Una estrategia de email marketing es un plan sobre cómo te comunicarás con la gente, tanto con los clientes potenciales como con los existentes, mediante correo electrónico.
El correo electrónico es una de las formas más efectivas de promocionar tu negocio en línea. Te permite conectar con las personas donde quieren, en su bandeja de entrada. Para los mercadólogos, puede ser la única vía de comunicación directa que tienes para generar ventas en tu tienda en línea.
A continuación, te enseñamos cómo crear una estrategia de email marketing para tu tienda en línea.
ÍNDICE
- Elige un proveedor de servicios de email marketing
- Empieza a crear tu lista de correos
- Familiarízate con las leyes de email marketing
- Prepara correos electrónicos transaccionales
- Programa correos electrónicos de ciclo de vida
- Decide con qué frecuencia enviarás correos a tus suscriptores
- Diversifica el contenido de tu newsletter
- Etiqueta y segmenta a los suscriptores
- Configura automatizaciones de correo electrónico
- Mejora la capacidad de envío de tus correos electrónicos
- Preguntas frecuentes sobre estrategias de email marketing
1. Elige un proveedor de servicios de email marketing
Un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) es el software que te permite recopilar direcciones de correo electrónico, contactar a tus clientes y estudiar la analítica de correos electrónicos. Como dice
Lucy Kelly, propietaria de bel monili, “Tu lista de correos es el activo más valioso de tu negocio: son las personas que ya han comprado tus productos o que probablemente lo hagan en el futuro”.
Los proveedores de servicios de correo electrónico que se integran con tiendas Shopify incluyen:
2. Empieza a crear tu lista de correos
Puedes tener la mejor estrategia de email marketing del mundo, pero si nadie se inscribe para recibir tus correos, te será difícil convertirla en un canal de marketing rentable.
Ofrece a tu audiencia objetivo algo a cambio de registrarse, como códigos de descuento, contenido exclusivo o resultados de cuestionarios. También puedes organizar un sorteo en redes sociales que requiera inscribirse por correo electrónico para participar.
Independientemente de lo que ofrezcas, comunícalo mediante una combinación de formatos, como:
- Páginas de aterrizaje
- Una página de aterrizaje independiente
- Ventanas emergentes que se activan según la intención de salida y la profundidad de desplazamiento
- Llamadas a la acción contextuales al final de una entrada de blog o página de producto
3. Familiarízate con las leyes de email marketing
El correo electrónico es un canal de marketing sensible; necesitas el permiso explícito de los suscriptores antes de enviarles correos. Presta atención a las reglas del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para suscriptores de la UE, y a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en EE. UU.
Lo mejor es utilizar un registro de doble opt-in, que confirma que tienes el permiso de alguien antes de enviarle correos. Este segundo paso podría ser un correo de presentación que les pida confirmar su suscripción.
Este ejemplo de email marketing de Beneath Your Mask confirma que las personas quieren suscribirse con un formulario de registro de doble opt-in.
Además de este doble opt-in, debes facilitar que las personas se den de baja si ya no quieren recibir correos de tu marca.
Puede sonar contradictorio (quieres que todos permanezcan suscritos el mayor tiempo posible). Pero ocultar el enlace de cancelación significa que tu estrategia no cumple con las leyes anti-spam y de privacidad.
4. Prepara correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales son funcionales. Ocurren cuando se produce un evento que involucra a un suscriptor individual, como:
- Confirmaciones de pedido
- Actualizaciones de envío
- Confirmaciones de entrega
La mayoría de las plataformas de ecommerce (incluyendo Shopify) preconfiguran los correos electrónicos transaccionales por ti, pero personalizarlos puede mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Por ejemplo, Beardbrand personaliza sus correos electrónicos de confirmación de pedido para compartir información adicional con los suscriptores, incluyendo un mensaje de “Gracias por tu pedido” y una actualización sobre retrasos en la entrega.
5. Programa correos electrónicos de ciclo de vida
Los correos electrónicos de ciclo de vida se envían cuando un cliente completa una acción (es decir, el correo electrónico es “activado”). Por ejemplo:
- Correos de recordatorio de carrito abandonado
- Correo de bienvenida
- Ofertas de cumpleaños
Este nivel de personalización no requiere que te adentres en la minería de datos de consumidores. Utiliza herramientas de email marketing para controlar cómo interactúan los suscriptores con tu contenido (como si alguien abandona productos en su carrito de compras).
O, realiza un cuestionario para recopilar datos sobre las preferencias de tu audiencia objetivo.
6. Decide con qué frecuencia enviarás correos a tus suscriptores
Al crear tu primera estrategia de correo electrónico, es tentador enviar correos a los suscriptores todos los días. Quieres hablarles sobre los increíbles productos que vendes. Pero es arriesgado, las personas pueden darse de baja (o peor, reportarte) si les envías correos con demasiada frecuencia.
Omnisend descubrió que cuanto menos frecuentemente envíes correos a los suscriptores, mayor será tu tasa de apertura. Entre dos y cuatro correos al mes es un buen punto de partida para empezar.
Para planificar una campaña de email marketing efectiva, sé simple y consistente. Dile a tu audiencia qué esperar de ti y asegúrate de cumplirlo. Tus correos no tienen que ser perfectos. Empieza a enviarlos cuando tu lista es pequeña y ve mejorando a medida que crezca.
7. Diversifica el contenido de tu newsletter
Las newsletter forman una parte importante de cualquier estrategia de email marketing. Es la comunicación regular que tendrás con tus suscriptores fuera de cualquier otra campaña transaccional o activada.
Diversifica el contenido de tu newsletter con una mezcla de:
- Lanzamientos de nuevos productos
- Contenido generado por los usuarios
- Reseñas y recomendaciones de influencers
- Entradas de blog recientes
- Cupones y promociones
Si no estás seguro de qué está funcionando, utiliza pruebas A/B para comparar dos elementos diferentes de tu newsletter, como el asunto del correo, la llamada a la acción o los mensajes personalizados, y compara los datos de correo electrónico de ambos.
Pero recuerda, ajusta una cosa cada vez. Es la única manera de confirmar qué elemento funciona mejor.
8. Etiqueta y segmenta a los suscriptores
La personalización del correo electrónico ya no es solo un lujo. Los estudios muestran que el 71 % de los consumidores esperan algún grado de personalización, y las marcas que lo hacen ven un aumento del 40 % en sus ingresos.
Agrupa a tus suscriptores por características compartidas y personaliza tus mensajes de marketing según los intereses que comparten. Por ejemplo:
- Personas que no han comprado antes
- Clientes primerizos
- Clientes recurrentes o fieles
- VIP, como clientes con muchos seguidores en redes sociales
- Suscriptores inactivos
Identifica los puntos débiles de los clientes, los factores que influyen en sus decisiones de compra y las soluciones específicas que puedes proporcionarles. A partir de ahí, puedes crear una estrategia de email marketing que los guíe hacia la compra.
9. Configura automatizaciones de correo electrónico
Las herramientas de automatización de marketing envían automáticamente correos a tus suscriptores cuando se da un evento.
Con Klaviyo, por ejemplo, puedes ejecutar campañas de email marketing que extraen tus datos de Shopify en tiempo real. Puedes usar la herramienta para:
- Enviar un mensaje de agradecimiento personalizado a tus clientes habituales
- Enviar códigos de descuento personalizados cuando las personas navegan en una categoría específica
- Recordar a las personas un código de descuento de bienvenida si no lo han utilizado en X días
- Ejecutar una campaña de reenganche para ofrecer productos específicos
10. Mejora la capacidad de envío de tus correos electrónicos
Puedes dedicar tiempo y esfuerzo a enviar correos a los clientes, pero si quedan atrapados en sus filtros de spam, no los verán.
Mejora la capacidad de envío de tus correos en futuras campañas:
- Autenticando la dirección de tu remitente
- Evitando estrategias de ventas como letras mayúsculas y signos de exclamación
- Usando imágenes de tamaño pequeño
- Haciendo que tus correos sean compatibles con usuarios móviles
- Purgando regularmente tu lista para eliminar suscriptores inactivos
Preguntas frecuentes sobre estrategias de email marketing
¿Qué es una estrategia de email marketing?
Una estrategia de email marketing determina cómo promocionarás tu negocio a través del correo electrónico. Incluye todo, desde cómo conseguir que los suscriptores se unan a tu lista de correos hasta el contenido regular que enviarás a través de tu newsletter.
¿Cuál es el propósito principal del email marketing?
Un negocio de ecommerce suele utilizar el email marketing para aumentar las ventas. Otros objetivos incluyen el compromiso de la marca, la educación del cliente y la creación de fidelidad.
¿Cómo se pueden atraer clientes con una estrategia de email marketing?
- Ofreciendo códigos de descuento
- Proporcionando contenido exclusivo
- Realizando sorteos
- Con cuestionarios
- Con contenido restringido
¿Cuáles serían algunas estrategias de email marketing?
- Elegir una herramienta de email marketing automatizada
- Diversificar tus llamadas a la acción
- Realizar pruebas A/B para las líneas de asunto de tus correos
- Promocionar entradas de blog recientes
- Limpiar tu lista regularmente
- Etiquetar y segmentar tu audiencia
