administradas, entre 20% y 30% del inventario es mercancía muerta, por lo que ahora es el momento de abordar esta situación.
- Usa tus aplicaciones de gestión de inventario e informes para realizar un análisis de inventario ABC para priorizar los productos según el valor que crean para su negocio. Los artículos de grado A son los más valiosos, los artículos de grado B son los productos que se encuentran "en la mitad de la tabla", y los artículos de grado C son los productos de bajo valor que no aportan mucho valor individualmente, pero en conjunto representan cientos de pequeñas transacciones.
- Reduce los costos de transporte liquidando productos de grado C. Considera ofrecer grandes descuentos en estos artículos, venderlos en paquetes o combos, o incluso venderlos a minoristas de liquidación. Esto podría parecer contradictorio para tu negocio, pero te proporcionará un flujo de caja muy necesario y te dejará espacio para el inventario que sí se mueve.
NOTA: La situación del COVID-19 está en pleno desarrollo, así que ten cautela al confiar en datos históricos de ventas para determinar tus próximas órdenes de compra.
D. Extiende los plazos de las cuentas por pagar con proveedores
La otra estrategia para recuperar el flujo de caja es reducir los gastos, por lo que una forma de conservar capital de trabajo es tomar más tiempo para pagar a los proveedores. Para preservar la integridad (y la longevidad) de las relaciones con los proveedores, te recomendamos conversar con tus proveedores lo antes posible, para establecer un acuerdo con el que ambos puedan vivir en el corto plazo.
E. Pausa las órdenes pendientes con proveedores
Dependiendo del tipo de negocio y los patrones de demanda actuales, algunos minoristas podrían considerar reducir la producción, para evitar sobrecargarse de inventario que no pueden vender. Si esto es tu caso, revisa las órdenes de compra pendientes de materias primas con los proveedores, y pausa cualquier algoritmo de reabastecimiento automático hasta que tengas la situación más clara. De esta manera, puedes retrasar los pagos futuros. Cancela o difiere las órdenes tan pronto como puedas, para asegurarte de que tu relación con el proveedor se mantenga en los mejores términos posibles.
F. Reduce los gastos de envío
Los costos de envío pueden reducir tus márgenes, por lo que si estás buscando recortar gastos, te recomendamos lo siguiente:
- Prepara tus propios pedidos manualmente en los casos que sea posible.
- Omite el empaque elegante. Puedes obtener empaques gratuitos en todas las principales empresas transportistas de Estados Unidos (USPS, DHL Express y UPS) y Canadá (Canada Post). En España, UPS y FedEx ofrecen también embajale gratuito. Verifica las opciones disponibles con las empresas de tu región.
- Utiliza Shopify Shipping (disponible solo en los Estados Unidos y Canadá). Hemos negociado tarifas competitivas con las principales empresas de mensajería. Además, puedes imprimir tus propias etiquetas en casa y realizar envíos desde cualquier oficina de correos.
G. Solicita ayuda gubernamental
Asumir más deuda suele ser el último recurso, pero los gobiernos de todo el mundo están implementando medidas de alivio financiero para apoyar a las pequeñas empresas afectadas por la pandemia de coronavirus. Hemos creado una lista de los programas de ayuda financiera gubernamentales disponibles para las PYMES. Actualizaremos esta lista diariamente, y te invitamos a que revises las opciones de ayuda que ofrece el gobierno de tu país y verifiques si eres elegible para solicitarla.
También te puede interesar: Programas de ayuda de los gobiernos para PYMES afectadas por COVID-19
2. Estrategias para impulsar las ventas online
En momentos en los que impone la distancia social y el trabajo remoto desde casa, los consumidores están pasando más tiempo en línea que nunca. Por ello, te recomendamos que te concentres en lo que puedes hacer con tu tienda online y con el marketing digital para compensar el tráfico peatonal perdido.
Ahora es el momento de revisar tu inversión en marketing y mejorar la efectividad de tus comunicaciones virtuales. Trata tu página de inicio como si fuera una vitrina y traslada parte de la experiencia de tu tienda física a tus páginas de productos y canales de redes sociales. Y no te olvides de los canales de pago por clic, como la búsqueda y la visualización.
CONSEJO: Si has cerrado tu tienda física, cambia tus publicaciones de Yelp y la información de Google Places para redirigir a los clientes a tu tienda online.
1. Conecta con con tus clientes de alto valor
Dado que aproximadamente el 20% de tus clientes contribuyen con el 80% de tus ingresos, considera priorizar a tus clientes de alto valor para garantizar su lealtad de por vida.
Las aplicaciones como Endear actúan como un sistema de gestión de relaciones con los clientes y una plataforma de mensajería, todo en uno. De esta forma, tú y tus empleados podrán mantenerse productivos mientras trabajan de forma remota, y les permitirá mantenerse en contacto con los clientes a través de mensajes de texto y correo electrónico. Puedes enviar recomendaciones personalizadas y catálogos con enlaces incluidos para comprar en línea.
Finalmente, considera agregar un chat en vivo a tu tienda online para replicar el servicio personalizado que los clientes están acostumbrados a recibir en la tienda física.
2. Adapta tus mensajes de marketing
Durante las próximas semanas, las marcas deben ser sensibles a las necesidades de los consumidores y repensar sus estrategias de marketing y publicidad. Eso podría significar pausar ciertas campañas para ciertos productos, y ajustar el contenido y la creatividad en los anuncios para abordar mejor las realidades de la pandemia de coronavirus. Por ejemplo, es posible que no sea el momento de promocionar campañas para equipaje con mensajes como “explora el mundo” cuando hay una advertencia de viaje global vigente.
Sin embargo, las marcas deben tener cuidado de no alejarse demasiado de los mensajes centrales de su marca, o peor aún, parecer oportunistas. Por ejemplo, la marca Easy Tiger Goods hizo unos ajustes simples a sus mensajes, para estar a tono con a esta nueva realidad, sin dejar de ser auténticos:
3. Crea "experiencias sociales" en las redes sociales
A falta de experiencias en la vida real, los clientes que se encuentran en auto-aislamiento buscan cada vez más contenido y conexión en las redes sociales. Por ello, las marcas deben ser creativas sobre cómo aprovechar su presencia en las redes sociales.
Desde salas de exhibición virtuales, hasta clases de yoga transmitidas en vivo, las marcas están explotando su creatividad en sus canales de redes sociales para conectar con su público.
4. Ofrece envío gratuito o recogida y entrega local
El costo de envío es una barrera para los compradores en línea, por lo que si puedes, considera ofrecer el envío gratis. Otra opción para evitar los costos de envío es ofrecer "recogerlos en la entrada". En otras palabras, los clientes locales pueden comprar un producto en línea y retirarlo en tu tienda (incluso si no está técnicamente abierta).
Aplicación recomendada: Zapiet
5. Extiende tu política de devolución y cambio
En estos momentos, empatizar con la incertidumbre de los clientes puede hacer una gran diferencia. Con las tiendas cerradas, realizar devoluciones y cambios se vuelve más complicado, lo que podría afectar las compras online. En pocas palabras, las personas no quieren quedarse con un producto que no les gusta.
En este sentido, dada la situación actual, extender tu política de devolución y cambios podría aliviar las dudas de los compradores e incentivar las ventas online.
3. Revaluación de tu estrategia de marketing pagado
El marketing digital abre muchas oportunidades para llegar a los clientes en los canales donde pasan su tiempo en línea. Pero con un flujo de caja disminuido, podría ser un buen momento para repensar tu estrategia de publicidad pagada e invertir en tácticas que generen un mayor retorno de tu inversión, y aprovechar las opciones de control de presupuesto diario y total del conjunto de anuncios, disponibles a través de plataformas de publicidad pagas, para así controlar tu gasto.
A. Utiliza anuncios de retargeting para llegar a tus clientes
La publicidad en Facebook no solo te permite llegar a nuevos clientes, sino que también te permite crear y dirigirte a públicos personalizados conformados por tus antiguos clientes y seguidores de las redes sociales, personas que ya conocen y aman tu negocio.
Puedes cargar una lista de clientes en el Administrador de anuncios de Facebook, y utilizar la plataforma para interactuar con tus clientes más leales, destacando tarjetas de regalo, preventas u otras ofertas que hemos descrito en este artículo.
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B. Vende en Instagram
Durante las últimas dos semanas, la agencia de influencers Obviously, descubrió un incremento del 76% en los “me gusta” acumulados diariamente en las publicaciones de anuncios (#ad) en Instagram, y un aumento del 22% en las impresiones en las campaña de Instagram del último trimestre. Con un público tan comprometido, Instagram puede ayudar a darle más visibilidad a entre clientes actuales y futuros.
- Crea un feed de Instagram que se pueda comprar. La integración de la función de compras de Shopify permite a los negocios etiquetar productos y a los usuarios comprarlos directamente desde la aplicación. Los complementos de Shopify, como Shoppable Instagram Galleries, le facilitan a su negocio realizar ventas hoy más que nunca.
- Publica anuncios de historias de Instagram. Las historias en video se han convertido en una excelente manera para que los negocios establezcan conexiones más profundas y muestren la personalidad de sus marcas. Asegúrate de incluir enlaces de productos para que los espectadores puedan realizar una compra directamente desde su aplicación.
C. Preséntate ante compradores intencionales con las campañas de Performance Max
Si bien es cierto que a veces los anuncios pueden ser molestos y generar interrupciones, en estos momentos, la publicidad de búsqueda te ayudará a aparecer específicamente para los clientes que buscan activamente tus productos. La aplicación Google Shopping les facilita a los compradores online encontrar tu marca en YouTube, Búsqueda de Google y Gmail.
Google Shopping es relativamente sencillo de configurar. Puedes sincronizar productos con Google Merchant Center, establecer un presupuesto y luego dejar que Google optimice la campaña para que los productos aparezcan cuando las personas los busquen en la red de Google.
4. Cómo puede ayudar Shopify
No dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestro equipo de servicio al cliente está trabajando sin descanso para apoyar a nuestros comerciantes de la manera que necesiten. Si necesitas ayuda, servicio al cliente puede asistirte por correo electrónico y redes sociales (en inglés y español), y por teléfono y chat (en inglés).
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Las tarjetas de regalo físicas y digitales ahora están disponibles en todos los planes
En vista de que las tarjetas de regalo pueden ser una herramienta poderosa para ayudar con el flujo de caja cuando la venta en la tienda física está lenta, hemos activado esta función temporalmente en todos los planes de Shopify (anteriormente solo estaba disponible en el plan de Shopify o superior).
También ofrecemos una prueba gratuita ampliada de 90 días por tiempo limitado para facilitar la puesta en marcha de tu tienda en línea.
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