Cuando los clientes visitan una tienda en línea, les suele recibir una interfaz elegante, imágenes con alta resolución y descripciones de productos detalladas. Como en los musicales de Broadway, todo es un espectáculo ensayado y fluido.
Pero detrás de escena, hay un sistema de gestión de contenido (CMS) para ecommerce que maneja transacciones, rastrea inventarios y adapta el recorrido de compra a las interacciones individuales de los usuarios.
El CMS para ecommerce es la columna vertebral de cualquier tienda en línea, integrando la complejidad de la gestión del backend con la simplicidad de la elegancia del frontend. Este artículo muestra las funcionalidades que distinguen a las mejores plataformas de CMS para ecommerce y las opciones para mejorar tiendas en línea exitosas.
¿Qué es un CMS para ecommerce?
Un CMS para ecommerce, o sistema de gestión de contenido, es una plataforma de software que permite a las empresas crear y gestionar sus tiendas en línea. Actúa como la base de un sitio web de ecommerce, combinando la gestión de productos, ventas e interacción con el cliente en una sola plataforma accesible para varios usuarios.
Existen dos tipos principales de plataformas de CMS para ecommerce: software como servicio (SaaS) y código abierto:
- SaaS. Estos servicios cobran una suscripción para utilizar un CMS alojado en la nube, asegurando su facilidad de uso, seguridad y actualizaciones continuas.
- Código abierto. Otras plataformas son gratuitas de descargar y personalizar, otorgando a los usuarios control total sobre la funcionalidad de su sitio y la capacidad de adaptarlo a necesidades específicas. Estas suelen requerir más experiencia técnica.
Características del CMS para ecommerce
Facilidad de uso
La posibilidad de añadir productos fácilmente, actualizar inventarios, procesar pedidos y personalizar el diseño de una tienda en línea hace que una plataforma de ecommerce destaque. Un panel de control fácil de navegar, configuraciones claras y un centro de ayuda de buena calidad minimizan la necesidad de soporte técnico.
Estas características clave, cuando son intuitivas y directas, permiten un funcionamiento diario fluido y dejan más tiempo a los propietarios de tiendas para centrarse en el crecimiento de sus negocios.
Soporte para integraciones
Una buena plataforma de ecommerce debe ofrecer una amplia gama de complementos y módulos para extender las capacidades de la tienda. El soporte de integración en un CMS para ecommerce permite que una tienda conecte con otras herramientas y sistemas, como pasarelas de pago, software CRM y software de gestión de inventarios. Estas integraciones permiten una funcionalidad de ecommerce fluida, mejorando la eficiencia.
Soporte SEO
Un sistema de gestión de contenido con herramientas SEO integradas te ayuda a mejorar las descripciones de productos, imágenes y otro contenido, facilitando que los motores de búsqueda rastreen e indexen las páginas del sitio. Algunas características como estructuras de URL limpias, mapas del sitio y etiquetas meta son esenciales para que los clientes potenciales descubran una tienda en línea.
Una plataforma de ecommerce que integre SEO puede aumentar la visibilidad en búsquedas orgánicas y ayudar a los clientes a encontrar tus productos.
No esperes ver beneficios a corto plazo, pero durante un par de años, mejorarás drásticamente tus posibilidades de recopilar datos de primera si empiezas a invertir desde el principio en una buena estrategia de contenido”.
Atención al cliente
Un factor decisivo para muchas empresas en línea al elegir entre plataformas de ecommerce es la calidad del servicio al cliente. Tener acceso a un soporte al cliente informado y receptivo asegura que una tienda en línea experimente un tiempo de inactividad mínimo cuando ocurren problemas técnicos.
Este soporte es muy importante para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo las características de la plataforma.
Capacidades de alojamiento
Una de las primeras decisiones que tendrás que tomar al configurar una tienda de ecommerce es elegir entre autoalojamiento u alojamiento gestionado para tu CMS. El autoalojamiento es como ser dueño de una casa y cuidar de ella, mientras que el alojamiento gestionado es similar a alquilarla, donde el propietario se encarga de las reparaciones y el mantenimiento.
- El autoalojamiento implica utilizar tu propia infraestructura o un servidor alquilado para alojar tu sitio web de ecommerce, te da control sobre cada aspecto de tu sitio, desde los temas hasta las pasarelas de pago seleccionadas y requiere un nivel más alto de habilidad técnica.
- El alojamiento gestionado implica que el proveedor se encargue del entorno de alojamiento, incluida la seguridad y el mantenimiento del servidor, simplificando la gestión técnica pero renunciando a la personalización y con tarifas recurrentes más altas.
Plataformas principales de CMS para ecommerce
1. Shopify
Shopify es una solución integral de CMS para ecommerce diseñada para ayudar a los vendedores a crear y gestionar fácilmente sus tiendas en línea. Como es una plataforma basada en la nube, elimina la necesidad de mantenimiento y actualizaciones del servidor, permitiendo a los propietarios de negocios centrarse en las ventas y el crecimiento.
Shopify es perfecta para una amplia gama de empresas y atrae a pequeñas tiendas por su facilidad de uso, mientras también sirve a grandes vendedores por su escalabilidad.
Sus características clave incluyen:
- Capacidades de comercio omnicanal. Asegura una experiencia del cliente consistente en todos los lugares con integración fluida para vender a través de varios canales como escritorio, móvil, redes sociales y tiendas físicas.
- Infraestructura escalable. Maneja tráfico y ventas de gran volumen, lo que la hace adecuada para períodos de compras pico y crecimiento empresarial sin comprometer el rendimiento.
- Personalización avanzada y acceso a API. Los vendedores pueden personalizar sus escaparates y sistemas de backend con un amplio soporte de interfaz de programación de aplicaciones (API) y opciones de personalización para satisfacer necesidades comerciales únicas.
Precios: Shopify ofrece planes Basic (24 €/mes), Shopify (69 €/mes) y Advanced (289 €/mes), facturados anualmente. Las empresas pueden probar Shopify de forma gratuita y pagar 1 €/mes durante tres meses.
2. BigCommerce
BigCommerce es una gran plataforma de CMS para ecommerce que ofrece herramientas completas para que las empresas construyan, operen y mejoren sus sitios web de ecommerce. Ofrece características de nivel empresarial, una API abierta y flexibilidad, lo que la convierte en una solución perfecta para empresas que buscan crecer rápidamente. BigCommerce es perfecta para minoristas en línea establecidos que quieren una solución lista para usar con espacio para la expansión.
Sus características incluyen:
- Capacidades SEO. Utiliza características de SEO integradas que ayudan a los sitios web de ecommerce a posicionarse más alto en los resultados de búsqueda.
- Venta multicanal. Los vendedores pueden vender a través de Facebook, Instagram y Amazon, integrando directamente su tienda de BigCommerce con estos canales.
- Infraestructura escalable. La plataforma puede manejar grandes volúmenes de tráfico y transacciones, lo que la hace perfecta para negocios en línea a nivel empresarial.
Precios: BigCommerce ofrece planes Standard (29 $/mes), Plus (79 $/mes) y Pro (299 $/mes), facturados anualmente. También puedes probarlo de manera gratuita durante 15 días.
3. WooCommerce
WooCommerce es un complemento flexible de gestión de contenido de ecommerce que se integra con el sistema de gestión de contenido web WordPress, permitiendo a los usuarios convertir cualquier sitio web de WordPress en una tienda de ecommerce. Si ya tienes un blog en WordPress y quieres vender productos en él, podría ser un buen complemento para ti.
Como plataforma de ecommerce de código abierto, WooCommerce ofrece personalización y control, lo que la convierte en una opción muy popular para pequeñas y medianas empresas que necesitan presencia minorista en línea adaptada con una comunidad sólida.
Sus características incluyen:
- Integración con WordPress. Utiliza la interfaz familiar de WordPress para gestionar contenido de ecommerce.
- Personalizable y extensible. Amplía la funcionalidad de tu tienda de ecommerce con cientos de complementos y temas.
- Analítica completa. Disfruta de análisis y reportes detallados que te ayudan a rastrear ventas, interacciones con clientes y otros indicadores clave de rendimiento (KPI) directamente en el panel de control.
Precios: WooCommerce es un software gratuito y de código abierto. Pero existen costes relacionados con el alojamiento, registro de dominio, temas, pasarelas de pago y más.
4. Drupal
Drupal es un marco de gestión de contenido de código abierto que está muy bien valorado entre los desarrolladores por impulsar sitios web complejos y con mucho tráfico en el sector del ecommerce.
Es conocido por su solidez, seguridad y flexibilidad, permitiendo a los desarrolladores crear una plataforma de ecommerce personalizada adaptada a las necesidades únicas de cada negocio. Drupal está dirigido a desarrolladores y propietarios de negocios con conocimientos técnicos.
Sus características incluyen:
- Gestión avanzada de contenido. Drupal sobresale en el manejo de arquitecturas de diversos tipos de contenido.
- Alta escalabilidad y seguridad. La plataforma está diseñada para crecer junto con un negocio mientras mantiene altos estándares de seguridad.
- Personalización extensa. Con una amplia variedad de módulos y temas, y la capacidad de escribir módulos personalizados, las empresas pueden adaptar completamente su presencia en línea.
Precios: Drupal es un software gratuito y de código abierto. Pero el alojamiento, registro de dominio, temas, pasarelas de pago y más tendrán un coste.
5. Adobe Commerce
Adobe Commerce, anteriormente conocido como Magento, es una plataforma de CMS para ecommerce diseñada para crear experiencias de compra personalizadas tanto para B2B (business-to-business) como para B2C (business-to-consumer).
Destaca por su escalabilidad y personalización, aprovechando la inteligencia artificial (IA) para contenido y promociones especializadas. Adobe Commerce está diseñada para grandes empresas que buscan una plataforma que sea muy personalizable.
Sus características incluyen:
- Experiencias personalizadas impulsadas por IA. Mejora el recorrido del cliente con búsquedas en el sitio personalizadas e impulsadas por IA, recomendaciones de productos y navegación.
- Gestión de inventarios. La plataforma ofrece funcionalidades de gestión de inventarios que son compatibles con catálogos B2C y B2B y facilitan ventas omnicanal al permitir que los clientes hagan pedidos en línea en la tienda.
- Analítica avanzada y reportes. Accede a información detallada con Adobe Analytics y la Plataforma de datos de clientes en tiempo real de Adobe, proporcionando funcionalidades como la predicción de leads y la puntuación de cuentas.
Precios: Adobe Commerce ofrece planes de Adobe Commerce Pro y Servicios Gestionados. Completa el formulario en su sitio web para obtener información sobre los precios.
6. OpenCart
OpenCart es una plataforma de ecommerce de código abierto para pequeñas y medianas empresas que quieren establecer o expandir su presencia en línea. Tiene una interfaz fácil y simple, además, proporciona una forma sencilla para que los comerciantes creen su propia tienda de ecommerce, con descargas y actualizaciones gratuitas.
OpenCart es perfecta para aquellos con experiencia en desarrollo web que quieran una solución de ecommerce de código abierto con una configuración sencilla. Las empresas pueden elegir entre autoalojamiento o alojamiento gestionado a través de OpenCart.
Sus características incluyen:
- Panel de control sencillo. OpenCart ofrece una interfaz intuitiva que hace que la gestión del sitio sea accesible para usuarios de todos los niveles de habilidad.
- Extensiones y módulos extensivos. Un mercado completo de complementos y temas te permite mejorar fácilmente las funcionalidades y el diseño de tu tienda.
- Soporte multilingüe y multimoneda. La plataforma está preparada para ventas internacionales, ya que soporta varios idiomas y monedas.
- Flexibilidad de alojamiento. OpenCart permite el autoalojamiento, ofreciendo el control total sobre la configuración de la tienda o una solución gestionada a través de Amazon.
Precios: OpenCart es un software gratuito y de código abierto. Pero el alojamiento, registro de dominio, temas, pasarelas de pago y más tendrán un coste. Alojamiento gestionado: OpenCart Cloud ofrece planes Bronze (59 $/mes), Silver (99 $/mes) y Gold (199 $/mes). También ofrecen una prueba gratuita de siete días.
7. Wix
Wix es un creador de sitios web muy utilizado que ofrece una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, lo que lo convierte en una opción popular para pequeñas empresas que quieren crear su propia tienda de ecommerce.
Conocido por su amplia gama de plantillas de diseño, Wix permite a los usuarios crear tiendas en línea atractivas sin tener conocimientos técnicos o de diseño. Wix es ideal para emprendedores y propietarios de pequeñas empresas que priorizan la facilidad de uso y la flexibilidad del diseño sin tener conocimientos de ingeniería.
Sus características incluyen:
- Creador de sitios web intuitivo. La funcionalidad de arrastrar y soltar de Wix permite a los usuarios diseñar visualmente su tienda de ecommerce con facilidad.
- Amplia selección de plantillas. Varias plantillas diseñadas profesionalmente ofrecen a los usuarios una gran ventaja inicial para crear escaparates en línea atractivos.
- Características de ecommerce integradas. Wix incluye herramientas integradas para la gestión de inventarios, procesamiento de pagos y envío.
Precios: Wix ofrece planes Light (11 €/mes), Core (22 €/mes), Business (34 €/mes) y Business Elite (149 €/mes). Su plan Enterprise está disponible para empresas con precios personalizados y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.
8. HubSpot
HubSpot es una plataforma integral de marketing inbound, ventas y servicio con funciones de CMS para ecommerce. HubSpot se integra con varias soluciones de ecommerce, como Shopify, Wix y WooCommerce, permitiendo a los propietarios de tiendas identificar y actuar mejor sobre los patrones de compra de los clientes con marketing dirigido.
HubSpot es perfecto para empresas que se centran en el marketing entrante y en la gestión de relaciones con clientes, buscando integrar estas estrategias con su trabajo de ecommerce.
Sus características incluyen:
- CMS impulsado por CRM. El CMS de HubSpot está integrado con su sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), permitiendo experiencias personalizadas para los clientes basadas en datos en tiempo real a través del sitio web.
- Automatización de marketing. La plataforma ofrece herramientas de automatización de marketing, incluyendo campañas de correo electrónico, campañas de marketing por SMS y marketing de producto, que ayudan a nutrir leads a lo largo del recorrido del cliente.
- Centros de ventas y servicio. Junto con el CMS, los centros de ventas y servicio de HubSpot ofrecen herramientas para gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta el soporte y la retención.
Precios: HubSpot CMS ofrece planes Gratuito, Starter (15 €/mes), Profesional (792 €/mes), Enterprise (792 €/mes) y Hub Enterprise (3300 €/mes).
9. Squarespace
Squarespace es un creador de sitios web conocido por sus plantillas elegantes y su interfaz de diseño fácil de usar, que atiende a emprendedores, creativos y propietarios de pequeñas empresas. Gracias a sus capacidades de ecommerce integradas, Squarespace proporciona una solución todo en uno para los usuarios que quieren crear sitios web de ecommerce elegantes sin tener un gran conocimiento técnico.
Sus características incluyen:
- Plantillas de diseño. Elige entre plantillas personalizables de gran calidad optimizadas para dispositivos móviles y adaptadas a varios sectores.
- Plataforma todo en uno. Combina la creación de sitios web, gestión de contenido y herramientas de ecommerce, permitiendo a los usuarios gestionar su tienda en línea y blog desde una sola interfaz.
- Herramientas de ecommerce integradas. Squarespace ofrece funcionalidades de ecommerce integradas, como gestión de inventarios, pago seguro y productos ilimitados, para ayudar a las empresas mientras crecen.
Precios: Squarespace ofrece planes Personal (11 €/mes), Empresa (17 €/mes), Commerce Basic (24 €/mes) y Commerce Advanced (36 €/mes), facturados anualmente. También ofrecen una prueba gratuita de 14 días para todos los planes.
Preguntas frecuentes sobre CMS para ecommerce
¿Se considera Shopify un CMS?
Sí. Shopify se considera un CMS diseñado específicamente para sitios web de ecommerce.
¿Cuál es el CMS más fácil para ecommerce?
Shopify y Wix son las opciones de CMS más fáciles para configurar y gestionar un sitio de ecommerce.
¿Qué ventajas tiene utilizar un CMS para ecommerce?
Las ventajas de un CMS para ecommerce incluyen la gestión fácil de productos y contenido, herramientas de ventas y marketing integradas, y la capacidad de crear una experiencia de compra personalizada para el cliente.
