Si tienes un negocio online, mantener una comunicación constante con tus clientes es clave para que sigan interesados en tu marca. Además, estar presente en su día a día ayuda a que se acuerden de ti cuando estén listos para comprar lo que ofreces.
Eso sí, este tipo de contacto debe ser natural, sin que parezca un anuncio descarado (seguro que ya reciben suficiente publicidad en su día a día). Si usas un lenguaje de ventas agresivo o los saturas con enlaces de productos, lo más probable es que terminen ignorándote.
Una forma mucho más efectiva de conectar con tu público objetivo es crear newsletters llenas de contenido útil e interesante.
Estas newsletters, que se parecen más a publicaciones de blog que a simples anuncios, tienen un alto retorno de inversión y son una de las herramientas más potentes para interactuar con tus clientes. Con ellas, puedes transformar a compradores potenciales en clientes fieles y, con el tiempo, en auténticos defensores de tu marca.
Aquí tienes algunos consejos sobre cómo escribir una newsletter para tu negocio.
¿Qué es una newsletter?
Una newsletter es una publicación que se envía de forma regular por correo electrónico y está diseñada para ofrecer información interesante y relevante para un público específico. Para recibirla, las personas deben suscribirse proporcionando su dirección de email a través de un formulario en el sitio web de una empresa.
En ecommerce, una newsletter suele ser parte de una campaña de email marketing más amplia. A diferencia del contenido típico de una campaña de email marketing, que a menudo puede parecer una especie de anuncio largo, las newsletters efectivas se centran en artículos breves que conectan con los intereses de los lectores, despiertan su curiosidad y les ofrecen algo nuevo (ya sea relacionado con tus productos o con temas más amplios).
Su objetivo principal es informar y entretener a los suscriptores, ayudando a construir fidelidad hacia la marca y a fortalecer la retención de los clientes.
4 tipos de newsletters
Las newsletters cumplen diferentes funciones y están diseñadas para llegar a diversas audiencias. Algunas, como las newsletters internas, se dirigen exclusivamente a los empleados, mientras que otras están orientadas a grandes listas de suscriptores con el objetivo de generar tráfico hacia un sitio web.
Algunos formatos comunes de newsletters incluyen:
- Newsletters internas. Las newsletters de empresa circulan exclusivamente dentro de una organización. Se utilizan para mantener a los empleados informados sobre noticias del sector e iniciativas de la compañía. Una newsletter bien redactada puede fomentar la cohesión interna y preparar a tu equipo para futuros cambios o eventos.
- Newsletters sectoriales. Similares a las newsletters internas, pero con un alcance más amplio. Mientras que las newsletters internas se enfocan en una sola empresa, las newsletters sectoriales representan a un grupo de empresas del mismo sector o a asociaciones comerciales y comunidades. Su contenido suele tratar tendencias del sector y esfuerzos conjuntos, como iniciativas de lobby, que conectan a diferentes actores dentro de un mercado o grupo de interés.
- Newsletters para consumidores. Producidas por empresas y enviadas a su público objetivo, estas newsletters están diseñadas para quienes se han suscrito de forma voluntaria. Su contenido es variado y con un formato flexible, aunque generalmente incluyen anuncios de productos, promociones especiales y artículos breves sobre tendencias relacionadas con los intereses de la audiencia.
- Newsletters de pago. Una newsletter de pago rara vez incluye contenido de marketing. En su lugar, suele funcionar como un periódico o revista digital, proporcionando noticias, análisis y comentarios exclusivos a suscriptores que pagan por acceder al contenido. Actualmente, plataformas como Substack lideran el mercado de las newsletters de suscripción de pago.
Cómo escribir una newsletter
Crear una newsletter es una forma sencilla y eficaz de reforzar tus esfuerzos de marketing y transformar a clientes ocasionales en clientes habituales. Solo necesitas habilidades básicas de redacción, entender cómo funciona el formato y contar con las herramientas adecuadas para su publicación.
Herramientas para crear y enviar newsletters
Muchos creadores de newsletters utilizan una plataforma de marketing para redactar y compartir newsletters. Si tienes una tienda en Shopify, Shopify Email es una opción lógica. Es fácil de instalar a través de la Tienda de Aplicaciones de Shopify y se integra sin problemas con tu tienda online.
Otras plataformas de newsletters que funcionan bien con Shopify son Mailchimp, Sendinblue, MailerLite, Campaign Monitor, y ConvertKit. Todas ellas ofrecen funcionalidades como formatos especiales, programación anticipada y diseños optimizados para dispositivos de escritorio y móviles.
Independientemente de si utilizas una plataforma específica o redactas tus newsletters con tus propias herramientas, es importante cumplir con la normativa de privacidad aplicable. Aquí tienes algunas de las regulaciones que deberías tener en cuenta:
- RGPD. El Reglamento General de Protección de Datos está diseñado para proteger los datos personales de los individuos residentes en la Unión Europea.
- LOPD. La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales es la normativa española que complementa el RGPD, regulando el tratamiento de datos personales y garantizando los derechos digitales de los ciudadanos en España.
- CAN-SPAM. La Ley de Control de la Publicidad No Solicitada y el Marketing en los EE. UU. prohíbe el envío de correos electrónicos masivos no solicitados y regula el contenido de los mensajes comerciales.
- CASL. La Legislación Canadiense Antispam protege a los ciudadanos canadienses de correos electrónicos no deseados, mientras asegura que las empresas puedan seguir compitiendo en el mercado global cumpliendo con sus estándares.
Nota: el material incluido en esta guía es solo de carácter informativo y no debe tomarse como asesoramiento legal. Si tienes preguntas concretas sobre la legalidad del envío de newsletters, lo mejor es que consultes con un abogado especializado.
Cómo escribir una newsletter
- Mantén un horario regular
- Incluye asuntos que sean llamativos
- Valora el tiempo de tus lectores
- Estructura tu newsletter en secciones
- Aporta contenido útil
- Incluye una llamada a la acción clara
- Ten siempre claro el propósito de tu newsletter
Las newsletters más efectivas requieren tomar decisiones clave sobre aspectos como la frecuencia de publicación, el lenguaje, el asunto del email y el contenido. Si buscas inspiración, puedes echar un vistazo a Really Good Emails (disponible en inglés), una web que recopila ejemplos destacados de newsletters.
A continuación te indicamos algunas pautas para crear tu newsletter:
- Mantén un horario regular. Publicar con frecuencia te ayudará a construir y fidelizar una audiencia, ofreciendo a tus suscriptores contenido que puedan esperar y en el que confíen. Decide con qué frecuencia enviarás tu newsletter: muchas empresas optan por hacerlo de forma trimestral, mensual o semanal. También puedes apostar por una newsletter diaria, aunque esto puede requerir más esfuerzo para mantenerla. Si tu negocio no genera noticias con frecuencia, considera enviar newsletters puntuales coincidiendo con el lanzamiento de nuevos productos. Recuerda que tu planificación inicial marcará las expectativas de tus lectores, así que elige un ritmo que puedas mantener sin problema.
- Incluye asuntos que sean llamativos. El asunto de tu mensaje puede ser clave para que más personas abran el correo y lean tu newsletter. Captar la atención desde el principio es importante. En los emails de negocios, la tasa de apertura promedio es del 21,5%. Para mejorar los resultados de tus campañas, utiliza asuntos cortos y llamativos que adelanten de qué va el contenido. Expresiones como "última oportunidad" pueden generar urgencia y aumentar las aperturas, pero cuidado con las palabras que puedan activar los filtros de spam.
- Valora el tiempo de tus lectores. La mayoría de la gente está saturada de correos sin abrir, y aunque alguien haga clic en tu mensaje y empiece a leerlo, solo tendrás su atención durante unos segundos. Escribe frases cortas y directas, y ve al grano. Si tienes un mensaje clave, destácalo desde el principio y refuérzalo a lo largo de la newsletter.
- Estructura tu newsletter en secciones. Comienza con una introducción clara y breve que marque el tono y ofrezca una idea general de lo que incluirá el contenido. Utiliza encabezados para dividir la información en bloques fáciles de leer, procurando que cada sección no supere los dos párrafos.
- Aporta contenido útil. A nadie le gusta recibir un bombardeo constante de mensajes promocionales. Comparte información relevante y de calidad que realmente aporte valor a tu audiencia, ya sea para mejorar su negocio o su día a día. Por ejemplo, puedes ofrecer consejos prácticos y trucos relacionados con tus productos o servicios. También es buena idea incluir contenido generado por los propios usuarios, como reseñas de productos, tutoriales en vídeo o enlaces a recursos útiles.
- Incluye una llamada a la acción clara. Usa tu newsletter para conectar con tus lectores y motivarlos a dar el siguiente paso. Ofrece algo irresistible: un descuento exclusivo, una prueba gratuita o una oferta limitada. Incluye enlaces directos a tu web, tu tienda online, una página de producto o incluso a otra suscripción para que puedan acceder fácilmente a lo que les interesa.
- Ten siempre claro el propósito de tu newsletter. Cada envío debe estar alineado con un objetivo más grande de tu marca. Por ejemplo, si buscas aumentar el tráfico hacia una página específica de tu web, incluye un enlace estratégico que guíe a los lectores directamente allí. Si tu meta es a largo plazo, enfócate en construir valor de marca. Comparte contenido útil y relevante de forma constante para generar confianza y crear una relación positiva con tu audiencia. Así lograrás que tu empresa sea la primera opción en la mente de tus lectores cuando necesiten lo que ofreces.
Preguntas frecuentes sobre cómo escribir una newsletter
¿Qué elementos tiene una newsletter efectiva?
Una buena newsletter incluye:
- Un asunto intrigante que invite a hacer clic.
- Información útil que valore el tiempo de quien lo lee.
- Una llamada a la acción clara, animando a participar o realizar una compra.
- Enlaces directos a tu sitio web o tienda online.
- Información de tu empresa al final del mensaje.
No te olvides de añadir una opción para darse de baja en el pie de página del email (la mayoría de las plataformas de email marketing ya la incluyen automáticamente).
¿Cuál es el formato ideal de una newsletter?
Comienza con una línea de asunto atractiva que capte la atención del lector, acompañada de un preheader, ese texto que aparece junto al asunto en la bandeja de entrada del correo electrónico. A continuación, saluda al lector con una introducción breve y directa, de una o dos frases, que sirva como gancho para el resto del contenido.
El cuerpo del mensaje debe estar dividido en secciones cortas y bien estructuradas, de uno o dos párrafos, para facilitar la lectura y mantener el interés. Es fundamental incluir llamados a la acción claros, como invitaciones para hacer clic en un enlace, unirse a una lista o realizar una compra.
Finalmente, cierra el boletín con un pie de página que incluya información sobre tu empresa, enlaces a tu sitio web y redes sociales, así como una opción para darse de baja, algo que suele estar automatizado en la mayoría de las plataformas de email marketing.
¿Tienen que incluir las newsletters un botón para darse de baja?
Sí, es obligatorio. El RGPD exige incluir una opción clara y gratuita para darse de baja en todas las comunicaciones comerciales por email. Si usas una herramienta de newsletters como Shopify Email, todos tus correos incluyen automáticamente un botón de "Cancelar suscripción" en el pie de página.
