En una época en la que la confianza del consumidor es cada vez más difícil de conseguir, los minoristas luchan por encontrar formas creativas y efectivas de conectar con su público objetivo.
Aunque la mayoría de las discusiones se centran en la transformación digital y las estrategias basadas en datos, existe una estrategia que suele pasarse por alto para crear la experiencia de marca: los embajadores de marca.
A diferencia de la naturaleza impersonal de las estrategias de marketing automatizadas, los embajadores de marca ofrecen un toque personal. Puedes destacar en un mercado saturado al integrar estos catalizadores humanos en tu ecosistema de marketing.
Aprende más sobre lo que pueden ofrecerte los embajadores de marca y las estrategias para incorporarlos de manera efectiva.
¿Qué es un embajador de marca?
Un embajador de marca es una persona que representa y promociona una empresa o producto al público, generalmente aprovechando su influencia social o conocimiento de la marca para aumentar la conciencia de marca y generar ventas.
Su rol implica diversas actividades, desde asistir a eventos como portavoz hasta interactuar con clientes potenciales en redes sociales y generar interés a través del boca a boca.
Los embajadores de marca pueden ser influencers o personas conocidas por derecho propio, o pueden ser embajadores clientes, es decir, usuarios satisfechos con los productos de la marca y elegidos por la empresa para ser sus representantes.
Los embajadores de marca pueden desempeñar un papel crucial en la gestión de la marca, creando una conexión personal entre dicha marca y su público objetivo.
Beneficios de tener embajadores de marca
Ampliar el alcance de la marca en redes sociales
Muchos embajadores de marca tienen un gran seguimiento en redes sociales y utilizan su presencia para promocionar un producto en particular, ya sea una empresa de ropa o una marca de fundas para móviles.
Al compartir contenido y promocionar productos en plataformas de redes sociales, amplían el alcance de la marca a nuevas audiencias que el marketing tradicional podría no alcanzar. Este tipo de interacción en redes sociales es especialmente importante para atraer a clientes más jóvenes que pasan tiempo en plataformas como TikTok y Discord.
Mejorar la credibilidad y la confianza
Las personas son más propensas a confiar en las recomendaciones de alguien que conocen o siguen. La recomendación de un embajador de marca actúa como el marketing de boca a boca, aumentando la credibilidad de la marca y fomentando la confianza entre los clientes potenciales.
Incrementar el reconocimiento de marca
Un embajador de marca que habla activamente de tus productos o servicios en varias plataformas en línea aumenta efectivamente el reconocimiento de marca. La tarea del embajador es promocionar y representar a la marca, proporcionando un elemento humano que puede hacer que la marca resulte más fiable para la base de clientes.
Mejorar la interacción y lealtad del cliente
Un buen embajador de marca interactúa con los clientes, responde a sus preguntas y ofrece una experiencia de marca personalizada, ya sea hablando con ellos en línea o en eventos y ferias comerciales. Puede ser un factor muy importante para aumentar la interacción del cliente y el crecimiento de la marca.
Estrategia de marketing rentable
Contratar embajadores de marca puede ser más rentable que el marketing tradicional. El marketing de boca a boca no solo genera mayores ventas que los anuncios tradicionales, sino que también puede costar menos si los embajadores de marca son influencers emergentes, atletas o estudiantes universitarios que tienen una audiencia en sus círculos específicos, pero no el tipo de atractivo masivo que podría tener una celebridad que aparece en una valla publicitaria.
Cómo encontrar y gestionar embajadores de marca
- Identifica el perfil objetivo
- Busca candidatos en línea
- Busca embajadores de marca entre tus empleados
- Establece requisitos y beneficios
- Implementa un programa de embajadores de marca
1. Identifica el perfil objetivo
Empieza por definir el perfil ideal para tus embajadores de marca. Busca individuos que ya interactúan con tu marca en línea, que representen la cultura de tu empresa y que conecten con tu público objetivo. Por ejemplo, si tu marca vende ropa, tendría sentido buscar embajadores centrados en la moda. Comprender el perfil ideal hará que los siguientes pasos sean más sencillos.
2. Busca candidatos en línea
Utiliza las redes sociales para identificar posibles embajadores de marca. Céntrate en aquellos que ya interactúen positivamente con tu marca o marcas similares. Las herramientas como los hashtags y las menciones pueden ayudarte a filtrar y encontrar candidatos de manera más eficiente.
3. Busca embajadores de marca entre tus empleados
No subestimes el potencial de los empleados de tu propia organización. Los miembros del equipo de la empresa que sean apasionados de tu marca son grandes embajadores de marca internos.
Pueden aprovechar su propia marca personal y cuentas de redes sociales para interactuar con clientes potenciales y representar positivamente a tu marca.
4. Establece requisitos y beneficios
Crea una descripción del trabajo para embajadores de marca donde definas claramente lo que esperas de ellos y lo que pueden esperar a cambio. Esto podría incluir requisitos de frecuencia de publicaciones, tipos de contenido que se espera que creen los embajadores y cualquier incentivo financiero o basado en productos.
5. Implementa un programa de embajadores de marca
Crea un programa estructurado de embajadores de marca para gestionar relaciones y controlar el rendimiento. Un programa estructurado te permite escalar esfuerzos y medir el impacto de manera más efectiva.
Establece indicadores clave de rendimiento (KPI) que coincidan con tus objetivos generales para hacer un seguimiento del rendimiento. Estos podrían variar desde tasas de interacción en publicaciones en redes sociales hasta datos de ventas por referencias.
Ejemplos de programas de embajadores de marca
Programa de embajadores de Lululemon
El programa de embajadores de Lululemon se asocia con entusiastas del fitness, instructores de ejercicio y líderes comunitarios que representan la ética de la marca. Estos embajadores reciben herramientas de desarrollo, experiencias personalizadas de marca, acceso a productos de prueba y presentaciones a una red de otros embajadores.
El programa ha ayudado a Lululemon a crear fuertes lazos comunitarios y a aumentar el reconocimiento de marca.
Programa Student Marketeer de Red Bull
El programa Student Marketeer de Red Bull emplea a estudiantes universitarios como embajadores de marca para promover Red Bull dentro de sus círculos sociales y en eventos. Los embajadores reciben un suministro constante de productos y reciben formación para representar la imagen enérgica de la marca. Esta estrategia tiene como objetivo ampliar la base de clientes jóvenes de Red Bull y aumentar las ventas.
¿Qué hace a un buen embajador de marca?
El título de embajador de marca se refiere a individuos que sobresalen en la promoción de la marca, principalmente a través de canales de redes sociales. Aquí tienes algunas cualidades que debes buscar en un embajador de marca:
Autenticidad
La afinidad genuina por tu marca es fundamental para cualquier embajador. La autenticidad asegura que su promoción se percibirá como natural y creíble, aumentando el reconocimiento de marca de una manera que llame la atención a los clientes potenciales.
Conocimiento de redes sociales
Los embajadores de marca efectivos tienen un talento especial para usar las redes sociales para interactuar con las audiencias y suelen tener su propia marca personal. Deben saber cómo crear publicaciones atractivas que coincidan con la identidad en línea de la marca, promocionando productos mientras interactúan con los seguidores.
Busca embajadores de marca cuya marca personal y fortalezas en redes sociales coincidan con los valores y necesidades de tu empresa. Por ejemplo, si diriges una empresa que ha desarrollado una nueva herramienta de presentación, podrías necesitar embajadores que sean profesionales y que tengan un seguimiento significativo en LinkedIn.
Si eres una marca de camisetas personalizadas, puede que prefieras un embajador con un estilo casual y seguimiento en plataformas como TikTok e Instagram.
Comprensión del público objetivo
Conocer al público objetivo de la marca es esencial para cualquier embajador. Deben ser capaces de adaptar sus mensajes para atraer directamente a este grupo, fomentando una interacción mejor con el cliente y teniendo un impacto positivo en la marca.
Por ejemplo, si el público objetivo de la marca son los entusiastas del fitness, el embajador podría crear Instagram Reels que demuestren cómo la ropa de la marca absorbe el sudor durante entrenamientos intensos.
Excelentes habilidades de comunicación
La comunicación efectiva es muy importante para los representantes de un programa de embajadores de marca. Un buen embajador de marca debe ser capaz de transmitir claramente los beneficios de los productos o servicios de manera persuasiva, ya sea a través de publicaciones en redes sociales, canales uno a uno o boca a boca.
Lealtad y compromiso
El trabajo de un embajador de marca es continuo y requiere cierto nivel de dedicación y entusiasmo. La fidelidad de un embajador hacia la marca va más allá de la mera defensa; lo convierte en un accionista comprometido que comprende la narrativa de la marca y adapta sus estrategias para amplificarla.
Este compromiso matizado añade profundidad y autenticidad a la historia de la marca, haciéndola más atractiva para el público objetivo y aumentando el reconocimiento de marca.
Preguntas frecuentes sobre embajadores de marca
¿Qué hacen los embajadores de marca?
Los embajadores de marca representan y promocionan la marca, los productos o los servicios de una empresa a través de plataformas de redes sociales y marketing de boca a boca.
¿Los embajadores de marca reciben pagos?
Dependiendo del acuerdo, los embajadores de marca pueden recibir compensaciones de varias formas: bonificaciones en efectivo, productos gratuitos o descuentos.
¿Los empleados pueden convertirse en embajadores de marca?
Sí. Los empleados pueden ser embajadores de marca internos que promuevan los valores y productos de la empresa.
¿Existen diferentes tipos de embajadores de marca?
Sí. Los embajadores de marca pueden ser influencers, clientes habituales que representan a la marca, o empleados internos que trabajan para la empresa y la representan de manera externa.
