5 cosas que debes saber para formar alianzas estratégicas exitosas

Antes de comenzar a conocer más sobre el tema principal de este post, queremos presentarles nuestra nueva sección para Shopify Partners.

Los contenidos que encuentres con este cintillo estarán creados especialmente para emprendedores y profesionales web que buscan colaborar con aquellas personas que quieren tener su propia tienda online, serán técnicos y estarán orientados a diferentes áreas para lograr que su negocio se posicione en el mercado. Si te interesa formar parte de nuestra comunidad y ser un Shopify Partner, no dudes en registrarte.

Ahora sí, veamos cómo puedes formar alianzas estratégicas con otros profesionales web.

Hay un viejo dicho que menciona que los negocios se hacen entre personas, no entre compañías. En este ambiente de negocios y empresas, este dicho prueba que casi diario se generan asociaciones entre personas que son dueños de empresas, que tienen intereses o mercados meta relacionados. Al invertir en crear alianzas estratégicas, considera que estás en mejor condición de crear y presentar soluciones integrales y completas ante problemas de tus clientes – independientemente si esas soluciones están fuera de tu oferta de trabajo.

Por ejemplo, si eres un diseñador de apps pero no cuentas con habilidades técnicas para construir una app integrada con la tienda de tu cliente, busca asociarte con un desarrollador de apps con este tipo de experiencia. O si careces de los conocimientos necesarios para optimizar al máximo su tienda online con relación a los algoritmos de los buscadores más populares, trata de encontrar un especialista SEO que te ayude a llevar este proyecto. Independientemente de la forma en la que hagas estas alianzas estratégicas, todas deben tener algo en común: ofrecer un producto final pensado para tus clientes.

Pero el desarrollo de estas alianzas estratégicas no siempre es algo sencillo. En este post te vamos a compartir algunas ideas que hemos reunido durante los últimos 15 años, a partir de alianzas exitosas que personalmente he tenido con mi empresa –Mamaya– así como con empresas anteriores en donde he colaborado. Espero que estos consejos te ayuden a desarrollar alianzas estratégicas de manera eficaz y benéfica para ti y tus clientes.

1. Recuerda: el tiempo lo es todo

Cuando nos acercamos a un socio potencial con una oferta, ya tenemos dos respuestas en puerta: “sí” o “no”. Y solemos olvidar una tercera opción: “sí, pero en este momento no puedo” y terminamos diciendo “no”.

Cada vez que escucho un “no” de parte de un posible socio, lo tomo como “sí, pero en este momento no”. Con eso entiendo que probablemente la otra persona tiene mucho en qué pensar en ese momento y se le dificulta manejar nuevas ideas en que invertir, pero eso no significa que la puerta esté cerrada. Por otra parte, la mayoría de las veces cuando las cosas están sumamente agitadas, ni siquiera se tiene la capacidad mental de procesar nuevas ideas porque “estás preocupado por tus compromisos ya adquiridos”.

No siempre puedes adivinar la situación de la otra persona y por qué negaron tu oferta. Lo mejor que puedes hacer es aceptar tu respuesta y decir que si no les molesta, vas a considerar mantener la puerta abierta para una futura oportunidad. Cuando obtienes un tajante “no”, responde con un educado “gracias” e insiste en que si no les importa, deseas mantenerlos actualizados de tus servicios vía correo electrónico. Con frecuencia, estas actualizaciones harán que tu nombre se mantenga en la mente de tus clientes y puedas conducir a que cambien su “no” por un “sí” cuando sea el momento adecuado.

2. Aprovecha las experiencias de los demás para crear “valores agregados”

Aunque las alianzas estratégicas de marketing son comunes, es mejor generar una sinergia con tu socio que te genere valor para tus clientes. En Mamaya, siempre estamos buscando socios que tengan excelentes productos o servicios que podamos integrar con nuestra plataforma de publicidad, para crear nuevas herramientas frescas y eficaces.

Por ejemplo, checa nuestra alianza con Arqspin:

Arqspin desarrolla una tecnológica innovadora por capturar y mostrar un producto en 360°, disponible para tiendas online – incluida en nuestras apps desarrolladas especialmente para Shopify.

La primera vez que me encontré con su producto fue en un stand en una conferencia (International Retailer Conference + Exhibition) en Chicago.

Entendimos rápidamente que compartíamos valores fundamentales, como la simplificación de tecnologías complejas, y las hacíamos accesibles para los dueños de tiendas online. A partir de ahí, empezamos a pensar cómo podíamos integrar nuestras dos plataformas con ella, con el objetivo de crear una simple pero efectiva solución que ofrecer a nuestros clientes para hacer publicidad a los productos.

Después de la conferencia, realizamos un par de sesiones técnicas dirigidas a crear un producto completamente nuevo que combinara las ventajas tecnológicas de imagen que ofrece Arqspin con la tecnología de retargeting que ofrecemos en Mamaya. Ahora, nuestros clientes pueden crear hermosas imágenes 360° de sus productos, siendo anuncios publicitarios dinámicos a través de una campaña de retargeting –una alternativa de valor agregado.

3. Sé honesto

Si estás apuntando a una relación a largo plazo –cosa que debes considerar la gran parte del tiempo – debes saber que tarde o temprano tendrás que cumplir con tus promesas. Es por eso que nunca debas prometer algo que no vas a poder cumplir. No puedes llegar a saber a ciencia cierta qué tan comprometido está tu socio contigo y mucho menos dejar morir una potencialmente fuerte asociación.

Tal vez tienen inversores potenciales en la puerta y necesitan una asociación para demostrar la tracción de tus servicios, y tiene la credibilidad para recaudar fondos. Tal vez prometieron a sus clientes algo que depende de una solución en conjunto. En cualquier caso, siempre sé honesto y directo con tu socio, ya que es una regla fundamental para una buena construcción de relaciones.

Recuerdo cuando empecé una de mis empresas anteriores, estaba trabajando en una alianza estratégica con un importante distribuidor. Como parte del acuerdo, nos pusimos a enviar boletines de noticias a nuestros clientes con una oferta en conjunto. Cuando negociamos los términos de dicha alianza, mi socio dijo que iba a enviar este boletín a sus 45,000 suscriptores. Entonces me preguntó a cuántos suscriptores planeábamos enviar nosotros el boletín, a lo que contestamos que aun éramos una empresa joven y sólo teníamos 600 personas en nuestra lista.

Nuestro socio apreció la honestidad porque sabía que si hubiéramos tirado un número mucho más grande, era una vil mentira. Sin embargo, ya que fuimos honestos y aunque no estábamos en condiciones de igualdad (nuestra lista era 1% de la suya), accedió a enviar dicho boletín a todos los de su lista.

4. Entiende las necesidades de tu socio

Cuando estas tratando de formar una alianza, tienes razones personales. Puede ser alcanzar un nuevo segmento de clientes, incrementar tu credibilidad o mejorar lo que ofreces. De cualquier manera, sabes tus objetivos y estás tratando de encontrar un socio que te ayude con eso.

Cuando te enfocas en tus necesidades, es fácil pasar por alto los de tu socio. Si deseas que tu alianza tenga éxito, tienes que asegurar que también entiendas las necesidades y motivos de tu socio. No asumas que están apuntando para el mismo objetivo. Pregúntales sobre sus metas desde el primer momento de contacto y trata de leer entre líneas cuando estés platicando una posible colaboración.

Trata de evaluar el estado actual de su negocio, las estrategias que tienen a futuro y la manera en la que planean llevar a cabo esta alianza. Cuando entiendas sus intereses, haz lo que sea necesario para lograr que cumplan sus objetivos. Necesitas recordar que están del mismo lado y que necesitas llegar a una situación de ganar; de lo contrario, no va a durar.

5. Comunícate

Todo proceso de comunicación menudo se sobre entiende. Estamos ocupados y casi siempre la ponemos en piloto automático.

Visto desde un punto de alianza, asegúrate de tener claras las expectativas de tu proceso de comunicación. Esto significa definir tus canales de comunicación, la frecuencia con la que vas a estar en contacto, los contactos de cada parte y los temas que vas a querer tratar con tu socio.

La mayor parte de las ocasiones, la comunicación se puede hacer a través de correo electrónico, pero debes asegurar tener una llamada telefónica o en persona con tu socio de vez en cuando. Cosas como el tono del mensaje pueden generar una mala conversación, así que haz una sesión en donde acuerden que tipo de comunicación se tendrá y que impulse la alianza al siguiente nivel.

¿Qué estás esperando?

Lo bonito del entorno que manejamos en Shopify con nuestros partners es que todos por igual tienen acceso a miles de oportunidades de alianza. Si tenemos un vacío en nuestro negocio o una habilidad especializada que necesita un proyecto en particular, lo que tenemos que hacer es conectar con otros socios Shopify y unirnos para crear la solución perfecta e innovadora para sorprender a nuestros clientes.

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¿Alguna vez has creado una alianza estratégica con otra empresa o persona? Háblanos de tu experiencia en la sección de comentarios.