¿Acabas de abrir las puertas de tu negocio? Así se trate de una tienda online o del comienzo de una nueva empresa, los pasos que tomes en los próximos meses establecerán las bases para el futuro de tu PYME.
Para ayudarte a comenzar con buen pie, la lista de consejos para PYME a continuación se basa en tendencias emergentes en el ámbito empresarial. Los dueños de negocios de todos lados pueden aplicar estos consejos y salir más fuertes que nunca.
18 consejos para PYMEs exitosas
- Organízate
- Concéntrate
- Crea una marca
- Crea fotos solo para tu negocio
- Facilita el proceso de compra
- Busca formas de reducir los costos
- Mantente al tanto de las tendencias de marketing
- Comienza a establecer redes de contactos
- Arma un equipo
- Crea contenido de calidad
- Crea una lista de correos
- Resuelve un problema urgente
- Ofrece una excelente atención al cliente
- Analiza a la competencia
- Automatiza tareas repetitivas
- Limita las distracciones
- Cuida de ti mismo
- Invierte en tecnología
1. Organízate
Solo tienes un número limitado de horas en un día, así que úsalas con sabiduría. Comienza cada día creando una lista de tareas que necesitas completar y prioriza los proyectos más críticos en función de cuándo eres más productivo.
Por ejemplo, puedes trabajar en tareas desafiantes por la mañana y responder correos electrónicos por la tarde, cuando estás menos concentrado. Herramientas como Wrike o Asana pueden ayudarte a mejorar la gestión del tiempo y a seguir tus plazos.
También ayuda a:
- Planificar las tareas que harás cada día la noche anterior
- Crear un horario coherente para seguir en las horas que trabajarás
- Encontrar tus horas más productivas y programar tareas esenciales para esos momentos
2. Concéntrate
Amazon puede vender en una variedad de mercados debido a su tamaño. Tiene mucho capital para invertir en gestión de marca, marketing y atención al cliente. Un dueño de PYME no tiene ese lujo, por lo que estar hiperenfocado específico es la mejor estrategia para el éxito.
Por ejemplo, si estás interesado en iniciar una marca de ropa en línea, podrías centrarte en vestidos formales para mujeres, ropa de fiesta para mujeres, etc. Las herramientas de investigación de nichos como Keywords Everywhere pueden ayudarte a encontrar nichos de alto potencial para explorar para tu negocio.
3. Crea una marca
La gestión de marca implica crear una identidad exclusiva para tu negocio, producto o servicio, que lo haga destacar de la competencia. Una marca fuerte transmite los valores, la misión y la personalidad de tu empresa. Esto implica crear elementos de marca coherentes como un nombre de marca único, un logo, estética visual y un mensaje coherente en todas las plataformas.
Supongamos que estás desarrollando una tienda de ropa en línea llamada Boho Chic. Comienzas diseñando un logo elaborado y extravagante. Una paleta de colores terrosos y vibrantes, como el turquesa y el naranja oscuro, combinada con una fuente fluida y despreocupada, simboliza la vibra relajada y artística de tu marca.
«Uno de los mayores desafíos que he enfrentado es mantener la congruencia y una identidad de marca cohesiva en todos los canales», dice David Louvet, director ejecutivo de Innovet Pet. Para abordar esto, he establecido pautas claras de gestión de marca y mensajes, y controlo y actualizo con frecuencia nuestras campañas».
4. Crea fotos solo para tu negocio
El propósito de crear fotos es promover tu marca, productos o servicios de manera precisa. Tus fotos deben ajustarse a tu identidad de marca, valores y mensajes, lo que ayuda a crear confianza con los clientes. Las estrategias de marketing también dependen de estos visuales en una variedad de plataformas, incluidos sitios web, redes sociales, publicidad y listados de productos.
Considera la marca Boho Chic antes mencionada. Lo ideal sería que las modelos que usan su ropa posen en un entorno natural al aire libre y transmitan una onda relajada y alegre. Diseñarías las imágenes para reflejar la personalidad ecléctica y expresiva de la marca, utilizando una paleta de colores terrosos y vibrantes.
«[La fotografía de productos] es un tipo de fotografía que necesitas, pero también necesitas fotografías de personas, para que la gente realmente se sienta identificada y se vea, «Así me quedará a mí», dice Camille Ouellette, propietaria de Camillette. «También estoy tratando de incluir diferentes tipos de tonos de piel y cuerpos para mostrar la joyería en diferentes tipos de personas».
[La fotografía de productos] es un tipo de fotografía que necesitas, pero también necesitas fotografía de personas, para que la gente realmente se sienta identificada y se vea, «Así me quedará a mí».
5. Facilita el proceso de compra
Los consumidores están increíblemente ocupados, así que debes hacer todo lo posible para simplificar tu proceso de compra. Comienza reduciendo la cantidad de campos en los formularios, eliminando pasos innecesarios y mostrando el resumen del pedido en tu página de pago. Para los pagos, ofrece tantas opciones como puedas, ya que diferentes clientes tienen diferentes preferencias sobre cómo quieren pagar.
Lo ideal sería que usaras un sistema como Shop Pay, que permite a los clientes efectuar el pago con un solo toque. Shop Pay aumenta las conversiones hasta un 50 % en comparación con el pago como invitado, y supera a otros métodos de pago acelerado en al menos un 10 %.
También quieres asegurarte de que tus páginas de productos o servicios sean claras y fáciles de navegar. Haz que tus botones de llamada a la acción sean visibles, agrega funcionalidad de zoom o desplazamiento en las imágenes y muestra los costos de envío dentro de la sección de precios de la página. A veces, una gran experiencia de navegación es todo lo que se necesita para atraer y convertir clientes.
6. Busca formas de reducir los costos
Reducir costos es una manera rápida y fácil de mejorar las finanzas de tu PYME. Descubre a dónde va tu dinero y evalúa qué áreas podrían necesitar un pequeño recorte. Un buen software de contabilidad como Wave puede ayudarte a categorizar los gastos para ver dónde estás invirtiendo tu capital.
Quizás puedas ahorrar reduciendo suscripciones a software innecesarias, cambiando a espacios de oficina compartidos o alquilando, arrendando o comprando equipos de segunda mano. ¿Tienes una tienda en línea? Encontrar un proveedor mayorista para tu negocio es una forma efectiva de reducir costos generales. Mercados como Faire han facilitado que las pequeñas empresas encuentren mayoristas para diferentes artículos.
Recuerda, cada dólar cuenta cuando eres una PYME, así que recorta o ajusta lo que puedas para desarrollar un flujo de caja más rentable y una mejor situación financiera.
7. Mantente al tanto de las tendencias de marketing
Tu negocio no crecerá si nadie sabe de él, por lo que tendrás que hacer al menos algunas campañas para dar a conocer tu marca. Mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing te ayudará a crear promociones que involucren activamente a tu público objetivo.
Hay varias formas de mantenerte al tanto de los desarrollos en el mundo del marketing. Considera:
- Seguir a referentes de marketing en LinkedIn
- Leer blogs de marketing como HubSpot
- Escuchar pódcasts como Marketing School
- Asistir a conferencias de marketing como Yoastcon
También es una buena idea conectarte con profesionales de marketing en tu comunidad. Los debates que tengas con ellos te darán una idea del tipo de promociones que resuenan con el público local.
8. Comienza a establecer redes de contacto
Establecer redes de contacto (networking) es crucial para construir un negocio exitoso. Te ayuda a aprender de lo que funciona para otros y a identificar las prácticas recomendadas. Además, los contactos que haces al iniciar conversaciones pueden abrir puertas a nuevas oportunidades.
Comienza uniéndote a foros y grupos de networking en línea relacionados con tu industria. Participa en conversaciones comentando en los hilos de otras personas o inicia tu propio hilo en áreas que se adapten a tus habilidades e intereses.
Vale la pena recordar que el networking es un camino de dos vías, así que ofrece algo valioso a las personas cuando conversan contigo. Por ejemplo, si estás en el negocio de la publicidad, puedes hacer tu mejor predicción sobre cómo se desempeñarán los anuncios de Facebook este año en términos de ROI.
9. Arma un equipo
Un negocio unipersonal puede ser rentable y fácil de gestionar, pero también es extremadamente limitado. No importa cuán talentoso seas como emprendedor, es probable que haya algunas brechas en tu conjunto de habilidades que necesiten ser llenadas para que tu empresa prospere.
Piensa en las cosas que realmente no puedes manejar por tu cuenta. Por ejemplo, si cometes un error al hacer tus impuestos y cuentas, podrías enfrentar grandes multas y tener que lidiar con auditorías que consumen tiempo. Un buen equipo te quitará parte de la presión y garantizará que puedas concentrarte en lo que haces mejor.
Consejos para armar un equipo:
- Utiliza sitios como Upwork y PeoplePerHour para encontrar candidatos adecuados.
- Crea estrategias de incorporación para preparar a tus nuevos empleados para el éxito.
- Sé claro sobre las responsabilidades laborales y comunícate con frecuencia con el personal.
Si no deseas gestionar un equipo y prefieres contratar a una agencia o freelancer para hacer crecer tu negocio, consulta Shopify Experts. Puedes encontrar y contratar profesionales experimentados especializados en marketing, configuración de tiendas, diseño, desarrollo y fotografía, para ayudar a mejorar tu tienda en línea.
10. Crea contenido de calidad
¿Buscas tener presencia en línea? El marketing de contenido puede hacer que la gente hable sobre tus productos, marca y la atención al cliente que brindas. Tu contenido puede ir desde actualizaciones de la empresa a consejos y trucos relacionados con tus productos; la diversidad es clave para mantener el interés de tu público.
Si realmente quieres subir la apuesta, procura:
- Ofrecer una nueva perspectiva sobre un tema popular
- Responder preguntas de los clientes a través de tu blog
- Combinar con estudios de caso, infografías, contenido en video, etc.
11. Crea una lista de correos
¿Sabías que el marketing por correo electrónico ofrece uno de los mayores ROI entre todas las estrategias de marketing para PYME? Por supuesto, no ganarás nada hasta que tengas una lista de personas a las que enviar correos, así que comienza a recopilar esas direcciones desde el primer día.
Necesitarás un formulario de registro para que las personas se unan a tu lista. Verifica si la plataforma de tu sitio web te permite agregar uno desde su software.
Si no, si estás utilizando Shopify, puedes usar Shopify Email, una herramienta de marketing nativa que te permite crear campañas de marketing por correo electrónico y enviarlas desde tu panel de administración. Puedes diseñar tus correos para que se ajusten a tu marca y vincular directamente a productos para compartirlos con tus clientes.
12. Resuelve un problema urgente
Otro consejo para los dueños de pequeñas empresas es pensar en soluciones a los problemas que las personas consideran importantes. Por ejemplo, los retrasos en el envío durante la temporada navideña son una experiencia frustrante para la mayoría de los consumidores. Cuando los paquetes no llegan a tiempo, se ven obligados a esperar con enojo y decepción.
Si puedes pensar en una solución para abordar sus puntos débiles, ganarás clientes a largo plazo que seguirán regresando y haciendo correr la voz sobre tu negocio. Un gran ejemplo de esto es SUGAR Cosmetics. El público de la marca incluye a mujeres del mercado indio que están desatendidas por las marcas de cosméticos actuales.
La mayoría de las marcas establecidas no lograron atender las necesidades de belleza de la India: productos que tuvieran en cuenta el clima cálido y húmedo de la región y la temporada de monzones, y la necesidad de tonos y colores adecuados para pieles más oscuras.
«Mientras dirigíamos nuestro negocio de comercio electrónico entre 2012 y 2015, nos dimos cuenta de que había muchas mujeres millennials que no podían encontrar ese lápiz labial nude perfecto o un lápiz labial rojo perfecto», dice Vineeta Singh, fundadora de SUGAR Cosmetics, en un episodio de Shopify Masters. «Había muchos colores que eran perfectos para, digamos, pieles blancas, pero que no funcionarían en los tonos de piel más oscuros de la India».
«Nuestro producto más vendido es este lápiz labial líquido que es realmente mate y extremadamente duradero, así que te lo pones y no se quita. Cuando comenzamos a trabajar en lápices labiales líquidos, esto fue en 2015, al momento de lanzar SUGAR, sabíamos que este sería el producto perfecto para la India, porque nos dimos cuenta de que, en India, las mujeres querían un color intenso que durara todo el día. Era muy diferente de los requisitos en otros mercados del sudeste asiático o países occidentales».
La dedicación de SUGAR a resolver un problema urgente resultó exitosa. La marca pasó de ser solo de venta en línea a tener más de 10.000 puntos de venta minorista, y recaudó 21 millones de dólares en financiamiento de la Serie C.
13. Ofrece una excelente atención al cliente
Cuando se trata de consejos para PYME para obtener negocios recurrentes, no hay nada más efectivo que ofrecer una excelente atención al cliente. Una atención al cliente excepcional crea clientes satisfechos que probablemente permanecerán leales a tu marca y la recomendarán a familiares, amigos y colegas.
Una excelente manera de corroborar que estás brindando una atención excepcional es mantenerte en sintonía con tu público objetivo. Utiliza herramientas como Shopify Inbox para permitir que los clientes chateen contigo desde tu tienda en línea y en la aplicación Shop. Desde Shopify Inbox, puedes responder a los mensajes de los clientes y enviar enlaces de productos, códigos de descuento e imágenes.
Tómate el tiempo para revisar los comentarios y así identificar áreas de mejora y realizar cambios que ayuden a mejorar la experiencia de tus clientes. Una vez que hayas hecho eso, pide a los clientes que dejen reseñas de tu negocio en plataformas como Google y Trustpilot. Hacer esto te ayudará a construir prueba social, que puede ser un poderoso motor de ingresos para una PYME.
14. Analiza a la competencia
No importa la naturaleza de tu negocio, siempre tendrás competencia.
Para tener éxito, necesitas investigar sus prácticas y averiguar lo máximo posible acerca de lo que a los consumidores les gusta de sus productos. El beneficio de hacer esto es que desarrollarás estrategias que te permitirán destacarte de otros negocios con el tiempo.
Para crear una estrategia ganadora, observa qué empresas ofrecen productos o servicios similares en tu mercado. Luego, evalúa tus fortalezas y debilidades en comparación con las suyas. Puedes usar una herramienta gratuita como Quick Search para analizar, rastrear y aprender de las estrategias de tus competidores.
15. Automatiza tareas repetitivas
¿Estás haciendo constantemente las mismas cosas? ¿Te das cuenta de que tienes poco tiempo para trabajar en lo que realmente te apasiona? La automatización puede ayudarte a romper la monotonía y recuperar la libertad en tu negocio.
Hay numerosas herramientas para automatizar diferentes tareas, pero no todas son productivas o necesarias para PYME. Por ejemplo, las herramientas que automatizan tareas que requieren mucha creatividad apenas valen la pena, ya que la IA no puede reemplazar la red de imaginación del cerebro humano. Lo ideal sería que uses herramientas que automaticen las pequeñas y mundanas tareas en tu negocio.
Aquí hay algunas herramientas de automatización que puedes usar:
- Trello te permite rastrear proyectos y colaborar en tu negocio
- Invoicely simplifica el proceso de seguimiento de tareas facturadas y gastos
- Mixmax te ayuda a programar correos electrónicos y establecer recordatorios para hacer seguimiento
16. Limita las distracciones
Con muchos de los dueños de pequeñas empresas de hoy trabajando desde casa, las posibilidades de distraerse y perder el enfoque son altas.
Desde alertas de mensajes de texto y redes sociales hasta niños y responsabilidades del hogar, puede haber tantas distracciones a diario. En lugar de permitir que interrumpan constantemente tu flujo de trabajo, busca formas de eliminarlas o al menos minimizar el impacto que tienen en tu productividad.
Por ejemplo, si descubres que los correos electrónicos y los mensajes de redes sociales son tus mayores distracciones, puedes desactivar las notificaciones durante los períodos en que necesitas trabajar.
Si el ruido es un problema, consigue auriculares con cancelación de ruido o instala una tira de cinta aislante acústica para bloquear el sonido. Si bien es imposible eliminar todas las distracciones, deshazte de las que puedas para mejorar tu atención.
17. Cuida de ti mismo
Por muy tentador que sea concentrar todo tu tiempo en mantener rentable tu negocio, sería poco útil si terminas sacrificando tu propio bienestar a cambio. Claro, habrá períodos de estrés, pero no dejes que eso te impida nutrir tu mente y cuerpo.
Sin importar cuán ajetreado se ponga todo, recuerda:
- Dormir lo suficiente, al menos siete a nueve horas por noche
- Ejercitarte regularmente y alejarte de la oficina de vez en cuando
- Comer comidas nutritivas para alimentar tu cuerpo y mente
- Encontrar un equilibrio entre el trabajo y la vida y recordar dedicar tiempo a hacer las cosas que amas
18. Invierte en tecnología
Algunos dueños de PYME empresas son reacios a invertir en nueva tecnología. ¿Por qué? Algunas herramientas pueden ser difíciles de aprender o implementar, y los dueños de PYME piensan que pueden salir adelante gastando menos dinero. Y es cierto, la mayoría puede. Sin embargo, cuando invierten en tecnología, pueden mejorar la experiencia del cliente, expandir su oferta y hacer crecer el negocio.
Considera una pequeña panadería ficticia llamada Sweet Harmony. Al principio, gestionaba pedidos, inventario e información de clientes manualmente, lo que es lento y propenso a errores.
Al invertir en tecnología, implementaron un sistema de punto de venta (POS) que automatizó las ventas, la gestión de inventarios y la gestión de relaciones con los clientes. También emplearon herramientas de marketing digital para crear presencia en línea, utilizar plataformas de comercio electrónico para vender en línea y aprovechar el análisis de datos para tomar decisiones comerciales informadas.
Estas inversiones ayudaron a Sweet Harmony a optimizar sus operaciones, alcanzar un público más amplio y ofrecer una mejor atención al cliente, lo que finalmente llevó a más ingresos y crecimiento del negocio.
Comienza a crecer con estos consejos para PYME
El camino hacia el éxito de una PYME es accidentado y está lleno de desafíos. Para muchos emprendedores, el viaje tendrá obstáculos que pondrán a prueba su paciencia, persistencia y perseverancia. ¿La buena noticia? Si implementas los consejos para PYME antes mencionados, te resultará más fácil derribar las barreras para el crecimiento y prosperar.
Preguntas frecuentes sobre consejos para PYME
¿Cómo puedo tener éxito en una PYME?
Tener éxito en una PYME comienza con un plan de negocio claro. ¿Cuál es tu mercado objetivo? ¿Qué producto o servicio estás vendiendo? ¿Y cómo lo venderás mejor que los demás? Una vez que estés en marcha, mantener buenas relaciones con los clientes y ofrecer constantemente un buen producto son esenciales para el éxito.
¿Cómo puedo ganar mucho dinero en mi PYME?
Procura mantener buenos márgenes de ganancia. El estándar es del 20 %, lo que significa que mantienes una quinta parte de los ingresos de la pequeña empresa como ganancia. Controla tus gastos e innova en formas de obtener clientes por menos, mientras mantienes felices a los existentes y haciendo que se queden.
¿Qué necesitan más las PYME?
Capital y marketing, asumiendo que ya tienes un producto o servicio definido. La falta de efectivo es la razón número uno por la que una PYME fracasa, así que si puedes mantener un flujo de caja positivo y mantener a los clientes felices, estás en buenas manos.
¿Qué hace que una PYME sea buena?
Las buenas PYME satisfacen las necesidades de los clientes, se mantienen estables desde el punto de vista económico y operan de manera eficiente. Una cultura organizativa positiva y relaciones sólidas con clientes y proveedores también son importantes. Por último, mantenerse adaptable a los cambios del mercado puede ayudarte a navegar en tiempos difíciles y salir más fuerte.
